【正文】 Six Sigma 經(jīng)歷 總結(jié) (I) Six Sigma 戰(zhàn)略 變革 ?領(lǐng)導(dǎo) 6 Sigma質(zhì)量項(xiàng)目 ?根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)計(jì)執(zhí)行項(xiàng)目方向 ?根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)選擇 /定義 /界定業(yè)務(wù)范圍，指導(dǎo) 6 Sigma 項(xiàng)目成功驗(yàn)收 ?運(yùn)用 6 Sigma項(xiàng)目和最佳實(shí)踐 ?培訓(xùn)和監(jiān)督管理項(xiàng)目中的黑帶和綠帶人員。在不同的職能部門，包括財(cái)務(wù)，服務(wù)業(yè)務(wù)，后勤，技術(shù)支持及銷售和市場(chǎng)。在不同的職能部門領(lǐng)導(dǎo) 6 Sigma 質(zhì)量項(xiàng)目，這些職能部門包括銷售，服務(wù)，制造和客戶。 ?GE OTR經(jīng)理， 與銷售和制造部門共同進(jìn)行跨職能的項(xiàng)目的 PSI (生產(chǎn)，銷售和存貨 ) 管理，提高銷售預(yù)測(cè)和制造計(jì)劃準(zhǔn)確率到90%，流程改進(jìn)集中于交貨循環(huán)周期的縮短和準(zhǔn)時(shí)完全地交貨。 對(duì)財(cái)務(wù)，人力和行政資源及流程的進(jìn)行整合管理，并且對(duì)在流程進(jìn)行協(xié)調(diào) ,并對(duì)新流程的進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)化。 Liew Shiau Min, Andy 職位 首席咨詢顧問(wèn) (II) Six Sigma 資格 1. 1997年 1月 6月： 通過(guò)在新加坡 GE Plastics的 4個(gè)月的黑帶培訓(xùn) 12月 1998年 2月： 通過(guò) GE Six Sigma培訓(xùn)師的 2個(gè)月的培訓(xùn) 3. 1999年 2月： 獲得 GE認(rèn)證的黑帶 4。 (2)跨國(guó)公司 管理 Six Sigma在培訓(xùn)、流程設(shè)計(jì)、流程模擬、項(xiàng)目指導(dǎo)以及 Six Sigma 競(jìng)爭(zhēng)的有關(guān)項(xiàng)目。 驅(qū)動(dòng)客戶進(jìn)行 Six Sigma 戰(zhàn)略變革 建立數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)發(fā)掘 Six Sigma 項(xiàng)目，將 Six Sigma方法論延伸到業(yè)務(wù)的所有方面 人力與財(cái)務(wù)，促使客戶從根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)制訂決策轉(zhuǎn)變到依據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策的制訂。 Andy 專長(zhǎng)于為 6 Sigma客戶提供 6 Sigma 策略變革， Six Sigma經(jīng)驗(yàn)的總結(jié) (1)普華永道的 客戶 管理和指導(dǎo)了 3輪的 Six Sigma黑帶培訓(xùn)。 他在法律方面的知識(shí)有助于其更好地理解所有項(xiàng)目的法律法規(guī)方面的內(nèi)涵。他提供成本的財(cái)務(wù)分析，營(yíng)銷的有效性，預(yù)算以及審計(jì)等方面的服務(wù)。他在降低庫(kù)存、 ERP周期方面領(lǐng)導(dǎo)了 Six Sigma 項(xiàng)目，并且管理了建立跨國(guó)公司配送中心的項(xiàng)目。 ?Andy作為一個(gè) Six Sigma 黑帶在一個(gè)跨國(guó)公司有兩年的工作經(jīng)歷。對(duì)該公司實(shí)施了文化和運(yùn)營(yíng)變革，與黑帶一起取得了 3千萬(wàn)美元的收益。 ? 合作 – 我們同客戶高層及中層管理層一起投入所有階段的工作 , 維持真正意義上的合作關(guān)系，分享工作經(jīng)驗(yàn)以獲得更多的成功機(jī)會(huì) . ? Six Sigma成功實(shí)施的關(guān)鍵在于正確的項(xiàng)目選擇 ? 只有企業(yè)積極參與確定關(guān)鍵流程和客戶影響、參與項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目管理以及掃除障礙才能確保成功的實(shí)現(xiàn) 。所有 CEO的態(tài)度是克服抵觸情緒的關(guān)鍵。 我們?cè)谥袊?guó)的經(jīng)驗(yàn) 中國(guó) Six Sigma項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn) : ? 管理變革 – 成功的實(shí)施 Six Sigma需要領(lǐng)導(dǎo)層的支持，以及來(lái)自高層領(lǐng)導(dǎo)的明確、統(tǒng)一的指示。 ? 文化差異 – 我們了解 Six Sigma是由美國(guó)公司開(kāi)發(fā)，但我們根據(jù)不同的客戶進(jìn)行培訓(xùn)定制，提供適合客戶的實(shí)施方案，同時(shí)保留了原 Six Sigma中的精華 . ? 一些美國(guó)跨國(guó)企業(yè)的 Six Sigma實(shí)施經(jīng)驗(yàn)不能全部照搬給國(guó)內(nèi)企業(yè)。這就給 Six Sigma這種源于美國(guó)的全英語(yǔ)教材的推廣帶來(lái)了難度。 審批流程 (DFSS) ? 改進(jìn)審計(jì)報(bào)告流程 (DFSS) ? 改進(jìn)審計(jì)的范圍 (DMAIC) ? 改進(jìn)審計(jì)周期 (DMAIC) ? 結(jié)賬的周期 ? 錯(cuò)誤量 ? 不準(zhǔn)確的 JE數(shù)量 ? 開(kāi)票周期 ? 發(fā)票錯(cuò)誤率 ? 營(yíng)運(yùn)資本增加 ? 呼叫中心投訴量 ? 壞賬量和成本 ? 傷亡事故量 ? 審計(jì)報(bào)告的 Sigma值 ? 審計(jì)周期 關(guān)鍵客戶需求 流程標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目示范 雇傭 薪金福利 培訓(xùn) ? 快速錄用 ? 雇傭優(yōu)秀人才 ? 招募成本管理 ? 高質(zhì)量的培訓(xùn) ? 相關(guān)培訓(xùn) ? 課程的廣泛選擇 ? 縮短招募周期 (DMAIC) ? 提高新員工素質(zhì) (DFSS) ? 削減招募成本 (DMAIC) ? 縮短享受福利待遇的周期 (DMAIC) ? 擴(kuò)大福利范圍 (DMAIC) ? 優(yōu)化成本 (DMAIC) ? 提高教材質(zhì)量 (DFSS) ? 改進(jìn)課程安排 (DMAIC) ? 提高課程利用率 (DMAIC) ? 招募周期 ? 應(yīng)聘者評(píng)估 ?招募過(guò)程總成本 ? 享受福利待遇的周期 ? 行業(yè)比較 ? 總成本 ? 課程質(zhì)量評(píng)估 ? 教師評(píng)估 ? 課程利用率 ? 福利制度優(yōu)化 ? 薪金制度優(yōu)化 關(guān)鍵客戶需求 流程標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目示范 非生產(chǎn)性 營(yíng)銷 產(chǎn)品 定價(jià) 銷售和促銷 ? 產(chǎn)品成功的打入市場(chǎng) ? 快速打入市場(chǎng) ? 具有競(jìng)爭(zhēng)性 ? 良好的 SKU 管理 ? 跟蹤競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格 ? 牢固的價(jià)格控制 ? 減少低利潤(rùn)的情況 ? 快速定價(jià)決策 ? 高效的銷售團(tuán)隊(duì) ? 大面積的市場(chǎng)投放 ? 高客戶忠實(shí)度 ? 強(qiáng)有力的銷售策略 ? 減少?gòu)U品的數(shù)量 (DMAIC) ? 提高產(chǎn)量 (DMAIC) ? 設(shè)計(jì)新的 PRD (DFSS) ? 提高跟蹤競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格的準(zhǔn)確率 (DMAIC) ? 減少平均折扣率 (DMAIC) ? 縮短定價(jià)決策的周期 (DMAIC) ? 開(kāi)發(fā)新的價(jià)格控制系統(tǒng) (DFSS) ? 提高銷售人員的電話量 (DMAIC) ? 建立新的銷售補(bǔ)充流程 (DFSS) ? 提高品牌知名度 (DMAIC) ?NPI 失敗率 ? NPI 周期 ?SKU 產(chǎn)量 /利潤(rùn)表現(xiàn) ? 平均售價(jià) ? 利潤(rùn)減少趨勢(shì) ? 負(fù)面反應(yīng)的數(shù)量 ? 定價(jià)決策的平均用時(shí) ? 每天銷售員的電話量 ? 人均銷售量 ? 市場(chǎng)覆蓋率 ? 銷售數(shù)量和計(jì)劃的比較 關(guān)鍵客戶需求 流程標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目示范 非生產(chǎn)性 項(xiàng)目成果 ? 效益評(píng)估手冊(cè) ? 確立獨(dú)立的 Six Sigma財(cái)務(wù)監(jiān)控 ? 從黑帶項(xiàng)目 COPQ 得來(lái)第 1期收益的預(yù)算 具體行動(dòng) ?設(shè)計(jì)模板來(lái)追蹤和記錄在項(xiàng)目生命周期三個(gè)階段所產(chǎn)生的效益 定義 低質(zhì)量所帶來(lái)的成本 估計(jì) 提高 成本效益分析 驗(yàn)收 效益評(píng)估 ?訓(xùn)練黑帶和 Six Sigma財(cái)政分析師 COPQ 計(jì)算 ?建立評(píng)估原則來(lái)確認(rèn)一個(gè)成功的黑帶實(shí)施所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益 ? 設(shè)計(jì)一套制度和程序來(lái)進(jìn)行效益量化，效益評(píng)估以及項(xiàng)目的驗(yàn)收 ?制訂收益計(jì)算 ,復(fù)查和認(rèn)可的流程 ? 知識(shí)轉(zhuǎn)移 ,以培訓(xùn) Six Sigma 財(cái)政分析師在計(jì)算項(xiàng)目收益的流程中有效訓(xùn)練黑帶 目標(biāo) 項(xiàng)目效益評(píng)估 目標(biāo)，具體行動(dòng)和項(xiàng)目成果 將 Six Sigma效益轉(zhuǎn)換成財(cái)務(wù)效益 目標(biāo) 直接節(jié)省 營(yíng)運(yùn)資金改良 成本削減 客戶影響 ?通過(guò) Six Sigma方法，實(shí)現(xiàn)不同工作流中的次品成本的逐步削減 ?明確收益，并將其轉(zhuǎn)換成財(cái)務(wù)基線標(biāo)準(zhǔn) 方法 ?指導(dǎo)財(cái)務(wù)分析師和黑帶計(jì)算次品成本，并將其歸入 Six Sigma 收益的不同門類 ?根據(jù)不同情況，開(kāi)發(fā) Six Sigma收益指導(dǎo)手冊(cè)，以確定統(tǒng)一的財(cái)務(wù)收益計(jì)算法，避免項(xiàng)目實(shí)施成本和收益的計(jì)算模糊 收入影響 實(shí)施成本 收益實(shí)現(xiàn)種類 成果報(bào)告和培訓(xùn) 開(kāi)發(fā) Six Sigma 收益指導(dǎo)手冊(cè) 指導(dǎo)財(cái)務(wù)分析師和黑帶計(jì)算和劃分次品成本 設(shè)計(jì)報(bào)告格式 在 Six Sigma跟蹤系統(tǒng)的支持下，開(kāi)發(fā)工作表計(jì)算模板 項(xiàng)目效益評(píng)估 構(gòu)建階段 計(jì)劃 – 構(gòu)畫(huà)計(jì)劃推廣及構(gòu)建基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) Six Sigma的成功因素 : ? 組建有資歷的人員 – 黑帶大師 , 黑帶 , 綠帶 , 倡導(dǎo)人 ? 黑帶大師 – 在整個(gè)組織中，提供遠(yuǎn)景構(gòu)想和內(nèi)部咨詢 ? 黑帶 –作為了解 Six Sigma知識(shí)的基本變革實(shí)施成員帶領(lǐng)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作 ? 倡導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)和確保項(xiàng)目成功實(shí)施 ? 綠帶 – 支持黑帶項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)小型的 six sigma項(xiàng)目 構(gòu)建工作流 : ? 培訓(xùn) – 培訓(xùn)黑帶、綠帶、倡導(dǎo)者和黑帶大師 ? 輔導(dǎo) – 同黑帶和綠帶一起工作，確保 Six Sigma方法工具按項(xiàng)目要求應(yīng)用 ? 資格證書(shū) – 提出資格標(biāo)準(zhǔn)，批準(zhǔn)黑帶、綠帶資格 項(xiàng)目成果 ? 培訓(xùn) ? 印刷材料的準(zhǔn)備 ? 課程評(píng)估和反饋 具體行動(dòng) 構(gòu)建 – 培訓(xùn) 課程客戶化設(shè)計(jì)和傳授方法 培訓(xùn)需求評(píng)估 課程反饋和參與人員考試 課程客戶化設(shè)計(jì) 培訓(xùn) (I) (III) (IV) (II) ? 講授 ? 課堂討論 ? 模擬 ? 問(wèn)題解決 ? 小組討論 ? 內(nèi)容選擇 ? 練習(xí)選擇 ? 確定詳細(xì)的課程計(jì)劃 ? 考試內(nèi)容設(shè)計(jì) ? 聽(tīng)眾特點(diǎn)分析 ? 現(xiàn)有知識(shí)技能評(píng)估 ? 培訓(xùn)目標(biāo)確定 ? 課程調(diào)查 ?考試 ? 考試記分和反饋 典型培訓(xùn)課程介紹 課程名稱 培訓(xùn)時(shí)間 進(jìn)度表 倡導(dǎo)者 銷售經(jīng)理的 倡導(dǎo)者 (Champion)培訓(xùn) 2 天 連續(xù)日 生產(chǎn)經(jīng)理的 倡導(dǎo)者 (Champion)培訓(xùn) 2 天 連續(xù)日 黑帶 生產(chǎn)制造的黑帶培訓(xùn) 20 天 5, 5, 5, 5 (分別間隔 4星期 ) 總的黑帶培訓(xùn) 15 天 5, 5, 5