如何培養(yǎng)經(jīng)銷商的忠誠度(參考版)
2024-08-16 06:50本頁面
【正文】 演講結(jié)束 ,謝謝 !!! 。 ? 建構(gòu)完整的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò) ? 售后網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)督與指導(dǎo) ? 嚴(yán)格執(zhí)行榮事達(dá)“紅地毯服務(wù)”規(guī)程 ? 上門服務(wù)講究及時(shí)性及問題的一次性解決 ? 安裝與維修應(yīng)保證零投訴 ? 售后人員的工作標(biāo)準(zhǔn)：不僅僅是技術(shù)員服務(wù)員而且是信息員和宣傳員 產(chǎn)品知識(shí)與銷售技巧的培訓(xùn) ?大量的調(diào)查表明同類品牌的銷售主要取決與 三個(gè)因素：產(chǎn)品 +價(jià)格 +銷售力 =銷量。不要讓售后服務(wù)問題成為“焦點(diǎn)話題“因此我們要塑造讓經(jīng)銷商、消費(fèi)者高度滿意服務(wù)問題。 售后服務(wù)管理 ? 售后服務(wù)是銷售工作的開始，促銷員和售后服務(wù)服務(wù)人員是銷售工作的兩個(gè)車輪。 ? 傾聽 ? 應(yīng)注意以下事項(xiàng)（ 1）集中精神（ 2）采取開放的姿態(tài)，身體微向前傾（ 3）恰當(dāng)?shù)纳眢w語言（ 4）不打斷（ 5）鼓勵(lì)：接著說、說得對(duì)、說得好之類的話語（ 6）積極回應(yīng)認(rèn)同、贊美表示同情“這樣嗎？”“怎么能這樣做？”表示關(guān)切“ .….. 我能為你做些什么？”“你看這樣好不好？”“我怎么沒想到” ? 處理反對(duì)意見 ? 兩個(gè)技巧：（ 1）轉(zhuǎn)折處理法。 ? 提問和傾聽 ? 提問的最重要的兩種方式 ? （ 1）開放式問題，引導(dǎo)客戶說出心理話業(yè)務(wù)人員應(yīng)該讓客戶多講，以獲得更多的信息，以便分析他的真實(shí)需求。帶著問題去溝通，制定出相應(yīng)的政策。 拜訪順序 ?先走訪競品的客戶。 ? （ 2）按照從遠(yuǎn)到近的原則設(shè)計(jì)每條線路，既從最遠(yuǎn)的客
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