電話營銷技巧與實例-51頁(參考版)
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【正文】 2023年 2月 2日星期四 7時 25分 39秒 19:25:392 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 2日星期四 下午 7時 25分 39秒 19:25: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :25:3919:25Feb232Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 2日星期四 7時 25分 39秒 19:25:392 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :25:3919:25:39February 2, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :25:3919:25Feb232Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 2日星期四 7時 25分 39秒 19:25:392 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :25:3919:25:39February 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :25:3919:25Feb232Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 2, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。本公司特別規(guī)劃了一份成功人士理財專案，茲附上一份本專案的簡介供您參考，我會在 2~3天內(nèi)打電話給您，以便和您進一步討論這份專案投資計劃。 在國內(nèi)證券市場開放及投資商品多元化的沖擊下，相信您有時真的無法決定該如何進行投資。所以您從總成本的角度來看，我們的手續(xù)費比大熊證券反而要便宜不少，針對以上所說的，您 覺得如何？ 48 利用銷售工具 傳真 DM 電子郵件 網(wǎng)站 49 建立自己的電話銷售腳本 親愛的 王發(fā)財先生您好： 我是發(fā)財證券公司的理財顧問林心如，我們公司曾經(jīng)替許多成功的專業(yè)人士規(guī)劃完美的投資計劃，我們?yōu)樗麄児?jié)省了不少手續(xù)費，并達成了他們長期理財目標。 47 異議處理 客戶經(jīng)理：王先生，你說得沒錯，從表面上來看，我們的確比大熊證券的手續(xù)費要高一些，但是我們有提供一些別家沒有的好處，第一，我們負責量身定做的投資建議及風險控管，這樣子您就省下投顧費及財務規(guī)劃費。 客戶經(jīng)理：我能了解您的想法，如果排除 價格因素，你會考慮選擇們營業(yè)部嗎？ （從準客戶的反對問題獨立出來。 44 異議處理 價格太貴的反對問題處理技巧： 準客戶：“你們的手續(xù)費太高了。 客戶經(jīng)理提供的資料不夠充分。 不希望太快做決定。 客戶經(jīng)理說的太完美，讓人生疑。 一般來說，反對問題的產(chǎn)生原因不外乎下列幾個： 43 異議處理 客戶不太需要你 所提的服務。 “王先生，我會在這個禮拜三把你要的資料親自送過去給你，最遲后天你一定會收到，麻煩你先 看一遍，禮拜五我會再打電話過來和你討論其中的重點，不曉得禮拜五我們再通電話的時間定在上午還是下午比較好？” 42 異議處理 在處理反對問題時，許多 客戶經(jīng)理，一碰到反對問題，就急于證明準客戶的想法不對，結(jié)果造成雙方你來我往，誰也不肯相讓，對爭執(zhí)點雙方?jīng)]有交集，最后自然也就無法成交生意。 *預想準客戶可能提出的反對問題，并找出回應之道。 *有權(quán)做投資決定。 *對你的服務有需求。 41 后續(xù)追蹤電話 先確認對方是一個值得繼續(xù)開發(fā)的準客戶。 40 后續(xù)追蹤電話 當 客戶經(jīng)理在進入成交階段，可能因為某些原因而無法在這次電話中成交， 而必須再安排下一次通話，但是在決定是否要繼續(xù)追蹤這個客戶前， 客戶經(jīng)理要先確定準客戶是真的準客戶，還是只是隨便敷衍你。 肯定強化客戶的決定?！巴粝? 生，謝謝您對我們公司的支持，讓我們有 機會替貴公司服務” 。 不要太快結(jié)束電話：太快結(jié)束電話，可 能會忘了和準客戶確認某些重要資料。 二，讓自己保持正面思考
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