【正文】 超過一半（ 56%）的用戶訪問企業(yè)網(wǎng)站的目的是為了查詢產(chǎn)品信息，在這方面， 91%的制造商都能提供滿意的內(nèi)容。 最近，美國 Information Resources（ (IRI)發(fā)布的的一份調(diào)查報告顯示，美 國的產(chǎn)品制造企業(yè)網(wǎng)站在所提供的產(chǎn)品信息內(nèi)容和聯(lián)系信息方面，一般可以滿足用戶的要求，不過，還有為數(shù)不少的企業(yè)網(wǎng)站則內(nèi)容濫竽充數(shù)甚至多此一舉，花費大量的精力和金錢設(shè)計一些用戶根本沒有興趣的內(nèi)容，例如38%的制造商的網(wǎng)站提供游戲和一些娛樂節(jié)目， 41%的網(wǎng)站提供生活服務(wù)信息，但是，調(diào)查結(jié)果表明，只有 12%的訪問者對游戲內(nèi)容有興趣， 27%的用戶對生活信息有興趣。 說起來如此簡單，似乎應(yīng)該是再明白不過的道理，但是，很多網(wǎng)站在內(nèi)容設(shè)計上 “跑題 ”的現(xiàn)象卻時常發(fā)生。以一個電視機生產(chǎn)企業(yè)為例，一個用戶 /潛在用戶訪問某企業(yè)網(wǎng)站的目的大致有幾種：看看有什么新產(chǎn)品、對比不同規(guī)格產(chǎn)品的性能和價格、與其它品牌的同類產(chǎn)品進行對比、查詢本地銷售商和保修地址等等，如 果可以進行網(wǎng)上訂購，用戶自然也希望了解與此相關(guān)的信息，比如訂貨方式、支付手段、送貨時間和費用、退換商品政策等。至于競爭者，來訪的目的無非是了解你公司的新動向，或者網(wǎng)站設(shè)計水平如何，是否有值得借鑒的地方，對此，在發(fā)布有關(guān)內(nèi)容時應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)?“防備 ”，而不是讓競爭者滿載而歸。前兩類訪問者是公司的現(xiàn)有用戶和潛在用戶，也是網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)該重點滿足的對象。那么用戶需要什么信息呢？ 這個問題是網(wǎng)站規(guī)劃者首先要考慮的，首先必須分析可能的訪問者有哪些，然后有針對性地設(shè)計相關(guān)內(nèi)容，這樣才能做到有的放矢。企業(yè)網(wǎng)站不應(yīng)當(dāng)只是 一個擺設(shè)，網(wǎng)站是最有用的營銷工具。進入這樣的企業(yè)網(wǎng)站，有時真讓人產(chǎn)生一種走錯門的感覺，不知道這樣的企業(yè)網(wǎng)站目的何在，除了顯示企業(yè)的 “實力 ”之外，透露出的最重要信息恐怕就是幼稚了。 ? 企業(yè)網(wǎng)站，什么內(nèi)容最重要？ 不少媒體對企業(yè)網(wǎng)站提出過種種批評，多數(shù)觀點認為網(wǎng)站面目簡陋、內(nèi)容貧乏、千網(wǎng)一面、信息陳舊等等，這些也許是多數(shù)小網(wǎng)站所共同存在的問題。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)必須要由專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷 服務(wù)商提供，他們將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與企業(yè)管理有機結(jié)合在一起，更多的從企業(yè)的角度考慮，而不是從技術(shù)的角度。無疑更有利于開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作。不是的，品牌增加值的大小成了評價網(wǎng)絡(luò)營銷效果的一個標(biāo)準，品牌增加值大，網(wǎng)絡(luò)營銷效果好；品牌增加值小，甚至為負值，網(wǎng)絡(luò)營 銷做得不成功。在傳統(tǒng)環(huán)境中，中小企業(yè)的產(chǎn)品和品牌總是只好局限在一定的范圍內(nèi)，除非他做了大量的投資（事實上又缺少這個實力），在網(wǎng)絡(luò)營銷里，這種范圍限制以適當(dāng)?shù)某杀颈淮蚱屏?，品牌的價值得到無限的延伸。對企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)營銷開展一段時間后（至少五個月以上），開始可以看到一些效果 ——他的 品牌在網(wǎng)上得到延伸，品牌的價值增加了。 孩子的培養(yǎng)要講究素質(zhì)教育，對網(wǎng)絡(luò)營銷，今天也來個 “素質(zhì)教育 ”?？偟恼f來，這些做法沒有產(chǎn)生預(yù)期的良好效果，可能有那么一點點吧。于是，一次就把同一個內(nèi)容發(fā)到成百上千的郵箱里，結(jié)果，人家眼也不眨一下，隨手就進了垃圾桶。當(dāng)然，在搜索上做一番努力，讓人比較容易找到，這是必要的。一定要在大的搜索引擎里面排在前幾位，否則就沒意思了。其實，網(wǎng)站也好，學(xué)生也好，讓人感覺美觀、大方、有修養(yǎng) 、有氣質(zhì)就不錯了。這種唯美主義思想不一定會有網(wǎng)絡(luò)營銷的成功，當(dāng)然，我不否認把網(wǎng)站做的漂亮一點，給人的感覺好一點。點擊率高可能是好事，也可能是壞事；點擊率低也不一定就不能成功，如果他的訪問者基本上是他的客戶呢 ? 再看網(wǎng)站的設(shè)計是否漂亮，吸引眼球。對網(wǎng)絡(luò)營銷的評價，也存在這種現(xiàn)象?？墒?，有識之士突然出來一呼：這樣是不行的。 二、網(wǎng)絡(luò)營銷效果評價的探索 評價網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，就像評價教育的效果一樣，現(xiàn)在的教育系 統(tǒng)里在搞素質(zhì)教育，也不知搞得怎么樣（ 怎么評價啊？），也許，我們對以前的升學(xué)率，上線率更為熟悉。企業(yè)要像父母培養(yǎng)孩子一樣，為自己的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 ——目前定位于網(wǎng)絡(luò)營銷 ——尋找專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商（負起導(dǎo)師責(zé)任），專業(yè)服務(wù)商應(yīng)該在品牌運作等方面有許多經(jīng)驗，他們的產(chǎn)品和服務(wù)可以使企業(yè)以適當(dāng)?shù)某杀就黄品秶拗?，提高品牌知名度和美譽度。他認識到，單靠自己培養(yǎng)是無能為力的，要找一個好的導(dǎo)師 ——專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商，在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，孩子掌握了許多知識，比它的 “父母 ”還多，并成了受歡迎的人 ——網(wǎng)站的知名度和美譽度不斷提高，企業(yè)高興的發(fā)現(xiàn)，自己的品牌價值得到了延伸 ，并有力地帶動了銷售。 企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，經(jīng)過十月懷胎，產(chǎn)生了它的孩子。 企業(yè)完全可以借鑒父母培養(yǎng)孩子的方式來培養(yǎng)自己的互聯(lián)網(wǎng)公民孩子，企業(yè)作為 父母，必須要有父母的眼光，他可以什么也不懂，但必須要使孩子堅強，在孩子成長過程中進行投資，為其找最好的學(xué)校，請最好的老師。 作為互聯(lián)網(wǎng)的公民要得到順利的發(fā)展，找一個導(dǎo)師是必要的，定一個理想目標(biāo)是必要的。有了網(wǎng)站，標(biāo)志著企業(yè)作為互聯(lián)網(wǎng)公民 /組織誕生了，當(dāng)然，這時的他還只是個小孩，甚至嬰兒，只是覺得迎面突然出現(xiàn)了一 個廣闊的世界，但世界是怎么樣的，他該在這個世界里如何發(fā)展，他不懂，他需要學(xué)習(xí)，需要教導(dǎo)。 “天下大勢，順之者昌，逆之者亡 ”，擺在中小企業(yè)面前的，已經(jīng)不是要不要利用互聯(lián)網(wǎng)的問題，而是如何應(yīng)用的問題了。 一、中小企業(yè)如 何應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) 從 1959 年 ARPA建立了 ARPANET 網(wǎng)開始，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)有了四十多年的發(fā)展，今天，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開始對整個經(jīng)濟體系產(chǎn)生影響。本文提出 “品牌增加值 ”（ Trademark Value Added）的概念，并將品牌增加值作為衡量網(wǎng)絡(luò)營銷效果的一個指標(biāo)。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，使其品牌得到了無限延伸的機會，并且只需極少的成本。 ? 中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的價值 ——品牌增加值 服裝品牌經(jīng)營管理經(jīng)驗營銷廣告企劃特許加盟連鎖代理 千葉帆文檔 對網(wǎng)絡(luò)營銷價值的評價，許多人都從網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)站推廣等技術(shù)性的工作作為衡量標(biāo)準，這種衡量，常常沒有收 到預(yù)期效果，結(jié)果也不甚了了，在一定程度上也打擊了網(wǎng)絡(luò)營銷的形象。在記者采訪中，百度市場總監(jiān)畢勝對于亞商服務(wù)通的出現(xiàn)表現(xiàn)出莫大的興趣，在他看來，服務(wù)通不僅僅改變行政工作人員的工作模式，隨著服務(wù)通數(shù)據(jù)庫的強大，服務(wù)通甚至?xí)淖內(nèi)藗兊纳钅Ｊ剑?也就是說當(dāng)人們都習(xí)慣上網(wǎng)尋找自己的個人生活服務(wù)商時，服務(wù)通的強大力量更會一覽無余。最重要的是，服務(wù)通不僅僅是提供一個企業(yè)用戶與服務(wù)商之間有效溝通的渠道，亞商在線還將以中立身份進行服務(wù)商資質(zhì)認證和服務(wù)商資信展示服務(wù)，保證服務(wù)通指數(shù)公正、全面，為用戶選擇服務(wù)商提供有力參考。比如，你要找一家廢品回收公司，只需點擊 辦公后勤 大類下的 回收 小類，馬上就顯示出北京、上海、廣州等大城市的十余家專業(yè)回收公司，并清晰地了解這些企業(yè)的經(jīng)營范圍和營運狀況。而亞商建立的這個平臺可以使行政人員更有效工作，從而帶來企業(yè)的運營成本降低。 企業(yè)里有大量服務(wù)需求，企業(yè)的行政部門肩負著非常多的工作，這其中包括著快遞、送水等維持企業(yè)日常運營的各項服務(wù)。我們要做的是幫助企業(yè)的營運部門快速找到能夠滿足他們需求的服務(wù)商。而幫助行政工作人員改變工作模式，是亞商服務(wù)理念的再次體現(xiàn)。而 “王小姐們 ”作為企業(yè)用戶的代表， 越來越多地接受了亞商服務(wù)通帶給她們的便利。 記者采訪發(fā)現(xiàn)，象王小姐這樣嘗到了亞商服務(wù)通的甜頭而越來越離不開服務(wù)通的行政工作人員已經(jīng)越來越多。 每個企業(yè)都有像王小姐這樣的行政工作人員。 ? 亞商服務(wù)通革新現(xiàn)代行政工作模式 服裝品牌經(jīng)營管理經(jīng)驗營銷廣告企劃特許加盟連鎖代理 千葉帆文檔 在一家知名跨國飲料公司做行政工作的王小姐上班的第一件事就是登陸亞商服務(wù)通。然而，依照產(chǎn)業(yè)慣例采購者通常以期票來支付采買款項，因而具有延遲付款之既得利益，要吸引采購者使用電子支付服務(wù)就必須提供預(yù)約付款之功能，但是，在供應(yīng)商的利益也必須兼顧的平衡前提下、線上應(yīng)收帳款融資服務(wù) EFACTORING 等帳務(wù)處理與帳款移轉(zhuǎn)之綜合型金融服務(wù)，也將隨著國際貿(mào)易發(fā)展與中小企業(yè)市場需求快速成長。銀行業(yè)者更應(yīng)以主動爭取的方式提供電子帳單支付呈現(xiàn) (EBPP)系統(tǒng)，來服務(wù)交易市集里的大批交易，而將金流導(dǎo)向銀行的電子銀行交易平臺。 叁、成為供應(yīng)鏈體系及電子交易市集的金流機制 當(dāng)供應(yīng)鏈管理體系日趨完整，企業(yè)所面對的交易關(guān)系將從一對一的上下游關(guān)系或一對多的中衛(wèi)體系關(guān)系，轉(zhuǎn)變成多對多的競合關(guān)系，而形成所謂的交易市集。以既有訊息交換的金融電子資料交換系統(tǒng) (FINANCIAL ELECTRONIC DATA INTERCHANGE。 任何成功的資訊服務(wù)系統(tǒng)不僅需讓提供者能夠易于管理，更重要的是被服務(wù) 的對象能夠易于使用而且樂于使用，以下探討企業(yè)對金流解決方案的需求： 一、提供企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)的電子銀行整合介面 由于電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，企業(yè)對資訊系統(tǒng)的依賴程度將越來越高，但是，唯有采用企業(yè)最熟悉的財會軟體來作為與銀行往來的介面，而無須重復(fù)輸入傳票作業(yè)方可及時反應(yīng)數(shù)位時代的加速度，特別是企業(yè)與企業(yè)間電子商務(wù)，例如網(wǎng)路銀行系統(tǒng)與 ERP 的整合，即成為一個迫在眉睫的重點與商機，所以財會進銷存軟體供應(yīng)商必須整合銀行電子支付模組，結(jié)合企業(yè)財務(wù)管理系統(tǒng)提供電子付款介面并提供對帳單資料作為勾銷依 據(jù)，才能推動付款作業(yè)全面自動化。 而為了滿足客戶不同的需求的，銀行卻必須擔(dān)負多種服務(wù)系統(tǒng)的建置成本及維護人力，在面對多元上網(wǎng)管道及一對一行銷的客戶關(guān)系管理壓力下，采用各別建置電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的傳統(tǒng)銀行業(yè)者，自然陷入分散與集中的 E 化兩極困境中。 綜觀銀行業(yè)電子金融服務(wù)的應(yīng)用發(fā)展，除了帳務(wù)、外匯及信用卡等核心銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)之外，從最早的分行臨柜系統(tǒng)到跨行通匯系統(tǒng)的建立，以及自動柜員機的普遍設(shè)置，使得銀行金融資訊服務(wù)有了良好的基礎(chǔ)建設(shè)。然而在企業(yè)用戶積極迎向電子商務(wù)的旺盛市場需求下，以及加入 WTO 后全球性的金融競爭，勢必會給國內(nèi)傳統(tǒng)銀行業(yè)者帶來無比的競爭壓力。 ? 迎戰(zhàn)電子商務(wù)時代 迎戰(zhàn)電子商務(wù)時代 銀行面臨淘汰賽 從電子商務(wù)的實務(wù)應(yīng)用來觀察，銀行就像是企業(yè)間電子商務(wù)的引擎，因為電子商務(wù)交易中不可或缺的金流角色就是由銀行來扮演。平均來看，一半以上的企業(yè)每月用于網(wǎng)上推廣的費用少于 250 美元，其中， 24%的企業(yè)沒有任何支出， 32%的企業(yè)網(wǎng)上推廣費用在 1 到 249美元之間。38%的回答者試圖利用網(wǎng)上推廣影響全國的用戶， 35% 的回答者對本地市場發(fā)揮作用，有 9%的回答者希望開拓國際市場； 80%的回答者期望網(wǎng)上推廣能幫助他們更有效地競爭，沒有人認為網(wǎng)上推廣在未來沒有任何用處； 服裝品牌經(jīng)營管理經(jīng)驗營銷廣告企劃特許加盟連鎖代理 千葉帆文檔 根據(jù)調(diào)查，小企業(yè)正在利用或者計劃利用的 營銷手段有： Email 直郵廣告、互惠鏈接、會員網(wǎng)絡(luò)社區(qū)聊天、電子公告板、免費橫幅廣告、收費橫幅廣告和 插播式廣告 等。全球化市場的競爭日趨激烈，取而代之的是以協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競爭和雙贏。 2020 年 6 月 2 日，易趣網(wǎng)宣布整合網(wǎng)站平臺，預(yù)計將在今年晚些時候完成與全球 C2C 巨頭 eBay 的國際化對接， 7 月 22 日易趣推出新品牌 eBay 易趣，清楚地表明了易趣的發(fā)展方向。卓越、當(dāng)當(dāng)接受老虎基金注資、與亞馬遜接觸、籌備海外上市，攜程網(wǎng)領(lǐng)軍中國概念成功海外上市。 2020 農(nóng)歷甲申年，中國電子商務(wù)五歲了，各家企業(yè)都將迎來自己的創(chuàng)業(yè)周年慶。當(dāng)時還在波士頓咨詢公司工作的邵亦波在新加坡商務(wù)旅行，在當(dāng)?shù)氐囊患也宛^用餐時突發(fā)奇想， “我當(dāng)時想 eBay在美國能成功，把 C2C 模式拷貝到中國 市場應(yīng)該也能獲得成功。 1998 年開始，電子商務(wù)迎來新的發(fā)展高潮。彼此各異的交易流程、缺少網(wǎng)絡(luò)互信，電子商務(wù)的試驗僅僅停留在 “把聯(lián)絡(luò)方式搬上網(wǎng)絡(luò) ”，缺乏內(nèi)在的核心競爭能力。聰慧的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)愛好者們利用個人網(wǎng)頁、 BBS 論壇，甚至很精巧的 Web 文字廣告，搭建起屬于自己的一方天地。 福建軟件港只是我國第一代電子商務(wù)的代表之一。 1997 年夏天， “連邦三劍客 ”之一的王峻濤寫出了國內(nèi)第一個電子商務(wù)網(wǎng)頁，建立網(wǎng)上軟件銷售試驗站點 “軟件港 ”?；仡欉^去五年的發(fā)展，中國電子商務(wù)有過波折，走過彎路，但最終通過自身的努力，贏得了國際市場的認可，并在國際合作、內(nèi)外交流的良好氛圍下迎來 IT產(chǎn)業(yè)的復(fù)蘇。以服務(wù)起家的電子商務(wù)到了 2020 年憑借服務(wù)經(jīng)濟全面進入服務(wù)經(jīng)濟的高速發(fā)展期，也算是回歸正道了。另外，記者還了解到，像義烏小商品市場這樣的城市最近也 掀起了電子商務(wù)的高潮。 記者了解到，從目前來看，傳統(tǒng)行業(yè)借力電子商務(wù)的成功案例越來越多。它不同于阿里巴巴的 “誠信通 ”和慧聰?shù)?“買賣通 ”，只為買賣雙方搭橋獲取利潤，也不同于全新轉(zhuǎn)型的 8848面向銷售型企業(yè)搭建的網(wǎng)上購物平臺以及中商網(wǎng)整合企業(yè)資源營建的一個全新的購物網(wǎng)站，它是直接面向終端用戶，為其提供全方位的服務(wù)信息。按每家企業(yè)一年愿意支付網(wǎng)上營銷費用 1000 元計算，擺在電子商務(wù)廠商面前的是一個有著上百億元的服務(wù)經(jīng)濟大 “金礦 ”。記者了解到，中國中小企業(yè)目前已經(jīng)達到 2020 多萬家，其中 70%以上中小企業(yè)都集