【正文】 處理方法：不動隱蔽的工具，采取伏擊的方法 ，監(jiān) 視作案者的行動，發(fā)現(xiàn)作案，將其擒獲。 處理方法：上前詢問，非本棟業(yè)主（住戶）勸 其離開，如有作案嫌疑要詳細盤查。 處理方法：密切監(jiān)視，將情況向管理公司或派 出所反映。 處理方法：暫扣留人、物，查明情況后放行。 處理 方法：設法阻截（用對講機向巡邏崗通告）擒 獲。 處理方法：立即聯(lián)系車管崗亭，暫扣車鑰匙， 約束其人，待查明后放行；反之送公安機關查處。 處理方法：當即扣留人、車，待查明后放行。 處理方法：立即設法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，送交派出所處理。 ：攜帶物品繁多，如電視、音響等貴 重物品又無任何證明的（搬家有管理公司放行條者 除外）； 處理方法：待查明物品來源后方可放行。 十八、常見可凝情況及處理措施 ：在住宅區(qū)內(nèi)游蕩或借口找人卻說不 出被訪人姓名和詳細住址的，或接二連三敲住戶家門或一個個樓道按住戶電子門的； 處理方法：密切注意其舉動，必要時勸其離開 。 ⑶ .如服務中心值班人員表示該單元無人入住，當 值人員應將情況報告當班班長，按班長 25 的吩咐，敲門或按門鈴，征得住戶同意后入室 ，禮貌地詢問住戶：又什么可以幫忙，電源是否跳閘無電等，聽候住戶解釋，觀察其表情反 應是否正常。 ⑵ .在不驚動室內(nèi) 人員的情況下迅速用對講機與監(jiān)控中心或服務 中心值班人員聯(lián)系，核查該單元人員情況。） 深夜發(fā)現(xiàn)住戶室內(nèi)有人在熄燈的情況下在室 內(nèi)從事其他活動。 巡邏時應掌握的三大要素 ⑴ .耳聽 ——— 異常聲音（包括：水流聲、撬鎖聲、腳步聲、 呼救聲等） ⑵ .眼觀 ——— 周圍情況（包括：人員活動情況、公共設施、 設備運轉情況，消防設施情況。注意特征人 的語音與身份證上所填籍 貫或住址是否相符。觀察證件上的相片與持證人的 相貌，仔細觀察臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡、印章清 晰度等。對于此類人應詳細詢問，如屬 推銷員，將其清理出小區(qū)。 ⑷ .識別推銷員。 ⑶ .仔細觀察其面部表情及回話神態(tài)。 盤查可疑人員 ⑴ .禮貌的詢 問。熟悉的業(yè)主、住戶， 不需要出示證件，可參照先前登記的號碼登記。 ⑶ .工作方便的情況下，可幫助業(yè)主、住戶、參觀 人員或施工人員按電動閘門。 出入登記 ⑴ .迅速起立，面帶微笑，禮貌地詢問業(yè)主、住戶 、參觀人員或施工人員。 ⑷ .未辦物品放行手續(xù)地用戶，返公司補辦手續(xù)期 間，如要求代看物品，應訊問清楚是否貴重物品。 ⑵ .按照放行條上所列內(nèi)容認真核查每一件物品。 ，應盡快將情況詳 細匯總上報，并幫助恢復各項設施。 ，應同加強防火，防水災的準備 工作。 ，本部人員應在保證安全的前提 下，堅守崗位，并密切注意崗位周圍區(qū)域情況。 ，在查明原因后，還 因追究有關人員 負責任，并將有關資料寫出書面報告。 、按動門鈴、開關任何電制及電 器用具（包括用對講機、電話） ，關上煤氣供應 掣、打開門窗使空氣流通，并要求協(xié)助通知其他隔壁客人。 （八）、煤氣泄露事件 。 處。 。 。 。 爆地點。在采取行動時，要留住當事人以便核實，以確認劫匪。 ：如兇器作案工具等，應用鉗 子或其它可以夾住遺留物品的器材放在白紙內(nèi)妥善保存，注意切不可用手去觸摸。 上報小區(qū)領導，然后將劫匪送到公安機關處理，并帶上劫匪使用的物品及被搶人和被 搶物品。 ，應迅速 上前追拿。 做好各處的監(jiān)控工作。 逃離案發(fā)現(xiàn)場，應及時通知“消防中心”告知 劫匪逃跑方向人數(shù)及相貌特征和所穿的衣著顏色及款式，讓消防中心做好監(jiān)控工 作，同時自己也應迅速追趕。 ，要及時報告劫匪逃 跑方向及相貌特征衣著、人數(shù)，讓鄰崗 22 阻攔，自己也迅速追趕。 （五）、小區(qū)范圍內(nèi)搶劫案的處理 在小區(qū)外圍處理程序 ，應立即設法制止劫 匪的行動。 供線索，協(xié)助公案機關破案。 ， 任何物件都須待公安部門檢查后，根據(jù)情示處理，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行犯罪分子應立即組織追 捕并扭送公安機關處理。 （四）、發(fā)生事故時應及時采取的措 施 ，如在小區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生自殺死亡重大 盜竊或其它各種重大案件，保安部發(fā)現(xiàn)或接到報告應迅速組織人員趕到現(xiàn)場，在了解 情況后請示領導報告當?shù)毓矙C關。 ，保安員應根據(jù)實際情況積極 提供線索詢問有關人員協(xié)助公安機關破案。 報告當?shù)毓矙C關。 ，同時根據(jù)客 人提供，所丟失物品的模樣大小迅速，加強各出入口的控制 發(fā)現(xiàn)可疑人員離小區(qū)應及時上前阻攔詢問。 。 21 ，保護原始現(xiàn)場以待公安機關 調查。 （二）、治安案（事）件 、酗酒、鬧事等 違反治安管理的事件，發(fā)現(xiàn)或接到報告后應立即設法制止，或迅速組織人員趕赴現(xiàn)場 ，截住斗毆者然后檢查所有遭破壞和損失情況，責令斗毆者負責賠償全部損失；在處 理事件時要講究方法技巧，嚴禁與當事人尤其客 人發(fā)生沖突。 樓梯和安全門走避，不要乘坐電梯。消防車到達后立即要求隊員 引導消防指揮官到消防中心或指揮部，同時引導消防隊員從最佳路線趕到火場并指示 能提供水源的地點。 ，難以撲滅時，應迅速請示領導報 告“ 119”，同時用對講機通知外圍管理員、維護好外圍秩序和交通，排除障礙做好消 防車進入火場的準備。 ，同時根據(jù)起火的環(huán) 境和起火的物資，采取有效的滅火設備盡力撲救，同時迅速查明， A、火源的位置，燃燒的性能，燃燒的范圍和火 勢的威脅；B、其所在地點 和搶救通道； C、有無需要疏散和保護的重要物資檔案； E、起火處的毗鄰是否安全是否要拆除等。 參與事件處理的部門應在事件處理完畢后 24 小時內(nèi)填寫重大事件總結表上報公司主要領導，如實匯報事件的詳細處理過程及結果 ，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似事 19 件發(fā)生的預防措施。 參與事件處理的部門主管在事件處理后立即 填寫重大事件報告表，于 12 小時內(nèi)以書面形式提交公司領導，詳細闡述事件發(fā)生的時 間、地點、經(jīng)過，以及時間發(fā)生的初步原因和處理結果。 重大或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆 炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；用戶集體投訴（ 3 家以上）；發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等 小區(qū)主要設備設施故障；小區(qū)主體結構遭受破壞等。 員工若拾到物品隱瞞不報，一經(jīng)查出，公司將 給予相應的處分。 遺失物哦是內(nèi)在張貼招領啟事 6 個月未領取的，由管理公司上交派出所 。 若業(yè)主、租戶或來訪人員拾到失物，有保安 員將拾遺者帶到服務中心登記。 月底前將當月實獲而暫時未由用戶領取的失 物匯總后交服務 中心在小區(qū)公告欄上張貼，通知用戶盡快到服務中心辦理認領手續(xù)。 保安部將失物名稱交服務中心張貼于小區(qū)公 告欄上。 如有人報告拾遺留物品時，應先將拾遺人的 姓名、聯(lián)系電話、物品名稱、拾遺日期等內(nèi)容填寫在失物移交紀錄表上，連同一起保管 。 十四、拾遺管理規(guī)定 （一）、辦理用戶失物認領的程序 接用戶報失后，詳細紀錄報失用戶所在房號 、失主姓名、電話、遺失物品日 期、時間、遺失物品地點及失物的名稱、款式、型號等資 料，并將用戶提供的資料轉交當班保安員協(xié)助查找。 十三、對講機使用規(guī)定 ，都必須交接好對講機 ，一但交接對講機完畢，接對講機的隊員將對其負全責； ，嚴禁換電池時不關電源 ，嚴禁手提對講機天線，嚴禁玩弄對講機按鈕； ，下班后集體收回辦公室 ，不得猛擊或故意損壞電池； 事情，不得將對講機調在其它頻道談與工作無 關的事； 16 ，遵守對講機文明用語規(guī)范，用語 文明禮貌簡潔明了，在他人講話時嚴禁打斷別人說話或插話，在領導和上級講話時， 應先讓領導和上級講話。 （四）、對在考核當中有舞弊或其他有損考場 紀律的行為，部門將給予警告或直至開除的處理。 ，同時結合其 日常工作表現(xiàn)可作為優(yōu)先續(xù)聘員工對象。 （二）、獎懲方法 ，將給予延期轉正。 85 分以上為優(yōu)， 75— 84 分為良， 60— 74 分 為中，