【摘要】1大聯(lián)想學(xué)院1課程目錄?誰(shuí)是大客戶?客戶分析方法?客戶關(guān)系建設(shè)?實(shí)現(xiàn)銷售?自我總結(jié)?顧問式銷售?結(jié)束語(yǔ)2大聯(lián)想學(xué)院2誰(shuí)是大客戶、你經(jīng)常聯(lián)系的客戶有幾個(gè)?占你客戶群數(shù)量的比例?、這幾個(gè)客戶的銷量占你的客戶群銷量
2025-01-12 01:59
【摘要】1客戶關(guān)系管理云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院楊路明教授第三章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略與客戶分析?客戶關(guān)系導(dǎo)向的企業(yè)戰(zhàn)略?企業(yè)戰(zhàn)略管理視野下的客戶關(guān)系管理?客戶價(jià)值?客戶細(xì)分?CRM與顧客滿意?CRM與顧客忠誠(chéng)2客戶關(guān)系管理云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院楊路明教授第一節(jié)
2025-01-20 17:59
【摘要】攜程旅行網(wǎng)品牌創(chuàng)立于1999年,總部謳在中國(guó)上海,是一家以高科技為手段的旅游服務(wù)公司,主要通過電話呼叫中心呾互聯(lián)網(wǎng)為途徑,向赸過一千余萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員提供包拪酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商品以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理改進(jìn)建議攜程網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系介紹攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析攜程網(wǎng)的
2025-03-05 08:07
【摘要】第二章客戶關(guān)系管理的理論與方法?學(xué)習(xí)目標(biāo)?.熟悉并掌握的涵義及意義。?.理解客戶細(xì)分的目的,了解客戶細(xì)分方式。?.理解并掌握客戶滿意度及其測(cè)評(píng)。?.明確客戶忠誠(chéng)度的意義,掌握客戶忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)方法與衡量標(biāo)準(zhǔn)?.了解客戶終身價(jià)值分析模型。?.掌握客戶生命周期的計(jì)算方法。第一節(jié)客戶關(guān)系
2025-01-13 17:11
【摘要】王廣宇:《客戶關(guān)系管理》中國(guó)科學(xué)院研究生院客戶關(guān)系管理第三講基礎(chǔ):客戶營(yíng)銷與客戶關(guān)系王廣宇:《客戶關(guān)系管理》中國(guó)科學(xué)院研究生院隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),越來(lái)越難以勝任對(duì)動(dòng)態(tài)客戶的管理,更新經(jīng)營(yíng)管理模式已勢(shì)在必行。對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行深入研究,以價(jià)值鏈作為基本分析工具
2025-02-15 21:24
【摘要】客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理神舟學(xué)院顏志華了解你的客戶客戶開發(fā)O1、描述你的潛在客戶(年齡、性別、收入水平、職業(yè)等)O2、他們來(lái)自何處(本地、附近地區(qū))O3、他們購(gòu)買時(shí)最看中什么(性能、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù))O4、他們隔多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)再次購(gòu)買(更換新產(chǎn)品的速度)O5、他們?cè)鯓恿私饽愕牡昝妫襟w廣告、位置關(guān)系、口頭???
2025-01-24 04:05
【摘要】客戶關(guān)系管理(版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編1客戶關(guān)系管理田釗x客戶關(guān)系管理(版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編2客戶關(guān)系管理?課程背景?課程目標(biāo)?主要內(nèi)容?學(xué)習(xí)方法?教材客戶關(guān)系管理(版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編3客戶關(guān)系管理提出的背景
2025-01-20 17:33
【摘要】顧客滿意和客戶關(guān)系的經(jīng)營(yíng)與管理第一節(jié)顧客價(jià)值新思考一、顧客價(jià)值?.顧客價(jià)值的含義?顧客價(jià)值是指顧客購(gòu)買某一種產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的所有利益,顧客總成本是指顧客為獲得某一產(chǎn)品所花費(fèi)的時(shí)間、精力以及支付的貨幣等。一、顧客價(jià)值?顧客價(jià)值包括四種含義:?·價(jià)值就是低廉的價(jià)格。?
2025-01-24 03:48
【摘要】顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理引例:簡(jiǎn).卡爾森()斯堪的納維亞航空公司()看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表。在資產(chǎn)方面,你可以看到有多少多少架飛機(jī)值多少多少億錢。然而,你錯(cuò)了;我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面,我們應(yīng)該填的內(nèi)容是,去年我們的班機(jī)共有多少愉悅的乘客
2025-04-08 14:33
【摘要】客戶關(guān)系管理——客戶關(guān)系的建立與維護(hù)客戶管理?第一篇客戶關(guān)系概論?第二篇客戶關(guān)系的建立?第三篇客戶關(guān)系的維護(hù)?第四篇客戶關(guān)系的恢復(fù)第章客戶關(guān)系概論?客戶關(guān)系的定義?企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義?客戶關(guān)系管理的研究?jī)?nèi)
2025-01-20 17:42
【摘要】出版社經(jīng)管分社客戶關(guān)系管理(第2版)第第3章章客戶關(guān)關(guān)系管理戰(zhàn)略與客客戶關(guān)關(guān)系管理戰(zhàn)略與客戶分析戶分析[課前導(dǎo)讀]擁有客戶就意味著企業(yè)擁有了在市場(chǎng)中繼續(xù)生存的理由,而擁有并保留住客戶是企業(yè)獲
2025-01-20 17:54
2025-01-20 17:22
【摘要】出版社經(jīng)管分社客戶關(guān)系管理(第2版)1第3章客戶關(guān)關(guān)系管理戰(zhàn)略與客戶分析[課前導(dǎo)讀]擁有客戶就意味著企業(yè)擁有了在市場(chǎng)中繼續(xù)生存的理由,而擁有并保留住客戶是企業(yè)獲得
2025-01-18 20:16
【摘要】CRM:?Customer?Relationship?Management客戶關(guān)系管理教材及參考書n教材:????《客戶關(guān)系管理》?湯兵勇?王素芬等???高等教育出版社n參考書:????《客戶關(guān)系管理
2025-01-20 17:56
【摘要】1——中國(guó)移動(dòng)多媒體呼叫中心第一組組長(zhǎng):王輝組員:殷曉龍、李浩、金瑩、侯蘋、陶明蓮、陳笑月客戶關(guān)系管理案例分析2分析要點(diǎn)2345優(yōu)缺點(diǎn)呼叫中心的組織結(jié)構(gòu)、功能呼叫中心實(shí)施過程評(píng)價(jià)1行業(yè)背景分析3呼叫中心(客戶服務(wù)中心)