【正文】 與關(guān)鍵的供方分享自己的技術(shù)和資源，為減少雙方損失而建立清 晰開(kāi)放的溝通，對(duì)供方所做的改進(jìn)和成果予以評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)，將會(huì)加深雙方 合作的密切關(guān)系，從而不但改進(jìn)，共同取得顧客的滿意。為了雙方的利益，企業(yè)應(yīng)考慮與其建立伙伴或聯(lián)盟關(guān)系，在這種情 形下，企業(yè)既要考慮短期的利益，也要考長(zhǎng)期合作所帶來(lái)的利益。 The “ ISO” series of interior train Quality control department 供 方 材料或零部件的供方 提供某加工活動(dòng)的供方 服務(wù)（如指導(dǎo)、培訓(xùn)） …… 數(shù) 據(jù) 分 析 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)意識(shí) 產(chǎn)品交期 …… 選 擇 合 適 供 方 互 利 合 作 八、互利的供應(yīng)商關(guān)系 （ B） 二、與供方之間互惠互利，共同發(fā)展： 在對(duì)短期收益和長(zhǎng)期利益綜合平衡的基礎(chǔ)上，確立與供方的關(guān)系 ： 任何一家企業(yè)都存在著眾多供方或合作伙伴。 The “ ISO” series of interior train Quality control department 八、互利的供應(yīng)商關(guān)系 （ A） 一、識(shí)別和選擇供方： 企業(yè)運(yùn)用過(guò)程方法，識(shí)別構(gòu)成產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的各分過(guò)程及其相互作 用，應(yīng)用管理的系統(tǒng)方法來(lái)管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程。 所以，企業(yè)與供方或合作伙伴是相互依存的。 供方或合作伙伴所提供的材料、零部件或服務(wù)對(duì)企業(yè)的最終產(chǎn)品有 著重要影響，供方或合作伙伴提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，最終才能確保顧客滿 意。 The “ ISO” series of interior train Quality control department 數(shù) 據(jù) 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 測(cè)量、分析和改進(jìn)要求 顧客滿意的測(cè)量和監(jiān)控 …… 決 策 改 進(jìn) P D C A 八、互利的供應(yīng)商關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力： 供方提供的外購(gòu)、外協(xié)件或外包加工與服務(wù)，構(gòu)成企業(yè)向顧客提供 產(chǎn)品（或服務(wù)）的一個(gè)組成部分，因此處理好與供方的關(guān)系，關(guān)系到企 業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品，具有重要意義。 基于事實(shí)分析，將依據(jù)數(shù)據(jù)和信息分析所得到的結(jié)果與經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué) 平衡，可能會(huì)進(jìn)一步判斷，確診結(jié)果的可靠性，依據(jù)可靠的結(jié)果所做的 決策是可行的。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入的信息為設(shè)計(jì)人員 提供了所需的信息。 二、確保數(shù)據(jù)和信息需要者能夠得到相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息： 這一點(diǎn)是有效決策能夠進(jìn)行的保證。有效的溝通活動(dòng)可以做到提供準(zhǔn)確可靠的 數(shù)據(jù)和信息。 The “ ISO” series of interior train Quality control department 制定活動(dòng) 的目標(biāo) 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 應(yīng)解決的問(wèn)題 及相應(yīng)行動(dòng) 信息搜集與 分析 形成方案 評(píng)估方案 是否可行 輸 入 輸 出 分析處理 七、互利的供方關(guān)系 （ A） 一、確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠： 數(shù)據(jù)和信息的精確度和可靠性，是決策正確的保證條件。 而決策過(guò)程中的活 動(dòng)應(yīng)包括一些必不可少的邏輯活動(dòng)。 決策作為過(guò)程就應(yīng)有信息或數(shù)據(jù)輸入。 成功的結(jié)果取決于活動(dòng)實(shí)施之前的精心策劃和正確的決策， 決策是 一個(gè)在行動(dòng)之前選擇最佳行動(dòng)方案的過(guò)程。 每一輪改進(jìn)活動(dòng)都應(yīng)該 先建立相應(yīng)的目標(biāo)，以 指導(dǎo)和評(píng)估改進(jìn)的結(jié)果。而這些方法和手段的應(yīng)用， 需要通過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。 The “ ISO” series of interior train Quality control department 六、持續(xù)改進(jìn) （ A） 一、在企業(yè)范圍內(nèi)采用一致的方法持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)： The “ ISO” series of interior train Quality control department 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 內(nèi)部審核 …… 管理評(píng)審 數(shù)據(jù)分析 質(zhì)量管理體系信息 過(guò)程信息 產(chǎn)品信息 其它信息 …… 針 對(duì) 問(wèn) 題 采 取 糾 正 預(yù) 防 措 施 活 動(dòng) 持續(xù)改進(jìn) 六、持續(xù)改進(jìn) （ B） 二、為全員提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)： 持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)制定改進(jìn)目標(biāo)，尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，最終實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo) 的循環(huán)過(guò)程。在對(duì)該過(guò) 程的管理活動(dòng)中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注改進(jìn)的目標(biāo)及改進(jìn)的有效性和效率。改進(jìn)的對(duì)象可以是質(zhì) 量管理體系、過(guò)程、產(chǎn)品等。 企業(yè)的存在就決定了這種需求和 持續(xù)改進(jìn)的存在，因此持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)永恒的目標(biāo)。 這種發(fā)展和要求都會(huì)促使企業(yè)不斷的改進(jìn)。 人們對(duì)過(guò)程結(jié)果的要求也在不斷地變化和提高。管理的系統(tǒng)方法是將相 關(guān)的各個(gè)有效運(yùn)行的過(guò)程構(gòu)筑成一個(gè)有效運(yùn)的體系，從而高效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 The “ ISO” series of interior train Quality control department 五、區(qū)分過(guò)程方法與系統(tǒng)控制 管理的系統(tǒng)方法和過(guò)程方法既有區(qū)別又是緊密聯(lián)系的。對(duì)子系統(tǒng)和總系統(tǒng)，也可以采用 PDCA方式來(lái)改進(jìn)體系。 The “ ISO” series of interior train Quality control department 總 目 標(biāo) 分目標(biāo)一 分目標(biāo)二 分目標(biāo)三 …… 過(guò)程期望的結(jié)果及所達(dá)到的要求的準(zhǔn)則 確定過(guò)程的運(yùn)作方式 確定如監(jiān)視、測(cè)量及分析過(guò)程活動(dòng) 確保提供活動(dòng)過(guò)程中必需的資源 改進(jìn)方面及方法、數(shù)據(jù)收集、分析及使用 五、系統(tǒng)控制 （ D） 四、通過(guò)測(cè)量和評(píng)估、持續(xù)改進(jìn)體系： 持續(xù)改進(jìn)體系可以在企業(yè)的各個(gè)過(guò)程中用 PDCA循環(huán) 方法實(shí)現(xiàn)。 The “ ISO” series of interior train Quality control department 五、系統(tǒng)控制 （ C） 三、配臵資源，設(shè)定目標(biāo)，確定體系的運(yùn)作方式： 最高管理者及整個(gè)企業(yè)應(yīng)保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和支持過(guò)程有效運(yùn)作所 需的資源并應(yīng)確保得到這些資源。通過(guò)明確職能，確定責(zé)權(quán)，溝通了解，從而減少或消除由 于職能交叉和職責(zé)不清導(dǎo)致的障礙，提高過(guò)程運(yùn)行的效率。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)構(gòu)成企業(yè)總目標(biāo)的重要組成部分。質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)為建立這樣的體系提供了 系統(tǒng)的方法和邏輯步驟。但管理 應(yīng)當(dāng)有系統(tǒng)性，這可通過(guò)構(gòu)造一個(gè)體系并運(yùn)作來(lái)實(shí)現(xiàn)。 理解這一質(zhì)量管理原則的關(guān)鍵在于：對(duì)構(gòu)成系統(tǒng)的要素（即過(guò)程） 予以識(shí)別并控制，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理目標(biāo)。對(duì)構(gòu)成系統(tǒng)的過(guò)程予以識(shí)別，理解并管理系統(tǒng)， 可以幫助企業(yè)提高實(shí)現(xiàn)