hr從業(yè)者職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練(參考版)
2024-12-31 19:26本頁面
【正文】 傾聽的技巧要點一： 要點二： 要點三：如何與員工進行溝通一般原則n 親切友好原則n 公平合理原則n 原則的堅定性n 策略的靈活性現(xiàn)代員工的特質(zhì)n 做自己n 自己是與眾不同的n 不希望受拘束HR從業(yè)者面臨的管理難題n 部屬來源、背景、專長不一n 未能認(rèn)同公司的企業(yè)文化n 部屬對未來的展望不一n 培養(yǎng)團體精神不易n 面對壓力的反應(yīng)能力不一影響員工士氣的原因n 控制過嚴(yán)n 工作標(biāo)準(zhǔn)不合理n 管理水平低n 工作評價不到位n 缺乏溝通n 工作地位被忽視n 非公平對待n 缺乏對管理的信任n 缺乏工作認(rèn)可n 薪酬制度不合理n 才與用不匹配n 無安全感n 提升政策模糊n 干好干壞一個樣n 不合理的工作分配n 不合理的工作指標(biāo)生理的需要安全的需要自我實現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要（人際關(guān)系學(xué)說） 復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論 ）以工作的合理安排滿足其需求以社會承認(rèn)滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟人假設(shè)（ X理論） 社會人假設(shè)（參與管理理論 ）自我實現(xiàn)人假設(shè)（ Y理論）人力資源管理理論的出發(fā)點52如何與員工進行溝通注意要點n 設(shè)法了解多方面的真實情況n 權(quán)衡整個過程后再作決定，不可過早下結(jié)論n 采取行動，不要推卸責(zé)任n 追蹤執(zhí)行后的效果如何與員工進行溝通如何贏得員工的心n 專家風(fēng)范n 自信而不妄自尊大n 有主見和決策力n 能為員工爭取應(yīng)有的權(quán)益n 有規(guī)劃力和執(zhí)行力n 不貪功也不諉過n 有人情味如何與員工進行溝通當(dāng)你從上級那里接受到指令并向員工傳達時n 用清楚、中性的語言解釋指令n 說明目標(biāo)，必要時強調(diào)一個更大的目標(biāo)n 傾聽員工的提問、想法和述說（讓員工有發(fā)泄的機會）如何與上級進行溝通一般原則n 了解上級的優(yōu)點與長處n 了解上級的做事風(fēng)格n 避免無根據(jù)的斷言n 不要將自己的觀點當(dāng)做事實n 應(yīng)該低承諾、高產(chǎn)出n 坦誠地與職業(yè)經(jīng)理人溝通，不要渲染如何與上級進行溝通注意要點n 了解溝通事項n 收集全面準(zhǔn)確的資料 ,充分思考和準(zhǔn)備n 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶蜁r機n 善于傾聽n 隨時回饋如何與上級進行溝通如何接受上級的指示與命令n 要充分領(lǐng)會上級意圖n 不明白的地方，應(yīng)隨時請教上級n 要以誠懇的態(tài)度接受n 重要的事要記錄在備忘錄里n 對于上級的告誡和責(zé)備應(yīng)虛心接受，絕對不可當(dāng)場辯解n 若上級的告誡有明顯的錯誤，應(yīng)找適當(dāng)?shù)臅r機，委婉地說明如
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