供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)(參考版)
2025-01-21 03:47本頁(yè)面
【正文】 庫(kù)存計(jì)劃 。 模型分析 [實(shí)例 ] 多工廠供應(yīng)鏈集成計(jì)劃優(yōu)化問(wèn)題1．上游工廠的計(jì)劃模型 2．下游工廠的計(jì)劃模型模型分析 [實(shí)例 ] 多工廠供應(yīng)鏈集成計(jì)劃優(yōu)化問(wèn)題 模型分析 [實(shí)例 ] 多工廠供應(yīng)鏈集成計(jì)劃優(yōu)化問(wèn)題 計(jì)劃優(yōu)化目標(biāo) : 供應(yīng)鏈成本的最低（即所有 上游企業(yè)和下游企業(yè)的成本之和） 約束條件 ： 上下游約束條件組合而成。 一、輸入的信息： 1）下游工廠對(duì)外部市場(chǎng)需求的預(yù)期（假設(shè)已進(jìn)行預(yù)測(cè)）； 2）各工廠產(chǎn)品的生產(chǎn)成本； 3）各工廠產(chǎn)品的庫(kù)存成本； 4）各工廠產(chǎn)品的初始庫(kù)存量； 5）產(chǎn)品的運(yùn)輸成本； 6）各工廠產(chǎn)品的最大生產(chǎn)能力； 7）各工廠產(chǎn)品的最大產(chǎn)品庫(kù)存能力。解決的辦法之一是采用新的系統(tǒng)開發(fā)方法 —— Multiagent技術(shù)（多代理技術(shù)） Agent MultiAgent94 供應(yīng)鏈管理 的 支撐技術(shù) — 多代理技術(shù)Agent（智能體，智能代理） Agent是處在某個(gè)環(huán)境中的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，它能接受另一個(gè)主體（用戶、計(jì)算機(jī)程序、系統(tǒng)或機(jī)器等）的委托并為之提供幫助或服務(wù)，能夠在目標(biāo)任務(wù)的驅(qū)動(dòng)下，主動(dòng)采取包括學(xué)習(xí)、通訊、社交等各種手段來(lái)感知，并適應(yīng)其外在環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化而作出相應(yīng)的行動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)其設(shè)計(jì)目標(biāo)。 有效地滿足客戶的需要，為不斷拓展市場(chǎng)和增 加利潤(rùn)創(chuàng)造條件— 亞馬遜網(wǎng)上書店81 客戶關(guān)系管理（ CRM）客戶關(guān)系管理（ CRM）的實(shí)施u客戶細(xì)分 — 按照標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)現(xiàn)有的客戶劃分為不同的客戶群u客戶獲得 — 數(shù)據(jù)挖掘能夠幫助辨別出潛在的客戶u客戶保持 — 為每一類細(xì)分的客戶制定一種相應(yīng)的營(yíng)銷策略，來(lái)提 高客戶的保持率u客戶服務(wù) — 提供客戶期望的服務(wù)是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵82 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理（ CRM）系統(tǒng)定義 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一種支持客戶關(guān)系管理的 軟件系統(tǒng) ，目標(biāo)是加快產(chǎn)品銷售、降低銷售成本、增加利潤(rùn)收入、擴(kuò)展市場(chǎng)并提高客戶的滿意度和忠實(shí)度83 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理（ CRM）系統(tǒng)功能u 提供企業(yè)員工與客戶溝通的平臺(tái)u 收集客戶的信息和購(gòu)貨數(shù)據(jù)；分析客戶的消 費(fèi)偏好和預(yù)期的購(gòu)買行為；掌握潛在客戶的 特征，找出潛在客戶，拓展市場(chǎng)u 在線客戶服務(wù)u 為現(xiàn)場(chǎng)維修做好服務(wù)的準(zhǔn)備工作、記錄并跟 蹤服務(wù)請(qǐng)求的所有信息等84 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行分析的內(nèi)容u客戶偏好分析u客戶忠誠(chéng)度分析u客戶利潤(rùn)分析u客戶、客戶未來(lái)分析858 供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)及支撐技術(shù) 本節(jié)內(nèi)容： 供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng) 商務(wù)智能 多代理（ MultiAgent）技術(shù)86 供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng) 供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的硬件存儲(chǔ)設(shè)備計(jì)算機(jī)輸入 /輸出87 供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng) 供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的軟件工藝處理 管理控制決策和戰(zhàn)略計(jì)劃原材料存儲(chǔ) 生產(chǎn)計(jì)劃安排 貨物運(yùn)輸售后服務(wù)訂單處理庫(kù)存設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)軟件環(huán)節(jié)功能88 供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng) 供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的主要模塊需求計(jì)劃模塊 生產(chǎn)計(jì)劃模塊運(yùn)輸計(jì)劃模塊分銷計(jì)劃模塊89 供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng) 圖 供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的架構(gòu)（資料來(lái)源：金算盤軟件開發(fā)公司 ）90 商務(wù)智能 供應(yīng)鏈管理的支撐技術(shù) 供應(yīng)鏈管理的支撐技術(shù)包括： — 電子數(shù)據(jù)交換、條形碼 掃描技術(shù) — 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、因特網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng) 外部網(wǎng) — 萬(wàn)維網(wǎng)、決策支持系統(tǒng)等 .本節(jié)重點(diǎn)介紹商務(wù)智能。 以正確的價(jià)格，在正確的時(shí)間，通過(guò)正確的渠 道提供正確的產(chǎn)品或服務(wù)252。80 客戶關(guān)系管理（ CRM）客戶關(guān)系管理（ CRM）意義252。 戰(zhàn)略性合作伙伴 是為數(shù)較少的供應(yīng)鏈中對(duì)本企業(yè)增值作用高，具有很強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)，它們?cè)谠O(shè)計(jì)能力、工藝能力、管理能力等方面都高于普通合作伙伴76 選擇合作伙伴考慮的主要因素 Yahya和 Kingaman的供應(yīng)商選擇準(zhǔn)則指 標(biāo) 交 貨 質(zhì) 量 設(shè) 施 技 術(shù) 能力 財(cái)務(wù) 水平 管理 紀(jì) 律性 響 應(yīng) 權(quán) 重 77 選擇合作伙伴考慮的主要因素 我國(guó)企業(yè)在選擇合作伙伴時(shí)主要考慮 質(zhì)量、價(jià)格和交貨期 等三項(xiàng)指標(biāo)。 供貨計(jì)劃 . [實(shí)例 ]多工廠供應(yīng)鏈集成計(jì)劃優(yōu)化 輸出結(jié)果： [實(shí)例 ]多工廠供應(yīng)鏈集成計(jì)劃優(yōu)化 輸出結(jié)果：6 供應(yīng)鏈管理中的合作伙伴選擇 本節(jié)內(nèi)容： 制造商和供應(yīng)商合作的內(nèi)容和步驟 選擇合作伙伴考慮的主要因素716 供應(yīng)鏈管理中的合作伙伴選擇 合作伙伴選擇的背景：l 全球競(jìng)爭(zhēng)激烈和產(chǎn)品需求日新月異的環(huán)境 l 實(shí)現(xiàn)低成本、高質(zhì)量、柔性生產(chǎn)、快速反應(yīng)等目 標(biāo) l 組織的業(yè)務(wù)重構(gòu)必須改進(jìn)或提出新的策略或模 型，加強(qiáng)對(duì)合作伙伴的選擇 726 供應(yīng)鏈管理中的合作伙伴選擇 合作伙伴選擇 合作伙伴選擇，指的是 組織（通常指企業(yè)）通過(guò)一定的策略或模型，考慮交易伙伴的信用程度、交易商品數(shù)量、價(jià)格、交貨期等指標(biāo)，對(duì)交易伙伴進(jìn)行總體的評(píng)估和最佳選擇，以滿足組織自身的相應(yīng)需求，實(shí)現(xiàn)組織自身利益最大化，和實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏的目標(biāo)73 制造商和供應(yīng)商合作的內(nèi)容和步驟制造商和供應(yīng)商合作的內(nèi)容u 制造商向供應(yīng)商提供企業(yè)生產(chǎn)能力數(shù)據(jù)、所 需物料的數(shù)量、質(zhì)量和需要日期，并盡量保 證這些需求信息的穩(wěn)定性u(píng) 供應(yīng)商向制造商提供自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和 保證措施，以得到制造商的信任u 雙方明確共同利益所在。 [實(shí)例 ]多工廠供應(yīng)鏈集成計(jì)劃優(yōu)化 [實(shí)例 ]多工廠供應(yīng)鏈集成計(jì)劃優(yōu)化 [實(shí)例 ]多工廠供應(yīng)鏈集成計(jì)劃優(yōu)化 [實(shí)例 ]多工廠供應(yīng)鏈集成計(jì)劃優(yōu)化
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