【正文】 素質(zhì) 指標(biāo)維護(hù)的相關(guān)者 ——高層管理者： 及時(shí)將公司戰(zhàn)略的變動(dòng)、自身對(duì)于 素質(zhì) 指標(biāo)的建議，傳 達(dá)給人力資源部門。 素質(zhì) 指標(biāo)維護(hù)的相關(guān)者 ——各相關(guān)部門： 及時(shí)將本部門的部門職責(zé)的變動(dòng)告知于人力資源部門； 在人力資源部門的組織下，對(duì)本部門負(fù)責(zé)的 素質(zhì) 指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。 人力資源部 ——素質(zhì) 指標(biāo)維護(hù)的總負(fù)責(zé)者： 修正公司的 素質(zhì) 指標(biāo)體系； 獲取公司管理高層對(duì)基本 素質(zhì) 指標(biāo)的建議； 組織開展 素質(zhì) 指標(biāo)的調(diào)整； 經(jīng)審批后在全公司范圍內(nèi)頒布修正后的員工 素質(zhì) 指標(biāo)。公司應(yīng)以此為基礎(chǔ)，在使用過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，在今后的工作中，不斷對(duì)其進(jìn)行修正與完善。 第四，在薪酬系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過程中引入 素質(zhì) 要求將提高薪酬的合理性，提高激勵(lì)水平。 第二， 素質(zhì) 指標(biāo)將有助于明確崗位培訓(xùn)需求，指引培訓(xùn)的實(shí)施；為員工在自我學(xué)習(xí)或者接受培訓(xùn)方面指明方向和目標(biāo)，使員工的個(gè)人發(fā)展與公司的發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來。 素質(zhì) 指標(biāo)手冊(cè)不僅是 西洋肥業(yè) 公司績效考核的指引，也可以借鑒到其他人力資源管理模塊中。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 對(duì)公司缺乏基本的認(rèn)同，時(shí)常做出損害公司或團(tuán)隊(duì)利益的事情 2 對(duì)公司和團(tuán)隊(duì)基本信任，但偶爾做出有損公司和團(tuán)隊(duì)利益的事情 3 對(duì)公司和團(tuán)隊(duì)充分信任，愿意與公司共同發(fā)展 4 將個(gè)人的發(fā)展與公司的發(fā)展聯(lián)系在一起，視公司利益如個(gè)人利益 西洋肥業(yè)素質(zhì)指標(biāo)詞典 21 頁 共 22 頁 第 五 章 西洋肥業(yè) 公司 員工職位系列 素質(zhì) 考核標(biāo)準(zhǔn)表 西洋肥業(yè) 公司的職族分為： 管理職位族 、 營銷職位族 、 技術(shù)職位族 、 生 產(chǎn)職位族 、 專業(yè)事務(wù)職位族 、 輔助職位族 ；各 職位族 素質(zhì) 考核標(biāo)準(zhǔn)表依據(jù)《 西洋肥業(yè) 公司分職族 素質(zhì) 識(shí)別表 》及 第四章之相關(guān)《 西洋肥業(yè) 公司員工 素質(zhì) 指標(biāo)的定義與分級(jí)》 進(jìn)行 編制 與 組合。為了維持長久的關(guān)系，可能會(huì)付出短期而立即的成本作為交換，為客戶尋找長期的利益，或采取行動(dòng)為顧客創(chuàng)造可以預(yù)見的成果，然后把成果歸功給該客戶 4 站在客戶與自己組織的立場(chǎng)，思考自己組織的長期利益為著眼，或督促自己和管理階層解決顧客相關(guān)問題，面對(duì)有事實(shí)根據(jù)的客戶抱怨申訴時(shí)，站在客戶的立場(chǎng)處理 成就導(dǎo)向 定義： 把工作做好，或設(shè)定更高的標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)自我，追求卓越 。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 對(duì)客戶提出的詢問、要求、抱怨進(jìn)行跟催，讓客戶了解計(jì)劃進(jìn)展的最新狀況，并能與客戶在共同的期望上保持清晰的溝通。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 熟悉公司保密制度，明確職責(zé)范圍內(nèi)的保密事項(xiàng)，并根據(jù)制度采取相應(yīng) 維護(hù)措施，但保密意識(shí)還需提高 2 以身作則，自覺、嚴(yán)格遵守公司保密制度，有較強(qiáng)的保密意識(shí)，對(duì)保密制度未明確界定的問題能夠很好的處理 3 影響身邊的同事，宣傳保密制度，必要時(shí)提醒同事；發(fā)現(xiàn)保密制度的缺陷和 漏洞，能及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并提出完善意見 4 發(fā)現(xiàn)他人違反和破壞保密制度時(shí)，積極抵制，能夠及時(shí)向公司有關(guān)部門報(bào)告 ,并分情況采取積極措施以最大限度的減少惡性后果，處理得當(dāng) 全局意識(shí) 定義： 能夠站在公司的角度來考慮整體問題與平衡整體利益的意識(shí) 。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 常常不能按照職責(zé)要求為客戶 、其他同事、上下級(jí)等提供配合 2 基本上能按照職責(zé)要求協(xié)助并配合客戶、其他同事、上下級(jí)的工作 3 能夠按照職責(zé)要求主動(dòng)為客戶、其他同事、上下級(jí)提供協(xié)助和配合，態(tài)度良好 4 以客戶為尊、重視對(duì)同事、上下級(jí)的配合和協(xié)助，主動(dòng)關(guān)注其需求，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 職業(yè)禮儀 定義： 在工作過程中，體現(xiàn)出來的對(duì)待內(nèi)外顧客的職業(yè)化禮儀的意識(shí)。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 工作態(tài)度消極，經(jīng)常怠工，常常不能按時(shí)完成工作任務(wù) 2 工作缺乏主動(dòng)性，有時(shí)無故不能完成工作任務(wù) 3 工作積極主動(dòng)，能夠按時(shí)完成工作任務(wù) 4 在行動(dòng)上表現(xiàn)出很強(qiáng)的緊迫感，不靠上級(jí)壓力，主動(dòng)性非常強(qiáng)，一切都以工作 為重 團(tuán)隊(duì)精神 定義：在 尊重團(tuán)隊(duì)成員、工作中的協(xié)調(diào)配合、關(guān)心團(tuán)隊(duì)建設(shè)、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益等方面所表現(xiàn)出的合作精神。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 不太關(guān)心別人，對(duì)他人的需求毫無感覺 2 有時(shí)能關(guān)心他人、體會(huì)他人的苦衷 3 能關(guān)心他人、體會(huì)他人、領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，有時(shí)候幫助想辦法解決 4 對(duì)他人較關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法，善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕? 西洋肥業(yè)素質(zhì)指標(biāo)詞典 18 頁 共 22 頁 誠信 定義： 在工作中不弄虛作假、誠實(shí)、做人做事恪守信譽(yù)和職業(yè)操守。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 平均每月都請(qǐng)事假或病假，年請(qǐng)假天數(shù)超過 15 天，常違反公司規(guī)章制度 2 偶爾請(qǐng)病假或者事假，年請(qǐng)假天數(shù)在 7 天到 15 天之間，遵守公司規(guī)章制度， 3 很少請(qǐng)病假或事假，年請(qǐng)假天數(shù)在 7 天之內(nèi)，較好遵守公司規(guī)章制度 4 全年從來沒有請(qǐng)過假，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 關(guān)系建立 定義：工作、生活中 與他人相處、建立互相信任協(xié)作關(guān)系。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 不會(huì)使用電腦，不能利用電腦提高工作效率 2 會(huì)使用電子郵件系統(tǒng)及 其他辦公軟件，但不會(huì)解決遇到的問題 3 能熟練使用電腦，能解決工作中遇到的簡單的電腦問題 4 能熟練應(yīng)用各種常用應(yīng)用軟件，大大提高工作效率，能幫同事解決小問題 西洋肥業(yè)素質(zhì)指標(biāo)詞典 17 頁 共 22 頁 三、行為態(tài)度指標(biāo) 責(zé)任心 定義：對(duì)于工作職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)、出現(xiàn)的問題等主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極跟進(jìn)處理。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 不善于接受新知識(shí)、新技能，不能滿足工作的需要 2 能夠在上級(jí)或相關(guān)部門的要求、指導(dǎo)下學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，基本滿足工作的需要 3 能夠自發(fā)地學(xué)習(xí)與工作職位相關(guān)的新知識(shí)、新技能，自身職位中遇到的一般問題都能得到解決 4 學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)，知識(shí)面廣，不僅能自發(fā)學(xué)習(xí)自身職位的新知識(shí)、新技能并解決職位實(shí)際問題，對(duì)于相關(guān)職位的知識(shí)和技能也有一定的掌握，并協(xié)助 解決一些實(shí)際問題 崗位專業(yè)技能 定義：順利完成職位工作所需要具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能的總和。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 缺乏基本的歸納、推理能力，對(duì)事物的理解片 面，作出的判斷經(jīng)常出錯(cuò) 2 具有基本的歸納、演繹和推理能力，對(duì)事物的理解基本全面，作出的判斷基本準(zhǔn)確 3 能夠通過歸納、演繹和推理準(zhǔn)確把握事物的主要內(nèi)在聯(lián)系及外在影響因素，作出的判斷大部分很準(zhǔn)確 4 歸納、演繹和推理 能力強(qiáng)，對(duì)事物發(fā)展的趨勢(shì)有準(zhǔn)確的預(yù)見性，能夠全面、準(zhǔn)確把握事物的內(nèi)在聯(lián)系和外在影響因素，作出的判斷很少出錯(cuò) 談判能力 定義：在談判過程中正確理解對(duì)方觀點(diǎn)、關(guān)注的利益，運(yùn)用談判技巧維護(hù)公司利益、達(dá)成談判目標(biāo)或?qū)ふ译p贏方案的能力。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 常常不能按時(shí)完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，工作質(zhì)量較差 2 基本能夠按時(shí)完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，工作質(zhì)量達(dá)到合格要求 3 能夠 按時(shí)完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，工作質(zhì)量良好 4 能夠充分利用資源，提前完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，工作質(zhì)量高，并善于總結(jié)提高 解決問題能力 定義：獨(dú)立處理工作中所遇到的各種問題、找到解決辦法、解決問題的能力。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 工作無計(jì)劃，隨意，常出差錯(cuò) 2 能大致編制可行的計(jì)劃，并按計(jì)劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生 3 能編制詳細(xì)可行的計(jì)劃，并按計(jì)劃執(zhí)行，注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生能迅速改正 4 編制的計(jì)劃可行性強(qiáng)， 能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò) 應(yīng)變能力 定義： 適應(yīng)公司發(fā)展變化、外界變化的能力。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 不注意傾聽，常常不知對(duì)方所云，常常需要對(duì)方反復(fù)說明 2 能夠傾聽，但有時(shí)一知半解，需要對(duì)方作出說明 3 能夠注意傾聽，明白對(duì)方的表述 4 能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求 書面表達(dá)能力 定義： 通過書面的方式表達(dá)、交流思想的能力。在對(duì)溝通能力進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采用如下方式： 溝通能力得分＝（ 口頭表達(dá)能力得分 35% ＋ 傾聽能力得分 30% ＋ 書面表達(dá)能力得分 35%） 口頭表達(dá)能力 定義： 通過口頭方式表達(dá)、交流思想的能力。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 因循守舊、不思變革、面對(duì)不完善、不合理的現(xiàn)狀不聞不問 2 能夠?qū)ω?zé)任范圍內(nèi)的現(xiàn)狀進(jìn)行適當(dāng)檢視，局部創(chuàng)新，改善不完善、不合理狀況 3 能夠定期 對(duì)所負(fù)責(zé)工作進(jìn)行全面檢視，系統(tǒng)性地進(jìn)行創(chuàng)新，提高效率、增進(jìn)效益 4 思想活躍，能有計(jì)劃、有步驟地開展創(chuàng)新活動(dòng)，在提高效率、增進(jìn)效益方面成績顯著 培養(yǎng)下屬能力 定義： 采取各種措施，運(yùn)用各種方法培育下屬，確保下屬知識(shí)、技能、素質(zhì)等方面，能在符合公司需要的前提下得到不斷成長的能力。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 遇到矛盾、沖突不知如何解決，常常需要將矛盾提交上級(jí)處理 2 能夠解決矛盾、沖突，但手法顯得生硬，有時(shí)會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生一定的負(fù)面影響 3 能夠解決已發(fā)生的矛盾、沖突，不致對(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響 4 巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾、沖突，營造和諧的氣氛 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 定義： 協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)部關(guān)系、調(diào)動(dòng)其積極性，激發(fā)其工作熱情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力，確保完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的能力。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見 2 能夠確定決策時(shí)機(jī)，但很少提出可行方案，常常造成延誤 3 善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時(shí)偶有不妥，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng) 4 善于確定決 策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)困難的事處理果斷得當(dāng) 過程監(jiān)控能力 定義：有效監(jiān)督與控制下屬員工朝著正確的方面工作，確保組織目標(biāo)及時(shí)高效完成的能力。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 工作主要靠行政命令與指示 2 有一定的激勵(lì)手段，但不能充分發(fā)揮作用，員工積極性不高 3 能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高員工積極性 4 了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作，用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作 西洋肥業(yè)素質(zhì)指標(biāo)詞典 12 頁 共 22 頁 組織協(xié)調(diào)能力 定義： 組織并協(xié)調(diào)內(nèi)外部各種資源，按照一定的目的、任務(wù)和形式加以安排， 使各種資源能有系統(tǒng)或構(gòu)成整體的能力。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 欠缺分配工作與權(quán)力、指導(dǎo)員工的方法，內(nèi)部常常有不服怨言 2 不善分配工作、權(quán)力及指導(dǎo)部屬，任務(wù)進(jìn)行偶有困難 3 能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作 知識(shí)，完成任務(wù) 4 善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識(shí)，引導(dǎo)部屬完成任務(wù) 評(píng)估下屬能力 定義：對(duì)下屬的能力態(tài)度、工作成績、不足之處等進(jìn)行合理評(píng)價(jià)的能力。 西洋肥業(yè)素質(zhì)指標(biāo)詞典 11 頁 共 22 頁 第四章 西洋肥業(yè) 公司員工 素質(zhì) 指標(biāo)的定義與分級(jí) 進(jìn)行 素質(zhì) 指標(biāo)分級(jí)的主要目的是進(jìn)行 素質(zhì) 考核，我們將 西洋肥業(yè) 公司的每種 素質(zhì) 指標(biāo)分為 4 級(jí)，第 1 級(jí)到第 4 級(jí)分別對(duì)應(yīng)不合格、基本合格、良好和優(yōu)秀，分別采用相應(yīng)的關(guān)鍵行為結(jié)果進(jìn)行描述 ，每級(jí)對(duì)應(yīng) 3 個(gè)分?jǐn)?shù)段， 具體 對(duì)應(yīng)如下： 指標(biāo)級(jí)別與考核分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)表 指標(biāo) 級(jí)別 1 級(jí) 2 級(jí) 3 級(jí) 4 級(jí) 指標(biāo)意義 遠(yuǎn)低于要求 低于要求 達(dá)到要求 高于要求 考核 分?jǐn)?shù)段 10 分 20 分 30 分 40 分 50 分 60 分 70 分