【正文】 控制系統(tǒng)應當是簡單的。 控制系統(tǒng)應提供關于發(fā)展趨勢的定性的信息。 控制系統(tǒng)應是有意義的。 在許多企業(yè)中，人們設計計算機管理系統(tǒng)來實際控制企業(yè)內(nèi)的各項活動。 審計。下面介紹幾種常用的控制方法。 產(chǎn)出控制是檢查活動成果是否符合戰(zhàn)略計劃或評價標準的要求而進行的控制，它基于對定量數(shù)據(jù)，如銷售額、財務或生產(chǎn)記錄等的測定。 第三節(jié) 戰(zhàn)略控制方法和控制系統(tǒng) 控制方法和控制系統(tǒng)按控制的對象，可分為行為控制和產(chǎn)出控制。但如果評價標準沒有被滿足，管理人員就必須找出偏差的原因并加以糾正。如果制定了評價標準，并對工作成績進行了評價，但并為接著采取恰當?shù)男袆樱瑒t最初的兩步將收效甚微。 ? 。 工作成績與競爭對手的比較： ? Dun’ s Review 所用的主要業(yè)績比率有： ? ； ? ； ? ； ? 。 二、評價工作成績 評價工作成績是指將實際成績與確立的評價標準箱比較，找出實際活動成績與評價標準的差距及其產(chǎn)生的原因。評價標準同戰(zhàn)略目標一樣，也應當是可定量的 ,易于衡量。 一、確定評價標準 評價標準是企業(yè)工作成績的規(guī)范，它用來確定戰(zhàn)略或計劃是否達到戰(zhàn)略目標。 戰(zhàn)略控制 第一節(jié) 控制類型及控制過程 認為有三種類型 : 戰(zhàn)略控制、戰(zhàn)術控制和作業(yè)控制 戰(zhàn)略控制 戰(zhàn)術控制 作業(yè)控制 控制類型的相對重要性 公司級 經(jīng)營單位 或事業(yè)部級 職能級 控制結構 第二節(jié) 控制過程的三要素 戰(zhàn)略控制過程有三項基本要素：確定評價票準；評價工作成績；反饋。按其來源劃分，不外乎有兩種途徑： ? 一是利用現(xiàn)任經(jīng)理； ? 二是吸收新的經(jīng)理人員（聘 用外部人員做經(jīng)理）。這四種能力分別是： P — 提供勞務或產(chǎn)品的生產(chǎn)技術能力； A— 計劃、組織和控制集團活動的管理技能； E— 適應動蕩環(huán)境，創(chuàng)造新勞務和承擔風險的企業(yè)家資質(zhì)； I— 調(diào)節(jié)、平衡、統(tǒng)一集團活動與目標的綜合才能。 一、總經(jīng)理的類型 ? 各種總經(jīng)理類型的特點： 開拓型 服從性 非常靈活，富有創(chuàng)造性，偏離常規(guī) 社交性 性格明顯外向，在環(huán)境的驅(qū)動下具有很 強的才能和魅力 能動性 極度活躍，難于休息，不能自制 成就壓力 容易沖動，尋求挑戰(zhàn)，易受任何獨特事 物的刺激 思維方式 非理性的直覺，無系統(tǒng)的思維，有獨創(chuàng)性 2 征服型 服從性 有節(jié)制的非服從主義，對新生事物 具有創(chuàng)造性 社交性 有選擇的外向性，適于組成小團體 能動性 精力旺盛，對弱信號有反映，能夠 自我控制 成就壓力 影響范圍逐漸增加，考慮風險 思維方式 有洞察力，知識豐富，博學、具有理性 冷靜型 服從性 強調(diào)整體性，按時間表行事，求穩(wěn) 社交性 與人友好相處，保持聯(lián)系，受人尊重 能動性 按照目標行動，照章辦事，遵守協(xié)議 成就壓力 穩(wěn)步發(fā)展，通過控制局勢達到滿足 思維方式 嚴謹、系統(tǒng)、具有專長 行政型 服從性 遵規(guī)守矩，例行公事 社交性 性格內(nèi)向，有教養(yǎng) 能動性 穩(wěn)重沉靜，照章辦事，等待觀望 成就壓力 維持現(xiàn)狀，保護自己的勢力范圍 思維方式 固執(zhí)以往的處理方式 理財型 服從性 官僚、教條、僵化 社交性 程序控制型 能動性 只做必做的事情，無創(chuàng)造性 成就壓力 反應性行為，易受外部影響 思維方式 墨守常規(guī)，按先例辦事 交際型 服從性 在一定的目標內(nèi)有最大的靈活性，有一定 的約束性 社交性 通情達理，受人信任，給人解憂，鼓舞人 的信念 能動性 扎實穩(wěn)步，有保留但又靈活 成就壓力 長期戰(zhàn)略，即按目標執(zhí)行又慎重考慮投入 思維方式 有深度與廣度，能夠進行比較思考 劇增 擴充 連續(xù)增長 鞏固 抽資轉(zhuǎn)向 收縮 開拓型經(jīng)理的效應 劇增 擴充 連續(xù)增長 鞏固 抽資轉(zhuǎn)向 收縮 交際型經(jīng)理的效應 行業(yè)引力 強 中 弱 競爭地位 強 中 弱 投資快 速增長 成熟的 開拓者 計劃型的 開拓者 調(diào)整型的 開拓者 有選擇的 投資增長 主導地位， 暫緩或 抽資 有選擇的 投資增長 老練的 計劃者 獲利或 保護 盈余型的 計劃者 抽資轉(zhuǎn)向 調(diào)整 專家型 獲利或 保護 抽資轉(zhuǎn)向 收縮或 放棄 職業(yè)型 經(jīng)理 有經(jīng)驗的 成本控制型 職業(yè) 清算者 不同經(jīng)營單位戰(zhàn)略所需要的經(jīng)理類型 戰(zhàn)略 經(jīng)理 類型 二、經(jīng)理班子的組建 在組建一個經(jīng)理班子時，應遵循班子成員中能力相互匹配的原則，即使經(jīng)理班子中各成員之間的能力相互補充、相互匹配，形成班子集體能力的優(yōu)勢。這種匹配包含兩方面的內(nèi)容：其一是要使總經(jīng)理的能力與戰(zhàn)略類型相匹配 。 職位權力：一個領導者利用來自組織的職位所賦予的權利使下屬成員遵從他指揮的程度。 M pm P PM 弱 強 弱 強 目標達成趨勢 團體維持趨向 三、領導的權變理論 三個重要的情境因素： 領導者與被領導者的關系：即領導者對下屬信任、信賴和尊重的程度，或者是下屬愛戴、信任領導者和情愿樂于追隨領導者的程度。 兩者兼?zhèn)湫停≒M型）。 團體維持型（ M型）。 依照領導行為 偏向的不同，可以分為以下三種類型 目標達成型（ P型）。 PM領導行為理論 : 群體的目的可以歸納成下列兩種中的任何一個，或兩者兼而有之。 清楚表達目標的能力 對目標的堅定信念 不循規(guī)蹈矩的行為 作為變革的代言人 環(huán)境敏感性：能夠?qū)π枰兏锏沫h(huán)境加以限制和對資源進行切實可行的評估。 具有領導魅力的領導者的關鍵特點 自信：對自己的判斷和能力充滿信心。 個人價值觀。 信譽和工作記錄良好。 對領導者個人素質(zhì)有如下要求： 行業(yè)和企業(yè)知識。 第二節(jié) 領導理論 一、領導特質(zhì)理論 二、領導行為理論 三、領導權變理論 一、領導特質(zhì)理論 ? 早期領導理論 – 領導者實際具有的特性或個人品質(zhì)，以期預測什么樣的人最適合當領導者。 二、領導與管理 領導與管理存在差別 ? 在相對穩(wěn)定的時期，有限的領導與 強有力的管理相伴可使企業(yè)具有良好的運營效果。