戴爾電話銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)_學(xué)員用書(shū)(參考版)
2025-01-15 03:47本頁(yè)面
【正文】 2023年 1月 31日星期二 5時(shí) 42分 5秒 17:42:0531 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 31日星期二 下午 5時(shí) 42分 5秒 17:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :42:0517:42Jan2331Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 31日星期二 5時(shí) 42分 5秒 17:42:0531 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :42:0517:42:05January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :42:0517:42Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 1月 31日星期二 5時(shí) 42分 5秒 17:42:0531 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :42:0517:42:05January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :42:0517:42Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人?！? ? “戴爾公司不是只生產(chǎn) PC嗎 ?” ? “我把款先給你們打過(guò)來(lái)，你們會(huì)不會(huì)不把機(jī)器送過(guò)來(lái)呀？” ? “你們戴爾公司為什么不能給我們開(kāi)帳期？” 33 DELL CONFIDENTIAL 異議的種類(lèi) 當(dāng)客戶 …… 你所面對(duì)的顧慮是 :對(duì)于你所描述的特征或是利益感到不相信時(shí) 懷 疑對(duì)于你所能提供的特征或是利益不了解時(shí) 誤 解對(duì)于你的產(chǎn)品或公司擁有或缺少某項(xiàng)特征或利益 ,而感到不滿意時(shí)缺 點(diǎn)34 DELL CONFIDENTIAL 異議的處理 消除客戶的異議的步驟 尋問(wèn)以了解該顧慮 顧慮的種類(lèi) ? 表示了解該顧慮 針對(duì)該顧慮 確認(rèn)是否解決 懷 疑 誤 解 缺 點(diǎn) 提供相關(guān)證據(jù) 確認(rèn)其需要 說(shuō)服其需要 轉(zhuǎn)移焦點(diǎn) 權(quán)衡輕重 35 DELL CONFIDENTIAL 友情提示 ? 傾聽(tīng)和尋問(wèn)對(duì)于處理異議來(lái)說(shuō)是非常重要的 : ? 不要急于解釋 ,先是視圖了解客戶異議背后的真正原因 。 4)能提供您所需要的快速響應(yīng)和修復(fù)，節(jié)約您的工作時(shí)間。 2) 能為您提供 8小時(shí)工作時(shí)間以外的支持 , 包括對(duì)貴公司周六上班的電話支持。 4) GTS 能夠做到在 1分鐘之內(nèi)接聽(tīng)您的來(lái)電 (近 90%的來(lái)電 )。 2)Complete cover在亞太區(qū)十個(gè)國(guó)家和地區(qū)提供服務(wù)。 24 DELL CONFIDENTIAL Implication ? 定義 ? 詢(xún)問(wèn)客戶困難及不滿意的方面所帶來(lái)的結(jié)果和影響 ? 例子 ? “您所提到的那個(gè)困難給您工作上帶來(lái)了什么影響呢 ? ? “那是否會(huì)給貴公司帶來(lái)額外的開(kāi)支呢 ? ? 效果 ? 是 SPIN詢(xún)問(wèn)法中最有影響力的提問(wèn) ? 成功的銷(xiāo)售人員會(huì)問(wèn)很多的 I 類(lèi)型問(wèn)題 ? 建議 ? 最難問(wèn)的問(wèn)題；對(duì)客戶事先的了解及電話前的準(zhǔn)備非常重要 25 DELL CONFIDENTIAL Needpayoff ? 定義 ? 提問(wèn)客戶關(guān)于建議的解決方案能夠帶來(lái)的價(jià)值和有效性 ?
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1