【正文】 ? 確定面談目的 ? 雙方就被考評者的表現(xiàn)，達(dá)成一致的看法； ? 指出被考評者優(yōu)點之所在； ? 辯明被考評者的不足與努力方向； ? 共同為被考評者制定相應(yīng)的改進(jìn)計劃 ? 確定面談時間 ? 確定面談場所 面談準(zhǔn)備 面談實施 面談效果評價 成果考評中的溝通 ? 面談實施時注意的問題 ? 為使雙方順利地實現(xiàn)交流和溝通，應(yīng)營造一個融洽的面談氣氛； ? 明確說明這次面談的目的； ? 根據(jù)考評已確定的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，說明評分的結(jié)果和理由； ? 充分利用角色換位和聆聽技巧； ? 避免算舊賬； ? 不要說教； ? 先表揚、后批評、再表揚； ? 讓被考評者了解自身的發(fā)展前景，共同制定新的工作目標(biāo)； ? 該結(jié)束的時候（比如被考評者出現(xiàn)了倦意或談話陷入僵局）應(yīng)立即停止，用鼓勵的口吻結(jié)束談話。 ） 及改進(jìn)意見 ， 最后再對被考評人進(jìn)行一番鼓勵 。 人力資源部 ?審批考核流程、內(nèi)容、指標(biāo)及審查考核結(jié)果 ?審批薪金、獎金、職位改動 ?決定管理委員會成員 經(jīng)理 主管 /員工 ?協(xié)助管理委員會進(jìn)行考核工作。 考 核 目 標(biāo) 績 效 指 標(biāo) 對 公 司 來 說 是 主 要 的 管 理 工 具 ， 對 員 工 來 說 是 學(xué) 習(xí) 改 進(jìn) 及 提 高 積 極 性 的 工 具 考核應(yīng)是激勵改進(jìn)的手段，考核內(nèi)容要與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)及計劃聯(lián)系。 提問：績效考核的最終目的是什么 ？ 成果考評的原則 ? 目標(biāo)性原則 ? 客觀性原則 ? 激勵性原則 ? 自我考評與上級考評相結(jié)合的原則 成果考評的六項要素 ?考評人員 ?考評時間 ?考評內(nèi)容 ?考評方法 ?考評重點 ?考評目的 建立有效的成果考評指標(biāo)體系 ?確保考評指標(biāo)的系統(tǒng)化 ?考評指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) 化 ?考評指標(biāo)的具體化 ?考評指標(biāo)的制度化 成果考評的起點 建立適宜的成 果考評組織 ?仲裁與調(diào)節(jié) ?根據(jù)實際情況對各有關(guān)目標(biāo)項目的完成情況 作出考評 ?提出和制訂成果考評的指標(biāo)體系和方案 做好標(biāo)準(zhǔn)化工作 ?考評程序?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化 ?考評組織的標(biāo)準(zhǔn)化 ?盡量使方法和手段標(biāo)準(zhǔn)化 做好日常的記錄統(tǒng)計工作 評價目標(biāo)實現(xiàn)程度 ?對目標(biāo)值的定量測算與定性評價 ?目標(biāo)值的調(diào)整與確立 成果考評的主要內(nèi)容 評價目標(biāo)值 =原定目標(biāo)值 +新增目標(biāo)值 — 新減目標(biāo)值 評價目標(biāo)進(jìn)展的情況 ?目標(biāo)完成率 =實際完成 /計劃完成 ?目標(biāo)進(jìn)度偏離程度 =實際完成率 /計劃完成率 ?目標(biāo)進(jìn)度均衡率 =理想均衡率 — 目標(biāo)進(jìn)度偏離程度 成果考評的主要內(nèi)容 目標(biāo)難度的比較 ?目標(biāo)的性質(zhì) ?目標(biāo)對象的客觀條件 ?目標(biāo)的外界因素 評價實施手段的優(yōu)劣 ?評價其在技術(shù)上的先進(jìn)性 ?經(jīng)濟(jì)上的合理性 ?內(nèi)容上是否具有創(chuàng)造性 成果考評的主要內(nèi)容 對工作態(tài)度的考評 ?工作熱情 ?協(xié)作態(tài)度 考 核 指 標(biāo) 考 核 指 標(biāo) 應(yīng) 是 明 確 、 具 體 、 有 挑 戰(zhàn) 性 及 有 短 期 及 長 期 目 標(biāo) 的 平 衡 考 核 內(nèi) 容 內(nèi) 容 應(yīng) 聯(lián) 系 到 客 戶 滿 意 程 度 及 對 公 司 的 價 值 創(chuàng) 造 ； 通 過 與 工 作 及 權(quán) 力 范 圍 的 聯(lián) 系 以 增 加 員 工 的 積 極 性 考 核 方 法 考 核 必 須 公 平 ， 應(yīng) 由 最 了 解 的 業(yè) 務(wù) 經(jīng) 理 負(fù) 責(zé) ， 也 須 由 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 定 期 參 與。 執(zhí)行階段 目標(biāo)執(zhí)行與追蹤。 4. 制定目標(biāo)體系圖、制定目標(biāo)計劃單匯編。 2. 設(shè)定各一級單位目標(biāo)及工作計劃。 目標(biāo)管理制度的八大成功要則 ?高層管理者積極參與、強力推動 ?要有周詳?shù)挠媱?，并特別重視對各級主管的教育和訓(xùn)練 ?從容確立目標(biāo)管理制度的思想基礎(chǔ) ?目標(biāo)要盡量量化 ?目標(biāo)管理制度要與現(xiàn)行的信息系統(tǒng)及控制制度相結(jié)合 ?對于良好的績效，應(yīng)有所獎勵 ?鼓勵公司上下級管理人員熱心參與討論 ?定期安排檢查，并建立反饋制度 怎樣建立有效的目標(biāo)管理制度 舉例：海外造船公司 PDS目標(biāo)管理制度 計劃階段 目標(biāo)分為總目標(biāo)、單位目標(biāo)、分項目標(biāo)。 推行目標(biāo)管理的三種方法比較 方法 一次一個管理層 只有一個部門 所有管理層同時行動 總說明 適用的組織類型 適用的管理類型 所需時間 34年 2—3年 1—2年 優(yōu)點 缺點 執(zhí)行費用 最高 中等 最低 成功可能性 最高 一般 最低 工作階段 在目標(biāo)的指導(dǎo)下工作 如何推行管理人員訓(xùn)練 準(zhǔn)備階段 目標(biāo)管理系統(tǒng)和編寫有效目標(biāo) 如何實行有效的授權(quán) 授權(quán)的目的 ? 減少上級管理人員的負(fù)擔(dān) ,提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效果 . ? 培訓(xùn)下級管理人員 ,不斷提高他們的管理水平 有效的授權(quán)必須以明確的目標(biāo)作為前提 ,實行授權(quán)是有利于目標(biāo)管理的 ! 如何實行有效的授權(quán) 六項原則 ? 根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行授權(quán)的原則 ? 權(quán)限與目標(biāo)相對應(yīng)的原則 ? 責(zé)任絕對原則 ? 目標(biāo)職能明確化原則 ? 階層化原則 ? 統(tǒng)一的原則 提問：你授權(quán)了嗎 ？您是如何向下屬授權(quán)的 ？ 目標(biāo)推行過程的有效控管 管理控制過程 管理控制過程 工作繼續(xù)進(jìn)行 衡量績效 建立控制標(biāo)準(zhǔn) 計劃、目標(biāo)和任務(wù) 將實際成果與標(biāo)準(zhǔn)比較 找出原因 糾正偏差 無差異 采用新方法 修改標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)推行過程的有效控管 控制原則 國外目標(biāo)管理者總結(jié)出的“控制十要訣” ? 控制必須能高瞻遠(yuǎn)矚，并且多做預(yù)測和估計 ? 控制必須能夠反映出行動的性質(zhì)和基本要求 ? 控制要能作到對差異的發(fā)生迅速覺察出來，才能進(jìn)行有效的預(yù)防和避免 ? 控制應(yīng)把握關(guān)鍵點 ? 控制要以適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)為前提