員工情緒管理實(shí)務(wù)(參考版)
2025-01-03 13:59本頁(yè)面
【正文】 ? 抱歉不是認(rèn)錯(cuò)，而是同情對(duì)方處境。 良好的溝通模式 認(rèn)同 Buyin 瞭解 Awareness 承諾 Owner ship ABO 模式 B A O Awareness Buyin Ownership 摘自 : 林奉漳的 “工作人的另類思考” 同理心 ? 將心比心 : 人性皆有共同點(diǎn)，如惻隱之心。 ? 互惠 : 體諒他人在精神和心理上的需要，甚至要從物質(zhì)上生活上去關(guān)心他人，愛(ài)護(hù)他人，讓彼此可以得到愉悅跟滿足。 這時(shí)候耐性就顯得特別重要 悲傷 憤怒 快樂(lè) 愛(ài) EQ管理技能 溝通技能 ()負(fù)向情緒 (+) 正向情緒 ?且慢發(fā)作 ?紓解壓力 ?面對(duì)逆境 ?面對(duì)心情低潮 ?包容 良好 EQ 特質(zhì) ?良好內(nèi)在修養(yǎng) ?均衡處世態(tài)度 ?真誠(chéng)待人 ?積極熱忱 ?良好溝通 ?積極傾聽(tīng) ?幽默 ?拒絕的藝術(shù) ?正向思考 ?讚美 恐懼 怨恨 壓力 羞恥 喜悅 驚喜 如何造就良好的溝通模式 ? 平等 : 你敬人一尺，別人則會(huì)敬你一丈。她還認(rèn)真的研讀許多關(guān)於星象天文的書(shū)籍，幾年後出版了幾本關(guān)於星星的研究書(shū)籍，成了星象天文方面的專家。她的母親回了封信跟她說(shuō)：「 有兩個(gè)囚犯，他們住同一間牢房，往同一個(gè)窗外看，一個(gè)看到的是泥巴，另一個(gè)則看到星星。 該地夏天酷熱難耐，風(fēng)沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語(yǔ)，連日常的溝通交流都有問(wèn)題。如下頁(yè)所示 管理結(jié)果不如管理過(guò)程 ? 規(guī)劃佔(zhàn)非常重要的角色 ==方向 ? 每一環(huán)節(jié)重點(diǎn)都要掌握到 ==點(diǎn)鋪成面 ? 以 Sense做為應(yīng)變的準(zhǔn)則 ==修正 ? 結(jié)論 ? 重點(diǎn) 1 重點(diǎn) 2 重點(diǎn) 3 面對(duì)逆境 : 泥土或星星 有一個(gè)美國(guó)年輕軍官接到調(diào)動(dòng)命令，人事令上將他調(diào)派到一處接近沙漠邊緣的基地。 ? 真正解決壓力之道是在 面對(duì)問(wèn)題，把問(wèn)題根本解決 ，而不是逃避壓力。 (小鰤?mèng)~的故事 ) ? 建康與均衡的身心生活，幫助您面對(duì)壓力 ? 養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的好習(xí)慣 ? 用心聆聽(tīng)音樂(lè) ? 祈求心靈的平靜，如：禱告，接近神祇 積極對(duì)策 : 面對(duì)壓力 ? 把壓力視為一種動(dòng)力。 對(duì)策 : 且慢發(fā)作 ?
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