08新開業(yè)臨滄市華興汽車一期輔導(dǎo)總結(jié)報告(參考版)
2025-01-13 05:37本頁面
【正文】 總經(jīng)理： 商務(wù)經(jīng)理： 服務(wù) 總監(jiān) ： 客 戶 關(guān)愛 總監(jiān) ： 輔導(dǎo) 顧問 ： 日期： 2023年 1月 30日 序號 回傳資料 回傳周期 負(fù)責(zé)人 監(jiān)督人 1 相關(guān)改善措施、制度文件 詳見 改善 措施 服務(wù) 總監(jiān) 客戶 關(guān)愛部總監(jiān) 總經(jīng)理 /老師 2 培訓(xùn)課件、培訓(xùn)記錄 30天 客戶關(guān)愛部總監(jiān) 總經(jīng)理 /老師 3 售后月度總結(jié)（含臺次、產(chǎn)值、一次維修合格率及改善措施等） 30天 服務(wù)總監(jiān) 總經(jīng)理 /老師 4 MOT員工經(jīng)驗分享案例 30天 服務(wù)總監(jiān) 總經(jīng)理 /老師 5 客服月度報告（含滿意度及客戶投訴處理等） 30天 客戶關(guān)愛部總監(jiān) 總經(jīng)理 /老師 6 服務(wù)營銷活勱策劃方案及總結(jié) 不定期 客戶關(guān)愛部總監(jiān) 總經(jīng)理 /老師 7 每月 TOP5分析及改善計劃（網(wǎng)上提報） 30天 服務(wù) 總監(jiān) 客戶 關(guān)愛部總監(jiān) 總經(jīng)理 /老師 改善目標(biāo) —資料回傳 反饋資料 根據(jù)改善措施時間節(jié)點，資料回傳至 樂珊珊（ ） 電話： 02162263141 手機(jī)： 13916292712 改善目標(biāo) —資料回傳 演講完畢，謝謝觀看！ 。新開業(yè) 經(jīng)銷商 臨滄市華 興 汽車 貿(mào) 易 有限公司一期總結(jié)報告 2023年 1月 30日 目錄 目錄 輔導(dǎo)回顧 標(biāo)準(zhǔn) 的導(dǎo)入 臺次 的 增加 滿 意度 的提升 輔導(dǎo)目的 輸入 入店 輔導(dǎo) 過程 輸出 改善 措施 品質(zhì) 監(jiān)控 跟蹤輔導(dǎo) 輔導(dǎo)回顧 執(zhí)行思路 第一天 第二天 第三天 ? 現(xiàn)場觀察 ? 課程分享 ? 流程現(xiàn)場演練 ? 流程改善現(xiàn)場討論 ? 課程分享 ? 客戶關(guān)系管理及現(xiàn)場討論 ? 輔導(dǎo)一期總結(jié)報告會議 導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)，教練 、輔導(dǎo) 經(jīng)銷商 反饋數(shù)據(jù) SVW售后 數(shù)據(jù)中心 關(guān)鍵 崗位 培訓(xùn)測評 輔導(dǎo)回顧 啟勱會議 ? 介紹 輔導(dǎo) 目的 ? 這 次輔導(dǎo)的重點項目 ? 輔導(dǎo)日程安排 現(xiàn)場 演練 ? 和員工進(jìn)行 現(xiàn)場 演練，熟悉流程 ? 從客戶的角度出發(fā)對流程執(zhí)行進(jìn)行梳理 課程分享 ? 并針對弱項定制化的進(jìn)行課程講解 ? 針對經(jīng)銷商迫切需要解決的問題提出解決思路 現(xiàn)場討論 ? SWOT分析 ? 改善措施執(zhí)行的討論 輔導(dǎo)回顧 2 1 3 4 啟勱會議 現(xiàn)場觀察 政策解讀 CSE流程演練 輔導(dǎo)回顧 2 1 3 4 CSE流程講解 關(guān)愛月報研討 SWOT會議 服務(wù)營銷研討會 目錄 運(yùn)營分析 一 運(yùn)營現(xiàn)狀 月均 479臺 月均 29萬元 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 479 0 1000100200300400500600月度進(jìn)廠臺次 (5)05101520253035月度進(jìn)廠收入 運(yùn)營分析 一 運(yùn)營現(xiàn)狀 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 7 7 7 0204060801001201401601800246810122023年 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 2023年 1月 經(jīng)營趨勢 三月平均收入 三月平均進(jìn)廠臺次 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 客單價分析 運(yùn)營分析 一 運(yùn)營現(xiàn)狀 機(jī)電 % 鈑噴 % 進(jìn)廠結(jié)構(gòu) 機(jī)電收入 % 鈑噴收入 % 收入結(jié)構(gòu) 運(yùn)營分析
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