【正文】 ? 二、 CRM系統(tǒng) ? （一） CRM的定義 – 以技術(shù)為中心來定義 CRM – 以客戶生命周期為中心來定義 CRM – 以戰(zhàn)略為中心來定義 CRM ? （二） CRM的優(yōu)勢 – 直接作用 – 長期作用 ? （三） CRM的主要內(nèi)容 – 營銷自動化 – 銷售過程自動化 – 客戶服務 ? （四） CRM的主要模塊介紹 ? 三、 SCM系統(tǒng) ? （一）什么是供應鏈 ? （二）供應鏈的結(jié)構(gòu)模型及特征 – 供應鏈的結(jié)構(gòu)模型 – 供應鏈的特征 ? 1）復雜性 ? 2）動態(tài)性 ? 3）面向用戶需求 ? 4）交叉性 核心企業(yè) 原材料供應商 生產(chǎn)制造商 分銷商 零售商 用戶 用戶的用戶 用戶 供應商 供應商的供應商 信息流 產(chǎn)品流 供應鏈的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模型 ? （三）供應鏈管理及其核心思想 – 供應鏈管理的概念 – 供應鏈管理的核心思想 – 供應鏈管理的內(nèi)容 ? 1）供應 ? 2）生產(chǎn)計劃 ? 3）物流 ? 4）需求 集成化供應鏈管理 同步化、集成化生產(chǎn)計劃 需求 物流 生產(chǎn)計劃 供應 各種技術(shù)支持 基于 INTERNET/INTRANET 供應鏈管理涉及的領(lǐng)域及內(nèi)容 本章實訓 ? 實驗目的 ? 了解國內(nèi)外知名企業(yè)是如何構(gòu)建企業(yè)電子商務模式的 ? 通過互聯(lián)網(wǎng)了解目前國內(nèi)中小企業(yè)電子商務應用現(xiàn)狀 第十章 電子商務的法律問題 ? 學習目標 ? 了解電子商務法律的主體 ? 了解電子商務法律的概念與特點、電子合同的概念與特點、電子簽章的概念 ? 了解電子合同成立的相關(guān)條件及法律效力、電子商務知識產(chǎn)權(quán)保護及隱私權(quán)保護相關(guān)內(nèi)容 ? 了解電子簽章的相關(guān)技術(shù)及功能，電子商務稅收的種類、特征、原則及傳統(tǒng)稅制面臨的挑戰(zhàn) 第一節(jié) 電子商務法律概述 ? 一、電子商務法律的概念 – 電子商務法律是調(diào)整電子交易和電子服務為核心的電子商務活動所發(fā)生的各種社會關(guān)系的法律規(guī)范的統(tǒng)稱 – 電子商務法具有二個基本特征 : ? 1）以貿(mào)易行業(yè)慣例為其規(guī)范標準 ? 2）具有跨國界、跨地域、全球化的特征 – （ 1）程式性 – （ 2）技術(shù)性 – （ 3）開放性 – （ 4）復合性 ? 二、電子商務法律主體 – 電子商務法律主體，是指參與電子商務活動并在電子商務活動中享有權(quán)利和承擔義務的個人和組織。 ? 三、物流配送中心的類型 – 以制造商為主體的配送中心 – 以批發(fā)商為主體的配送中心 – 以零售商為主體的配送中心 – 以倉儲運輸業(yè)者為主體的配送中心 ? 四、物流配送中心的功能與流程 – 配送中心的功能 ? 1）流通行銷的功能 ? 2）倉儲保管功能 ? 3）分揀配送功能 ? 4）流通加工功能 ? 5）信息提供功能 – 配送中心的作業(yè)流程 ? 1）進貨 ? 2）搬運 ? 3）儲存 ? 4）盤點 ? 5）訂單處理 ? 6）揀貨 ? 7）補貨 ? 8）出貨 本章實訓 ? 通過互聯(lián)網(wǎng)看物流配送 ? 實驗目的 ? 從互聯(lián)網(wǎng)上了解國內(nèi)外物流企業(yè)的現(xiàn)狀 ? 了解國內(nèi)外第三方物流企業(yè)和物流企業(yè)是如何在網(wǎng)上開展物流、配送業(yè)務的 第九章 企業(yè)電子商務的構(gòu)建 ? 學習目標 ? 掌握企業(yè)實施電子商務的層次和階段 ? 了解企業(yè)電子商務的應用框架 ? 了解企業(yè)電子商務系統(tǒng)的內(nèi)容 第一節(jié) 企業(yè)實施電子商務的層次和階段 ? 一、企業(yè)實施電子商務的層次 – 電子商務的應用可以分為三個層次和類型。 第八章 電子商務環(huán)境下的物流 ? 學習目標 ? 了解物流的含義和分類 ? 了解電子商務物流的作用和特點 ? 了解物流的功能和運作模式 ? 了解物流管理的核心內(nèi)容 ? 了解電子商務物流配送中心的管理 第一節(jié) 物流概述 ? 一、物流起源及其定義 – 物流一詞的起源 – 物流的定義 ? 二、物流的功能 – 運輸 – 儲存保管 – 包裝 – 裝卸搬運 – 流通加工 – 配送 – 物流信息處理功能 ? 三、物流的分類 – 按照物流活動的范圍分 ? 1）國際物流 ? 2）區(qū)域物流 – 按照物流系統(tǒng)性質(zhì)分 ? 1）社會物流 ? 2）行業(yè)物流 ? 3）企業(yè)物流 – 按照在社會再生產(chǎn)過程中的作用分 ? 1）供應物流 ? 2）銷售物流 ? 3）生產(chǎn)物流 ? 4）回收物流 ? 5）廢棄物流 – 按照物流活動的主體分 ? 1）企業(yè)自營物流 ? 2）借助傳統(tǒng)流通渠道的物流模式 ? 3）物流企業(yè)聯(lián)盟 ? 4）第三方物流 ? 5）第四方物流 第二節(jié) 電子商務與物流的關(guān)系 ? 一、物流在電子商務中的地位 – 物流保障生產(chǎn) – 物流服務于商流 – 物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證 ? 二、電子商務對物流活動的影響 – 改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念 – 改變物流的運作方式 – 改變物流企業(yè)的經(jīng)營形態(tài) – 促進物流基礎設施的改善和物流技術(shù)與管理水平的提高 – 對物流人才提出了更高的要求 ? 三、物流對電子商務的影響 – 物流是電子商務的重要組成部分 – 物流是電子商務概念模型的基本要素 ? 四、電子商務物流的特點 – 信息化 – 網(wǎng)絡化 – 智能化 – 柔性化 ? 電子商務概念模型 電子商務實體 交易事務 信息流、商流 資金流、物流 電子市場 第三節(jié) 電子商務物流管理 ? 一、物流管理的定義和內(nèi)容 – 內(nèi)容包括 – 對物流活動諸要素的管理 – 對物流系統(tǒng)諸要素的管理 – 對物流活動匯總具體職能的管理 ? 二、物流系統(tǒng) – 電子