【正文】 一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫(yī)術高明，名氣因此響遍全國。我二兄治病，是治于病情初起之時，一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于鄉(xiāng)里。 二、過程 確定標準 衡量績效 糾正偏差 執(zhí) 行 反饋 結果 比較分析 三、控制的內(nèi)容 過程 投入 產(chǎn)出 資源 產(chǎn)品 人財物信控制 （供產(chǎn)銷） 作業(yè)控制 績效控制 經(jīng)驗管理 科學管理 行為科學 現(xiàn)代管理 內(nèi)在控制（自我控制） —— 命令和嚴格的紀律 —— 工時和成本（定額） 管理階段 控制的內(nèi)容 【資料】 外在控制 信 息 四、控制的類型 前饋控制 過程 投入 產(chǎn)出 資源 產(chǎn)品 現(xiàn)場控制 反饋控制 （ 事前控制 ） （ 事中控制 ） （事后控制） 反饋 鑒定 健康控制： 預防 治療（故障） （治療、病假） （養(yǎng)生、保健） （體檢） —— 70%病是不良習慣造成 長兄 二兄 我扁鵲 扁鵲治病 ： 最好 次之 最差 醫(yī)術水平： ＠ 適度控制 魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術，到底哪一位醫(yī)術最好呢？” 扁鵲答說：“ 長兄最好，二兄次之，我最差。 孩子： —— 保健因素 你不尊重我的興趣愛好，考名校為了你自己面子。 （ 2）機構重疊，本位主義。 （一）直線制 廠長 車間主任 車間主任 車間主任 班組長 班組長 班組長 員工 員工 員工 特點： （ 1）統(tǒng)一指揮 （ 2）無專業(yè)分工 適用： 無需專業(yè)分工小型組織 環(huán)境多變的初創(chuàng)組織 （二）職能制 廠長 車間主任 職能部門 職能部門 班組長 班組長 班組長 職能組 職能組 車間主任 車間主任 特點： （ 1）專業(yè)分工 （ 2）多頭領導 適用： 生產(chǎn)技術任務復雜的組織 廠長 車間主任 職能部門 職能部門 班組長 班組長 班組長 職能組 職能組 車間主任 車間主任 （三）直線職能制 =直線制 +職能制 特點： （ 1）統(tǒng)一指揮 （ 2）專業(yè)分工 （ 3）橫向聯(lián)系較差 適用： 環(huán)境簡單、生產(chǎn)技術標準組織 —— 普遍 （四）事業(yè)部制： 總公司 事業(yè)部 職能機構 職能機構 工廠 工廠 工廠 職能科室 職能科室 事業(yè)部 事業(yè)部 集中決策，分散經(jīng)營。 個人目標 個人努力 群體努力 組織目標 廠長 車間主任 車間主任 車間主任 班組長 班組長 班組長 班組長 班組長 班組長 班組長 班組長 班組長 一名管理者能直接、有效地管理下級的人數(shù)。 ?個人目標的實現(xiàn)程度取決于通過群體努力而得到的組織目標的實現(xiàn)程度。 ?前提 ：組織成員能力互補、志同道合。 中層管理者 —— 錯位的常見表現(xiàn)： 上傳下達 （三）管理者的角色 人際關系角色 信息傳遞角色 決策制定角色 掛名首腦（代表人） 領導者 聯(lián)絡者 監(jiān)聽者 傳播者 發(fā)言人 企業(yè)家 處理問題者 資源分配者 談判者 （四）管理者的技能要求 技術技能 人際關系技能 概念和決策技能 技 術 技 能 概 念 技 能 戰(zhàn)略管理 —— 職能管理 —— 作業(yè)管理 —— 高層 中層 基層 操作者 人 財 物 信 供 產(chǎn) 銷 綜合管理人員 —— 專業(yè)管理人員 管理者技能 （專業(yè)技能） 從大學報考志愿看管理技能 財經(jīng)類專業(yè) 貿(mào)易類專業(yè) 管理類專業(yè) —— 技術技能 —— 人際技能 —— 概念技能 （五）有效的管理者： 成功的管理者： 管理績效佳 提升速度快 表 13 管理活動的時間分布 活動 一般的管理者 成功的管理者 有效的管理者 傳統(tǒng)管理 32 13 19 溝通 29 28 44 人力資源管理 20 11 26 網(wǎng)絡聯(lián)系 19 48 11 傳統(tǒng)管理：計劃、組織、指揮和控制 日常溝通：交流常規(guī)信息和處理案頭文件 人力資源管理：激勵、獎懲、處理沖突、人員配備和培訓 網(wǎng)絡聯(lián)系：社會活動、政治活動和外界交往 盧桑斯四項管理活動： （埋頭苦干） （搞好關系） （調(diào)動人心） 伯樂相馬 伯樂賽馬 → 搞好關系 → 做出績效 提問：認知平衡理論： 對人對事一致 （韓非《說難》 —— 親密程度） 第三節(jié) 組織 一 、 組織的基礎 環(huán)境 人財物信供產(chǎn)銷 中層 基層 操作者 高層 組織目標 建立 組織結構 縱向：不同層次 橫向：分工與協(xié)作 （一）特征 有組織成員 有組織目標 有組織結構（權責） 劃分職權與職責 人員配備 （二）組織的功能 （三）組織的實質(zhì) —— 部門化 管理幅度 （二）組織的功能 ?功能 ：克服個人力量的局限性，實現(xiàn)靠個人力量無法實現(xiàn)或難以有效實現(xiàn)的目標。而一旦上級做出決定，則致力于貫徹落實，克服各種困難以完成任務，藉此體現(xiàn)出自己的良好的職業(yè)道德和對自己角色的正確認識。 不清楚自己角色定位的管理者常常會在上級征求其對某工作的意見時，阿諛奉承，說：“老總，你的看法嘛當然是正確的了。 ?無論管理者在組織中的地位如何，其所擔負的基本任務是一樣的，即：設計和維護一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實現(xiàn)組織的目標。 總結：管理者的職責 ?管理者是在組織中從事管理工作并對此負責的人。 ?管理者的最終任務是保證組織目標的實現(xiàn)，在緊急情況下，管理者必須采取一切手段以保證目標的實現(xiàn)。 ?組織中出現(xiàn)任何問題， 問題出在下屬身上，根子在管理者身上 。 蔣華 是郵購部經(jīng)理，是 管理者 。 今天又有一大批書要發(fā) ， 蔣華不想讓此類事情再次發(fā)生 。 該郵購部每天要處理眾多的郵購業(yè)務 ， 在一般情況下 ， 登記訂單 、 按單備貨 、 發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務人員承擔的 。 ?結論：問題出在下屬身上，根子在管理者身上。 ?問題： 管理者要負哪些 領導責任 ？ ?對分管部門或工作的運作效果負責； ?對下屬人員的工作行為負責； ?對分管部門所提供的信息的及時性和準確性負責； [問題分析 ]有的管理者認為本部門工作沒做好，是因為下屬又懶又笨，是下屬的責任，請問這理由是否成立？ ?懶不是人的本性，是由于環(huán)境所造成的，下屬之所以懶，是由于管理者沒能激發(fā)和鼓勵下屬的積極性所導致的。 管理者的責任 ?管理者擁有指揮他人的特權，也就負有要對下屬工作負責的額外責任。 基層管理者： 主要職責是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達的各項計劃和指令。主要職責是正確領會高層的指示精神，創(chuàng)造性地結合本部門的工作實際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。 組織分工 管理者特征 ?在一個組織之中，是組織中的一種角色； ?從事管理工作，履行管理職能，實現(xiàn)組織目標； ?有直接下屬，負責指揮下屬開展各項工作。 ?管理者：是那些在組織中 指揮他人完成具體任務的人。 （二）管理者的職責： 計劃、組織、領導和控制 管理者職責 28% 36% 22% 14% 15% 24% 51% 10% 導 （指揮下屬工作的人） 做好操 —— 作性事務 —— 有效實現(xiàn)組織目標 管理者的角色描述 ?操作者：在組織中 直接從事具體的業(yè)務 的人。 ?因此，面對問題、面對變化時，科學管理主張從認識自我開始、從改變自身從手，尋找具體應對的策略。 ?每一個人的價值觀念不同、條件不同、環(huán)境不同，因此適用的方式方法也不同。而且，進入到 21世紀以后，我們面對的是一個不斷變化的世界。 ? 結論：只能將原因歸結為自身。 ?這就要求我們在面對問題時，改變“非此即彼”的思維方式，而采用“兼容并蓄”系統(tǒng)思維方式來解決問題。 管理第一招：很難說 —— 具體問題具體分析 [組詞練習 ]成功企業(yè)的做法 ?穩(wěn)固的 ?變化的 ?清楚的 ?模糊的 ?膽大的 ?謹慎的 ?理想的 ?務實的 ?追求 ?前景 ?目標 ?利潤 ?行動 ?步伐 ?核心價值觀 ?經(jīng)營管理模式 不是“平衡”而是“協(xié)調(diào)” 一方面 注重社會責任 堅守核心價值 清楚的遠景 膽大包天的目標 注重長期投資 選擇擁護核心價值的經(jīng)理 根據(jù)核心理念運作組織 另一方面 務實地追求利潤 追求持續(xù)變革 機會主義的探索 漸進式的發(fā)展 要求短期業(yè)績 選擇能誘導變革的經(jīng)理 擁有適應環(huán)境的組織 總體而言，解決管理問題要達到何種程度？ ?管理是人們?yōu)榱擞行У貙崿F(xiàn)目標而采用的一種手段，其功能在于幫助人們以有限資源實現(xiàn)盡可能多或高的目標。 ?首先說很難說 —— 入門了，懂得了管理對象的多樣化、管理環(huán)境的多變性，管理內(nèi)部的復雜性，知道要具體問題具體分析。 教師面對一個管理問題 —— 學風不好 家長面對一個管理問題 —— 該不該請家教 ＠ 實例分析 面對一個管理問題，應該如何回答？ ?肯定的回答 —— 基于過去自己的經(jīng)驗，正確的前提是：現(xiàn)在與過去相同，或條件非常清楚。 ?解決一個管理問題，應該解決到何種程度？ ?管理第二招：統(tǒng)統(tǒng)擺平 —— 綜合協(xié)調(diào)，目標導向。 從內(nèi)容上看，管理 就是協(xié)調(diào) ?法約爾 1916年提出 ?計劃 ?組織 ?指揮 ?控制 ?協(xié)調(diào) 控制 計劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) ?計劃職能 ：確立目標、制訂行動方案，著眼于有限資源的合理配置； ?組織職能 ：組織設計、人員配備、權力配置，著重于合理的分工與明確的協(xié)作關系的建立； ?領導職能 ：指導、協(xié)調(diào)、激勵，致力于積極性的調(diào)動和方向的把握； ?控制職能 ：檢查和監(jiān)督，著力于糾偏。 ?重行為，輕觀念，導致的結果常常是一錯再錯。 J型組織的特點為： 《日本企業(yè)管理藝術》 7因素理論（ 7S理論）： 企業(yè)文化結構 結構 (strurcture) 戰(zhàn)略 (strategy) 制度 (system) 技能 (skill) 作風 (style) 人員 (staff) 最高目標 (superordinate goals) 美國企業(yè)強調(diào) 日本企業(yè)重視 價值觀 文化網(wǎng)絡 英雄人物 企業(yè)環(huán)境 典禮與儀式 傳播 形象體現(xiàn) 習俗化 《企業(yè)文化 —— 企業(yè)生存的習俗和禮儀》 企業(yè)文化要素： 形成 環(huán)境 價值觀 英雄人物 典禮與儀式 文化網(wǎng)絡 計劃經(jīng)濟 市場經(jīng)濟 集體主義精神 個人物質(zhì)利益 雷鋒 富豪、明星