【正文】 得分 5 5 3 5 5 33 服務(wù)月報 符合要求且按時申報 每次得 1分，否則不得分。 打分項目 及時性、技能、態(tài)度、綜合評價 取值 每項得分 010分 ,換算成 10分制得分 得分起點 5分（當期評價的平均值） 2023/2/24 53 新疆小松工程機械有限公司 ●保內(nèi)綜合滿意度 (30) 計算公式 6得分－ 30 考評方法 每月對出保車用戶就整個保修期內(nèi)的服務(wù)情況逐項打分 打分項目 及時性、技能、態(tài)度、綜合評價 取值 每項得分 010分 ,換算成 10分制得分 得分起點 5分（當期平均分） ●虛假客戶信息數(shù) (0) 計算公式 － 3虛假客戶信息數(shù) 附加處罰 扣本車 50％的服務(wù)費 評價目標 虛假客戶信息指主機信息內(nèi)容虛假； 服務(wù)單據(jù)或服務(wù)結(jié)果客戶信息虛假。 ● ERP應(yīng)用（ 23分） ● 服務(wù)月報（ 12分） 依照模板格式， 每月 6日前 傳送至 ，根據(jù)評分標準進行評分 ● 當?shù)厣酵岂v外機構(gòu)綜合評價 (10) 評價項目： 5S評價 、服務(wù)管理、重大事件處理、服務(wù)團隊建設(shè)、服務(wù)營業(yè)開展 服務(wù)人員能力、服務(wù)效果 2023/2/24 51 新疆小松工程機械有限公司 F、 服務(wù)業(yè)務(wù)： 80分 ●跟蹤服務(wù)率 （ 20分） 200*跟蹤率 180，要求 90%以上才得分 ●單據(jù)返回及時率 （ 10分） 200*返回率 190， 要求 95%以 上才得分 ●未認可單據(jù)數(shù) （ 0分） 3*單數(shù)，附加扣 2023元 /單 交貨服務(wù)未到設(shè)備工作現(xiàn)場進行； 讓用戶簽空白單據(jù)； 用戶簽字虛假； 反饋信息與實際情況不符 未按照單據(jù)上的要求的項目對用戶進行相關(guān)講解及培訓； ●用戶投訴率 （ 0分） － 200（有效投訴次數(shù) /平均在保臺量） 用戶對代理公司服務(wù)不滿意 , 根據(jù)投訴內(nèi)容區(qū)別對待 , 確認后視為有效投訴 . ●單據(jù)不合格率 （ 0分） － 200不合格率 填寫不規(guī)范； 故障及處理方法描述不清； 聯(lián)系人或電話不正確； 聯(lián)系人對服務(wù)不知情； ERP申報內(nèi)容與單據(jù)內(nèi)容不符。 每年對服務(wù)人員進行技能評定， 具備技能評比的辦法及獎勵措施； 且有證據(jù)表明切實執(zhí)行并與人員實際能力相符的。 2023/2/24 49 新疆小松工程機械有限公司 D、培訓及活動 ： 25分 ● 培訓計劃（ 15分） ●參加山推 培訓率（ 3分） ● 內(nèi)部技能評比（ 2分） ● 案例提供（ 5分） 參照案例模板 提供案例并被采納每件得 1分，最高累計至 5分 評價目標 服務(wù)人員參加山推培訓率 80%以上 60～ 80% 40 ～ 60% 40%以下 得分 3 2 1 0 按培訓計劃內(nèi)培訓次數(shù)平均； 培訓檔案及試卷不符合要求每次扣 1分 培訓計劃需在年初由山推服務(wù)處備案； 根據(jù)培訓計劃實施； 按要求提供培訓依據(jù)； 有證據(jù)表明切實執(zhí)行且人員能力得到提高的。 ● 服務(wù)車輛（ 6分） ● 服務(wù)儲備件（ 40分） 級別 分值 計算公式 得分起點 必備級 20 各機型平均庫存滿足率 *10080 滿足率＞ 80% 加強級 20 任意 2種機型庫存滿足率之和 *10 0 評價標準 : 每季度 根據(jù)清單填報庫存情況 ,并根據(jù)山推服務(wù)處要求的抽檢品種提 供證據(jù) ,并結(jié)合山推配件公司發(fā)貨單進行核查 。（ *10%)=95% 得 4分 2023/2/24 38 新疆小松工程機械有限公司 B、月計劃完成率（總分 16） ? 每月計算一次得分，年底相加匯總后加系數(shù)考核 ? 月計劃完成率 =當月銷售額 /月均指標 ? 年終計算：得分 =K*∑ 月度得分 ? ∑ 月度得分 =12個月的得分總和 ? K為系數(shù)：年計劃完成率 ≤80% ， K=0 ? 80%＜年計劃完成率 ≤90% ， K= ? 90%＜年計劃完成率＜ 100%， K= ? 年計劃完成率 ≥100% ， K=1 按月完成銷售計劃 130%以上 100%以上 80%以上 50%以上 30%以上 30%以下 1 0 2023/2/24 39 新疆小松工程機械有限公司 C、配件回款增長量（總分 20） ? 09年同期回款額 08年同期回款額 300萬以上 200萬以上 100萬以上 50萬以上 5萬以上 1萬以上 20 12 8 5 2 1 提高配件銷售量 2023/2/24 40 新疆小松工程機械有限公司 D、配件銷售增長率（總分 12） ? (09年銷售額 08年銷售額 )/ 08年銷售額 有提高就有分！ 50%以上 30%以上 20%以上 10%以上 有增長 無增長 12 8 6 4 2 0 2023/2/24 41 新疆小松工程機械有限公司 E、零件回款占相對擁有機械量測算值比率（總分 30） ? 09年配件回款 /測算值 130%以上 100%以上 80%以上 50%以上 30%以上 30%以下 30 25 20 10 5 0 提高區(qū)域零件市場的占有率 2023/2/24 42 新疆小松工程機械有限公司 F、配件銷售月報表執(zhí)行情況（總分 12） ?完整：每月一份并按時報 ?豐富：表格中無缺項 ?真實：報表反映的情況準確 讓報表真正能為代理公司的配件銷售工作服務(wù) 完整、豐富、真實 完整、豐富、基本真實 僅完整 12 8 5 2023/2/24 43 新疆小松工程機械有限公司 報表內(nèi)容 1月 （當月實際）（元） （當月實際）（元） （當月實際）元 （下月目標）元 （不含總部） （掌握的累計臺數(shù)） （ M*M） （ M*M） 2023/2/24 44 新疆小松工程機械有限公司 人員配置： 24分 培訓及活動： 25分 考核標準（ 240分） 平均在保量 30臺以上