【正文】 要建立正面的情緒； 壓力，就是讓部署根據(jù)上司 (或公司 )的意愿去做某件事情； 激勵(lì)，則是讓部署根據(jù)自己的意愿去做某件事情。 管理者每天面對(duì)許多困難和挑戰(zhàn)，如果不能自我激勵(lì)，往往會(huì)知難而退，當(dāng)然也就不能有成長(zhǎng)。 壓力和激勵(lì)都是必要的，好的管理者除了善用壓力外，更懂得用激勵(lì)來領(lǐng)導(dǎo)部署。 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 81 三、激勵(lì)藝術(shù) 管理的工作就是讓部署的能力得以發(fā)揮，從而達(dá)成組織的目標(biāo)。 不可拿對(duì)方當(dāng)出氣筒，轉(zhuǎn)嫁怨氣； 允許部屬有解釋的機(jī)會(huì)； 對(duì)待部屬應(yīng)公正、公平； 責(zé)備的態(tài)度要誠(chéng)懇； 不要傷害部屬的自尊、自信、人格； 不可感情用事，失去理智； 明白地說出責(zé)備的理由； 注意責(zé)備的方法和時(shí)間； 主管對(duì)部屬的責(zé)備，應(yīng)盡量避免，只有那些本來應(yīng)該做好的事情，卻由于部屬的疏失而造成失誤，才可以責(zé)備，并且只對(duì)事不對(duì)人，還要注意以下的要點(diǎn)： 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 80 (三 ) 指責(zé)部屬的技巧 責(zé)備是一種期許，不是主管濫用權(quán)力的發(fā)泄。 注意眼神、姿勢(shì)、肢體語言等等； 理直氣和、義正詞婉，理性的溝通有利于雙方形成共識(shí)； ③ 態(tài)度 言簡(jiǎn)意賅； 注意交談的語調(diào)； 適當(dāng)回饋 (將自己的見解回復(fù)對(duì)方 )。 “ 聽 ” 到了對(duì)方的內(nèi)容、心情、感覺； 傾聽時(shí)要注意的事項(xiàng)： 看 — 觀察對(duì)方的態(tài)度、情緒，了解其感興趣的話題與內(nèi)容； 溝通的三要三不要 三要 三不要 贊美與鼓勵(lì)的話要說 感激與幽默的話要說 與人格有關(guān)的話要說 沒有準(zhǔn)備的話不要說 沒有依據(jù)與憑證的話不要說 情緒欠佳的時(shí)候不要說 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 78 (二 ) 溝通的技巧 ① 傾聽 傾聽是溝通最重要的技巧，當(dāng)部屬的話匣子打開以后，溝通已經(jīng)成功一半了。 ⑦ 溝通無共識(shí)，應(yīng)予協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)未解決，應(yīng)行談判；談判無結(jié)果，申訴裁決。 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 77 ④ 先聽后說； ⑤ 中間不作情緒的直接反應(yīng) (非理性情緒 )。一來主管可以傾聽員工內(nèi)心真正的聲音，二來即使員工對(duì)公司政策有諸多不滿，但只要他愿意說出來，就給了公司和主管一個(gè)機(jī)會(huì)，可以再次向他解釋及說服。 ② 感謝別人的建議。 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 75 二、溝通的技巧 (一 ) 溝通的共識(shí) 1. 溝通的障礙 2. 主管溝通的禁忌 身為主管人員，應(yīng)注意克服溝通障礙，注意下列禁忌： ① 只要?jiǎng)e人聽你的； ② 只聽自己想聽的； 障礙來源 傳送方 傳送管道 接收方 主 要 障 礙 用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意 咬文嚼字，過于啰嗦 不善言辭，口齒不清 只要?jiǎng)e人聽自己的 態(tài)度不正確 對(duì)接收方反應(yīng)不靈敏 經(jīng)過他人傳遞而誤會(huì) 環(huán)境選擇不當(dāng) 溝通時(shí)機(jī)不當(dāng) 有人破壞、挑釁 聽不清楚 只聽自己喜歡的部分 偏見 光環(huán)效應(yīng) 情緒不佳 沒有注意言外之意 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 76 ③ 不好的口頭禪； ④ 語句威脅； ⑤ 不好的溝通環(huán)境； ⑥ 不穩(wěn)定的情緒。 給予必要的指導(dǎo)和建議； 表示對(duì)部屬的真誠(chéng)關(guān)心； 根據(jù)報(bào)告作適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)處理。 必要時(shí)，向上一級(jí)主管報(bào)告； ③ 做出結(jié)論 應(yīng)對(duì)部屬的報(bào)告做出結(jié)論。 調(diào)查相關(guān)內(nèi)容； 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 74 ② 對(duì)報(bào)告的內(nèi)容予以調(diào)查 對(duì)部屬之報(bào)告，應(yīng)慎重閱讀，并做必要之調(diào)查，以免偏聽偏信。 工作完成的程度； 報(bào)告可分為口頭報(bào)告與書面報(bào)告，重要事項(xiàng)要求書面報(bào)告。如果事先可以預(yù)知部屬可能的意愿程度，要在下達(dá)命令時(shí)用好的口氣，并設(shè)計(jì)激勵(lì)部屬的方式。 ② 確認(rèn)了解程度 命令下達(dá)完畢后，要請(qǐng)受命者扼要復(fù)誦任務(wù)的 5W1H， 以確認(rèn)其清楚地理解命令的本意，否則應(yīng)予以補(bǔ)充指正，直至對(duì)方清楚為止。 任務(wù)交待后避免輕易改變主意，確有必要時(shí)，應(yīng)委婉說明。 應(yīng)有專人負(fù)責(zé)處理，避免多人進(jìn)行而沒有負(fù)責(zé)者； ④ 其他注意事項(xiàng) 受命之部屬工作是否很忙； 允許部屬有確認(rèn)和商討的機(jī)會(huì)。 完成任務(wù)的重點(diǎn)應(yīng)非常清楚； ② 工作標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)方的工作能力是否足夠； 誰負(fù)責(zé)哪一部分； 信賴對(duì)方，充分授權(quán)。 選擇最合適的方式； 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 69 讓部屬領(lǐng)會(huì)任務(wù)的目的和意義； 知道確認(rèn)部屬已完全了解。 使用對(duì)方容易了解的詞語； 遵循合理的任務(wù)傳達(dá)步驟； 整理必要的順序； 下達(dá)命令時(shí)應(yīng)掌握如下方法： ① 整理明確的任務(wù)內(nèi)容 ? 火災(zāi)發(fā)生時(shí)，不可乘電梯逃生。 ? 在火煙中搶救，應(yīng)用濕毛巾遮掩口鼻。 ⑧ 危險(xiǎn)時(shí)刻，應(yīng)先搶救人，在搶救物品 。 ⑥ 油類或電線著火，應(yīng)使用干粉滅火器、砂土、地毯等物撲滅，不可用水灌救 。 ④ 現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)立即組織救火，并安排人員向上級(jí)部門及工安課報(bào)告，尋求支援必要時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)安排人員撥打 119求救于當(dāng)?shù)叵啦块T 。 ② 火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)員工，應(yīng)立即就近取滅火器材，實(shí)施救火 。 ⑨ 使用電器設(shè)備或易燃易爆品發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)請(qǐng)專業(yè)人員確認(rèn)后，方可繼續(xù)使用。 ⑦ 易燃易爆等危險(xiǎn)物品應(yīng)放于安全地點(diǎn)，并妥為保管，除必要的使用數(shù)量外，不得攜入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。 ⑤ 在現(xiàn)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、設(shè)備區(qū)、辦公室等各場(chǎng)所里設(shè)臵足夠的、合適的、有效的滅火設(shè)備或器材。 ③ 廠區(qū)內(nèi)通道應(yīng)保持暢通，不得隨意堆積物品。 ③ 不安全環(huán)境 ④ 不安全的動(dòng)作 ⑤ 管理督導(dǎo)人員的疏失 第九章 現(xiàn)場(chǎng)安全管理 65 2. 火災(zāi)預(yù)防 ① 倉(cāng)庫(kù)及車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 6 吸煙 在禁止區(qū)內(nèi)吸煙引發(fā)災(zāi)害。 5 靜電 因物料表面的相對(duì)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生靜電，引發(fā)液體、氣體或粉塵的火災(zāi)。 4 加熱工 序 干燥的物料或易燃液體過分加熱，引發(fā)火災(zāi)或爆炸。 3 可燃性 氣體 由于液體外泄，與火源接觸，引起燃燒或爆炸。 2 易燃性 氣體 由于氣體外泄與空氣結(jié)合形成可燃?xì)怏w，遇到火源而引起燃燒或爆炸。 常見的火災(zāi)及預(yù)防 No. 種 類 原 因 預(yù) 防 對(duì) 策 1 電氣 電氣設(shè)備的設(shè)計(jì)、選用、安裝、操作及維護(hù)不當(dāng)，因過熱短路，電氣設(shè)備的通風(fēng)或冷卻不當(dāng)?shù)取? 4. 防暑降溫和預(yù)防疲勞過度 第九章 現(xiàn)場(chǎng)安全管理 64 (三 ) 消防常識(shí) 1. 火災(zāi)起因 ① 自然因素：因化學(xué)反應(yīng)而造成物質(zhì)燃燒。 ③ 對(duì)接收者的防護(hù) 聲源和途徑上無法采取措施，或采取了措施仍達(dá)不到預(yù)期的效果時(shí)，就需要對(duì)員工進(jìn)行個(gè)人防護(hù)，讓員工佩戴個(gè)人防噪用品。 3. 噪音的防治 噪音控制的原則和措施有： 第九章 現(xiàn)場(chǎng)安全管理 63 ① 控制聲源 消除噪聲污染的根本途徑是減少機(jī)器設(shè)備本身的振動(dòng)和噪聲。 ④ 有機(jī)溶劑應(yīng)妥善儲(chǔ)存，嚴(yán)密加蓋，并加以隔離。 ② 噴漆、涂裝的工作人員應(yīng)帶防毒防塵的活性炭口罩。 5. 參考文件《 安全生產(chǎn)知識(shí)教育 》 ⑤ 電、氣安全基本知識(shí)； ⑥ 機(jī)械安全基本知識(shí)； ⑦ 工業(yè)安全錄像； ⑧ 工業(yè)安全看板。 第九章 現(xiàn)場(chǎng)安全管理 61 3. 日常安全教育 日常的安全教育訓(xùn)練課程至少應(yīng)包括以下內(nèi)容： ① 防火與消防知識(shí)； ② 工業(yè)衛(wèi)生基本知識(shí)； ③ 急救常識(shí)； ④ 夏季防暑常識(shí)； 4. 專門安全教育 專門安全教育包括危險(xiǎn)崗位和機(jī)臺(tái)操作安全教育。主要教導(dǎo)員工了解該崗位的安全操作規(guī)程、防護(hù)裝臵、勞保用品的使用、安全注意事項(xiàng)、預(yù)防措施、應(yīng)急措施以及如何自救與求救等各種實(shí)務(wù)知識(shí)，讓員工有安全操作的實(shí)際知識(shí)。主要教導(dǎo)員工識(shí)別本部門內(nèi)的安全標(biāo)識(shí)、疏散路線、安全防護(hù)特點(diǎn)、應(yīng)急措施和設(shè)備特點(diǎn)，讓員工有感性的安全認(rèn)識(shí)。主要培訓(xùn)國(guó)家、公司的相關(guān)工安法規(guī)、制度和常識(shí)，培養(yǎng)員工的安全意識(shí)。 2. 三級(jí)安全教育 三級(jí)教育是指公司、部門 (車間 )、崗位三級(jí)教育。 事故發(fā)生時(shí)，服從指揮，積極參與救護(hù)及善后工作。 對(duì)違反安全規(guī)章的錯(cuò)誤指令，有權(quán)向上級(jí)報(bào)告，以防事故發(fā)生。 提出安全建議。 正確使用安全防護(hù)設(shè)臵、勞保用品、安全裝臵。 發(fā)現(xiàn)不安全因素，有責(zé)任迅速上報(bào)，并采取應(yīng)急措施。 有責(zé)任勸阻他人冒險(xiǎn)、違章作業(yè)。 參加安全活動(dòng)及安全訓(xùn)練。 遵守安全規(guī)章守則。 負(fù)責(zé)本單位安全自查。 執(zhí)行工安改善事項(xiàng)。 負(fù)責(zé)處理本部門的工安事故。 教育、督導(dǎo)所屬人員遵守安全規(guī)章。 負(fù)責(zé)單位工安之責(zé)任。 督導(dǎo)本部門推行安全工作的各項(xiàng)措施。 ⑧ 主管要重視并監(jiān)督執(zhí)行各項(xiàng)安全措施，務(wù)必要求確實(shí)做到。 ⑥ 在危險(xiǎn)處所張貼標(biāo)語、漫畫、標(biāo)志，以提醒員工注意安全。 ④ 提供正常有益的休閑及娛樂場(chǎng)地與設(shè)施。 ② 保證工間休息，讓員工保持良好的精神狀態(tài)。 ⑤ 其他防護(hù) 各種手套；工作服。 ③ 面具的防護(hù) 塑膠質(zhì)的臉部防御物一般被用來保護(hù)臉和眼睛不被光線沖擊；防毒面具用于避免化學(xué)藥品、毒氣的傷害；一般防塵及防止傳染可用口罩。 3. 個(gè)人防護(hù) ① 頭的防護(hù) 為防止掉落物體的安全帽、頭盔；防止頭發(fā)被卷入旋轉(zhuǎn)機(jī)械的頭帽、頭巾。 2. 機(jī)器防護(hù) 一般未經(jīng)附加保護(hù)的機(jī)器，常是發(fā)生嚴(yán)重傷害的根源。 ② 實(shí)施定期安全檢查，使機(jī)械設(shè)備有良好的保養(yǎng)，以保證機(jī)械設(shè)備在安全的狀況下使用。 No. 事故原因 所占比例 1 不安全動(dòng)作 88% 2 不安全狀況 10% 3 天災(zāi) 2% 第九章 現(xiàn)場(chǎng)安全管理 55 (二 ) 意外事故的防止 1. 消除不安全的狀況 ① 消除由于機(jī)械設(shè)備不良所造成的事故。 ⑦ 個(gè)人缺點(diǎn) 有些是先天血統(tǒng)的遺傳，有些是后天沾染的不良習(xí)性。 第九章 現(xiàn)場(chǎng)安全管理 54 ⑤ 疲勞 因勞累過度而導(dǎo)致事故，如員工超強(qiáng)度工作、連續(xù)加班、帶病上崗、熬夜等。 ③ 不愿 不愿意遵守安全規(guī)定，如員工不愿意按照安全規(guī)則使用防護(hù)器具，為圖僥幸在不準(zhǔn)吸煙的地方吸煙等等。 第九章 現(xiàn)場(chǎng)安全管理 53 2. 人為因素 人為因素，又稱為不安全的動(dòng)作，大致有下列幾種： ① 不知 不知道安全常識(shí)，尤其是新進(jìn)員工未曾受過訓(xùn)練，不知道安全方法、安全規(guī)則，不知道使用防衛(wèi)器具。近因是不安全的動(dòng)作及不安全的狀況，遠(yuǎn)因是社會(huì)環(huán)境及個(gè)人自身的缺點(diǎn)。 生產(chǎn)準(zhǔn)備工作簡(jiǎn)化及時(shí)間縮短。 人員出缺勤及績(jī)效分析； ⑥ 建立生產(chǎn)績(jī)效管理制度。 制程中不良品的處理； 采購(gòu)的事前管理； ⑤ 建立品管制度。 做好供應(yīng)廠商管理； 異常管理制度之推行。 ② 制定產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度表，確實(shí)掌握產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)與變更狀況。 分析生產(chǎn)周程與區(qū)分部門權(quán)責(zé)； 建立產(chǎn)銷管理制度，制定產(chǎn)銷權(quán)責(zé)； 第八章 交