【正文】 142 ② 報(bào)廢 —— “為避免不合格品原有的預(yù)期用 途而對(duì)其采取的措施” ③ 讓步 —— “對(duì)使用或放行。 141 （ 2）不合格品的處置方式 根據(jù) GB/T19000ISO9000： 2023標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，有三種處置方式： ① 糾正 —— “為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的 措施。 e） 當(dāng)合同或法規(guī)有規(guī)定時(shí) ， 讓步接收應(yīng)向顧客提出申請(qǐng) ， 得到書(shū)面認(rèn)可才能接受 。 139 d） 不合格品的處置 ， 一般情況下 ， 報(bào)廢由檢驗(yàn)部門(mén)決定；返工 、 降級(jí) 、 讓步接收 （ 回用 ）由技術(shù)部門(mén)決定 ， 但需征求檢驗(yàn)部門(mén)意見(jiàn) 。 b） 對(duì)已標(biāo)識(shí)或隔離的不合格品由檢驗(yàn)人員開(kāi)具不合格品通知單 ， 并附不合格品數(shù)據(jù)記錄交供應(yīng)部門(mén)或生產(chǎn)作業(yè)部門(mén) 。 （ 6） 對(duì)無(wú)法隔離的不合格品 ， 應(yīng)予以明顯標(biāo)識(shí) ， 妥善保管 。 137 （ 4） 對(duì)確認(rèn)為拒收和報(bào)廢的不合格品 ， 應(yīng)嚴(yán)加隔離和管理 ， 對(duì)私自動(dòng)用廢品者 ， 檢驗(yàn)人員有權(quán)制止 、 追查 、 上報(bào) 。 （ 2） 及時(shí)做出標(biāo)識(shí) ， 立即進(jìn)行隔離存放 ，嚴(yán)禁隨意貯存 、 取用不合格品 。 136 （三）不合格品的隔離 1. 目的：防止誤用或誤安裝不合格的產(chǎn)品。 135 （ 2）符合性判定是檢驗(yàn)人員的職責(zé)；“處置方式”判定一般不要求檢驗(yàn)人員承擔(dān)處置責(zé)任和擁有相應(yīng)的權(quán)限。 134 （二）不合格品的判定 （ 1）產(chǎn)品質(zhì)量有兩種判定方法 ① 符合性判定：判定產(chǎn)品是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)， 做出合格或不合格的結(jié)論。 （ 6） 根據(jù)不合格品的處置方式 ， 對(duì)不合格品做 出處理并監(jiān)督實(shí)施 。 133 （ 4） 評(píng)定不合格品 ， 提出對(duì)不合格品的處置方 式 ， 決定返工 、 返修 、 讓步 、 降級(jí) 、 報(bào)廢 等處置 ， 并作為記錄 。 （ 2）對(duì)不合格品要及時(shí)做出標(biāo)識(shí)，以便識(shí)別。 132 2．不合格品控制程序的內(nèi)容 不合格品控制程序是為識(shí)別和控制不符合質(zhì)量特性要求的產(chǎn)品，并規(guī)定不合格品控制措施以及不合格處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限，以防止其非預(yù)期的使用和交付。 （ 3）掌握產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)表就可以掌握某項(xiàng)產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的關(guān)鍵，確定采取的檢驗(yàn)方式，檢驗(yàn)頻次和檢驗(yàn)數(shù)量、確定哪些項(xiàng)目需要編制檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)。 124 2．分為四級(jí)不合格（如：美國(guó)貝爾系統(tǒng)） （ 1） A級(jí) —— 非常嚴(yán)重 （ 不合格分值 100分 ） （ 2） B級(jí) —— 嚴(yán)重 （ 不合格分值 50分 ） （ 3） C級(jí) —— 中等嚴(yán)重 （ 不合格分值 10分 ） （ 4） D級(jí) —— 不嚴(yán)重 （ 不合格分值 1分 ） 125 （五）產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)表 （ 1） 產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)原則 （ 標(biāo)準(zhǔn) ）是生產(chǎn)者的一種管理規(guī)范性質(zhì)的文件 （ 可編入企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi) ） ， 并不是某種產(chǎn)品檢驗(yàn)計(jì)劃的構(gòu)成文件 ， 而不合格嚴(yán)重性分級(jí)表才是該產(chǎn)品檢驗(yàn)計(jì)劃的組成部分 。 （ 3） C類(lèi)不合格 。 （ 2） B類(lèi)不合格 。 123 1．分為三級(jí)不合格 （ 1） A類(lèi)不合格 。不合格嚴(yán)重性分級(jí)定義（電話薄） 122 （四）不合格嚴(yán)重性分級(jí)的級(jí)別 目前我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)推薦，將不合格分為 3個(gè)等級(jí)。 丁級(jí)：不嚴(yán)重——扣 1 分 這類(lèi)不合格大概不會(huì)引起訂戶(hù)的發(fā)隊(duì)行動(dòng) （例如一般的外觀項(xiàng)目不是使人極不滿(mǎn)意的，如在一頁(yè)上有極輕微的污漬或臟點(diǎn)，書(shū)角或封面輕度彎折；釘腳稍偏；空邊稍有出入）。 不大會(huì)為顧客所覺(jué)察，即使覺(jué)察也無(wú)大影響 不大 會(huì) 造成損失 完全符合規(guī)定食品工業(yè)中嚴(yán)重性分級(jí)的綜合規(guī)范 120 級(jí)別 性 質(zhì) 說(shuō) 明 舉 例A 對(duì)安全性有極嚴(yán)重影響；對(duì)車(chē)輛功能有極重要關(guān)系 可危及人的生命或使車(chē)輛的一項(xiàng)重要功能不起作用 轉(zhuǎn)向節(jié)的熱處理； 液壓制動(dòng)軟管不受壓力B 車(chē)輛一般功能； 重要零件的功能； 顧客心目中關(guān)系重要的外觀 可能影響車(chē)輛基本功能的非安全性問(wèn)題； 制動(dòng)器發(fā)生噪聲； 行李箱的鎖不能打開(kāi)； 車(chē)身表面褪色C 次要零件的功能； 顧客不重視的外觀 不影響車(chē)輛功能或顧客極為重視的外觀，不屬于A 、 B 兩極的缺陷 底盤(pán)上的銹蝕； 零件上印花圖案的變形不合格的嚴(yán)重性分級(jí)示例（汽車(chē)） 121 不合格的定義 （原則）重大不合格： 甲級(jí)：極嚴(yán)重，處于臨界狀態(tài)——扣 100 分 這類(lèi)不合格使電話薄任一部分不可應(yīng)用，并且必然引起廣大訂戶(hù)的不滿(mǎn)意、批評(píng)或反對(duì)行動(dòng) （例如完全無(wú)法辯明的欄、頁(yè)、帖或缺欄、缺頁(yè)、缺帖；配錯(cuò)、顛倒、或書(shū)頁(yè)、書(shū)帖完全沒(méi)有訂牢；嚴(yán)重或多量出血書(shū)頁(yè)）。可能造成相等于產(chǎn)品價(jià)值的損失 對(duì)有關(guān)重量、體積或批量控制的規(guī)定稍有不符，例如在文件資料的完整性上次要的 不會(huì)造成人身傷害或疾病不會(huì)影響產(chǎn)品的使用性。影響外形、整潔。 118 不合格級(jí)別不合格值造成人身傷害事故造成運(yùn)轉(zhuǎn)失靈造成現(xiàn)場(chǎng)難以確定位置的間歇性運(yùn)轉(zhuǎn)故障造成次于標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)轉(zhuǎn)故障導(dǎo)致增加保養(yǎng)次數(shù)或減短壽命造成顧客安裝上的困難外形、涂層或工藝上的缺陷A 100 易 必然*必然B 50必然**大概會(huì)必然 必然 大大增加C 10 可能會(huì) 可能會(huì) 可能會(huì) 大大增加 大D 1 不會(huì) 不會(huì) 不會(huì) 小嚴(yán)重性分級(jí)原則（共同模式） *現(xiàn)場(chǎng)難以糾正 **現(xiàn)場(chǎng)容易糾正 119 不合格對(duì)顧客安全的影響對(duì)使用的影響 與顧客的關(guān)系 公司的損失對(duì)符合政府規(guī)定的影響關(guān)鍵性的 必然會(huì)使顧客遭受傷害或疾病使產(chǎn)品完全不合用 由于氣味、外觀等等會(huì)傷害顧客的感覺(jué) 失去 顧 客并造成大大超過(guò)產(chǎn)品價(jià)值的損失 不能符合有關(guān)純度，毒性和鑒定方面的規(guī)定主要的 A 不大可能造成人身傷害或疾病 可能會(huì)使產(chǎn)品不適用并可能為顧客所拒絕 可能為顧客覺(jué)察，降低了產(chǎn)品的銷(xiāo)售性 可能 會(huì) 失去顧客，并造成大大超過(guò)產(chǎn)品價(jià)值的損失。 （ 4） 不合格的嚴(yán)重性分級(jí)除考慮功能性質(zhì)量特性 外 ， 還必須包括外觀 、 包裝等非功能性的影 響因素 。 （ 2） 對(duì)產(chǎn)品適用性的影響程度 。 （ 4） 對(duì)不合格進(jìn)行分級(jí)并實(shí)施管理 ， 對(duì)發(fā)揮質(zhì) 量綜合管理和質(zhì)量檢驗(yàn)職能的有效性都有 重要作用 。 （ 2） 有利于選擇更好的驗(yàn)收抽樣方案 。 116 （二）不合格分級(jí) 1．不合格分級(jí)的概念 將產(chǎn)品質(zhì)量可能出現(xiàn)的不合格，按其對(duì)產(chǎn)品適用性影響的不同進(jìn)行不合格嚴(yán)重性分級(jí)。 113 （三）質(zhì)量特性分析表示例 共 頁(yè)主要件重要質(zhì)量特性分析表第 頁(yè)零件號(hào) 4801 1 零件名稱(chēng) 搖臂工序 磨削重要質(zhì)量特性導(dǎo)軌面平行度 大孔與導(dǎo)軌面平行度 300 ： 0 . 02重要質(zhì)量特性分析導(dǎo)軌面平行度與大孔軸線對(duì)導(dǎo)軌面平行度合格與否，直接影響整機(jī)的精度決定因素1. 人的因素 與嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)程和操作者水平有關(guān)2. 方法的因素 零件的正確裝卡，充足的冷卻液3. 機(jī)器的因素 機(jī)床精度必須滿(mǎn)足加工零件的技術(shù)要求4. 材料的因素 鑄件硬度的均勻性0 . 0 8 / 1 0 0 00 . 0 5 / 1 0 0 0質(zhì)量特性分析表例 1 114 車(chē)間： 產(chǎn)品名稱(chēng)： 制訂日期：生產(chǎn)線或部門(mén)： 零件號(hào)及名稱(chēng)： 制訂者：影響因素 備注工 序 項(xiàng) 目設(shè)備 工裝 材料 操作者10 下料 材料及成分，厚度 尺寸 毛刺 20 銑齒 齒距 齒深 毛刺 齒尖銳度 30 銼齒 齒面是否全部銼出 是否有漏銼的齒 40 拋光 表面光亮度 50 腐蝕印字 字體是否清晰 打印位置是否正確 60 沖壓 尺寸 毛刺 70 清洗涂塑 是否有漏涂部位 質(zhì)量特性分析表例 2 115 二、不合格的嚴(yán)重性分級(jí) （一）不合格與不合格品 （ 1） 所謂不合格是指 “ 未滿(mǎn)足要求 ” （ GB/T19000ISO9000： 2023） 。 （ 3） 但它不是檢驗(yàn)操作直接使用文件 。0 . 0 8檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)例 2 111 第四節(jié) 質(zhì)量特性分析和不合格品控制 一、質(zhì)量特性分析表 （一）質(zhì)量特性分析表的概念 （ 1） 質(zhì)量特性分析表是分析產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中產(chǎn)品及其組成部分的重要質(zhì)量特性與產(chǎn)品適用性的關(guān)系和主要影響這些特性的過(guò)程因素的技術(shù)文件 。重新插入主軸錐孔，依次重復(fù)檢驗(yàn)三次，誤差值以千分表四次讀數(shù)的算術(shù)平均值即為主軸錐孔徑向跳動(dòng)誤差。2. dd40? 對(duì) E 、 F 跳動(dòng) 0 . 03千分表2. 將千分表測(cè)頭頂在主軸的花鍵定心直徑上，旋轉(zhuǎn)主軸進(jìn)行檢驗(yàn)，千分表最大與最小讀數(shù)差即為端面跳動(dòng)誤差。序號(hào) 檢驗(yàn)項(xiàng)目 檢驗(yàn)要求 測(cè)量器具 檢驗(yàn)方法，方案 重要度1 尺寸公差：配合間隙 ＜ 0 . 01內(nèi)徑千分尺、量塊、杠桿卡規(guī)與 100 件研配，莫氏錐孔處允許略小[ 2]2 粗糙度： 60? 外圓 0. 1 樣板比較 目測(cè)3 粗糙度： 60? 處 0. 4 樣板比較 目測(cè)4 粗糙度：莫氏 4錐孔 0. 4 樣板比較 目測(cè)5 ▲ 圓度： 60? 外圓 0. 002 杠桿卡規(guī) H 3 4 △ [ 2]6 ▲ 平行度： 0. 002 杠桿卡規(guī) H 1 2 △ [ 2]7 ▲ 同軸度： 0. 007扭簧測(cè)微儀莫氏 4試棒L ：距軸端 150 毫米處 H 3 5△ [ 2]8接觸精度：莫氏 4錐孔≥ 75 %莫氏 4塞規(guī)4/ K 04 2A目測(cè)9 硬度： 60? 外圓 H R C 56 硬度計(jì) 每批抽檢一件簡(jiǎn)圖 （略） 0 . 0 5 0 . 1 0檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)例 1 注： 1.“▲”為關(guān)鍵項(xiàng)目，不得申請(qǐng)例外放行； 2.“△”為工序質(zhì)量控制點(diǎn)； 3.[2]為二級(jí)重要度 110 主要件檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū) 共 頁(yè)件號(hào) 46301 另件名稱(chēng) 主軸 檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū) 第 頁(yè)工序 特性值 檢具 檢驗(yàn)方法1. 端面對(duì) E 、 F外圓跳動(dòng) 0 . 01千分表 檢驗(yàn)前將主軸擦干凈，準(zhǔn)備好有合證的量檢具，且擦凈。4 ．在檢驗(yàn)接觸精度時(shí)，需保護(hù)塞規(guī)清潔，防止拉毛、起線。2 ．在使用杠桿卡規(guī)檢驗(yàn)時(shí)，活動(dòng)腳需松開(kāi)進(jìn)出，防止零件表面劃傷。 108 3．檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)的內(nèi)容 （ 1） 檢測(cè)對(duì)象； （ 2） 質(zhì)量特性值； （ 3） 檢驗(yàn)方法； （ 4） 檢測(cè)手段； （ 5） 檢驗(yàn)判定； （ 6） 記錄和報(bào)告； （ 7） 其他說(shuō)明 。 （ 2） 必須針對(duì)質(zhì)量特性和不同精度等級(jí)的要求 ， 合理選擇適用的測(cè)量工具或儀表 。 107 2．編制檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)的要求 （ 1） 對(duì)該過(guò)程作業(yè)控制的所有質(zhì)量特性 ， 應(yīng)全部逐一列出 ， 不可遺漏 。 （ 6） 其特點(diǎn)是技術(shù)性 、 專(zhuān)業(yè)性 、 可操作性強(qiáng) 。 （ 3） 它是產(chǎn)品檢驗(yàn)計(jì)劃的一個(gè)重要部分 106 （ 4） 其目的是為重要產(chǎn)品及組成部分和關(guān)鍵作業(yè)過(guò)程的檢驗(yàn)活動(dòng)提供具體操作指導(dǎo) 。 105 （二）檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū) 1．檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)的概念 （ 1） 檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)是具體規(guī)定操作要求的技術(shù)文件 ， 又稱(chēng)檢驗(yàn)規(guī)程或檢驗(yàn)卡片 。 11 104 （ 3）產(chǎn)品和過(guò)程（工序）檢驗(yàn)手冊(cè)（技術(shù)性文件）可因不同產(chǎn)品和過(guò)程（工序）而異。 （ 2）檢驗(yàn)手冊(cè)基本上由程序性和技術(shù)性?xún)?方面內(nèi)容組成。這種檢驗(yàn)站的特點(diǎn)，就是對(duì)一次檢測(cè)后拒收的產(chǎn)品，要進(jìn)行認(rèn)真的原因分析，查出不合格的原因，這種分析不僅決定是否可進(jìn)行返修處理，而且要分析標(biāo)準(zhǔn)的合理性，分析過(guò)程中存在的問(wèn)題，并采取改進(jìn)措施，反饋到加工中去，防止重新出現(xiàn)已出現(xiàn)過(guò)的不合格。審查后能使用的，按規(guī)定程序批準(zhǔn)后例外放行交付使用，能返工、返修的就進(jìn)行返工、返修，返工、返修后再重新檢驗(yàn)，并作出是拒收還是接收的決定。 97 98 （ 2）開(kāi)環(huán)處理式檢驗(yàn)站。 95 工序檢驗(yàn)站的設(shè)置形式 96 （ 3）完工檢驗(yàn)站 完工檢驗(yàn)站是指對(duì)產(chǎn)品組成部分或成品的完工檢驗(yàn)而言。二是在供貨單位進(jìn)行檢驗(yàn)，這對(duì)某些產(chǎn)品是非常合適的，像重型產(chǎn)品，運(yùn)輸比較困難，一旦檢查發(fā)現(xiàn)不合格，生產(chǎn)者