賓館酒店消防常識(參考版)
2025-01-02 05:18本頁面
【正文】 賓客滋事 ? 遇到賓客打架或在店內(nèi)進行流氓活動時，服務員要堅決制止，并通知保衛(wèi)人員或公安部門前來處理，決不可袖手旁觀。 賓客報失 ? 如發(fā)現(xiàn)賓客在店內(nèi)丟失了物品，要根據(jù)賓客反映的情況認真分析，先請賓客仔細查找，確認無誤后再報告保衛(wèi)人員。告訴賓客不要慌張，不要亂動，要保管好自己的財物，防止壞人乘機作案。這是客房服務員的職責。 自然災害 ? 遇到地震或其他自然災害時，服務員要沉著冷靜，迅速組織賓客疏散到安全地帶。服務員要如實向公安部門反映情況。如遇賓客在店內(nèi)死亡，首先要保護好現(xiàn)場，并立即報告有關(guān)部門。 賓客傷病 ? 賓客如突然發(fā)病，要立即送往醫(yī)院搶救。對一些容易破壞的痕跡，可用席子、門板、塑料布等物品遮蓋保護。 較大事故或刑事案件 ? 較大事故或刑事案件發(fā)生后，一方面要立即報告有關(guān)部門；另一方面要保護好現(xiàn)場。 偷盜及其他刑事案件的防范 ? 加強對員工職業(yè)道德教育 ? 做好客房鑰匙管理 ? 從來訪客人和住店客人身上發(fā)現(xiàn)疑點 ? 抓好 “ 三個重點 、 三個控制 、 六個落實 ” 三個重點：部位 、 時間 、 對象 三個控制：樓面 、 電梯 、 通道 把好六關(guān)：入住驗證關(guān)；安全宣傳關(guān)；來訪登記關(guān)；樓層監(jiān)控關(guān)；通報通緝關(guān)；行李保管關(guān) 三查八對 ? 三查”即：接待員在進行戶口登記時，按照“八對”程序進行 審查 ；服務員在服務活動中，針對賓客身份、來本地的目的、攜帶物品、言行表現(xiàn)進行 審查 ；公安人員與服務員對賓客進行分析研究，確定可疑對象進行正面 審查 。 ? 7． 反復巡視賓客外出時房門是否鎖好 。 堅持四勤，消滅事故隱患 ? 5． 經(jīng)常查看公共場所和集體房間內(nèi) ， 有無賓客丟失或沒保存好的物品 。 ? 4． 時刻留心在自己負責范圍內(nèi) ， 有無燃燒的氣味 。
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