【正文】 6. 戰(zhàn)略目標(biāo)、短期戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)、日常目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系？ 第四章 案例討論題 1. 如何正確理解福特公司的社會(huì)責(zé)任？社會(huì)責(zé)任對(duì)福特公司發(fā)展有什么戰(zhàn)略意義？ 2. 試分析福特汽車公司的公司使命與哲學(xué)的作用。 確定企業(yè)使命和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，必須既考慮到企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者的 需要，又要照顧到企業(yè)外部利益相關(guān)者的期望和要求，達(dá)到一個(gè)總體的平衡和和諧。 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是為完成企業(yè)使命而必須達(dá)到的行動(dòng)結(jié)果。 制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是從確定企業(yè)使命開始的，企業(yè)使命包括企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)宗旨兩個(gè)方面。 ★ 戰(zhàn)略目標(biāo)的制定原則 只有可行而先進(jìn)性的戰(zhàn)略目標(biāo)才具有激勵(lì)和挑戰(zhàn)作用； ? 穩(wěn)定性原則：目標(biāo)一旦制定和落實(shí)，就必須保持相對(duì)穩(wěn)定，切不可朝令夕改而引致企業(yè)戰(zhàn)略的頻繁比變更； ? 可接受性原則：一是必須使得企業(yè)相關(guān)利益者能夠理解和符合他們的利益；二是平衡企業(yè)相關(guān)利益者的需求，求得戰(zhàn)略目標(biāo)的和諧；三是目標(biāo)必須明確，有實(shí)際含義，不易誤解； 第四章 小結(jié) 企業(yè)利益相關(guān)者是指對(duì)企業(yè)有重要影響或受企業(yè)影響的人或團(tuán)體。也可用培訓(xùn)人員數(shù)量或培訓(xùn)計(jì)劃數(shù)量來表示； （ 4）市場(chǎng)目標(biāo) 以市場(chǎng)占有率、銷售額或銷售量來表示； ★ （ 5） 組織結(jié)構(gòu)目標(biāo) 以所進(jìn)行的變革或承擔(dān)的項(xiàng)目來表示； （ 6） 物質(zhì)設(shè)施目標(biāo) 以工作面積、固定成本或生產(chǎn)量來表示； （ 7）產(chǎn)品目標(biāo) 以分產(chǎn)品線或產(chǎn)品的銷售量和盈利能力，或開發(fā)新產(chǎn)品的完成期限來表示； （ 8）生產(chǎn)率目標(biāo) 以投入產(chǎn)出比率或單位產(chǎn)品生產(chǎn)成本來表示 （ 9）盈利能力目標(biāo) 以利潤(rùn)總額、投資收益率、每股收益或銷售利潤(rùn)率來表示； （ 10） 研究與開發(fā)目標(biāo) 以花費(fèi)的貨幣量或要完成的項(xiàng)目來表示； （ 11）會(huì)責(zé)任目標(biāo) 以活動(dòng)的類型、服務(wù)天數(shù)或財(cái)政資助來表示； 企業(yè)目標(biāo)制定的 步驟 （ 1）目標(biāo)制定過程以最高管理層宣布企業(yè)使命作為開始； （ 2）確定完成這個(gè)使命的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)； （ 3）由長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)致建立整個(gè)企業(yè)的短期執(zhí)行性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)； （ 4）每個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位、主要事業(yè)部或經(jīng)營(yíng)單位建立自己的長(zhǎng)期和短期目標(biāo)； （ 5）每個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位或主要事業(yè)部?jī)?nèi)的職能部門（如市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)部門等）建立自己的長(zhǎng)期和短期目標(biāo)； （ 6）這個(gè)目標(biāo)的制定過程通過組織結(jié)構(gòu)層次一直進(jìn)行下去，直到個(gè)人為止； 宣布企業(yè)使命 長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo) 短期戰(zhàn)術(shù)目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)單位或事業(yè)部長(zhǎng)期和短期目標(biāo) 職能部門目標(biāo) 次級(jí)單位目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 最高層管理者 主要責(zé)任者 最高層管理者 最高層管理者 經(jīng)營(yíng)單位或事業(yè)部經(jīng)理 職能部門經(jīng)理 各個(gè)職工 次級(jí)單位經(jīng)理 企業(yè)目標(biāo)的制定過程 戰(zhàn)略目標(biāo)的制定原則 ? 關(guān)鍵性原則：突出關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗和企業(yè)全局的重要問題； ? 可行性原則：目標(biāo)能夠如期實(shí)現(xiàn)； ? 定量化原則：必須使目標(biāo)定量化，具有可衡量性和可比性，以便檢查和評(píng)價(jià)； ? 一致性原則：即平衡性原則。企業(yè)的社會(huì)目標(biāo)反映企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)程度，如環(huán)境保護(hù)、節(jié)約能源、參與社會(huì)會(huì)活動(dòng)、支持社會(huì)福利事業(yè)和地區(qū)建設(shè)活動(dòng)等?，F(xiàn)代企業(yè)越來越多的認(rèn)識(shí)到自己對(duì)用戶及社會(huì)的責(zé)任，一方面，企業(yè)必須對(duì)本組織造成的社會(huì)影響負(fù)責(zé)；另一方面，企業(yè)還必須承擔(dān)解決社會(huì)問題的部分責(zé)任。盈利目標(biāo)的達(dá)成取決于企業(yè)的資源配置效率及利用效率，包括人力資源、生產(chǎn)資源、資本資源的投入 產(chǎn)出目標(biāo)。這是企業(yè)的一個(gè)基本目標(biāo)，企業(yè)必須獲得經(jīng)濟(jì)效益。為樹立創(chuàng)新目標(biāo)，戰(zhàn)略制定者一方面必須預(yù)計(jì)達(dá)到市場(chǎng)目標(biāo)所需的各項(xiàng)創(chuàng)新，另一方面必須對(duì)技術(shù)進(jìn)步在企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域中引起的發(fā)展做出評(píng)價(jià)。創(chuàng)新作為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)之一，時(shí)使企業(yè)獲得生存和發(fā)展的生機(jī)和活力。 。一個(gè)企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)最重要的決策是企業(yè)在市場(chǎng)上的相對(duì)地位，它常常反映了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位。并且，每一個(gè)目標(biāo)又可以作如下分解。 德魯克在 《 管理實(shí)踐 》 一書中提出了八個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的目標(biāo)： 彼得 因此，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是多元化的，既包括經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，又包括非經(jīng)濟(jì)目標(biāo)；既包括定性目標(biāo)，又包括定量目標(biāo)。因此，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)會(huì)因企業(yè)及其使命的不同而呈現(xiàn)出多樣化。除此之外，戰(zhàn)略目標(biāo)還受到最高層管理層的社會(huì)價(jià)值體系的影響。中國(guó)人民只是在找到并接受馬克思主義并成立了中國(guó)共產(chǎn)黨之后，才在精神上處于主動(dòng)地位，中國(guó)革命才逐步走上勝利的道路。從舊民主主義革命到新民主主義革命，怎樣“救國(guó)圖存”、中國(guó)究竟“向何處去”，成為當(dāng)時(shí)許多仁人志士所探索的大問題，而究竟走資本主義道路還是走社會(huì)主義道路符合中國(guó)國(guó)情？又是近代以來中國(guó)所發(fā)生的關(guān)于社會(huì)發(fā)展方向的所有爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。直至 1922年 6月黨的“二大”時(shí)，才深刻分析當(dāng)時(shí)的國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)狀況，闡明了中國(guó)革命的性質(zhì)、對(duì)象和動(dòng)力，區(qū)別并提出了黨的最高綱領(lǐng)和最低綱領(lǐng)以及建立民主聯(lián)合戰(zhàn)線的政策與策略，在中國(guó)近現(xiàn)代史上第一次明確提出了適合中國(guó)國(guó)情的、徹底地反帝反封建的民主革命綱領(lǐng)，回答 了中國(guó)究竟“向何處去”的大問題。它的時(shí)限通常在一個(gè)會(huì)計(jì)年度內(nèi)。這個(gè)長(zhǎng)期的計(jì)劃期限對(duì)于需要資本投入的行業(yè)（如汽車制造、石油化工、鋼鐵等）來說是非常重要的。 而戰(zhàn)略則是為達(dá)到其戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的行為。 它反映了企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方向和所要達(dá)到的水平，既可以是定性的，也可以是定量的，比如競(jìng)爭(zhēng)地位、業(yè)績(jī)水平、發(fā)展速度等等。 戰(zhàn)略目標(biāo)的涵義 ? 企業(yè)在一定的時(shí)期內(nèi)，執(zhí)行其使命時(shí)所預(yù)期達(dá)到的成果。 第三節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)活動(dòng)預(yù)期取得的主要成果的期望值。對(duì)于企業(yè)而言，一個(gè)時(shí)期的戰(zhàn)略目標(biāo)必須是明確、具體的；對(duì)于一人團(tuán)隊(duì)來說，行動(dòng)的目標(biāo)也必須是明確的、具體的，只有這樣，才能讓全體成員明確下一步努力的方向，才能對(duì)全體成員產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用?！? 點(diǎn)評(píng) 制定目標(biāo)而能產(chǎn)生效果，秘訣就是“明確”二字，成功的目標(biāo)，必須是明確的。 老三回答：“我只看到了駱駝?！? 父親又搖搖頭說：“不對(duì)?！? 父親以同樣的問題問老二。 父親問老大：“你看到了什么？” 老大回答：“我看到了獵槍，還有駱駝，還有一望無際的沙漠。 [[寓言故事 ]] 有一位父親帶著三個(gè)孩子，到沙漠去獵殺駱駝。 決定企業(yè)使命的因素 圖 41 決定企業(yè)使命因素 內(nèi)部要求者 董事會(huì) 管理階層 股東 雇員 企業(yè)使命 外部要求者 顧客 供應(yīng)商 競(jìng)爭(zhēng)者 政府 當(dāng)?shù)厣鐓^(qū) 普通公眾 第三節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo) 對(duì)于企業(yè)而言，一個(gè)時(shí)期的戰(zhàn)略目標(biāo)必須是明確、具體的；對(duì)于一人團(tuán)隊(duì)來說，行動(dòng)的目標(biāo)也必須是明確的、具體的。 ? 企業(yè)使命為企業(yè)發(fā)展指明方向。 ? 企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略行動(dòng)的基礎(chǔ)。其次，企業(yè)使命是戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據(jù)。 企業(yè)使命的重要性 企業(yè)使命的重要性 ★ 前提 行動(dòng)基礎(chǔ) 方向 ? 企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提，是戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據(jù)。要想真正確定企業(yè)使命是很耗時(shí)的事，它涉及很寬很廣的，甚至很模糊的目標(biāo)和戰(zhàn)略，它是具體的對(duì)態(tài)度、前景和方向的描述。 最低的總體擁有成本（ TCO），更高的工作效率 …… 為企業(yè)指明戰(zhàn)略發(fā)展方向，表達(dá)了企業(yè)所追求的價(jià)值。 像對(duì)待技術(shù)創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新 世界優(yōu)秀企業(yè)的使命 鷹騰咨詢 ——我們把咨詢當(dāng)作一種使命，也當(dāng)成一次美好的歷程。 。 世界優(yōu)秀企業(yè)的使命 迪斯尼公司 ——使人們過得快活 荷蘭銀行 ——透過長(zhǎng)期的往來關(guān)系，為選定的客層提供投資理財(cái)方面的金融服務(wù)，進(jìn)而使荷蘭銀行成為股東最樂意投資的標(biāo)的及員工最佳的生涯發(fā)展場(chǎng)所。 請(qǐng)，不要給我東西。 不要給我工具，我要的是創(chuàng)造美好物品的快樂。 不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅與知識(shí)的滿足。 不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服，走路輕松。 不要給我東西。 （ 1）企業(yè)是什么的分析：分析的目的是明確企業(yè)現(xiàn)在所從事的活動(dòng)，企業(yè)是什么性質(zhì)的企業(yè)，以及在企業(yè)性質(zhì)不變的情況下企業(yè)的事業(yè)能有什么發(fā)展。企業(yè)的宗旨只有一個(gè)定義：創(chuàng)造顧客。 一般而言， 一個(gè)企業(yè)的哲學(xué)應(yīng)保持穩(wěn)定，而企業(yè)宗旨應(yīng)定期進(jìn)行分析，以決定它是否需要改變 。 企業(yè)使命的寬窄 ? 使命定義示例 窄： 鐵路 保險(xiǎn) 電視機(jī) 打字機(jī) 寬： 運(yùn)輸 金融服務(wù) 通訊 辦公設(shè)備 ? 寬窄定義選擇 ? 窄到能說明特別興趣領(lǐng)域 ? 為做與不做什么提供邊界 ? 作為指引公司前進(jìn)里程碑 ? 成為公司一切行動(dòng)的指南 ? 多元化公司有較寬的使命 ? 提高一檔 抽象水平 且可行 ? 公 司 狹隘的宗旨 合適的宗旨 化妝品公司 我們生產(chǎn)化妝品 我們出售希望和魅力 復(fù)印機(jī)公司 我們生產(chǎn)復(fù)印機(jī) 我們幫助改進(jìn)辦公效率 化肥廠 我們出售化肥 我們幫助提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力 石油公司 我們出售石油 我們提供能源 電影廠 我們拍制電影 我們經(jīng)營(yíng)娛樂 空調(diào)器廠 我們生產(chǎn)空調(diào)機(jī) 我們?yōu)榧彝ズ凸ぷ鞯攸c(diǎn)提供舒適的氣候 汽車制造廠 我們生產(chǎn)汽車 我們?yōu)槿藗兂鲂刑峁┦孢m節(jié)能的交通工具 表 4— 1 狹隘的與合適的企業(yè)宗旨定義相比較