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企業(yè)績效考核課程(參考版)

2025-01-19 00:36本頁面
  

【正文】 2023年 2月 2日星期四 11時 11分 55秒 11:11:552 February 2023 1一個人即使已登上頂峰,也仍要自強不息。 2023年 2月 2日星期四 上午 11時 11分 55秒 11:11: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力,自勝者強。 :11:5511:11Feb232Feb23 1越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 2日星期四 11時 11分 55秒 11:11:552 February 2023 1空山新雨后,天氣晚來秋。 。 :11:5511:11:55February 2, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :11:5511:11Feb232Feb23 1世間成事,不求其絕對圓滿,留一份不足,可得無限完美。 , February 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 2日星期四 11時 11分 55秒 11:11:552 February 2023 1做前,能夠環(huán)視四周;做時,你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :11:5511:11:55February 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。 :11:5511:11Feb232Feb23 1故人江海別,幾度隔山川。 , February 2, 2023 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 銷售 人員 電話時間;客戶抱怨;新客戶率;禮品數(shù)量;銷售訂單;團隊工作;可收款率;預(yù)測準確性;折扣;記錄與報告的完整性;支付期;差旅費; 督導(dǎo) 人員 員工配置;人員管理;計劃;員工滿意;危機管理;創(chuàng)造力;工作效率;判斷;靈活性。 財務(wù)類 客戶類 內(nèi)部營運類 學(xué)習發(fā)展類 市場 營銷 新產(chǎn)品 設(shè)計 采購 管理 招聘 管理 預(yù)算 管理 行政 管理 主要流程與四類指標關(guān)系 66 時間 成本 風險 結(jié)果 市場 營銷 新產(chǎn)品 設(shè)計 采購 管理 招聘 管理 預(yù)算 管理 行政 管理 流程的關(guān)鍵控制要點 ? 形成初步的績效考核指標體系 ? 對績效指標進行測試&修正 ? 該指標是否可以理解?該指標是否可以控制?該指標是否可以實施?該指標是否可以相信?該指標是否可以衡量?該指標是否可以低成本獲???該指標是否與公司戰(zhàn)略目標一致?該指標是否與整體指標銜接? 確定關(guān)鍵成功因素與主要流程之間的聯(lián)系 67 時間 成本 風險 結(jié)果 市場 營銷 促銷活動按時完成 營銷費用預(yù)算達成率 新業(yè)務(wù)用戶 認知度 新產(chǎn)品 設(shè)計 新業(yè)務(wù)開發(fā)按時完成率 新業(yè)務(wù)開發(fā) 平均成本 年度新業(yè)務(wù) 開發(fā)總數(shù) 采購 管理 辦公用品 采購周期 采購成本預(yù)算達成率 違規(guī)采購 的次數(shù) 采購質(zhì)量問題 發(fā)生次數(shù) 招聘 管理 年度大學(xué)生招聘按時完成率 招聘費用預(yù)算 達成率 用人單位的 滿意度 預(yù)算 管理 預(yù)算編制按時 完成率 未按預(yù)算流程控制的次數(shù) 公司整體預(yù)算 達成率 行政 管理 重點任務(wù)物按時完成率 食堂管理費用 預(yù)算達成率 員工對后勤管理滿意度 流程與控制點結(jié)合的績效考核指標 68 考核指標 專業(yè) 人員 計劃;創(chuàng)造性;結(jié)果;團隊工作;質(zhì)量;判斷;效率;危機管理;工作知識;寫作能力;主動性;工作環(huán)境;責任;安全感。 技術(shù)路線:從平衡計分卡到績效指標體系的建立 62 技術(shù)路線:從平衡計分卡到績效指標體系的建立 關(guān)鍵利益相關(guān)方面 主要需求 關(guān)鍵成功因素 可能涉及的 指標類型 管 理 層 健康的經(jīng)濟 收益 加大銷售力度 財務(wù)類 客戶類 學(xué)習發(fā)展類 收入 控制成本與 費用 利潤 提高服務(wù)意識與服務(wù)水平 健康組織發(fā)展 盈利能力 客戶滿意 實現(xiàn)目標需求的關(guān)鍵成功因素 63 關(guān)鍵利益相關(guān) 方面 主要需求 關(guān)鍵成功因素 可能涉及的指標 類型 客 戶 產(chǎn)品質(zhì)量保證 保障產(chǎn)品質(zhì)量 客戶類 內(nèi)部營運類 產(chǎn)品(線)多元 加快新產(chǎn)品開發(fā) 個性差異化產(chǎn)品 設(shè)計 科技含量 開發(fā) 使用方便性 定價 價格優(yōu)惠 推廣 服務(wù)到位 提高服務(wù)意識水平 售前(態(tài)度、專業(yè)、知識) 銷售 售后(反應(yīng)速度、效果) 客戶服務(wù) 卓越品牌 技術(shù)支持 知曉程度 加大品牌建設(shè) 社會形象 企業(yè)形象 產(chǎn)品市場宣傳 實現(xiàn)目標需求的關(guān)鍵成功因素 64 關(guān)鍵利益相關(guān) 方面 主要需求 關(guān)鍵成功因素 可能涉及的指標 類型 員 工 精神需求 建立公司企業(yè)文化 內(nèi)部營運類 學(xué)習發(fā)展類 職業(yè)發(fā)展 規(guī)范管理流程體系 公平的管理體系 順暢溝通渠道 學(xué)習的機會 有價值得培訓(xùn) 被認同&關(guān)懷 物資需求 合理薪酬體系設(shè)計 獎金獎勵制度 薪酬 福利 實現(xiàn)目標需求的關(guān)鍵成功因素 65 三、確定關(guān)鍵成功因素與主要 流程之間的聯(lián)系 ? 將關(guān)鍵成功因素與內(nèi)部流程聯(lián)系起來,可以清晰的看到各流程在對關(guān)鍵成功因素的影響; ? 右表是主要流程與平衡計分法四類指標之間的聯(lián)系; ? 確定各主要業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵控制要點: ? 流程由三部分組成,即:投入、過程與結(jié)果。 財務(wù)角度 滿足股東 學(xué)習與發(fā)展 角度 變化發(fā)展 內(nèi)部營運 角度 流程與績效 客戶角度 客戶看法 平衡 54 利用平衡計分卡轉(zhuǎn)化企業(yè)使命圖例 55 平衡積分卡戰(zhàn)略全圖 56 平衡積分卡導(dǎo)向的企業(yè)戰(zhàn)略管理模式圖例 57 策略性生意規(guī)劃流程圖 策略性生意規(guī)劃流程圖 58 平衡積分卡導(dǎo)向的戰(zhàn)略性人力資源管理圖例 59 SSM與平衡積分法咨詢系統(tǒng)圖例 60 KPI關(guān)鍵指標體系的選擇與 平衡計分卡 ? 平衡計分卡特點: ? 外部平衡與內(nèi)部平衡:外部--客戶與股東內(nèi)部--流程與員工 ? 成果與成果執(zhí)行動因平衡: ? 成果--利潤、市場占有率;動因--新產(chǎn)品開發(fā)投資、員工培訓(xùn)等; ? 定量衡量與定性衡量平衡: ? 定量--利潤、員工流失率等;定性--客戶滿意度、時效性; ? 短期目標與長期目標平衡: ? 短期--利潤,長期--客戶滿意、員工培訓(xùn)成本&次數(shù)。 ? 對每位客戶的偏好和個性做記錄分析; ? 為市場部門提供有效的客戶需求信息; ? 維持長期穩(wěn)定的客戶群。 打字員 ? 速度不低于 100字 /分鐘; ? 版式、字體符合要求; ? 無文字及標點符號的明顯錯誤。 銷售費用 ? 實際費用與預(yù)算費的變化 50
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