【正文】 期許部屬能夠認識到問題點，清楚自己的責任，并在后續(xù)的工作中得到改善。 ③ 態(tài)度 〃 伸手不打笑臉人，應用輕松、微笑的態(tài)度與人溝通； 〃 理直氣和、義正詞婉，理性的溝通有利于雙方形成共識； 〃 肯定自己、肯定別人； 〃 注意眼神、姿勢、肢體語言等等； 〃 態(tài)度決定人的價值。 傾聽時要注意的事項： 〃 表達“想要聽”的誠意； 〃 “聽”到了對方的內(nèi)容、心情、感覺； 〃 “聽”清楚了 (經(jīng)自己的思考與判斷 )； 〃 適當回饋 (將自己的見解回復對方 )。傾聽講究“停、看、聽”。 ⑧ 上司與部屬各執(zhí)一案，無法證明何者較佳時： 部屬的立場：若裁決上司的方案，部屬應全力支持； 上司的立場：若可預防風險，并以此培養(yǎng)部屬某項能力時，可以裁決用部屬的方案。 ⑥ 態(tài)度誠懇，說話實際。 ③ 不要自我最祟。 只要員工愿意說出對企業(yè)的建議，不論正面或反面都是好事。 3. 溝通的共識 與人溝通應建立下列共識： ① 歡迎別人的不同意見。 ④ 考慮部屬的立場 借助部屬的報告，了解部屬，關心部屬，予以信任感 〃 表示對部屬的真誠關心； 〃 了解部屬的工作困難； 〃 給予必要的指導和建議； 〃 予以適當?shù)募詈凸奈琛? ③ 做出結(jié)論 應對部屬的報告做出結(jié)論。 ② 對報告的內(nèi)容予以調(diào)查 對部屬之報告，應慎重閱讀，并做必要之調(diào)查，以免偏聽偏信。接受報告的方法應注意： ① 分析使命及目的 在接受報告前，命令者應掌握工作任務的目的、目標，以及對部屬的要求。 3. 命令的口氣 第十章 現(xiàn)場團隊管理 2023/1/21 71 序號 命令的口氣 舉例 句式 備注 1 吩咐 請在 時間完成 事情 陳述句 親切、溫和 2 請托 請您 …… 陳述句 謙虛、尊重 3 詢問 事情請您去做，可以嗎？ 問句 關心、尊重 4 暗示 事情事關重大，非要責任心強的人去做不可 …… 陳述句 信任、肯定 5 征求 你看 事情誰去做比較好呢？ 問句 尊重、信任 6 嚴正 事情已再三延遲，本周內(nèi)務必完成！ 感嘆句 嚴厲、鄭重 ① 吩咐 — 盡量用親切的語氣要求部屬 ② 請托 — 用拜托對方的語氣要求部屬 ③ 詢問 — 用詢問的語氣激勵部屬 ④ 暗示 — 暗示部屬最適合此項工作任務 ⑤ 征求 — 用商量的語氣與部屬探討工作任務之交付 ⑥ 嚴正 — 用嚴厲的態(tài)度，要求部屬完成工作 第十章 現(xiàn)場團隊管理 2023/1/21 72 4. 接受報告的方法 命令之后，應追蹤完成情況，要求部屬進行工作報告。 ③ 激發(fā)部屬執(zhí)行意愿 上司應從部屬的言行舉止中察覺其工作意愿，并予以安撫。 第十章 現(xiàn)場團隊管理 2023/1/21 70 2. 下達命令的三大原則 ① 明確具體 下任何命令不可以僅僅告訴部屬去做什么事，而應該清楚明確地告訴他為什么要做，什么時候完成，衡量的標準又是什么，等等。 ③ 任務均衡的團隊精神 〃 受命之部屬工作是否很忙； 〃 是否有些人總是做困難的工作，而有些人恰好相反。 (二 ) 下達命令的原則 1. 下達命令的注意事項 ① 部屬的能力與意愿 〃 誰負責哪一部分； 〃 說服的藝術； 〃 對方的工作能力是否足夠； 〃 對方接受任務的程度。下達命令時應掌握如下方法： ① 整理明確的任務內(nèi)容 〃 清楚運用 5W1H的方法； 〃 整理必要的順序； 〃 將重點作成記錄： What — 完成何種工作任務？ Why — 完成該工作任務的目的、目標？ Where — 在哪里做？由哪個部門負責？ Who — 誰負責？誰協(xié)助？ 第十章 現(xiàn)場團隊管理 2023/1/21 67 When — 進度要求如何？ How — 應注意哪些事項？ ② 徹底確認 〃 遵循合理的任務傳達步驟； 〃 不要經(jīng)常一次給予部屬太多的任務； 〃 使用對方容易了解的詞語； 〃 復誦與質(zhì)問任務的要點； 〃 知道確認部屬已完全了解。 ? 火災發(fā)生時，不可乘電梯逃生。 ? 在火煙中搶救，應用濕毛巾遮掩口鼻。 ⑧ 危險時刻，應先搶救人，在搶救物品 。 ⑥ 油類或電線著火，應使用干粉滅火器、砂土、地毯等物撲滅，不可用水灌救 。 ④ 現(xiàn)場主管應立即組織救火，并安排人員向上級部門及工安課報告，尋求支援必要時，現(xiàn)場主管應安排人員撥打 119求救于當?shù)叵啦块T 。 ② 火災現(xiàn)場員工，應立即就近取滅火器材，實施救火 。 ⑨ 使用電器設備或易燃易爆品發(fā)生故障時，應請專業(yè)人員確認后，方可繼續(xù)使用。 ⑦ 易燃易爆等危險物品應放于安全地點，并妥為保管，除必要的使用數(shù)量外，不得攜入作業(yè)現(xiàn)場。 ⑤ 在現(xiàn)場、倉庫、設備區(qū)、辦公室等各場所里設臵足夠的、合適的、有效的滅火設備或器材。 ③ 廠區(qū)內(nèi)通道應保持暢通，不得隨意堆積物品。 ③ 不安全環(huán)境 ④ 不安全的動作 ⑤ 管理督導人員的疏失 第九章 現(xiàn)場安全管理 2023/1/21 64 2. 火災預防 ① 倉庫及車間內(nèi)嚴禁吸煙。 6 吸煙 在禁止區(qū)內(nèi)吸煙引發(fā)災害。 5 靜電 因物料表面的相對運動產(chǎn)生靜電，引發(fā)液體、氣體或粉塵的火災。 4 加熱工 序 干燥的物料或易燃液體過分加熱，引發(fā)火災或爆炸。 3 可燃性 氣體 由于液體外泄，與火源接觸，引起燃燒或爆炸。 2 易燃性 氣體 由于氣體外泄與空氣結(jié)合形成可燃氣體，遇到火源而引起燃燒或爆炸。 常見的火災及預防 No. 種 類 原 因 預 防 對 策 1 電氣 電氣設備的設計、選用、安裝、操作及維護不當，因過熱短路，電氣設備的通風或冷卻不當?shù)取? 4. 防暑降溫和預防疲勞過度 第九章 現(xiàn)場安全管理 2023/1/21 63 (三 ) 消防常識 1. 火災起因 ① 自然因素：因化學反應而造成物質(zhì)燃燒。 ③ 對接收者的防護 聲源和途徑上無法采取措施，或采取了措施仍達不到預期的效果時，就需要對員工進行個人防護，讓員工佩戴個人防噪用品。 3. 噪音的防治 噪音控制的原則和措施有： 第九章 現(xiàn)場安全管理 2023/1/21 62 ① 控制聲源 消除噪聲污染的根本途徑是減少機器設備本身的振動和噪聲。 ④ 有機溶劑應妥善儲存，嚴密加蓋，并加以隔離。 ② 噴漆、涂裝的工作人員應帶防毒防塵的活性炭口罩。 5. 參考文件《 安全生產(chǎn)知識教育 》 ⑤ 電、氣安全基本知識； ⑥ 機械安全基本知識； ⑦ 工業(yè)安全錄像； ⑧ 工業(yè)安全看板。 第九章 現(xiàn)場安全管理 2023/1/21 60 3. 日常安全教育 日常的安全教育訓練課程至少應包括以下內(nèi)容： ① 防火與消防知識； ② 工業(yè)衛(wèi)生基本知識； ③ 急救常識； ④ 夏季防暑常識； 4. 專門安全教育 專門安全教育包括危險崗位和機臺操作安全教育。主要教導員工了解該崗位的安全操作規(guī)程、防護裝臵、勞保用品的使用、安全注意事項、預防措施、應急措施以及如何自救與求救等各種實務知識，讓員工有安全操作的實際知識。主要教導員工識別本部門內(nèi)的安全標識、疏散路線、安全防護特點、應急措施和設備特點，讓員工有感性的安全認識。主要培訓國家、公司的相關工安法規(guī)、制度和常識，培養(yǎng)員工的安全意識。 2. 三級安全教育 三級教育是指公司、部門 (車間 )、崗位三級教育。 〃 事故發(fā)生時，服從指揮，積極參與救護及善后工作。 〃 提出安全建議。 第九章 現(xiàn)場安全管理 2023/1/21 58 〃 發(fā)現(xiàn)不安全因素，有責任迅速上報，并采取應急措施。 〃 參加安全活動及安全訓練。 〃 負責本單位安全自查。 〃 負責處理本部門的工安事故。 〃 負責單位工安之責任。 ⑧ 主管要重視并監(jiān)督執(zhí)行各項安全措施，務必要求確實做到。 ⑥ 在危險處所張貼標語、漫畫、標志，以提醒員工注意安全。 ④ 提供正常有益的休閑及娛樂場地與設施。 ② 保證工間休息，讓員工保持良好的精神狀態(tài)。 ⑤ 其他防護 各種手套；工作服。 ③ 面具的防護 塑膠質(zhì)的臉部防御物一般被用來保護臉和眼睛不被光線沖擊；防毒面具用于避免化學藥品、毒氣的傷害；一般防塵及防止傳染可用口罩。 3. 個人防護 ① 頭的防護 為防止掉落物體的安全帽、頭盔；防止頭發(fā)被卷入旋轉(zhuǎn)機械的頭帽、頭巾。 2. 機器防護 一般未經(jīng)附加保護的機器，常是發(fā)生嚴重傷害的根源。 ② 實施定期安全檢查，使機械設備有良好的保養(yǎng)，以保證機械設備在安全的狀況下使用。 No. 事故原因 所占比例 1 不安全動作 88% 2 不安全狀況 10% 3 天災 2% 第九章 現(xiàn)場安全管理 2023/1/21 54 (二 ) 意外事故的防止 1. 消除不安全的狀況 ① 消除由于機械設備不良所造成的事故。 ⑦ 個人缺點 有些是先天血統(tǒng)的遺傳，有些是后天沾染的不良習性。 第九章 現(xiàn)場安全管理 2023/1/21 53 ⑤ 疲勞 因勞累過度而導致事故，如員工超強度工作、連續(xù)加班、帶病上崗、熬夜等。 ③ 不愿 不愿意遵守安全規(guī)定，如員工不愿意按照安全規(guī)則使用防護器具，為圖僥幸在不準吸煙的地方吸煙等等。 第九章 現(xiàn)場安全管理 2023/1/21 52 2. 人為因素 人為因素，又稱為不安全的動作，大致有下列幾種： ① 不知 不知道安全常識，尤其是新進員工未曾受過訓練，不知道安全方法、安全規(guī)則，不知道使用防衛(wèi)器具。近因是不安全的動作及不安全的狀況，遠因是社會環(huán)境及個人自身的缺點。 〃 人員出缺勤及績效分析； 〃 設備稼動率的改善； 〃 生產(chǎn)準備工作簡化及時間縮短。 〃 制程中不良品的處理； 〃 外包品品質(zhì)管制。 ④ 做好用料管理，確實掌握庫存資料和供料狀況，避免斷料發(fā)生。 ③ 對制程予以妥善安排。 〃 建立產(chǎn)銷管理制度，制定產(chǎn)銷權責； 第八章 交期管理方法 2023/1/21 48 〃 制定緊急訂單的處理原則； 〃 分析生產(chǎn)周程與區(qū)分部門權責； 〃 制造、生管、物控部門積極配合。 第七章 如何提升效率 2023/1/21 47 一、減少交期延誤的對策 在采取交期延誤的處理對策之前，必須先具有一些基本觀念： ① 發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進度落后時，應盡早擬定對策，使延誤時間不致加長； ② 業(yè)務部門加強檢討與改善，從而杜絕源頭不良，是重要工作之一； ③ 生產(chǎn)準備工作系統(tǒng)化以縮短制程時間是基本對策； ④ 減少制程混亂現(xiàn)象，提升效率，將有助于交期管理；