【正文】 「服務(wù)」才是價(jià)值的主要來(lái)源 ，是相關(guān)業(yè)者應(yīng)該思考的重點(diǎn) B2C電子商務(wù)失敗關(guān)鍵因素就是「缺乏信任」 雄厚的財(cái)力並不是成功的保障，創(chuàng)造力與執(zhí)行力才是最重要的 經(jīng)營(yíng)者對(duì)客戶服務(wù)方面不夠用心 167。167。167。167。 前波網(wǎng)路創(chuàng)業(yè)的風(fēng)潮並不成功，然而透過(guò)網(wǎng)路進(jìn)行商務(wù)發(fā)展，這樣嶄新型態(tài)的 商業(yè)模式 (business61第三章 B2C電子商務(wù)電子商務(wù)的未來(lái)展望 167。167。 建構(gòu)全方位服務(wù)的理財(cái)網(wǎng)站167。 發(fā)展個(gè)人化與互動(dòng)化的理財(cái)網(wǎng)站 167。 無(wú)法拿出獨(dú)特的武器，所謂 「 Killer 理財(cái)網(wǎng)站提供的內(nèi)容重複性太高 網(wǎng)站資料更新太慢、與網(wǎng)友 (或股友 )的互動(dòng)模式尚未建立 財(cái)經(jīng)資訊不夠充分、資料搜尋不夠方便 絕大多數(shù)的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者有以下缺點(diǎn) 理財(cái)網(wǎng)站希望推動(dòng)資訊有價(jià)的觀念， 落實(shí)內(nèi)容收費(fèi)制度 網(wǎng)路上的消費(fèi)者早已經(jīng)習(xí)慣於免費(fèi)的內(nèi)容和服務(wù) 這樣是很吃虧的，因?yàn)榇蟛糠制渌木W(wǎng)站都不需要此種限制 付費(fèi)資訊 ：少數(shù)幾個(gè)網(wǎng)站採(cǎi)會(huì)員制，在同類的網(wǎng)站中 業(yè)者應(yīng)要朝 多角化 與 專業(yè)化 方向經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)其他的獲利來(lái)源 在目前的網(wǎng)路廣告市場(chǎng)中，光依賴廣告似乎是不夠網(wǎng)站生存的 大多不提供網(wǎng)路廣告，這也是這些網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題 廣告收入 ：只有領(lǐng)先品牌才有能力吸引足夠的廣告收益 大多不提供網(wǎng)路廣告，這也是這些網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題 167。167。 其他： 聊天室、網(wǎng)路社群、網(wǎng)站行事曆等即時(shí)互動(dòng)服務(wù) 58第三章 B2C電子商務(wù)理財(cái)網(wǎng)站獲利來(lái)源 167。 個(gè)人帳務(wù)管理： 帳務(wù)管理的提供，使投資人可藉以評(píng)估結(jié)算投資損益 167。 即時(shí)財(cái)經(jīng)相關(guān)訊息： 包括即時(shí)的國(guó)內(nèi)外財(cái)經(jīng)新聞、市場(chǎng)趨勢(shì)、產(chǎn)業(yè)消息、股市盤勢(shì)分析、個(gè)股剖析等 167。167。167。167。167。55第三章 B2C電子商務(wù)理財(cái)網(wǎng)站型態(tài) 167。view有 10% 的貢獻(xiàn)度167。167。 入口網(wǎng)站：由知名入口網(wǎng)站所提供的理財(cái)頻道167。 以理財(cái)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者背景來(lái)區(qū)分，可分為 ﹕ 就各種金融商品而言，網(wǎng)路下單無(wú)疑是目前接受度最高者167。 金融商品是最早感受到網(wǎng)際網(wǎng)路影響的業(yè)別 167。 廣告費(fèi)54第三章 B2C電子商務(wù)理財(cái)網(wǎng)站 167。 會(huì)員費(fèi)與年費(fèi)： 定位在交易平臺(tái)角色的網(wǎng)站 網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者會(huì)向加入會(huì)員的飯店業(yè)者、旅行社、保險(xiǎn)公司、航空公司等收取一次入會(huì)費(fèi)與每年固定的年費(fèi) 167。 交易手續(xù)費(fèi)： 提供交易機(jī)制的旅遊網(wǎng)站 販?zhǔn)蹤C(jī)票、訂房、租車或旅遊相關(guān)商品等 167。 目前 711不但提供博客來(lái)到店取貨的服務(wù)，更成為國(guó)內(nèi)其他知名網(wǎng)路商店最常使用的「 虛實(shí)結(jié)合 」典範(fàn) 超商管道，建立「 到店取貨 」的物流模式 博客來(lái)利用 目前已是臺(tái)灣目前最大的網(wǎng)路書店 而博客來(lái)在 2023年獲得統(tǒng)一超商挹注資金 1億元 臺(tái)灣的網(wǎng)路書店業(yè)者並未因不景氣而喪氣 該書店經(jīng)歷過(guò) 網(wǎng)路不被看好 、 網(wǎng)路熱 、 被棄之如敝屣 三階段 1995年 12月，「 博客來(lái)網(wǎng)路書店 」成立 48第三章 B2C電子商務(wù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)路書店類型 167。 數(shù)天後，則會(huì)收到另一封電子郵件，告訴顧客哪些書已寄出167。 數(shù)分鐘內(nèi)，便會(huì)收到訂單確認(rèn) 然後以信用卡訂購(gòu)，由於亞馬遜已有顧客的卡號(hào)與其他資料，所以顧客只要按下確認(rèn)鍵即可 顧客可以依 主題 、 作者 或 關(guān)鍵字 查詢、讀書評(píng)、挑書 在亞馬遜網(wǎng)站上訂購(gòu)，是另一個(gè)愉快、安心的過(guò)程 除了價(jià)錢與折扣之外，還給予不同等級(jí)的推薦 該網(wǎng)站提供的選擇多且內(nèi)容豐富，且還每天更新167。亞馬遜設(shè)計(jì)種種貼心的人性化服務(wù)功能，包括有效率的搜尋引擎、網(wǎng)路購(gòu)物車服務(wù)、貼心的禮品包裝、多樣化的商品選擇、簡(jiǎn)便的購(gòu)物流程 167。Bezos創(chuàng)立了亞馬遜網(wǎng)路書店167。 亞馬遜 (Amazon)網(wǎng)路書店167。 網(wǎng)路書店可建立索引檔，達(dá)到便利查詢 167。46第三章 B2C電子商務(wù)網(wǎng)路書店 167。167。167。167。167。167。167。167。167。B2C網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)範(fàn)例 167。 控制廣告刊登頻率，提升廣告效益167。167。167。 可根據(jù) IP判定出上網(wǎng)者的國(guó)家、電話、網(wǎng)址或網(wǎng)域 DART技術(shù)可讓業(yè)主可選擇廣告出現(xiàn)的時(shí)機(jī) DART技術(shù)讓業(yè)主選擇要將其廣告刊登在其聯(lián)播網(wǎng)中「特定類別」的「所有」網(wǎng)站，或是僅刊在指定的「單一」網(wǎng)站 提供獲致最佳廣告接觸度之傳送功能167。Click聯(lián)盟網(wǎng)內(nèi)容網(wǎng)站 (深度 )如手機(jī)網(wǎng)站、精業(yè)金融網(wǎng)、汽車網(wǎng)等廣告主Double 這些加盟聯(lián)盟網(wǎng)的網(wǎng)站，其網(wǎng)站版面的廣告刊登必須全權(quán)交由DoubleClick獨(dú)家代理 目前 DoubleClick在臺(tái)灣獨(dú)家代理超過(guò) 50餘個(gè)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站 43第三章 B2C電子商務(wù)Doubleand Advertising 精準(zhǔn)廣告?zhèn)魉凸芾硐到y(tǒng) (DART,167。167。 DoubleClick的主要產(chǎn)品在於提供網(wǎng)路廣告的服務(wù)167。 國(guó)內(nèi)目前已有許多廣告公司承接網(wǎng)路廣告聯(lián)賣業(yè)務(wù) 故供需雙方便需要專業(yè)的廣告代理商代為居中撮和 167。pixel， 15K以下42第三章 B2C電子商務(wù)網(wǎng)路廣告代理商 167。280,0002802週100萬(wàn)次 60,000萬(wàn)次 總價(jià) 3個(gè)月336280450,000100,000500萬(wàn)次 總價(jià) 版位名稱 位置 每週價(jià)格 NT$ 廣告尺寸鑽石橫幅 首頁(yè) 200,000/四輪替 750110pixel，上限為30Kb黃金看板 首頁(yè) 200,000/五輪替 440180pixel，上限為25Kb黃金文字連結(jié)首頁(yè) 每日 10,000每週 60,000中上方五輪替 12字以內(nèi)商務(wù)看版 首頁(yè) 300,000/四輪替 /至少購(gòu)買三個(gè)月200500pixel，上限 25Kb41第三章 B2C電子商務(wù)中時(shí)電子報(bào)之廣告定價(jià)表消費(fèi)視窗 下方明顯處 60,000 圖文並存不輪替固定式浮水印 首頁(yè)右下不輪替 每日 40,000每週 250,000 元 /週 10字40第三章 B2C電子商務(wù)中時(shí)電子報(bào)之廣告定價(jià)表 167。link 消費(fèi)快訊 210,000 元 /週 12字Textlink 理財(cái)專區(qū) 50,000 元 /週 120*90,10kButton 特二版 Button 特二版 元 /次 300*100,20k 元 /天 300*100,20kflash20kBanner 鑽石 TBAR 400,000300,000Text(NT$)規(guī)格 以 YAHOO!KIMO首頁(yè)為例 Mille)衡量廣告效果 Cost167。167。39第三章 B2C電子商務(wù)網(wǎng)路廣告之定價(jià) 167。167。167。167。167。167。167。167。167。167。167。 相較於線上購(gòu)物市場(chǎng)的成本往往高達(dá) 7080% ，故網(wǎng)路廣告在電子商務(wù)領(lǐng)域中屬於本少利多的獲利來(lái)源 38第三章 B2C電子商務(wù)推式 (Push)與拉式 (Pull)行銷 167。 訊息傳遞迅速 167。 減少開(kāi)銷： 數(shù)位式目錄成本，遠(yuǎn)低於印刷和郵遞目錄 167。 無(wú)資訊限制： 可儲(chǔ)存並顯示大量的產(chǎn)品描述及價(jià)格 167。 網(wǎng)路廣告的優(yōu)點(diǎn) 167。 一方面透過(guò)網(wǎng)路行銷的廣告方式來(lái)提供大量的資訊 167。 提供更多之資訊： 提供客戶到一般傳統(tǒng)商店得不到的資訊 37第三章 B2C電子商務(wù)網(wǎng)路廣告 167。 使用者推薦： 由客戶利用留言版或 Email等管道來(lái)推薦 167。 定期推薦商品： 對(duì)具有衝動(dòng)性購(gòu)物之消費(fèi)者，是個(gè)好方法 167。 促銷活動(dòng)： 是吸引忠實(shí)客戶及潛在客戶上網(wǎng)的重要原因 167。 網(wǎng)路商店的行銷策略 以國(guó)內(nèi)某知名售票公司為例 其銷售策略是希望新通路能逐漸取代傳統(tǒng)售票專櫃通路 利用網(wǎng)路商店，可提供消費(fèi)者在家利用網(wǎng)際網(wǎng)路購(gòu)票劃位 經(jīng)由線上以信用卡付款後立即取得入場(chǎng)密碼 整個(gè)流程比傳統(tǒng)通路節(jié)省了相當(dāng)可觀的手續(xù)費(fèi)與時(shí)間 而利用此一通路購(gòu)票的消費(fèi)者也因而得到更高的折扣 但另一家以生產(chǎn)並販賣個(gè)人電腦的廠商則沒(méi)有如此幸運(yùn) 網(wǎng)路商店的設(shè)立並沒(méi)有為其帶來(lái)訂單，反而引起經(jīng)銷商的疑慮36第三章 B2C電子商務(wù)網(wǎng)路商店之推廣