【正文】 通過(guò)對(duì)軟件產(chǎn)品、過(guò)程的測(cè)量和質(zhì)量的度量，不斷改進(jìn)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程，以達(dá)到軟件質(zhì)量預(yù)先設(shè)定的目標(biāo) 。 采用定量軟件工程，制定軟件產(chǎn)品質(zhì)量的度量準(zhǔn)則，可以提高軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程管理的可視性，降低劣質(zhì)成本，提高軟件產(chǎn)品的質(zhì)量 小結(jié) ? 現(xiàn)代軟件質(zhì)量工程體系 繼承了全面質(zhì)量管理思想，要求組織中每個(gè)人都承擔(dān)質(zhì)量的責(zé)任，將質(zhì)量控制、保證和改進(jìn)的流程融于整個(gè)的軟件開(kāi)發(fā)生命周期； ? 軟件質(zhì)量工程體系， 涵蓋質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量成本控制和質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施等內(nèi)容。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量度量 是度量軟件產(chǎn)品的特性和質(zhì)量屬性，如軟件產(chǎn)品的功能、復(fù)雜性、設(shè)計(jì)特征、性能和可靠性等。 損失成本 ，包括顧客損失成本 (指給顧客所造成的各種額外的費(fèi)用及負(fù)擔(dān) )、信譽(yù)損失成本。 劣質(zhì)成本的分類(lèi) 故障成本 ，包括質(zhì)量成本中的外部故障成本、內(nèi)部故障成本，需采取返工、返修、糾正等補(bǔ)救措施所花費(fèi)的成本。 COPQ指 所有由過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)中的質(zhì)量缺陷引起的費(fèi)用 。 PONC是在 “ 零缺陷 ” 質(zhì)量管理中，為了更有效地衡量質(zhì)量成本而引入的一個(gè)重要概念。這是質(zhì)量成本對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大貢獻(xiàn) 朱蘭：“礦中黃金”理論 產(chǎn)品特征 沒(méi)有缺陷 較高的質(zhì)量，使公司能 較高的質(zhì)量，使公司做到 1 提高客戶的滿意度 降低差錯(cuò)率 2 增強(qiáng)產(chǎn)品可銷(xiāo)性 減少返工和廢料 3 符合競(jìng)爭(zhēng) 減少現(xiàn)場(chǎng)失職和保證費(fèi) 4 提高市場(chǎng)份額 減少檢驗(yàn)和試驗(yàn)費(fèi) 5 提高銷(xiāo)售收入 減少客戶的不滿意度 6 獲得優(yōu)惠價(jià)格 提高產(chǎn)量和能力 7 對(duì)銷(xiāo)售額有很大影響 改進(jìn)交貨績(jī)效 8 較高的質(zhì)量通常有較高的成本 有較高的質(zhì)量通常有較少的成本 廢次品的費(fèi)用很大，如果采取有效措施，減少或消滅這些不合格的產(chǎn)品，就等于開(kāi)采了一座 “ 金礦 ” 。 ? 失效成本 ： 分為內(nèi)部的和外部的，如果在軟件發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，而要求重做、修改和問(wèn)題分析所帶來(lái)的成本屬內(nèi)部失效成本，包括修正軟件缺陷、回歸測(cè)試等，以及因產(chǎn)品或服務(wù)不合要求導(dǎo)致的延誤。 再思考 ? CEO：“質(zhì)量這么重要，我們一定要不惜一切代價(jià)去保質(zhì)量！” ? CFO：“真的要不惜一切代價(jià)嗎？難道提高質(zhì)量不花錢(qián)的所？” ? 董事會(huì)怎么決定？請(qǐng)認(rèn)識(shí)“質(zhì)量成本” 軟件質(zhì)量成本 ? 質(zhì)量成本概念 ? 引入質(zhì)量成本的意義 ? 劣質(zhì)成本 PONC和 COPQ ? 軟件的劣質(zhì)成本 質(zhì)量成本的構(gòu)成 質(zhì)量成本＝質(zhì)量保證成本＋損失成本 ? 保證成本 ：為保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用 ? 損失成本 ：沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成損失 質(zhì)量成本＝質(zhì)量預(yù)防成本＋評(píng)價(jià)成本＋失效成本 保證成本＝預(yù)防成本＋評(píng)價(jià)成本 ? 預(yù)防成本 ： 預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題（軟件缺陷）的費(fèi)用，是企業(yè)的計(jì)劃性支出，專(zhuān)門(mén)用來(lái)確保在軟件產(chǎn)品交付和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)不出現(xiàn)失誤。質(zhì)量管理控制和協(xié)調(diào)組織的質(zhì)量活動(dòng)，包括質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。就好比制造一輛汽車(chē)，需要根據(jù)一系列標(biāo)準(zhǔn)化的流程和步驟進(jìn)行，并同時(shí)在過(guò)程中實(shí)施監(jiān)控，檢查是否有偏差，并向管理者提供產(chǎn)品及過(guò)程的可視性。它著重內(nèi)部的檢查，確保已獲取認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)和步驟都已經(jīng)遵循，保證問(wèn)題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。通俗的說(shuō)質(zhì)量保證就象 汽車(chē)的檢驗(yàn)合格證 一樣。 軟件質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量管理的區(qū)別 ? 軟件質(zhì)量保證則是過(guò)程的參考、指南的集合 。如 測(cè)試 速率、測(cè)試覆蓋等都是屬于軟件質(zhì)量控制范疇，它們反映了測(cè)試過(guò)程狀態(tài)的好壞、是否滿足了要求。 在質(zhì)量改進(jìn)工作中，有許多模型，包括 PDCA模型、 PEIS模型、6 Sigma模型的 DMAIC、 CMM模型、 SPICE模型等。 軟件質(zhì)量 改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn) 是質(zhì)量管理的一部分，是不斷為改進(jìn)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)過(guò)程。 ? 內(nèi)部 質(zhì)量保證是組織向自己的管理者提供信任； ? 外部 質(zhì)量保證是組織向外部客戶或其它方提供信任。 Lionel Johnson Marcel Talbot ,總裁 ，總經(jīng)理 加州，工業(yè)園， 2022年 2月 12日 軟件質(zhì)量控制 質(zhì)量控制 是一個(gè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)質(zhì)量要求）、 測(cè)量結(jié)果，判定是否達(dá)到了預(yù)期要求 ，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題采取措施進(jìn)行補(bǔ)救并防止再發(fā)生的過(guò)程，質(zhì)量控制已不再僅僅是檢驗(yàn)，而更多地傾向于確保生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品滿足要求的過(guò)程控制。 ? 旨在開(kāi)發(fā)與維護(hù)生產(chǎn)率以及 SQA有效性與效率的不斷提高。 ? 將其質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)用于分包商和供貨商。 ? 保證其雇員具有高的、足夠的專(zhuān)業(yè)和管理水平，通過(guò)鼓勵(lì)并激勵(lì)其雇員達(dá)到專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀來(lái)保持這種價(jià)值觀。 ? 讓雇員參加制定質(zhì)量目標(biāo)，并承諾其達(dá)到這些目標(biāo)。 例子： Lion質(zhì)量軟件有限公司 —軟件質(zhì)量方針 公司的質(zhì)量目標(biāo) 在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)，根據(jù)已一致同意的預(yù)算，提供完全符合顧客需求與期望的軟件產(chǎn)品和軟件維護(hù)服務(wù)。 ? 承諾為軟件質(zhì)量保證分配足夠資源。 ? 遵守一般的軟件質(zhì)量保證概念。 ?質(zhì)量方針應(yīng) 體現(xiàn)軟件公司的組織目標(biāo)、顧客的期望 /需求和組織內(nèi)部質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。 ?質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。 ? 完美 ，以 客戶 為中心，全員參與，追求卓越。 ? 保證 ，質(zhì)量目標(biāo)通過(guò)軟件開(kāi)發(fā)部門(mén)來(lái)實(shí)現(xiàn)，開(kāi)始定義軟件質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃， 保證軟件開(kāi)發(fā)流程合理性、流暢性和穩(wěn)定性 。這個(gè)層次的特點(diǎn)是 獨(dú)立的質(zhì)量工作 ，質(zhì)量是質(zhì)量部門(mén)的事，是檢驗(yàn)員的事。 ?汽車(chē)中的用戶手冊(cè)。 2. 洗衣機(jī)的水位控制模塊應(yīng)當(dāng)適合用作新的 2022型洗碗機(jī)的水位控制模塊。 練習(xí) 2： ? Coco公司是一家洗衣機(jī)和洗碗機(jī)制造商。在下面的表中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)取自上面提到的需求文檔的段落。 Boehm模型 設(shè)備獨(dú)立性 易更改 可靠性 效率 總體 效用 易用性 可維護(hù)性 可測(cè)試性 人體工程學(xué) 可移植性 易懂性 精確性 完整性 完全性 可說(shuō)明性 設(shè)備功效 易操作性 溝通良好