【正文】 競(jìng)賽活動(dòng)項(xiàng)目備注1） 趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)；2） 運(yùn)動(dòng)會(huì)；3） 慶奧運(yùn)等系列活動(dòng)(舉辦乒乓球\羽毛球\跑步\籃球等比賽)4） 擁抱藍(lán)天風(fēng)箏競(jìng)高5） 滑板比賽組織“背夫人”、“二人三足”等活動(dòng)5. 其它興趣學(xué)習(xí)班健美操學(xué)習(xí)班；茶藝學(xué)習(xí)班；插花學(xué)習(xí)班；美容學(xué)習(xí)班；繪畫學(xué)習(xí)班；書法學(xué)習(xí)班；外語學(xué)習(xí)班；電腦學(xué)習(xí)班；陶藝學(xué)習(xí)班；小提琴學(xué)習(xí)班等。12） 共建綠色家園植樹、樹木認(rèn)養(yǎng)活動(dòng)13） “五彩繽紛歡樂夜煙花匯演/名牌奶粉公司有兒童保障險(xiǎn)種的保險(xiǎn)公司柯達(dá)、富士菲林公司或曬相店旅行社專業(yè)交誼舞培訓(xùn)班書店少年宮、行業(yè)專家協(xié)會(huì)牙膏生產(chǎn)廠家專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)專業(yè)家電維修部3. 團(tuán)體旅游活動(dòng)與旅行社簽署長(zhǎng)期合作協(xié)議，定期組織業(yè)戶參加省市內(nèi)外短線旅游活動(dòng)，并為住戶提供旅游渡假信息。節(jié)日活動(dòng)的小禮品可聯(lián)系一些供應(yīng)商（如：可口可樂營(yíng)業(yè)部、美的小家電代理店、金福米業(yè)公司、平安保險(xiǎn)公司等）或重慶奧林匹克花園商鋪業(yè)主贊助。在活動(dòng)經(jīng)費(fèi)方面，可通過與各專業(yè)公司機(jī)構(gòu)共同合辦來降低成本。十、 重慶奧林匹克花園社區(qū)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)對(duì)重慶奧林匹克花園社區(qū)文化活動(dòng)的設(shè)計(jì)，要特別考慮大眾的集體參與程度，爭(zhēng)取盡可能多住戶的支持。提供的方式，將根據(jù)實(shí)際情況，考慮由管理公司自行提供或與專業(yè)公司機(jī)構(gòu)合作提供。6. 車輛服務(wù)1） 提供租車服務(wù)；2） 為業(yè)戶定期擦洗機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車輛，并進(jìn)行小型維修；3） 為業(yè)戶代辦車輛保險(xiǎn)。4. 家庭保健服務(wù)1） 提供私人醫(yī)生上門服務(wù)；2） 提供營(yíng)養(yǎng)咨詢服務(wù)；3） 提供心理咨詢服務(wù)；4） 每年組織業(yè)戶進(jìn)行體檢；5） 為業(yè)戶量身訂造健康飲食等療法，締造健康生活。3） 家教服務(wù)a． 中文補(bǔ)習(xí)；b． 英文補(bǔ)習(xí)；c． 樂器學(xué)習(xí)；d． 網(wǎng)上學(xué)習(xí)指導(dǎo)；e． 指導(dǎo)和幫助業(yè)戶室內(nèi)插花及花卉養(yǎng)護(hù)；f． 按業(yè)戶要求推薦合適家庭教師；4） 社區(qū)康樂教練服務(wù)a． 舞蹈b． 瑜珈c． 網(wǎng)球d． 高爾夫球e． 壁球f． 健身g． 游泳2. 維修保養(yǎng)服務(wù)1） 空調(diào)安裝，維修；2） 抽油煙機(jī)安裝、清洗、維修；3） 洗衣機(jī)安裝、維修；4） 熱水器安裝、維修；5） 給排水設(shè)施維修（其中包括坐便器、水喉維修等）；6） 其它家居設(shè)施、設(shè)備、家用電器的維修服務(wù)。二） 有償服務(wù)：1. 家政服務(wù)1） 家居清潔服務(wù)a． 定期為業(yè)戶進(jìn)行房屋內(nèi)外大掃除b． 地毯清洗；c． 布面沙發(fā)或皮沙發(fā)清潔；d． 云石地板或木地板打蠟拋光；e． 大量垃圾清理；f． 燈具清潔；g． 洗手間器具清潔；h． 天花清潔；i． 玻璃窗（室內(nèi)）清潔；j． 特殊污物清潔；k． 家居廢品統(tǒng)一收購(gòu)服務(wù)；l． 其它清潔項(xiàng)目。重慶奧林匹克花園的管家服務(wù)內(nèi)容一） 無償服務(wù)1. 在管理處尊貴服務(wù)中心，每天08:30—22:00期間有三至四名專職管家（服務(wù)中心管家/主任）接待業(yè)戶，且24小時(shí)開通服務(wù)熱線(包括管家的通訊聯(lián)系),為業(yè)戶排憂解難； 2. 為業(yè)戶聯(lián)系各類型中高檔消費(fèi)場(chǎng)所，業(yè)戶在消費(fèi)時(shí)出示業(yè)戶卡便可享受折扣等優(yōu)惠，使業(yè)戶真正感受專貴身份；3. 為業(yè)戶聯(lián)系一級(jí)醫(yī)院，若業(yè)戶急需進(jìn)院，只要出示業(yè)主證，不需繳付按金，優(yōu)先給予治療；4. 為業(yè)戶聯(lián)系重點(diǎn)學(xué)校，憑業(yè)主證優(yōu)先錄取入校；5. 提供雨傘、手推車借用服務(wù)；6. 提供尊貴服務(wù)中心報(bào)刊借閱服務(wù)；7. 提供住客或訪客留言服務(wù)；8. 提供住客家居鑰匙托管及非貴重物品臨時(shí)寄存服務(wù)；9. 代訂報(bào)刊、牛奶、瓶裝水，并為業(yè)戶將各類郵寄包裹、物品、專業(yè)刊物派送到戶；10. 聯(lián)絡(luò)優(yōu)質(zhì)免費(fèi)刊物派送給業(yè)戶；11. 代訂飛機(jī)票、火車票、船票服務(wù)；12. 代訂酒店服務(wù)；13. 區(qū)內(nèi)行李及大件生活物品的搬運(yùn)(酒店門童服務(wù))；14. 代叫出租車及代客聯(lián)系租車服務(wù)；15. 代預(yù)約酒樓訂房服務(wù)；16. 為業(yè)戶查詢網(wǎng)址服務(wù)；17. 代業(yè)戶查詢天氣預(yù)報(bào)，每天在住宅大堂告示天氣預(yù)報(bào)及空氣指數(shù)；18. 代業(yè)戶預(yù)訂鮮花、禮品、生日蛋糕服務(wù)；19. 為業(yè)戶聯(lián)絡(luò)家電維修商，每年提供一次免費(fèi)檢修；20. 為業(yè)戶提供家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)及人壽保險(xiǎn)有關(guān)資料；21. 為業(yè)戶聯(lián)系及推薦各類型培訓(xùn)班以及網(wǎng)上教育課程；22. 為業(yè)戶更換燈泡、光管、門鎖等，不收取人工費(fèi)；23. 其它無償服務(wù)。三） 尊貴服務(wù)中心設(shè)施物品配備為向業(yè)戶提供各類特約服務(wù)，建議服務(wù)中心配備的設(shè)施物品有：電腦、電話、傳真機(jī)、飲水機(jī)、儲(chǔ)物柜、報(bào)刊架、雨傘架及外雨借傘、外借手推車，以及一次性水杯、茶包、報(bào)刊、古典音樂CD碟、辦公文具一批等。員工的工作服統(tǒng)一進(jìn)行洗燙。建議會(huì)所大堂、銷售大廳、尊貴服務(wù)中心播放背景音樂（以歐美古典音樂為主），以營(yíng)造重慶奧林匹克花園的“英式管家”尊貴服務(wù)氛圍。致謙：說“對(duì)不起”，行30度鞠躬禮。目送客人離開遠(yuǎn)去。在自我介紹或交換名片時(shí)：行30度鞠躬禮，雙手遞上名片，同時(shí)說“我是，請(qǐng)多關(guān)照”等。遇見同事：?jiǎn)柡颍骸澳谩薄Ｐ凶咧杏龅娇腿藛栐儠r(shí)：停下，行15度鞠躬禮，說“您好”。貴賓在經(jīng)過你的工作崗位時(shí)：行欠身禮，繼續(xù)工作。如客人正在會(huì)客，要征詢時(shí)間，再道別離去；4） 如客戶單元內(nèi)無人，請(qǐng)勿擅自闖入更嚴(yán)禁逗留；5） 進(jìn)入客戶單元前，應(yīng)加穿鞋套或改穿拖鞋；6） 進(jìn)入客戶單元后，不要東張西望、評(píng)頭論足，說與工作無關(guān)的話，禁止坐客人的沙發(fā)桌椅，亂動(dòng)客戶的物品，工作完畢后要收拾好工具和遺棄物，把挪動(dòng)的物品恢復(fù)原狀；7） 無論從客戶手中接過任何物品都要到謝；8） 客戶講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”、“不用客氣”，不得毫無反應(yīng)；5. 禮儀標(biāo)準(zhǔn)、要求：遇見客人時(shí)：在公司內(nèi)遇到貴賓時(shí)：停下問候“您好”，行15度鞠躬禮，禮讓貴賓先行。 再見。 歡迎您。 打擾了。 請(qǐng)指教。 不要客氣。 謝謝。 對(duì)不起，讓您久等了。 請(qǐng)稍等，我盡快幫您查找一下。 有什么需要，我?guī)湍?0） 堅(jiān)持禮貌服務(wù)用語十條：178。8） 在客戶面前，要避免說“不”字，設(shè)法為客戶提供熱情，周到合理滿意的服務(wù)。6） 說話要注意藝術(shù)，多用敬語。4） 說話聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)。2） 不得隨意接受客戶的物品，嚴(yán)禁向客戶索取錢物。15） 當(dāng)客人離開時(shí)，應(yīng)說：“再見，請(qǐng)慢走/請(qǐng)走好。”13） 對(duì)稍等的客人要說：“對(duì)不起，讓您久等了。12） 對(duì)待不能立即接待的客人要說：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候。”若未聽清，要說：“對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍。11） 接受客人吩咐時(shí)說：“好！明白了。9） 需要業(yè)主/住戶協(xié)助時(shí)，首先要表示謙意，并說：“對(duì)不起，打擾您了”，事后應(yīng)對(duì)業(yè)主/住戶的幫助表示感謝。完，不要 隨意打斷對(duì)方談話，對(duì)沒聽清楚的地方禮貌地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍?？人浴⒋驀娞闀r(shí)要背過身用手帕/紙巾將嘴捂住，并說“不好意思”；5） 與客人交談時(shí)不要抓頭、捏鼻、搔癢和剔牙齒，更不要用手中的物品指著對(duì)方；與業(yè)主/住戶對(duì)話時(shí)，如遇另一業(yè)主/住戶有事相求時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或 請(qǐng)對(duì)方稍等，不能視而不見，同時(shí)盡量結(jié)束談話招呼業(yè)主/住戶，如時(shí)間較長(zhǎng)應(yīng)說：“對(duì)不起，讓您久等了。1） 與客人見面時(shí)要主動(dòng)向客人打