iso基礎(chǔ)知識培訓(xùn)資料(ppt43頁)(參考版)
2025-02-12 22:28本頁面
【正文】 （ 6）附錄： 列出本文件涉及的文件資料，其編號方式為附錄 A、附錄 B，以此順延。 （ 4） 質(zhì)量要求： 是指這項(xiàng)業(yè)務(wù)活動過程實(shí)現(xiàn)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)或期望值。 （ 2）職責(zé)： 是指完成這項(xiàng)業(yè)務(wù)活動所涉及的部門及人員的責(zé)任。（修改次數(shù)用“ 1— 5”表示。 2．內(nèi)容包括： （ 1） 活動的適用范圍 （ 2） 職責(zé) （ 3） 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求 （ 4） 質(zhì)量要求 （ 5） 相關(guān)記錄及標(biāo)識應(yīng)用 （－－） 附錄 3．形式多樣的文體： 準(zhǔn) （四） 記錄、標(biāo)識： 1．定義：質(zhì)量活動過程和結(jié)果的真實(shí)記載 。 （二） 程序文件： 1．定義：闡明與質(zhì)量有關(guān)人員的責(zé)任，并作為執(zhí)行、驗(yàn)證和評審質(zhì)量活動的依據(jù) 。 3．要素： 20項(xiàng)。 12．質(zhì)量管理體系 （ quality management system ） 第四部分 體系構(gòu)成 一、文件層次結(jié)構(gòu) 第一級文件 質(zhì)量 手冊 程序文件 作業(yè)指導(dǎo)文件 /技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 《 管理服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) 手冊 》 記錄、標(biāo)識 第二級文件 第一層次 ：質(zhì)量手冊、程序文件 圖析： （一） 質(zhì)量手冊： 1．定義：規(guī)定組織管理體系的文件 。 10．缺陷 (defect ) ? 顧客對某一事項(xiàng)已滿足其需求和期望的程度的意見 。 8．服務(wù) ? 滿足要求 。 5．顧客 (customer ) ? 提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 4．組織 (anization) ? 接收產(chǎn)品的組織和個(gè)人。 3．程序 (procedure) ? 使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動的系統(tǒng) 。 ? 原則 1： 以顧客為中心 ? 原則 2：領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 原則 3：全員參與 ? 原則 4：過程方法 ? 原則 5：管理的系統(tǒng)方法 ? 原則 6： 持續(xù)改進(jìn) ? 原則 7：基于事實(shí)的決策方法 ? 原則 8：互利的供方關(guān)系 ISO 9000 :2023的 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 ? 寫 我們所 說 的 ? 做 我們所 寫 的 ? 記錄 我們 做過 的 ? 檢查 我們 已做 的 ? 糾正 我們 做錯(cuò) 的 ISO 9000 的 精 氣 神 說 = 寫 = 做 ① P（ Plan） —— 計(jì)劃 ② D（ DO） —— 執(zhí)行 ③ C（ Check） —— 檢查 ④ A（ Action） —— 行動（或處理） (戴明環(huán) ) P D C A 循環(huán) P D C A 第三部分 術(shù)語和定義 ? 產(chǎn)品、體系或過程的一組特性， 滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。
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