工程圖學教學資源庫(參考版)
2025-02-14 04:58本頁面
【正文】 5:33:24 下午 5:33 下午 17:33:24三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 三月 215:33 下午 三月 2117:33March 11, 2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 三月 21三月 2117:33:2417:33:24March 11, 2023n 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 17:33:2417:33:2417:33Thursday, March 11, 2023n 1知人者智，自知者明。 17:33:2417:33:2417:333/11/2023 5:33:24 PMn 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 5:33:24 下午 5:33 下午 17:33:24三月 21n 楊柳散和風，青山澹吾慮。 三月 215:33 下午 三月 2117:33March 11, 2023n 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 11 三月 20235:33:24 下午 17:33:24三月 21n 1楚塞三湘接，荊門九派通。 17:33:2417:33:2417:33Thursday, March 11, 2023n 1不知香積寺，數里入云峰。 17:33:2417:33:2417:333/11/2023 5:33:24 PMn 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 5:33:24 下午 5:33 下午 17:33:24三月 21n 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 三月 215:33 下午 三月 2117:33March 11, 2023n 1行動出成果，工作出財富。 11 三月 20235:33:24 下午 17:33:24三月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。 17:33:2417:33:2417:33Thursday, March 11, 2023n 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 17:33:2417:33:2417:333/11/2023 5:33:24 PMn 1以我獨沈久，愧君相見頻。主編：鄭彬退出 撰稿教師：鄭彬 制作：鄭彬責任編輯：鄭彬電子編輯：鄭彬n 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。為配合各校學生自學能力的培養(yǎng)下半年將啟動《物流客戶服務網絡課程》編寫等工作。但高教社為作者和使用教師提供了交流平臺。n 游戲活動的安排可根據各位教師的教學進程進行安排。 《物流客戶服務》課堂教學情境游戲的設計n 《物流客戶服務》課程與現代物流專業(yè)其他專業(yè)課程不同 ,教學中情感的成分較重 ,因此有必要在教學過程中通過一些游戲活動使學生的服務意識、人際溝通能力得到一定程度提高。簡單提示則用簡明的語言說明案例揭示問題。案例的講解可采取 “輕描淡寫 ”、 “經典案例 ”、 “簡單提示 ”三個環(huán)節(jié)介紹。n （ 1）重視案例導入作用。n （ 2）圍繞各章重點展開教學內容。中專班學習目標重心放在能力目標上。 .《物流流客戶服務》教學教法n 本課程初接觸可能會有 “散 ”的感覺，如何克服這種感覺？n （ 1）備課時針對學生實際確定課程教學目標。反之，就應該詳細講解。n 本課程的先導課程為《現代物流基礎》。根據本章的特點，教學以采用案例教學為主，可結合教材內容通過角色扮演幫助學生掌握物流客戶人員實際工作中遇到的相關概念與基本操作方法。n 掌握： 物流客戶心理需求分析、客戶投訴處理原則、 客戶服務信息的調查方法 等 .n 、有效溝通技巧的重要性。n 學生學習要求 :n 了解： 物流 客戶服務人員的含義。根據本章的特點，教學以采用案例教學為主，可結合教材中給出案例指導學生通過閱讀與討論掌握物流客戶質量管理的相關概念。n 描述： 物流 客戶服務質量的含義、物流客戶服務質量標準、改進物流服務質量途徑。第 6章物流客戶滿意度（三）具體內容n n 物流客戶的鞏固與開拓 物流客戶的鞏固方法 第 7章物流客戶質量管理（一）n 教學目的：n 通過本章的學習，要求對物流客戶質量含義、物流客戶質量標準、物流客戶質量體系、物流客戶服務的績效評價指標等有深入的認識和了解，掌握內外部客戶激勵方法。n 描述： 提高 物流客戶滿意度的方法、物流客戶鞏固與開拓的途徑與方法n 掌握： 物流客戶滿意度的含義 .n .第 6章物流客戶滿意度（二）n 教學方法 :n 本章物流客戶滿意度涉及了客戶滿意度測量、客戶服務標準、客戶滿意度評價等營銷學基礎知識。第 5章物流客戶管理（三）具體內容 物流客戶管理的意義 物流客戶管理的新觀念 物流客戶信息的
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