物業(yè)催費(fèi)寶典(參考版)
2025-01-25 19:28本頁(yè)面
【正文】 ? 在律師函的發(fā)放過(guò)程中，一定要讓客戶感覺這是從第三方律師事務(wù)所發(fā)出了（如用律師事務(wù)所的信封等） 適時(shí)提醒 斷其后路 苦肉計(jì) 地毯搜索 統(tǒng)一戰(zhàn)線 全民總動(dòng)員 催費(fèi)函 律師函 糖衣炮彈 未繳費(fèi)的所有業(yè)主 滿口答應(yīng)，卻總不出現(xiàn)的業(yè)主 無(wú)法取得聯(lián)系的業(yè)主 房屋存在整改問題的業(yè)主 因房屋久未出租而欠費(fèi)的業(yè)主 曾經(jīng)對(duì)物業(yè)有誤會(huì)， 發(fā)生過(guò)不愉快的業(yè)主 以工作忙、不在家、 無(wú)時(shí)間等為借口的業(yè)主 惡意欠費(fèi) 3個(gè)月以上的業(yè)主 課程總結(jié) 感 謝 謝謝大家！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ? 在發(fā)函后不要主動(dòng)與業(yè)主聯(lián)系，等其上門，你便可掌握主動(dòng)權(quán)。 ? 發(fā)函前，提前以私人名義“透露消息”給業(yè)主，讓他趕緊前來(lái)繳納 ? 隨催費(fèi)函附上該業(yè)主的繳費(fèi)明細(xì)、欠費(fèi)明細(xì)及繳納方式的說(shuō)明，以免業(yè)主答應(yīng)繳納后再詢問查詢，耽誤繳納時(shí)間。 招數(shù)說(shuō)明 : 此招能震懾惡意欠費(fèi)客戶，消除某些客戶認(rèn)為物業(yè)是弱勢(shì)方拿其沒辦法的觀點(diǎn)。相反的你不交，小 X也沒辦法向公司交代嘛，人家認(rèn)認(rèn)真真的費(fèi)的業(yè)主都沒幫，卻幫沒繳費(fèi)的，你說(shuō)這說(shuō)得過(guò)去嗎。 催費(fèi)函 注意事項(xiàng) ： 范例文本： 第八招 公司行為 —— 催費(fèi)函 催費(fèi)函 話術(shù)： ? XX老師，小 X和你溝通這么久，也是想解決這個(gè)問題，我一直認(rèn)為能通過(guò)溝通解決的，那是最好的，小 X也不希望你和公司鬧僵呀，那對(duì)雙方都沒好處，是吧。 ? 催費(fèi)函寄出 1周內(nèi)，請(qǐng)勿主動(dòng)聯(lián)系業(yè)主，要知道你找他還是他找你，決定了最終的主動(dòng)權(quán)在誰(shuí)手上。 招數(shù)說(shuō)明： 此招將員工與業(yè)主間的個(gè)人行溝通行為轉(zhuǎn)換為公司層面的正式行為，使客戶產(chǎn)生逼迫感，打消其“討價(jià)還價(jià)”“你們拿我沒辦法”“能拖一時(shí)是一時(shí)”的念頭。當(dāng)客戶中心趕到業(yè)主家中時(shí)，業(yè)主很不好意思的交了所欠物管費(fèi)，并表示日后一定按時(shí)繳費(fèi)。2月的一天，客戶中心突然收到車管員 209崗的通知，該車位業(yè)主已回來(lái)了。（潛臺(tái)詞是讓他拿錢出來(lái)） 全 民 總動(dòng)員 話術(shù)： 全 民 總動(dòng)員 案例： 山水 1227XX業(yè)主自 2023年 1月欠費(fèi)，多次電話溝通中，業(yè)主態(tài)度較好表示要交但卻一直以工作忙、不在家為由拖欠物管費(fèi)，因業(yè)主經(jīng)常出差外地，無(wú)法預(yù)計(jì)其何時(shí)在家。工作很忙吧！對(duì)了提醒您一下。因電話溝通力度小，故充分利用各部門資源，利用一切“眼線”，關(guān)注業(yè)主動(dòng)向，凡遇到業(yè)主均當(dāng)面提醒，以達(dá)到收回欠費(fèi)目的。協(xié)調(diào)問題解決了，業(yè)主也主動(dòng)來(lái)交了物管費(fèi)。過(guò)后，小 X又以相同的方式向業(yè)主間接向業(yè)主傳遞了宏鵬服務(wù)的舒心與周到，每次社區(qū)有活動(dòng)小 X總是第一時(shí)間通知該業(yè)主。 糖衣炮彈 案例： 山水 A棟業(yè)主因與樓上鄰居發(fā)生沖突，工作人員一直沒有協(xié)調(diào)下來(lái)，導(dǎo)致長(zhǎng)期欠費(fèi)?，F(xiàn)在我們工程部同事幫您修好了嗎？ ?? ；老師，以后家里有什么事的話直接給我打電話，我的手機(jī)是 XXXXX ? 現(xiàn)在我們園區(qū)里準(zhǔn)備舉行 XX活動(dòng)，我看您家里有老人（小孩），有時(shí)間可以過(guò)來(lái)參加一下嘛，應(yīng)該挺有意思的。 ? 使用此招時(shí)，一定要注意適度，避免業(yè)主“恃寵而驕”。 ? 當(dāng)園區(qū)里有什么活動(dòng)的時(shí)候可以短信或者電
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