【正文】 2023/3/23 0:23:3600:23:3623 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 23 三月 202312:23:36 上午 00:23:36三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 三月 2100:23:3600:23Mar2123Mar211越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023 閱讀 一切好 書(shū) 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話(huà) 。 2023/3/23 0:23:3600:23:3623 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 23 三月 202312:23:36 上午 00:23:36三月 211楚塞三湘接， 荊門(mén) 九派通。 00:23:3600:23:3600:23Tuesday, March 23, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 00:23:3600:23:3600:233/23/2023 12:23:36 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 12:23:36 上午 12:23 上午 00:23:36三月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 2112:23 上午 三月 2100:23March 23, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 三月 21三月 2100:23:3600:23:36March 23, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 三月 2100:23:3600:23Mar2123Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。q 希望 ****依靠自身不懈的努力，沖破成長(zhǎng)的瓶頸，成功走向未來(lái)。第五部分 展望q 希望通過(guò)對(duì) ****的系統(tǒng)診斷，使企業(yè)尤其是企業(yè)的決策者，明晰組織問(wèn)題之所在。q 轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，從單純的產(chǎn)品銷(xiāo)售向提供系統(tǒng)服務(wù)過(guò)渡，實(shí)施項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)、系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)，為客戶(hù)提供絲印工藝的系統(tǒng)化服務(wù)，深化關(guān)系，確立價(jià)值。第 57頁(yè)五、確立營(yíng)銷(xiāo)模式第四部分 解決問(wèn)題的思路q 通過(guò)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶(hù)需求的研究，制定合適的營(yíng)銷(xiāo)模式，包括典型行業(yè)的專(zhuān)業(yè)化大客戶(hù)服務(wù)能力，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的原則，分銷(xiāo)渠道合理、有效的利用，客戶(hù)管理與業(yè)務(wù)拓展方法等。167。167。167。這說(shuō)明公司在人力資源管理方面存在明顯不足。通過(guò)企業(yè)發(fā)展與市場(chǎng)機(jī)會(huì)研究，尋求相關(guān)多元化的事業(yè)選擇，為核心業(yè)務(wù)提供協(xié)同，共同營(yíng)造 ****的品牌優(yōu)勢(shì)。通過(guò)建立以財(cái)務(wù)核算為中心的信息化系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)開(kāi)展提供保障；通過(guò)職業(yè)化的人力資源管理及行政后勤管理，為業(yè)務(wù)開(kāi)展提供支持。通過(guò)組建營(yíng)銷(xiāo)中心，將業(yè)務(wù)一線(xiàn)部門(mén)與職能支持部門(mén)更加緊密地聯(lián)系起來(lái)，并為業(yè)務(wù)一線(xiàn)的快速信息反饋提供組織保證。第 55頁(yè)三、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程第四部分 解決問(wèn)題的思路q 通過(guò)組織設(shè)計(jì)，建立明確的決策、議事機(jī)制與權(quán)力分配體系，為企業(yè)發(fā)展與市場(chǎng)開(kāi)拓，提供組織上的保障。q ****需要在內(nèi)部建立起高效的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，仔細(xì)研究與產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上下游的業(yè)務(wù)模式，獲得相關(guān)業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)，才能發(fā)育并完善系統(tǒng)服務(wù)能力。第 54頁(yè)二、確定 ****發(fā)展戰(zhàn)略第四部分 解決問(wèn)題的思路q ****的戰(zhàn)略定位是以信息流、資金流、物流為依托，逐步成為絲印行業(yè)的國(guó)際化、高科技的系統(tǒng)服務(wù)提供商。 實(shí)施以人為本的戰(zhàn)略，選聘、激勵(lì)并留存人才167。第 53頁(yè)一、建立人性化的企業(yè)文化（續(xù)）第四部分 解決問(wèn)題的思路q 人性化的企業(yè)文化應(yīng)強(qiáng)調(diào)以下幾個(gè)方面：167。q 但是， ****企業(yè)文化的外在表現(xiàn)并不令人完全滿(mǎn)意。q 優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅要固守其核心價(jià)值，還要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，這樣才能保證其凝聚力和活力。 明確戰(zhàn)略目標(biāo)，梳理關(guān)鍵流程，圍繞人力資源的諸多問(wèn)題入手，是 ****實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略突破的切入點(diǎn)。 操作層面，業(yè)務(wù)與管理流程繁瑣，業(yè)務(wù)協(xié)同不暢，信息難以共享，無(wú)法在終端有效地爭(zhēng)奪顧客，提供系統(tǒng)服務(wù)。 進(jìn)而，缺乏將企業(yè)發(fā)展落實(shí)到管理層面上，實(shí)施有效分權(quán)和管理，制定各項(xiàng)制度，用目標(biāo)牽引業(yè)績(jī)提高與員工成長(zhǎng)，并對(duì)員工的職業(yè)生涯做出系統(tǒng)安排。 企業(yè)文化沒(méi)有落地生根，深入人心，形成思想與行為上的認(rèn)同。 戰(zhàn)略層面，公司缺乏清晰明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略，使公司政策多變，員工無(wú)法明晰公司未來(lái)與個(gè)人成長(zhǎng)的一致性。q 營(yíng)銷(xiāo)人員的高速流動(dòng)，影響了客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。采購(gòu)配送沒(méi)有承擔(dān)起綜合分析與訂貨責(zé)任，進(jìn)而保證不斷貨；業(yè)務(wù)部門(mén)受責(zé)任壓力，也沒(méi)有正確把握市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)，主動(dòng)承擔(dān)銷(xiāo)售計(jì)劃責(zé)任，仍然是機(jī)會(huì)導(dǎo)向。第 49頁(yè)五、營(yíng)銷(xiāo)體系（續(xù) 2）第三部分 問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析q 沒(méi)有總結(jié)出一整套行之有效的銷(xiāo)售與客戶(hù)管理辦法，信息管理繁雜，既難以提煉出有價(jià)值的指導(dǎo)方案，又給一線(xiàn)帶來(lái)較繁重的工作量。q 后臺(tái)各職能部門(mén)受自身能力和管理流程所限，沒(méi)有對(duì)前臺(tái)支撐作出承諾，使業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)能力受到影響。在新品開(kāi)發(fā)、價(jià)格策略、分銷(xiāo)管理、促銷(xiāo)等方面的策略管理能力不足。突出表現(xiàn)為前端爭(zhēng)奪、集聚并深化客戶(hù)關(guān)系的能力不足，后臺(tái)的配送、技術(shù)支持、協(xié)調(diào)管理等支撐不夠，在機(jī)制設(shè)計(jì)、責(zé)權(quán)分配、管理與技術(shù)平臺(tái)服務(wù)上矛盾突出。q 要從過(guò)去單純抓市場(chǎng)機(jī)會(huì)的粗放式銷(xiāo)售向精耕細(xì)作的組織化努力過(guò)渡，要從與客戶(hù)的簡(jiǎn)單交易向深化客情關(guān)系發(fā)展，要從銷(xiāo)售的業(yè)余選手向職業(yè)化進(jìn)行演變。第 47頁(yè)五、營(yíng)銷(xiāo)體系第三部分 問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析q ****作為絲印器材專(zhuān)業(yè)代理商，經(jīng)過(guò)十八年的發(fā)展，已經(jīng)建立起較為廣泛的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，并為業(yè)務(wù)發(fā)展做出了卓越貢獻(xiàn)。q 進(jìn)而，沒(méi)有能夠通過(guò)合理的薪酬設(shè)計(jì)與績(jī)效考評(píng)，形成積極向上、士氣高昂的激勵(lì)機(jī)制與事業(yè)氛圍，讓員工真正感到企業(yè)的關(guān)懷，整體上表現(xiàn)為追求有余、激勵(lì)不足。績(jī)效考評(píng)繁瑣、主觀(guān)、易變，使員工難有預(yù)期和穩(wěn)定感。q 沒(méi)有在合理授權(quán)和決策機(jī)制的引導(dǎo)下，形成企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)和重要職位、崗位的要職要員培養(yǎng)。q 缺乏明確的員工職業(yè)生涯規(guī)劃和成長(zhǎng)通路設(shè)計(jì)，使員工即便對(duì)****具有較高的組織認(rèn)同，但仍缺乏歸屬感和成長(zhǎng)預(yù)期。第 45頁(yè)四、人力資源（續(xù) 1）第三部分 問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析q ****還沒(méi)有建立起系統(tǒng)、科學(xué)、有效的人力資源管理體系，缺乏專(zhuān)業(yè)化的人力資源管理能力和人力資源管理專(zhuān)業(yè)人才。q 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終歸結(jié)為人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)需要依靠一套科學(xué)的人力資源管理體系來(lái)實(shí)施人才戰(zhàn)略，人力資源管理具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性。這樣的改變系統(tǒng)性不強(qiáng)，事先又沒(méi)有結(jié)果充分的研究，常常是一波未平，一波又起，不僅使員工無(wú)所適從，而且實(shí)施效果不佳，容易引起員工的不滿(mǎn)和誤解，給組織帶來(lái)一定的混亂。換言之，只有以戰(zhàn)略的視角審視組織體系，從戰(zhàn)略的高度制定系統(tǒng)方案，才能從根本上解決問(wèn)題。第 43頁(yè)三、組織結(jié)構(gòu)（續(xù) 3）第三部分 問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析q 解決組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題首先要明確組織的職能，組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、管理制度的制定、權(quán)責(zé)區(qū)域的劃分、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化都需要建立在對(duì)組織職能的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)和清晰描述之上。167。167。第 42頁(yè)三、組織結(jié)構(gòu)（續(xù) 2）第三部分 問(wèn)題結(jié)構(gòu)定位與系統(tǒng)分析167。167。第 41頁(yè)三、組織結(jié)構(gòu)（續(xù) 1）第三部分 問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析q ****在業(yè)務(wù)流程方面的問(wèn)題：?jiǎn)T工對(duì)組織流程運(yùn)行的滿(mǎn)意度很低，可以預(yù)見(jiàn)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程嚴(yán)重制約了業(yè)務(wù)開(kāi)展。 管理和服務(wù)資源配置不合理，配置重心較高、較后。 權(quán)責(zé)體系不分明，經(jīng)常有無(wú)人負(fù)責(zé)的情況 ,員工對(duì)組織的機(jī)構(gòu)及職位設(shè)置、權(quán)限與授權(quán)和部門(mén)協(xié)作方面持批評(píng)態(tài)度。 各部門(mén)的職責(zé)范圍和工作任務(wù)界定并不十分明確，尤其是后臺(tái)的市場(chǎng)部分割不合理，在統(tǒng)一對(duì)區(qū)域提供服務(wù)的過(guò)程中，交叉很多，協(xié)調(diào)成本太高。 缺少有效的分權(quán)、授權(quán)體系，并在此基礎(chǔ)上讓各部