【正文】 2）主動(dòng)退出的物流商可以作為潛在的物流商繼續(xù)關(guān)注。? 工作重點(diǎn)要做到及時(shí)結(jié)算。商品部物流商財(cái)務(wù)結(jié)算1）依據(jù)財(cái)務(wù)核算結(jié)果完成財(cái)務(wù)的結(jié)算。2）財(cái)務(wù)核算時(shí)要將相應(yīng)的賠付計(jì)算在內(nèi)。2）承運(yùn)的貨物是否已經(jīng)運(yùn)輸?shù)轿弧?）明確雙方終止合作后相關(guān)后續(xù)事宜的處理方式和時(shí)限、責(zé)任人。2）對(duì)被要求退出的物流商明確指出物流商的不足；對(duì)主動(dòng)要求退出的物流商以盡量挽留為原則。主動(dòng)申請(qǐng)退出的需要說明退出原因，并要求其按照合作協(xié)議承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任。2）物流商由于自身原因申請(qǐng)退出。? 對(duì)于新引進(jìn)的物流商，在一個(gè)整頓期內(nèi)，只要出現(xiàn)一次服務(wù)排名大于運(yùn)費(fèi)排名，通知物流商退出或終止合作。不在整頓期的物流商連續(xù)兩個(gè)月F=Y時(shí)，在保持原有的運(yùn)費(fèi)份額基礎(chǔ)上，綜合考慮物流商情況基礎(chǔ)上可以適當(dāng)提高運(yùn)費(fèi)份額。當(dāng)FY時(shí)，通知物流商退出或終止合作。第二個(gè)月：在第二個(gè)月的整頓期內(nèi)，保持物流商前一個(gè)月的運(yùn)費(fèi)份額不變。第一個(gè)月整頓期結(jié)束后：當(dāng)F=Y時(shí)，進(jìn)入第二個(gè)月的整頓期。? 對(duì)于新引入的物流商（指合作時(shí)間不超過半年的）? 當(dāng)FY 時(shí)，給予物流商兩個(gè)月的整頓期。物流商存在連續(xù)的三個(gè)整頓期的，無論第三個(gè)整頓期結(jié)果如何，通知物流商退出或終止合作。延長(zhǎng)一個(gè)整頓期（兩個(gè)月時(shí)間） 。第二個(gè)月：第二個(gè)月的整頓期內(nèi)，減少物流商的運(yùn)費(fèi)份額為原有運(yùn)費(fèi)份額的70%。終止整頓期，保質(zhì)正常合作關(guān)系。第一個(gè)月：在第一個(gè)月的整頓期內(nèi)，保持物流商的運(yùn)費(fèi)份額不變。物流商評(píng)估細(xì)則：服務(wù)排名用F表示，運(yùn)費(fèi)排名用Y 表示。 “服務(wù)排名”就是物流商服務(wù)水平的排名，排名越靠前說明其投訴率越低，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率越高等。具體含義是運(yùn)費(fèi)排名應(yīng)與服務(wù)排名相一致。排名第1意味著此物流商的運(yùn)費(fèi)金額最大。平均名次按從小到大排名，平均名次最小的排名第1。如某物流商平均名次=（1+2+1+1+2）/5=；依次對(duì)每個(gè)物流商計(jì)算平均名次。投訴率按從小到大排名，投訴率最小的排名第1。? 投訴率——指某物流商的服務(wù)由于種種原因被門店或商品部投訴，所占其承運(yùn)單數(shù)的百分比。95%說明某物流商承運(yùn)訂單中有95% 按時(shí)到達(dá)。準(zhǔn)時(shí)裝車率按從大到小排名，準(zhǔn)時(shí)裝車率最大的排名第1。由于倉庫動(dòng)作具有不均勻性，因此希望貨車準(zhǔn)時(shí)到倉庫裝車，以便于合理調(diào)配資源提高效率。接單率按從大到小排名，接單率最大的排名第1。該指標(biāo)評(píng)估的目的是，隨商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，小訂單逐漸增多，為保證良好的客戶服務(wù)水平，希望物流商對(duì)大量的小訂單也有及時(shí)處理的能力。接單率按從大到小排名，接單率最大的排名第1。? 接單率——指本月下給某物流商的訂單有百分之多少可以安排發(fā)運(yùn)。商品部40 / 45 第三方物流商動(dòng)態(tài)評(píng)估　物流商評(píng)估體系在物流商評(píng)估中引入了如下新的評(píng)估體系。2）把物流商的資料整理、歸檔，進(jìn)行合作物流商管理。? 工作重點(diǎn)評(píng)估工作真實(shí)有效，減少評(píng)估人員的主觀性干擾。3) 對(duì)物流商進(jìn)行評(píng)估審核，填寫《物流商評(píng)審表》 。商品部《物流商基本資料卡》評(píng)估與審核1) 結(jié)合與物流商的訪談情況，調(diào)查物流商核實(shí)其提供資料的真實(shí)性。2) 填寫《物流商基本資料卡》 。? 工作重點(diǎn)核實(shí)物流商的基本情況。2) 對(duì)物流商信息進(jìn)行甄別：主要是甄別物流商的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍和運(yùn)輸能力能否滿足物流配送的需要。? 工作重點(diǎn)物流商信息多渠道收集。 第三方物流商需提供的資料第三方物流商需向商品部提供真實(shí)的企業(yè)資料，方便公司進(jìn)行物流商檔案管理? 營(yíng)業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證? 營(yíng)業(yè)許可證? 銀行資信證明? 物流商基本信息? 擁有的運(yùn)輸車輛、物流信息系統(tǒng)介紹等38 / 45 物流商準(zhǔn)入流程物流商準(zhǔn)入流程物流商運(yùn)營(yíng)部商品部總經(jīng)理信息管理部門YNYNYN評(píng)估是否通過合格物流商資料建檔配合完成供應(yīng)商評(píng)估合作關(guān)系確定收集物流商基本信息潛在物流商資料建檔物流商評(píng)估提供物流商資料能否滿足得力臣需求結(jié)束評(píng)估是否通過物流商管理開始索取物流商資料39 / 45 物流商準(zhǔn)入規(guī)范步驟 操作規(guī)范 /標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任部門/崗位 工具表單獲取物流商信息1) 獲取物流商信息的方法：自行搜集、物流商投遞、第三方介紹。在行車記錄表中記錄所有到達(dá)目的地，出車?yán)锍毯喜⒂?jì)算。? 出車時(shí)間和返回時(shí)間由保衛(wèi)人員填寫。? 車輛駛回后應(yīng)停放在配送中心（倉庫）的指定場(chǎng)所，并將車門鎖妥。 《行車紀(jì)錄表》上所載里程數(shù)應(yīng)與車輛里程表相符，不符的數(shù)應(yīng)由司機(jī)負(fù)責(zé)繳納差數(shù)里程的汽油費(fèi)。去供應(yīng)商處或碼頭取貨時(shí)應(yīng)詳細(xì)清點(diǎn)數(shù)量、規(guī)格后，方得簽收。? 車輛行車途中應(yīng)特別注意安全行駛及遵守交通規(guī)則，若有違規(guī)罰款，由駕駛員負(fù)擔(dān)。? 車輛不得運(yùn)載任何與業(yè)務(wù)無關(guān)的職員或物品。其他情況違反交通規(guī)則的，事故責(zé)任及罰款一律由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)。車輛進(jìn)出廠應(yīng)將“派車單”交保衛(wèi)簽注時(shí)間，并得接受保衛(wèi)查點(diǎn)車上裝載物品，? 無“派車單”擅自出車，或不接受保衛(wèi)人員查點(diǎn)載貨者，應(yīng)予懲處。? “派車單”應(yīng)詳填用途，如配送貨物時(shí)，應(yīng)附帶有“出貨清單” 。 《派車單》經(jīng)配送部門主管核準(zhǔn)后方可調(diào)派。? 車輛的有關(guān)證件及保險(xiǎn)資料統(tǒng)由車輛管理員保管，并負(fù)責(zé)一切違規(guī)費(fèi)的繳納及維修費(fèi)用的繳納報(bào)銷。? 車輛應(yīng)由專任司機(jī)駕駛，需由他人駕駛時(shí)，應(yīng)善盡駕駛?cè)素?zé)任。本部分內(nèi)容的車輛管理專指配送貨車的管理。35 / 456 車輛管理 車輛管理細(xì)則依據(jù)物流規(guī)劃：區(qū)域內(nèi)的短途配送由配送部門負(fù)責(zé)，跨區(qū)域的物流配送由尋求第三方物流公司負(fù)責(zé)。? 庫房鑰匙由庫管員負(fù)責(zé)保管，庫管員不得委托其他任何人代管鑰匙。 倉庫的防盜? 嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入庫房。? 經(jīng)常檢查庫內(nèi)有無老鼠、螞蟻、蟑螂等，并投放藥品。? 飲品不得放置在貨物上面。發(fā)現(xiàn)問題，需及時(shí)向主管匯報(bào)。? 除搬運(yùn)用叉車外，任何機(jī)動(dòng)車輛不得進(jìn)入庫房。? 嚴(yán)禁煙火，任何人不得在庫內(nèi)吸煙和使用打火機(jī)、火柴等。 倉庫的防災(zāi) 倉庫的防火制度? 保持防火通道暢通無阻。并且每周三對(duì)倉庫進(jìn)行一次大清掃，做到地面無雜物，貨架無積塵，標(biāo)示清晰無破損。? 做到每個(gè)區(qū)域內(nèi)所用到的設(shè)備工具定點(diǎn)定量擺放，并標(biāo)示清楚?！?S”活動(dòng)細(xì)則? 倉庫區(qū)域依照作業(yè)內(nèi)容的不同劃分為不同的區(qū)域。? 清潔：保持高水準(zhǔn)的工作區(qū)域清潔。? 整頓：定期存放，把需要的東西定位放置，定量擺放，方便取用，整齊排布，標(biāo)識(shí)明顯。“5S”的內(nèi)容“5S”是指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，每一個(gè) S 都是以前一個(gè) S 為基礎(chǔ)，因此順序不能顛倒。? 工作重點(diǎn)通過盈虧分析及調(diào)整，保證商品賬面數(shù)和實(shí)物數(shù)一致。3) 盤點(diǎn)人員工作要仔細(xì)認(rèn)真，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。5) 通知各需求部門預(yù)領(lǐng)所需物品，盤點(diǎn)開始后，不能取用庫存區(qū)商品。3) 帳卡、單據(jù)、資料均應(yīng)整理后統(tǒng)一結(jié)清。 倉庫盤點(diǎn)流程及規(guī)范步驟 操作規(guī)范 /標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任部門/崗位 工具表單盤點(diǎn)前準(zhǔn)備1) 明確建立盤點(diǎn)的程序和具體方法2) 配合財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)做好準(zhǔn)備3) 準(zhǔn)備盤點(diǎn)使用的基本工具和表單4) 盤點(diǎn)計(jì)劃的制定，盤點(diǎn)人員的準(zhǔn)備5) 結(jié)算庫存資料? 工作重點(diǎn)商品出入庫資料的結(jié)算；盤點(diǎn)人員的到位商品部（配送部門）財(cái)務(wù)部培訓(xùn)盤點(diǎn)人員1) 對(duì)盤點(diǎn)的方法、盤點(diǎn)作業(yè)流程和要求進(jìn)行培訓(xùn)2) 盤點(diǎn)人員需熟練掌握盤點(diǎn)的基本要領(lǐng)、工具表單填寫3) 部門管理人員作為盤點(diǎn)監(jiān)督人員，要熟悉盤點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)和盤點(diǎn)工作? 工作重點(diǎn)培訓(xùn)盤點(diǎn)人員，保證其掌握盤點(diǎn)要領(lǐng)和工具表單的填寫 商品部（配送部門）清理庫存區(qū)盤點(diǎn)工作開始前，要對(duì)庫存區(qū)及庫存商品進(jìn)行清理，包含的主要工作有：1) 對(duì)尚未辦理入庫手續(xù)的商品，應(yīng)予以標(biāo)明，不在盤點(diǎn)之列。盤點(diǎn)時(shí)需有財(cái)務(wù)人員監(jiān)督盤點(diǎn)過程。? 安全庫存并不是一成不變的，要隨著商品在體系中的商品銷售生命周期動(dòng)態(tài)確定。 商品存貨管理商品存貨管理是將商品的庫存量保持在適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)內(nèi)，以免存貨過多造成資金積壓、增加保管困難，或存貨過少導(dǎo)致倉容浪費(fèi)、貨品供不應(yīng)求，對(duì)的銷售造成影響。保證商品特性所要求的保管條件，特別注意倉庫溫度濕度控制、保持庫存區(qū)清潔，以維護(hù)商品質(zhì)量安全?？膳c商品的盤點(diǎn)同時(shí)進(jìn)行。? 認(rèn)真檢查商品。商品保管主要有以下幾個(gè)方面的工作：? 嚴(yán)格商品驗(yàn)收。? 儲(chǔ)位編碼當(dāng)規(guī)劃好各儲(chǔ)區(qū)儲(chǔ)位后，對(duì)每一個(gè)儲(chǔ)位進(jìn)行編碼，并將儲(chǔ)位編碼與儲(chǔ)存的商品的品種、商品的條碼對(duì)應(yīng)起來。? 儲(chǔ)位指派的原則：? 確保商品安全原則：對(duì)商品的溫度、濕度有特殊要求的商品，必須存放在要求的存儲(chǔ)環(huán)境中。28 / 455 倉庫日常工作管理 倉庫庫存管理 商品存儲(chǔ)管理倉庫的商品存儲(chǔ)管理有兩層含義：? 商品的儲(chǔ)存，是指依據(jù)倉庫的布局和商品特性，將商品存放在適宜存放的環(huán)境或場(chǎng)所的活動(dòng)。? 退庫商品入庫保管規(guī)范? 庫管人員根據(jù)《商品退貨單》清點(diǎn)整理退庫商品，數(shù)量核對(duì)無誤后入退庫商品區(qū)保管。? 退庫商品運(yùn)回配送中心（倉庫）規(guī)范? 退庫商品由補(bǔ)貨車輛在返程時(shí)運(yùn)回配送中心（倉庫） 。 登記入賬 貨物交接后，庫管員將一聯(lián)出庫單交予財(cái)務(wù)部人員，財(cái)務(wù)人員要及時(shí)將出庫信息錄入到財(cái)務(wù)系統(tǒng)中，以完成對(duì)門店的財(cái)務(wù)管理與監(jiān)督。 交接作業(yè)包裝完畢，并且貼上相應(yīng)的標(biāo)簽后，進(jìn)行交接作業(yè)。? 拆分商品的包裝：指依據(jù)銷售的實(shí)際需要，將大規(guī)格的商品分裝為小規(guī)格的商品包裝。配送中心（倉庫）出庫的商品有的可以直接裝運(yùn)出庫，有的還需要經(jīng)過包裝待運(yùn)環(huán)節(jié)才能滿足商品運(yùn)輸機(jī)銷售的要求。分貨作業(yè)依據(jù)送貨單進(jìn)行，分貨作業(yè)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證分貨的準(zhǔn)確性。在將揀選的商品搬運(yùn)到分揀區(qū)時(shí)完成商品信息的掃描，對(duì)庫存信息進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。? 貨品集中：將揀選完畢的貨物集中于分揀區(qū)，待分揀完畢后組織貨物的包裝及發(fā)運(yùn)。要根據(jù)配送中心（倉庫）的布局、商品儲(chǔ)位安排制定合理的行走路線。? 揀貨人員的搬運(yùn)：揀貨人員根據(jù)揀貨單在庫存區(qū)尋找商品并拿取商品。揀貨是指依據(jù)連鎖門店訂單的要求，將物品按品種、出入庫先后順序挑選出來，并放在指定位置的物流作業(yè)活動(dòng)。4) 訂單資料輸出：經(jīng)處理后的訂單資料，會(huì)形成一系列出貨單據(jù)，以輔助開展后續(xù)作業(yè)。2) 訂單資料的核對(duì)與確認(rèn)：詳細(xì)核對(duì)訂單所包含的門店信息、商品信息，核對(duì)無誤后，生成最終的訂單資料。? 訂單處理作業(yè)內(nèi)容? 接收訂單：是訂單處理的第一步，主要是獲取門店的訂貨資料，包括門店基本信息、所訂商品的信息及數(shù)量。 商品驗(yàn)收單 表單編號(hào)：訂購單編號(hào)： 日期： 年 月 日規(guī)格符合編號(hào) 商品名稱 訂購數(shù)量是 否單位 實(shí)收數(shù)量 單價(jià) 總價(jià)12345678910供應(yīng)商 分批交貨 □ 是 □ 否檢驗(yàn) 抽樣 %不良 驗(yàn)收結(jié)果采購 倉庫 檢驗(yàn) 總經(jīng)理主管制單員主管收貨員主管檢驗(yàn)員23 / 45 出庫管理商品出庫流程財(cái)務(wù)部配送中心 （ 倉庫 ）運(yùn)輸部門 /第三方物流分貨作業(yè)訂單作業(yè)開始揀貨作業(yè) 出庫商品信息掃描發(fā)貨檢查包裝作業(yè)堆碼 、 貼標(biāo)簽交接手續(xù)登記入賬結(jié)束YN24 / 45 訂單作業(yè)物流企業(yè)的配送中心從接受客戶及各門店訂貨開始至準(zhǔn)備著手揀貨之間的作業(yè)階段稱為訂單處理，包括各門店（直營(yíng)店和加盟店）訂單的資料確認(rèn)、存貨查詢、單據(jù)處理及出貨配發(fā)等內(nèi)容。商品的入庫作業(yè)要嚴(yán)格按照 的商品儲(chǔ)存策略、商品儲(chǔ)位管理進(jìn)行入庫。22 / 45? 驗(yàn)收中商品數(shù)量不符的處理：如經(jīng)驗(yàn)收后發(fā)現(xiàn)商品的實(shí)際數(shù)量與憑證上所列的數(shù)量不一樣時(shí)，應(yīng)由收貨人員在憑證上詳細(xì)做好記錄，按實(shí)際數(shù)量簽收，并及時(shí)通知供應(yīng)商和承運(yùn)方。驗(yàn)收人員在接收時(shí)應(yīng)詳細(xì)說明數(shù)量和變質(zhì)的程度。指由于運(yùn)輸方式的原因，同一批商品不能同時(shí)到達(dá)，對(duì)此，應(yīng)分單簽收。若經(jīng)過一段時(shí)間后仍沒有見到貨物，應(yīng)查明原因，將單證退回注銷。是指有關(guān)貨物憑證已到，而在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)商品未到庫。待憑證到齊后，再正式辦理入庫手續(xù)。是指貨物先到達(dá)而有關(guān)憑證還未到達(dá)。? 商品驗(yàn)收中要注重商品保質(zhì)期的驗(yàn)收，要求所有到庫商品生產(chǎn)時(shí)間不能超過 2 個(gè)月。? 商品