現(xiàn)在交際禮儀禮節(jié)培訓(ppt87頁)(參考版)
2025-01-07 02:49本頁面
【正文】 ? 站姿 ? 坐姿 ? 蹲姿 ? 走姿 站姿禮儀要求 ： 1. 站立端正 2. 身姿挺拔 3. 體態(tài)優(yōu)美 4. 端莊典雅 站姿操作標準： ? 1. 抬頭，脖頸挺直，頭頂上懸 ? 2. 雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面帶微笑，平和自然 ? 3. 雙肩放松，氣沉丹田，自然呼吸 ? 4. 脊柱、后背挺直，雙臂自然下垂，貼于體側或身體前后 ? 5. 雙腿并攏，立直，臀大肌、腹肌收緊，胸部略向前上方挺起 ? 6. 雙腳跟靠攏，腳尖分開成 45— 60度，成“ V” 字形（男士）或丁字形（女士），身體重心落于兩腿正中 ? 7. 要克服不良站姿，如探脖挺腹 斜肩弓背 趴扶依靠 手腳位置不當?shù)? 姿勢一：雙臂側放式 (男士 ) 姿勢二：雙臂后背式（男士） 姿勢三：單臂后背式（男士） 姿勢四：腹前握指式（女士） 姿勢五：丁字步腹前握指式（女士） 姿勢六：單臂前曲式站姿（女士） 坐姿禮儀要求 ： 2. 動作協(xié)調 操作標準 ： ， 上身自然挺直 ， 收腹立腰 ， 朝向服務對象 3. 頭正，頸直，下頜微收，雙目平視前方或注視對方 4. 雙膝并攏，男服務生可以將雙膝略微分開，但不要超過肩寬 5. 雙腳腳跟并攏，雙腳平放于地 6. 雙肩平齊，放松下沉 7. 雙臂自然彎曲，平放于雙膝上 8. 無論哪種坐姿，都不要滿座，一般坐滿椅子的 2/3 即可，若坐得太滿或太靠邊，會給人要離開的信號 9. 應避免不雅的坐姿，如弓腰駝背，腿部抖動，身體歪斜，雙膝分開過大等。 ? 口到： 講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。 ? 微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它 ? 應當是出自內心的真誠。 儀態(tài)禮儀 ? 微笑 微笑的意義 練習 ? 微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人 ? 類最真誠的相互尊重與親近。用以搭配西服的皮鞋，最好是三接頭光面的黑色系帶皮鞋。喜慶場合，領帶則可為紫紅色。出席正式活動時，領帶的色彩宜少，圖案宜莊重。與正裝西服搭配的領帶，應講究風格莊重、傳統(tǒng)、保守，圖案以規(guī)范的幾何圖案為佳。 ? 單排扣西服上衣最下面的一粒衣扣，一般都是不必系上的。 ? 穿單排兩粒扣西服上衣時，應系上面一粒衣扣。 西服扣子系法 ? 穿雙排扣西服上衣時，所有衣扣均應系上。黑色的西服套裝，則適用于社交場合，主要充當禮服之用。 商務著裝三色 正裝西服的色彩宜選擇深色，并且上衣和褲子宜為同色。 要求化淡妝，保持清新自然， 化妝注意事項 ： 化妝要自然，力求妝成有卻無 化妝要美化，不能化另類妝 化妝應避人 三、裝飾要求 ? 原則一： 符合身份 ? 不戴有礙于本職工作的首飾 ? 不戴展示財力的珠寶首飾 ? 不戴展示性別魅力的飾品 ? 原則二： 同質同色 ? 原則三： 以少為宜 ：數(shù)量不超過三件 男士篇 西服禮規(guī) “三色原則”：即西服套裝，襯衫，領帶，腰帶，鞋襪一般不應超過三種顏色。 中餐舉止禁忌（三） 個人職業(yè)形象 儀表禮儀 儀表：是一個人的精神面貌和內在素質的外在表現(xiàn)。 1碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。 不要反復挑揀，也不要使筷子在餐盤上游動，不知夾什么菜。 忌諱筷子交叉放置?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應轉身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉回身時說聲“抱歉”。 不布菜、不亂吐、不整理衣飾。 照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙?！? ? 代接電話時避免貿然猜測對方姓名 ? 注意講話速度和語調 ? 電話四周避免放置容易打翻的物品 接待電話時的應對技巧 ? 外出中： “ xx正好外出，請問我能幫助您嗎？” ? 休假： “ xx今天正好休假， x日才上班，請問我能幫助您嗎？” ? 上洗手間： “ xx正好不在座位上，大約 x分鐘后回來，請問我能幫助您嗎？” ? 講電話中： “ xx正好在講電話，可能要等 x分鐘，請問我能幫助您嗎？” ? 出差： “剛好出差，預定在 x日回來，請問我能幫助您嗎？” 用餐禮儀 宴請 5M原則 Meeting 約會（時間、對象） Media 環(huán)境（人數(shù)、類型、關系程度、來賓意愿） Money 費用（少而精） Menu 菜單（對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應時） Manner 舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具） 用餐坐次 ? 左高右低 （中餐） ? 三人以中為上 ? 面門為上 ? 觀景為佳 ? 臨墻為好 中餐舉止禁忌（一） 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。 以客為尊 將心比心 判斷與應變 三種觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能 “ 心口合一 ” ，應對自然確當。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。下車時前排客人先下，后排客人再下車。 吉普車 無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應 以
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