【正文】 物業(yè)管理糾紛處理 第四節(jié) 物業(yè)管理法律責(zé)任和糾紛處理三、 物業(yè)管理糾紛的處理方式（ 6種）協(xié)商處理相關(guān)行政機(jī)關(guān)組織，如法院等， 調(diào)解處理行政裁決行政復(fù)議仲裁訴訟謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。物業(yè)管理糾紛處理 第四節(jié) 物業(yè)管理法律責(zé)任和糾紛處理二、 物業(yè)管理法律責(zé)任的種類 物業(yè)管理民事法律責(zé)任（ 1）停止侵害（ 2）排除妨礙（ 3）消除危險（ 4）返還財(cái)產(chǎn)（ 5）恢復(fù)原狀（ 6）修理、重作、更換（ 7）賠償損失（ 8）支付違約金（ 9）消除影響（ 10）賠禮道歉第十二章 物業(yè)管理糾紛處理 第三節(jié) 物業(yè)管理糾紛的預(yù)防措施五、妥善處理物業(yè)管理投訴物業(yè)管理投訴系統(tǒng)（ 1）投訴登記（ 2）投訴處理（ 3）投訴處理情況分析（ 4）投訴統(tǒng)計(jì)分析（ 5）輸出相關(guān)報表第十二章 第十二章 第十二章 物業(yè)管理糾紛處理 第三節(jié) 物業(yè)管理糾紛的預(yù)防措施三、加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的聯(lián)系和溝通走訪召開座談會開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，活躍居民的文化生活設(shè)立投訴電話和投訴信箱問卷調(diào)查、回訪其他方式第十二章 物業(yè)管理糾紛處理 二、物業(yè)使用中的糾紛三、物業(yè)維修時的糾紛第十二章 物業(yè)管理糾紛處理 第二節(jié) 物業(yè)管理糾紛的種類一、前期物業(yè)管理糾紛1. 物業(yè)質(zhì)量達(dá)不到國家規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)2. 公共設(shè)施配套不齊全、不完善；3. 沒有按照國家規(guī)定履行房屋售后質(zhì)量的保修責(zé)任4. 物業(yè)資料不完整；5. 沒有按照規(guī)定繳納公共設(shè)施設(shè)備的維修資金等。物業(yè)管理糾紛處理 第一節(jié) 物業(yè)管理糾紛 概述一、物業(yè)管理糾紛的概念二、物業(yè)管理糾紛的特點(diǎn)第十二章 智能化 物業(yè)的管理基礎(chǔ)六、智能物業(yè)設(shè)備管理制度第十二章 常見維修方法維修計(jì)劃的編制與實(shí)施第十一章 （ 3）設(shè)備的點(diǎn)檢：日常點(diǎn)檢、計(jì)劃點(diǎn)檢物業(yè)設(shè)備的計(jì)劃檢修計(jì)劃檢修與維護(hù)保養(yǎng)的關(guān)系：維護(hù)保養(yǎng)為主、計(jì)劃檢修為輔設(shè)備 “三期 ”智能化 物業(yè)的管理基礎(chǔ)五、智能物業(yè)設(shè)備維修維護(hù)管理物業(yè)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)（ 1）維護(hù)保養(yǎng)的方式：清潔、緊固、潤滑、調(diào)整、防腐、防凍、外觀表面檢查 智能化 物業(yè)的管理基礎(chǔ)四、智能物業(yè)設(shè)備運(yùn)行管理物業(yè)設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理（ 1）能源消耗的經(jīng)濟(jì)核算（ 2）設(shè)備操作人員的配置（ 3）設(shè)備維修費(fèi)用的管理（ 4）設(shè)備大修費(fèi)用的管理第十一章 智能化 物業(yè)的管理基礎(chǔ)三、智能物業(yè)設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理設(shè)備原始檔案的管理 設(shè)備 維修檔案的管理四、智能物業(yè)設(shè)備運(yùn)行管理物業(yè)設(shè)備技術(shù)運(yùn)行管理（ 1）制定科學(xué)、嚴(yán)密的操作規(guī)程（ 2）對操作人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)教育（ 3）加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)工作（ 4）對事故的處理要嚴(yán)格執(zhí)行 “三不放過 ”原則：事故原因不放過、對事故責(zé)任者不處理不放過、事故后沒有采取改善措施不放過第十一章 智能化 物業(yè)的管理基礎(chǔ)二、 物業(yè)設(shè)備管理（ FM） 的主要內(nèi)容（ 9項(xiàng)）物業(yè)的長期規(guī)劃物業(yè)管理的年度計(jì)劃物業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)測和預(yù)算不動產(chǎn)的獲得和處理物業(yè)規(guī)劃、業(yè)務(wù)房間裝修標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，設(shè)備、器具和備品的設(shè)置及房間管理建筑和設(shè)備的規(guī)劃與設(shè)計(jì)新建筑或原建筑的改造更新維護(hù)管理和運(yùn)行管理物業(yè)的支援機(jī)能和服務(wù)第十一章 第十一章 智能化 物業(yè)的管理基礎(chǔ)一、 物業(yè)設(shè)備管理（ FM）的概念基本工作過程（圖 112）二、現(xiàn)代通訊技術(shù)三、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)第十一章 智能化 物業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)一、 計(jì)算機(jī)控制技術(shù)智能化 物業(yè)管理概述四、 智能化 物業(yè)管理 智能化 物業(yè)管理的特征（ 1）以電子技術(shù)為主體（ 2）持續(xù)性強(qiáng)（ 3）實(shí)時監(jiān)控（ 4）遠(yuǎn)程監(jiān)控（ 5）安全威脅大 智能化 物業(yè)管理與傳統(tǒng)物業(yè)管理的比較（智能化的體現(xiàn)）（ 1）各種智能化設(shè)備系統(tǒng)的自動監(jiān)控和集中遠(yuǎn)程管理（ 2）保安、消防、停車管理高度自動化（ 3）三表自動計(jì)量，各種收費(fèi)一卡通（ 4）管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、信息化（ 5）物業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用第十一章 智能化物業(yè)管理的目的第十一章 智能化物業(yè)管理第一節(jié) 智能化 物業(yè)管理概述三、 智能化 物業(yè)的特點(diǎn)創(chuàng)造了安全、健康、舒適宜人的辦公、生活環(huán)境。二、 智能化 物業(yè)的組成（ 3A）建筑設(shè)備自動化系統(tǒng)通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)第十一章 智能化物業(yè)管理第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)成本分析二、質(zhì)價相符，分等定價三、最新政策介紹 物業(yè)服務(wù)定價成本監(jiān)審辦法 .doc 物業(yè)服務(wù)定價成本監(jiān)審表 .xls第十一章 第十章 物業(yè)管理收費(fèi)第二節(jié) 物業(yè)管理收費(fèi)第一節(jié) 物業(yè)管理收費(fèi)第一節(jié) 物業(yè)管理收費(fèi)的依據(jù)和原則二、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的特征是物業(yè)管理的經(jīng)營收入；是服務(wù)收費(fèi)，必須簽訂服務(wù)合同；服務(wù)與被服務(wù)雙方權(quán)利和義務(wù)是對等的。 第十章 物業(yè)管理收費(fèi)第一節(jié) ，是實(shí)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化的關(guān)鍵 小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化　　　 　三、小區(qū)物業(yè)微機(jī)管理與應(yīng)用 第十章 　　 (３ )物資管理法，包括：全面房屋與設(shè)備維修管理、物資的保管、物資質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方法。 小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化二、小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化的內(nèi)容與途徑　　　 (二 )小區(qū)物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的途徑 　 ，是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ) 　 ，是實(shí)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化的保證 　 ，是小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化的重要途徑 　 (１ )管理決策方法，包括：市場調(diào)查法、預(yù)測法、決策法、維修評估法和信息分析法等。業(yè)化，必然要求要有一大批專業(yè)化的管理人員參與管理與服務(wù)?！　?　　管理人員現(xiàn)代化是實(shí)現(xiàn)全方位管理與服務(wù)的最活躍的因素。是小區(qū)物業(yè)機(jī)構(gòu)的職能業(yè)務(wù)管理，還是綜合家庭信息服務(wù)，都應(yīng)采用這一現(xiàn)代化管理手段。 小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化二、小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化的內(nèi)容與途徑　　　 　　管理手段現(xiàn)代化的主要標(biāo)志，是電子計(jì)算機(jī)在小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)中的廣泛應(yīng)用。人人講標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo) 小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化二、小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化的內(nèi)容與途徑　　　 　　方法現(xiàn)代化是兩個根本性轉(zhuǎn)變的客觀需要，簡單的粗放型管理已不能適應(yīng)管理現(xiàn)代化的 精，職能部門有機(jī)聯(lián)系，凡事有人管，大小事有人抓。濟(jì)實(shí)體，因此，要加強(qiáng)現(xiàn)代化管理，物業(yè)管理者就要樹立新的思想觀念，如創(chuàng)新、改革、服務(wù)、承諾、時間、效果、經(jīng)營戰(zhàn)略等觀念。如小區(qū)物業(yè)管理理論與家務(wù)、系統(tǒng)工程學(xué)、管理方法論及房屋維修技術(shù)、行為心理學(xué)等。 　小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化二、小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化的內(nèi)容與途徑　　 (一 )小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化的內(nèi)容　　管理是科學(xué)，管理也是生產(chǎn)力，要使管理現(xiàn)代化必須在小區(qū)物業(yè)管理中掌握、學(xué)習(xí)現(xiàn)代 第五，它是實(shí)現(xiàn)管理人才現(xiàn)代化需要?！　【褪且\(yùn)用一系列企業(yè)現(xiàn)代管理必須的管 系列與其相應(yīng)的現(xiàn)代管理方法，如現(xiàn)代經(jīng)營決策方法、計(jì)劃管理方法、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)方法等等?！? 小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化一、小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化的內(nèi)涵及其意義 第三，它是管理方法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的重要標(biāo)志?！? 其次，它是實(shí)現(xiàn)組織管理現(xiàn)代化的需要。即要確立現(xiàn)代企業(yè)管理意識，包括經(jīng)營戰(zhàn)略、市場觀念、 資金運(yùn)用、服務(wù)質(zhì)量、時間、效益等觀念更新。 第二節(jié) 住宅小區(qū)物業(yè)管理小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化一、小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化的內(nèi)涵及其意義　　 (一 )小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化的內(nèi)涵及其意義　　 小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化，即是指在住宅小區(qū)物業(yè)及其物業(yè)管理中，以現(xiàn)代技術(shù)創(chuàng)新和科學(xué) 管理為宗旨，運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段，使物業(yè)的硬件與軟件管理，走向科學(xué)化、制度化與規(guī)范化管理的活動過程?！　?。 第二節(jié) 住宅小區(qū)物業(yè)管理第九章 住宅小區(qū)的經(jīng)濟(jì)功能體現(xiàn)在交換功能和消費(fèi)功能兩方面。住宅小區(qū)的服務(wù)功能是隨著城市規(guī)劃建設(shè)要求、房地產(chǎn)綜合開發(fā)而來的，即要求小區(qū)的公用配套設(shè)施和 小區(qū)的管理應(yīng)能為居民提供多項(xiàng)目多層次的服務(wù)。 　　 第二節(jié) 住宅小區(qū)物業(yè)管理第九章 根據(jù)居民的不同需要，提供各種類型的住宅，如多種類型的居住單元、青年公寓、老年公寓等。二、居住小區(qū)的功能：　?，F(xiàn)代各類物業(yè)的管理一、主要類型：工業(yè)物業(yè)、居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)二、特征：第一節(jié) 現(xiàn)代各類物業(yè)的主要類型與特征第九章 產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)不清，或產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)糾紛尚未處理完結(jié)的房屋不能出租自管房單位和私房業(yè)主出租的必須是自住自用有余的房屋，私房業(yè)主不得一方面出租私有房屋，另一方面又租用享受福利性租金的公房物業(yè)租賃條件出租房屋必須具備的條件 :結(jié)構(gòu)安全，設(shè)備齊全，能夠正常使用的房屋，險房屋和違章建筑房屋不得出租能夠確保在租賃期內(nèi)使用的房屋，即已被證明即將被拆遷的房屋不得出租物業(yè)租賃條件 不得出租的幾種房屋未依法取得房屋所有權(quán)證書的司法機(jī)關(guān)和行政機(jī)關(guān)依法裁定、決定查封或者以其他形式限制房地產(chǎn)權(quán)利的共用房屋未取得共有人同意的權(quán)屬有爭議的屬于違法建筑的物業(yè)租賃條件 不得出租的幾種房屋不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的已抵押，未經(jīng)抵押權(quán)人同意的不符合公安、環(huán)保、衛(wèi)生等主管部門有關(guān)規(guī)定的有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定禁止出租的其他情形第九章 可以依法將承租的房屋轉(zhuǎn)租遵守租賃政策： 住宅用房的租賃，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國家和房屋所在地城市人民政府規(guī)定的租賃政策。即房屋所有權(quán)人作為出租人將其房屋出租給承租人使用，由承租人向出租人支付租金的行為房屋租賃是房地產(chǎn)市場中的一種主要交易形式之一物業(yè)租賃是商品交換的一種形式，其核心問題是租金問題物業(yè)租賃物業(yè)租賃的特征：　　房屋租賃的標(biāo)的是作為特定物的房屋物業(yè)租賃讓渡的是物業(yè)使用權(quán)而不是所有權(quán)租賃雙方都必須是符合法律規(guī)定的責(zé)任人租金的合理確定是物業(yè)租賃的核心問題房屋的租賃關(guān)系是一種經(jīng)濟(jì)的契約關(guān)系物業(yè)中介代理物業(yè)中介代理 物業(yè)中介的涵義：　　物業(yè)中介在真正意義上應(yīng)稱為房地產(chǎn)市場中介，它是房地產(chǎn)市場運(yùn)作的介質(zhì)體系，或者說是由專業(yè)中介人在國家法律、政府規(guī)章以及行業(yè)自律組織規(guī)則框架下所從事的一系列中間介引等活動的集合和系統(tǒng)。二、開展物業(yè)管理經(jīng)營服務(wù)的意義能促進(jìn)城市公共建設(shè)配套設(shè)施建設(shè)，方便群眾生活，帶動商品房交易；能增加物業(yè)管理企業(yè)收入，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的良性發(fā)展；能拓展物業(yè)管理的空間，增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的適應(yīng)能力。本章講授 本章了解物業(yè)經(jīng)營管理的概念含義，掌握開展物業(yè)管理經(jīng)營服務(wù)的意義，重點(diǎn)掌握經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的選擇原則，步驟和方法。5．各運(yùn)行、維修領(lǐng)班，必須每天對所轄系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢查；各主管必須每周一次巡檢本系統(tǒng)所有設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題，書面報告經(jīng)理，并應(yīng)立即組織處理。4．巡檢人員在巡檢完畢設(shè)備及其控制箱、動力柜、照明柜、高壓柜、低壓柜等所有供配電設(shè)施后，必須將門鎖好。3．巡檢人員在巡視完畢機(jī)房、泵房、配電室、豎井等所有無人值守之設(shè)備間后，必須做到隨手鎖門。 2．在巡檢過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問題，應(yīng)立即用對講機(jī)通知領(lǐng)班，并在可能的情況下自行消除故障。1．巡檢工作是及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，掌握設(shè)備狀況，確保安全運(yùn)行的重要手段，各巡檢人員必須按規(guī)定的時間、巡視路線、檢查項(xiàng)目等認(rèn)真執(zhí)行，并認(rèn)真記錄。 影響系統(tǒng)正常運(yùn)行時，交班人員須加班與接班人員共同排除故障后，方可進(jìn)行交接班，此時，接班人員必須協(xié)助交班人員排除故障。時，應(yīng)通知上級領(lǐng)班或主管，須在上級安排之接班人員到崗后方可進(jìn)行交接班。應(yīng)通知上級領(lǐng)班或主管，須在上級安排之接班人員到崗后方可進(jìn)行交接班。、損，是否清潔，并按原位整齊擺放，如有問題。是否與運(yùn)行記錄、巡檢記錄相符，如有不符，應(yīng)記入備注欄，并應(yīng)要求上一班值班人員簽字。聽取上一班值班人員巡檢情況介紹，交接系統(tǒng)設(shè)備巡檢記錄表。聽取上一班值班人員運(yùn)行情況介紹，交接設(shè)備運(yùn)行記錄表。1．接班人員須提前 10分鐘到達(dá)崗位，更換工服，做好接班準(zhǔn)備工作。 如有來訪者，必須進(jìn)行