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旅游業(yè)商務(wù)電子化案例-(參考版)

2025-01-12 02:25本頁面

　　

【正文】但未來的挑戰(zhàn)是將繁雜的產(chǎn)品項目亦即規(guī)則做統(tǒng)整以及進(jìn)行資料的維護(hù) 18 結(jié)論 ? 北極星建構(gòu)了一個 B2B的架構(gòu)平臺，而華旅則建置了橫跨 B2B以及 B2C的的溝通平臺?？蛻艚?jīng)刷卡付帳後即可列印行程明細(xì)，機(jī)票與住宿卷不需寄送，大幅降低票卷遺失風(fēng)險。自動化作業(yè)省去了開票、訂房作業(yè)。 13 電子化目標(biāo) ? 在網(wǎng)路上購買自由行的個人旅客，所收到的是一張 eTicket收據(jù)以及 eVoucher，作為旅客行程參考之用。 ? 客戶產(chǎn)生需求時，必須委由客服人員完成訂位、開票、訂旅館以及投保等流程，必要時需反覆與客戶溝通，相當(dāng)浪費(fèi)時間 ? 自由行的機(jī)票、住宿卷等服務(wù)，必須快遞或郵寄到客戶手上，會有遺失的疑慮，若顧客出國在即更加深處理難度 12 電子化目標(biāo) ? 華旅規(guī)劃了一個航空自由行產(chǎn)品交易品臺，讓個人旅客與下游自由行的主要代理商，可以利用這個交易平臺來進(jìn)行查詢以及溝通 ? 將自由行所需物件 e化，讓資訊流在此交易平臺上轉(zhuǎn)換、儲存。 ? 航空公司機(jī)票加上酒店的自由行套裝行程，對個人旅遊者相當(dāng)有吸引力，也提高旅行社獲利空間

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