【正文】 希望中國人力資源調(diào)研網(wǎng)能幫助您解決企業(yè)經(jīng)營管理當(dāng)中的一些問題，再次表示感謝！ 順祝商祺！ 中國人力資源調(diào)研網(wǎng) 20xx年 2月 4日 。 中調(diào)網(wǎng)的優(yōu)勢如下： 中調(diào)網(wǎng)與一般調(diào)查公司的區(qū)別 ____________________________________________________________________ 15 表 3 中調(diào)網(wǎng)與一般調(diào)查公司的區(qū)別 指標(biāo) 一般調(diào)查公司 中國人力資源調(diào)查網(wǎng) 專業(yè)程度 一般 專業(yè)專注、主導(dǎo)產(chǎn)品，理論與實踐一體化 職業(yè)操守（保密性） 一般 絕對保密（近十年來從未有泄密事件） 后續(xù)服務(wù) 很少或無后續(xù)服務(wù) 免費(fèi)提供一年跟蹤服務(wù) 質(zhì)量控制 一般 流程專業(yè)化、復(fù)雜化、標(biāo)準(zhǔn)化，分工負(fù)責(zé) 合 作期限 短期 長期，與客戶捆綁發(fā)展 性價比 收費(fèi)較高 超值 中調(diào)網(wǎng)調(diào)查優(yōu)勢 （ 1）權(quán)威：中調(diào)網(wǎng)為內(nèi)部市場 調(diào)研 建立了很高的標(biāo)準(zhǔn)， 尤其是員工滿意度調(diào)查項目更是 全國的權(quán)威； （ 2）專業(yè)：中調(diào)網(wǎng)是目前國內(nèi)唯一專注于員工滿意度調(diào)查的研究機(jī)構(gòu)，匯集了為數(shù)眾多的國內(nèi)外人力資源資深專家； （ 3）始于調(diào)查，超越調(diào)查：中調(diào)網(wǎng)從調(diào)查入手，并在調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，為企業(yè)決策提供依據(jù)； （ 4） 個性化的問卷設(shè)計 ：中調(diào)網(wǎng) 會根據(jù) 企業(yè)所處 的 行業(yè)、企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段等實際情況， 為企業(yè)量身定制符合企業(yè) 特色的 調(diào)查問卷 ， 形式多樣，決不模版化； （ 5）項目細(xì)分化：中調(diào)網(wǎng)在進(jìn)行企業(yè)人力資源調(diào)查時，將針對企業(yè)具體情況，對調(diào)查 專項與調(diào)查 工具進(jìn)行科學(xué)設(shè)計，力求細(xì)致深入； （ 6）規(guī)模性：中調(diào)網(wǎng)調(diào)查中心目前在中國內(nèi)地設(shè)有六個跨省、市的區(qū)域分理中心，擁有 250個城市的辦事處機(jī)構(gòu)，在全國擁有 7800多家重點客戶，如萬科、中國移動、海爾集團(tuán)、雀巢、強(qiáng)生、康佳、美的、LG、沃爾瑪、寶潔、香格里拉、南油集團(tuán)、中信集團(tuán)、中國南方航空、太平洋保險、華為技術(shù)、愛立信、杜邦橡膠等； （ 7）高素質(zhì)的 員工 隊伍：中調(diào)網(wǎng)目前共有員工 4600多人，其中 17％為博士， ％為碩士；他們大多數(shù)經(jīng)驗豐富，專業(yè)水平高，知識面廣，具備相當(dāng)優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，這為向企業(yè)提供高水平的專業(yè)化服務(wù)提供了可靠的保證； （ 8）高質(zhì)價比：員工滿意度調(diào)查市場目前在中國處于培育期，中調(diào)網(wǎng)從長遠(yuǎn)考慮，注重誠信和行業(yè)健康發(fā)展，低價入市，樹立了很高的行業(yè)壁壘； （ 9）公正性：在企業(yè)和員工的第三方角度進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，可客觀、公正的反映企業(yè)的實情； （ 10）保密性：中調(diào)網(wǎng)的調(diào)查有全程的保密監(jiān)控系統(tǒng)和嚴(yán)格的保密制度，確保企業(yè)機(jī)密不被泄露。 九、為什么要選擇中調(diào)網(wǎng) 中國人力資源調(diào)研網(wǎng) 主要 提供 內(nèi)部市場調(diào)研，并為企業(yè)提供 ESI、 ERM、 HRM等專項調(diào)研、診斷、咨詢 ，宗旨是提供 “ 低價高質(zhì)與方便高效 ” 的 “ 外腦 ” 服務(wù)。那么，邀請專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)操作會有什么不同呢？讓我們先來做個簡單的比較，如表 2： ____________________________________________________________________ 14 表 2 企業(yè)自行調(diào)查與專業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)查的區(qū)別 指標(biāo) 企業(yè)自行調(diào)查 委托專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)調(diào)查 專業(yè)程度 數(shù)據(jù)收集分析，耗費(fèi)人力，不夠?qū)I(yè) 計劃周詳，操作流程規(guī)范，利用專業(yè)統(tǒng)計軟件分析數(shù)據(jù)，結(jié)果科學(xué)、客觀、精確 問卷設(shè)計 較為主觀、偏 頗，不夠?qū)I(yè)、科學(xué) 客觀全面、專業(yè)科學(xué)，確保問卷信度、效度和 維 度相關(guān)性系數(shù)匹配 問卷質(zhì)量 完整性和真實度均受影響 以模型和量表為基礎(chǔ)，預(yù)調(diào)修正為數(shù)據(jù)檢驗，真實度和完整性有保證 數(shù)據(jù)收集和整理 耗費(fèi)人力，不準(zhǔn)確 計劃周詳，專業(yè)統(tǒng)計軟件精確分析 員工配合程度 員工往往心存疑慮，配合較差，較難保證員工的保密要求 代表第三方立場，員工配合程度較好，能確保員工的隱私權(quán)不受侵犯 訪談的深度和技巧 缺乏技巧，挖掘深度不夠，真實度低 技巧靈活，數(shù)據(jù)獲取客觀、有針對性，使員工可以在一種開放、獨立的環(huán)境下各抒己見，信息 詳盡，真實度高 調(diào)查結(jié)果的分析 較主觀、容易帶有感情色彩 能尖銳指出企業(yè)的不足之處，客觀、公正地 SWOT分析 調(diào)查的最佳效果 缺乏有效跟蹤和橫向、縱向比較 將相同或不同企業(yè)的狀況進(jìn)行橫向和縱向比較，建立跟蹤機(jī)制 與前面提到的企業(yè)自行開展調(diào)查可能掉入的“陷阱”相對應(yīng)，通過第三方 專業(yè)的調(diào)研機(jī)構(gòu) 來進(jìn)行調(diào)查，其 本身的職業(yè)化 和客觀性 就可以影響員工對調(diào)查的參與程度 ，消除員工的顧慮，保證員工敢于說真話，最終保證調(diào)查結(jié)果的真實性與完整性；第三方機(jī)構(gòu)由于其專業(yè)性，能保證問卷調(diào)查的設(shè)計、調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計與分析的質(zhì)量，做到真 正為企業(yè)“個性化定制”，最大程度上發(fā)揮員工滿意度調(diào)查的價值。此外，企業(yè)內(nèi)部各種錯綜復(fù)雜的人際利害關(guān)系，也是妨礙調(diào)查公正透明的重大障礙，使得整個調(diào)查結(jié)果難以保證公正、客觀地反映問題。企業(yè)自行開展員工滿意度調(diào)查，無疑會給人資部門增加很大的工作量和負(fù)擔(dān)，勢必會影響到人資部門日常工作任務(wù)的完成與開展。對問卷的結(jié)果從描述性統(tǒng)計到推斷性統(tǒng)計，從簡單的一元統(tǒng)計到多元統(tǒng)計，從定量分析到定性分析，由于人力、時間、精力、專業(yè)性等方面的限制，企業(yè)人資部門難以做出周詳深入的挖掘，這將導(dǎo)致許多有價值的信息遺漏，這將是企業(yè)一筆無形的巨大損失，會降 低員工滿意度調(diào)查的實際意義和收益。事實上，如果調(diào)研采用問卷調(diào)查的方式，問卷設(shè)計的好壞在相當(dāng)大的程度上決定了整個調(diào)研活動的成敗，因為問卷設(shè)計 可謂調(diào)研的地基，地基不穩(wěn)，何來大廈的穩(wěn)固？問卷設(shè)計需要考慮信度、效度；需要考慮邏輯排序、措詞語氣；涉及到滿意度影響維度的把握等等，擬合了美學(xué)、漢語言學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、邏輯學(xué)等多門學(xué)科的知識，說它是一項系統(tǒng)工程，一點也不為過。 二是對問卷設(shè)計的重視不夠，使用的問卷缺乏科學(xué)性。 一是調(diào)查內(nèi)容過多、過于詳細(xì)。亦有可能調(diào)研根本不能引起員工的重視，員工僅僅將之作為人力資源部布置下來的一個日常任務(wù)而已，因此對于不愿回答的問題避而不答，問卷信息的完整性得不到保障。企業(yè)自行調(diào)查，一方面，員工對調(diào)研的保密性、安全性有顧慮，擔(dān)心一旦泄漏自己的信息會影響自己在公司的發(fā)展。信息的真實性是保證滿意度調(diào)查有效性的基礎(chǔ)。 調(diào)查結(jié)果的分析處理流程如圖： 圖 3 調(diào)查結(jié)果分析處理流程圖 七 、項目組織與實施進(jìn)度 項目組織： 本次 調(diào)查 力求通過 真功夫 與中調(diào)網(wǎng)互相協(xié)作、溝通達(dá)到調(diào)查的預(yù) 期目標(biāo)。 工作改進(jìn)行動計劃 根據(jù)反饋會議搜集到的意見和建議，在各個小組、部門和公司層面制定相應(yīng)的工作改進(jìn)計劃。根據(jù)具體要求，由中調(diào)網(wǎng)對滿意度調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計、匯總，并做出相應(yīng)的分析報告。 中調(diào)網(wǎng)的滿意度調(diào)查和反饋程序由以下幾個步驟構(gòu)成： 項目規(guī)劃 根據(jù) 真功夫 公司要求明確工作滿意度調(diào)查的目的、要求和內(nèi)容。 對于真功夫來說， 通過調(diào)查建立起員工滿意度評價體系，可以為抽取科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)體系提供方向性的指導(dǎo)。如果你不能量化某些事情，你就不能理解它；如果你不理解它，你就不能控制它；如果你不能控制它，你就不能改進(jìn)它 ” 。 8） 幫助 企業(yè) 決策管理層全面深入地了解本企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀 。由于員工是企業(yè)的代言人，員工的言行舉止在客戶的眼里，已經(jīng)不再代表他們個人，而 是整個企業(yè)，員工滿意度的提升可以提高員工工作效率、改進(jìn)其為顧客服務(wù)的態(tài)度、情緒以及質(zhì)量，從而提高顧客的滿意度。不關(guān)注員工滿意度，只在乎顧客滿意度，無異于舍源求流，緣木求魚。前者是流，后者是源。 ” 7） 為 企業(yè) 制定員工滿意度的改善方案提供依據(jù)，從而提高顧客的滿意度和忠誠度 。德 勤會計師事務(wù)所首席執(zhí)行官小詹姆斯 6） 有助于 公司 培育 “ 以人為本 ” 的企業(yè)文化，有效地吸引人才和留住人才 。 企業(yè)不管過去有多大的成功，每隔兩三年都必須對其所處的商業(yè)環(huán)境和所運(yùn)作的商業(yè)模式進(jìn)行反思，只有這樣企業(yè)才能保持持續(xù)成功 。 5） 為 企業(yè) 經(jīng)營決策調(diào)整提供科學(xué)依據(jù) 。 員工滿意度調(diào)查活動使員工 在民主管理的基礎(chǔ)上樹立以企業(yè)為中心的群體意識，從而潛意識地對組織集體產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力。 員工滿意度調(diào)查體現(xiàn)了管理的民主化，調(diào)動了員工參與管理的積極性，提高了員工主人翁的責(zé)任感，提高工作主動性和工作效率。由于調(diào)查保證了員工匿名權(quán)，那么員工就會暢所欲言地反映管理層平時聽不到的聲音，這樣就起到了信息向上和向下進(jìn)行雙向溝通的催化劑和安全渠道的作用。在企業(yè)開展員工滿意度調(diào)查，讓每個員工都有了一次參與管理的機(jī)會。 3） 作為廣泛聽取員工意見和激發(fā)員工參與的一種管理方式，豐富管理層與員工溝通的渠道，彌補(bǔ)企業(yè)中單向溝通的不足 。同時，通過員工滿意度調(diào)查既可以找出 真功夫 現(xiàn)階段出現(xiàn)的主要問題，以便改進(jìn)，又可以診斷 公司 的潛在問題，以便及時預(yù)防。 2） 找出員工對企業(yè)管理中滿意或不滿意的合理和不合理因素， 幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題 。 通過員工滿