【正文】 06:10:1706:10:1706:。 06:10:1706:10:1706:102/11/2023 6:10:17 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 6時 10分 17秒 上午 6時 10分 06:10: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 6時 10分 :10February 11, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 11日星期六 上午 6時 10分 17秒 06:10: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 06:10:1706:10:1706:10Saturday, February 11, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 06:10:1706:10:1706:102/11/2023 6:10:17 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 6時 10分 17秒 上午 6時 10分 06:10: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 上午 6時 10分 :10February 11, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 11日星期六 上午 6時 10分 17秒 06:10: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 06:10:1706:10:1706:10Saturday, February 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 06:10:1706:10:1706:102/11/2023 6:10:17 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。過期 公告應(yīng)歸入專檔管理 確認(rèn)應(yīng)交回總公司之報表是否如期交回 檢視內(nèi)勤人員接聽電話態(tài)度、前日來電記錄事項 檢視部門表單分類情形 檢視前一日發(fā)生之客訴，完成調(diào)查後回覆 異常事件處理 105 主管的一天（ 2） 12： 00 用餐 13： 00 審閱工作日誌及輔導(dǎo)批註 瞭解前日績效、開發(fā)客戶感想、建議 分享等事項 提出前日表現(xiàn)最佳、最差之事績，於 明日朝會說明 利用業(yè)績白板進(jìn)行昨日業(yè)績統(tǒng)計及累 計管理，調(diào)查落差情形 14： 00 檢視應(yīng)收帳款專檔，瞭解回收狀況及改善 檢視客戶開發(fā)及輔導(dǎo)管理專檔，與客戶主動瞭解服務(wù)狀況 16： 00 研擬拓展業(yè)務(wù)專案 跟催客戶之收件 檢視收取件是否均符合公司規(guī)定、完成代碼填寫 檢查其單填寫是否完整，部門代碼填寫是否無誤 檢查取件登記表，確認(rèn)是否完成取件 檢視代收貨款繳回 督促工作日誌每日填寫 檢查保全系統(tǒng)是否正常 18： 30 下班 106 主管輔導(dǎo)記錄表 （參考） 分行： _________ 主管姓名： __________ 項目 審查項目 評價 朝會 檢視全員上班時間是否合乎規(guī)定 1?2?3 是否檢視全員健康狀態(tài) 1?2?3 檢視全員服裝儀表是否合乎規(guī)定 1?2?3 全員早點名有否實行 1?2?3 是否督促人員配帶合適標(biāo)示 1?2?3 朝會時是否宣達(dá)重要事項 1?2?3 現(xiàn)場管理 是否檢視不在置放區(qū)、異常區(qū)、貴重區(qū) 1?2?3 是否檢視貴重物品 1?2?3 各種問題點是否進(jìn)行適當(dāng)處理 1?2?3 是否督促自動化區(qū)清潔 1?2?3 107 日常要項管理 實 績總表 （參考） 管理項目 單位 目標(biāo) 基準(zhǔn) 實 績 \ 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 實績 差異 實績 差異 實績 差異 實績 差異 實績 差異 實績 差異 經(jīng)辦 主管 108 管理項目差異檢討表 管理 項目 目標(biāo)值 A 基準(zhǔn)值 B 實績值 C 差異值 CB 備註 差異 原因 分析 應(yīng)急處理 再發(fā)防 止對策 109 第 7 S 微笑 (Smile) 對員工的要求：服務(wù)態(tài)度 對主管的要求：態(tài)度、溝通 對老闆的要求：員工福利 110 謝謝聆聽 敬請指教 111 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 程序 4 定點拍攝 在改善完成或改善至某一階段，可在針對主題做定點拍攝，公佈於看板上，讓所有班員均能確實明瞭目前改善進(jìn)度。（參見圖 ） 程序 2 建立共識 將拍攝好之照片，交由委員討論，選定哪些照片的內(nèi)容是改善主題。重物搬運不慎壓傷 ? 管線破皮、線頭裸露，使作業(yè)員電傷 ? 作業(yè)規(guī)範(fàn)未明訂、訓(xùn)練不落實，使作業(yè)員容易造成意外傷害 ? 標(biāo)示不清、管制不實，誤用有害化學(xué)品 ? 設(shè)備點檢不確實，零組件鬆脫 98 安全 ? 災(zāi)害： ? 化學(xué)藥物外流、傾洩 ? 高溫、高壓爆炸 ? 火源管理不落實，造成火災(zāi) ? 作法： ? 顏色管理 ? 安全 標(biāo)示： ? 危險品、緊急出口、危險作業(yè) ? ? 安全防護(hù)： ? 護(hù)目鏡、爾塞、安全鞋、口罩手套、防護(hù)衣 ? 防呆措施 ? 消防演練 ? 意外急救： ? 準(zhǔn)備急救設(shè)備，並標(biāo)示擺放位置與用法 99 討論 ■ 請問工作場所中，哪些地方最容易發(fā)生意外事故 ? ■ 請問工作場所中，目前有哪些安全配備 ? 100 定點攝影的具體作法 所謂「定點攝影」，就是在執(zhí)行 5S階段時，透過在現(xiàn)場定點拍攝一些改善主題並做公告，讓所有班員知道改善對象及改善進(jìn)度?，F(xiàn)場用 年 月 日評比表 評分整理整頓清掃清潔整體 對評分狀態(tài)作診斷紀(jì)律94 第 6 S 安全 (Safety) 95 安全的作業(yè)規(guī)範(fàn) 2防止火災(zāi)、爆炸 3防止設(shè)備造成傷害 4防止起重機造成意外 5意外的急救 1防止撞傷、壓傷與滑倒 96 安全配備 97 安全 ? 目的： ? 在作業(yè)現(xiàn)場中，一點疏忽就可能導(dǎo)致傷害或災(zāi)害，所以必頇作好安 全準(zhǔn)備及制訂各種規(guī)範(fàn) ? 透過 5S活動進(jìn)行標(biāo)示及預(yù)防工作 ? 來源： ? 地面濕滑或油污，使作業(yè)員滑倒 。 80 5S的推動技巧 清潔 （ SEIKETSU） 81 5S的推動技巧 清潔 ? 目的： ? 徹底作好整理整頓清掃，維持清爽乾淨(jìng)工作環(huán)境，並予標(biāo)準(zhǔn)化 ? 問題來源： ? 不徹底的整理 ?不落實的整頓 ?不確實的清掃 ? 對象： ? 有不要用的東西？多餘的空間善加利用 整理 ?能迅速找到想要用的東西？所有東西依規(guī)定擺置（定位，定品、定量） 整頓 ?有按時清掃、保養(yǎng)？ 清掃 ?垃圾及污物發(fā)生源完全被改善 82 5S的推動技巧 清潔 ? 步驟： ?前置準(zhǔn)備 (列出整理、整頓、清掃發(fā)掘問題 ) ?選定主題 ?專案改善 (QC七手法、提案改善制度 ) ?再教育與督導(dǎo) ?定期激勵措施 ?觀摩 /發(fā)表活動 83 清潔四步驟 STEP 1 STEP 2 STEP 3 STEP 4 前置準(zhǔn)備 選定主題 執(zhí)行 確認(rèn) ? 列出整理、整頓、清掃發(fā)掘的問題 ? 制定簡單的原則或制度 ? 依盤點出來的問題進(jìn)行改善主題的選定 ? 定期檢查 ? 巡迴督導(dǎo)，確定是否按制度執(zhí)行 ? 重點式的再教育及督導(dǎo) ? 督導(dǎo)與考評 84 清潔的內(nèi)涵 對象 環(huán)境：物品空間、設(shè)備 定義 不製造髒亂、不擴(kuò)散髒亂、不恢復(fù)髒亂 目的 提高企業(yè)形象及產(chǎn)品品質(zhì) 要領(lǐng) 三要：要清除髒亂、要消除凌亂、要掃除異樣 常用工具 整理整頓清掃標(biāo)準(zhǔn)化、文宣、比賽 評價方法 定點照相 效益 營造乾淨(jìng)的工作環(huán)境 85 5S的推動技巧 教養(yǎng) /紀(jì)律 （ SHITSUKE） 86 紀(jì)律的四個步驟 STEP 1 STEP 2 STEP 3 STEP 4 前置準(zhǔn)備 選定主題 執(zhí)行 確認(rèn) ? 每一工具的可行性評估 ? 透過比賽或評比明瞭好壞的標(biāo)準(zhǔn) ? 檢討可能使用的工具 ? 決定工具使用的方式、頻度 ? 決定養(yǎng)成習(xí)慣的推展工具 ? 形成日常管理中定型化的活動 ? 結(jié)合工具與內(nèi)部資源 ? 定期透過執(zhí)行委員，使用檢核表 考核或評比 87 5S的推動技巧 教養(yǎng) ? 目的： ? 塑造遵守規(guī)定的習(xí)慣，建立以品質(zhì)為先的企業(yè)文化 ? 品質(zhì)演進(jìn)：由檢驗出來、製造出來、設(shè)計出來，轉(zhuǎn)變?yōu)榱?xí)慣 ? 問題來源： ? 作業(yè)者未將整理、整頓、清掃、清潔養(yǎng)成習(xí)慣 ? 作法：遵守公司規(guī)章制度 ? 出缺勤 ? 作業(yè)規(guī)範(fàn) ? 服裝儀容 ? 言行舉止 ? 安全衛(wèi)生 ? 會議規(guī)定 88 紀(jì)律 (教養(yǎng) )的內(nèi)涵 對象 人 定義 守規(guī)矩、重紀(jì)律、遵規(guī)範(fàn) 目的 養(yǎng)成習(xí)慣 要領(lǐng) 三守：守時間、守規(guī)定、守標(biāo)準(zhǔn) 常用工具 點檢表 評價方法 考核 效益 製造自主管理、守法的工作環(huán)境 89 5S評比表 90 範(fàn)例 1 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ Ⅵ Ⅶ Ⅷ Ⅸ Ⅹ整理 略 ˇ整頓 略 ˇ清掃 清掃地面、通路 ˇ清潔 保持整潔狀態(tài) ˇ整理 略 ˇ整頓 略 ˇ清掃 清掃牆壁、門窗、柱子、照明、通風(fēng) ˇ清潔 保持整潔狀態(tài) ˇ整理 將沒有用到的機器設(shè)備及工具整理出來 ˇ整頓 將用到的機器設(shè)備及工具加以標(biāo)示並定位清掃 清掃機器、設(shè)備、各項設(shè)施、工具 ˇ清潔 保持整潔狀態(tài) ˇ整理 略 ˇ整頓 略 ˇ清掃 清掃料架、櫃子、箱子、桌椅 ˇ清潔 保持整潔狀態(tài) ˇ整理 將沒有用到的物品整理出來 ˇ整頓將用到的物品、紙箱、塑膠籃及成品加以標(biāo)示、疊好並定位 ˇ清掃清掃各項物品、紙箱、塑膠籃、成品、半成品 ˇ清潔 保持整潔狀態(tài) ˇ1. 隨時將沒有用的的物品整理出來 ˇ2. 現(xiàn)場佈置標(biāo)示良好，物品的取放容易3. 養(yǎng)成注重清潔的習(xí)慣4. 不製造污染源，並防止污染源的產(chǎn)生區(qū)域：包裝選別區(qū) 責(zé)任者：孫五雄 李六雄檢查時間： 11 月 9 日 評分者：徐大雄牆壁、門窗、柱子、照明、通風(fēng)機器、設(shè)備、各項設(shè)施、工具料架、櫃子、箱子、桌椅檢查要點檢查項目分?jǐn)?shù)地面、道路紀(jì) 律各項物品、紙箱、塑膠籃、成品、半成品91 範(fàn)例 2 日期 11 月 9 日 查核 李六雄 呈閱 徐大雄1 進(jìn)貨區(qū) 2 洗選區(qū) 3 包裝選別區(qū) 4 塑膠籃儲存區(qū)5 紙箱儲存區(qū) 6 成品冷藏區(qū) 7 出貨月臺 8 停車場9 會議室 10 辦公室 11 12單位代號單位 所見優(yōu)點 所見缺點1進(jìn)貨區(qū)1. 地面及通路保持整潔2. 現(xiàn)場物品擺放整齊並定位1. 門窗未注意保持乾淨(jìng)3包裝選別區(qū)1. 工作桌椅保持整潔並定位擺放2. 地面及通路保持整潔1. 門窗未注意保持乾淨(jìng)2. 部份沒用到的工具為整理出來3. 塑膠籃未清洗乾淨(jìng)4. 包裝機未注意保持乾淨(jìng)5紙箱儲存區(qū)1. 地面及通路保持整潔2. 紙箱儲放定位且整齊3. 未發(fā)現(xiàn)沒用到的物品備註92 範(fàn)例 3 職場名： 評分者：評分： / 100 前次評分：5S NO 檢核項目 檢核內(nèi)容 0 1