【正文】 這些信息的收集參考相應程序文件。 工作環(huán)境：根據公司生產、測試和辦公等實際需要，應配置經適當裝修的車間、測試室和辦公室等適用的廠房，能防曬、防風、防雨、防潮且安全 衛(wèi)生，同時對設施、物料、半成品和成品等應實施定置管理。 制造部應對模、治夾具建立臺帳或檔案，確保不合格模具不投入生產或被誤用。 基礎設施： 根據產品的生產和質量要求，工程部、制造部應適時做好添購設施及其驗收工作。 培訓和其他措施的有效性評價：經應知考試、應會考核和業(yè)績評定等多方面考察和評價，根據評價結果確定或調整被培訓人員的工作崗位。 技能培訓：對技術工、關鍵設備操作工、檢驗員和內審員等崗位應進行培訓考試合格后上崗。4. 程序： 人力資源： 人力資源配置原則：根據《各崗位人員任職資格標準》、《各階層員工崗位職責》的具體要求和人員的實際能力，由管理部負責合理配置和調整人力資源，確保各主要崗位工作人員能勝任本職工作。 各相關部門負責工作環(huán)境的控制；并做好信息、財務及供方等方面的工作。3. 職責： 管理部負責主導各崗位人員能力的選配和培訓。 總 頁制訂部門總經理室發(fā) 行 部 門文件控制中心發(fā)行日期2002年12月1日 資源管理1. 目的：為了保證實施改進質量管理體系的有效性，使顧客滿意，應及時確定并提供企業(yè)所需的資源。 管理評審相關資料和記錄（包含輸出文件）由文控中心負責整理、分發(fā)和保存。b. 與顧客要求有關的產品改進，包括是否進行產品或過程的審核。c. 文控中心負責會議記錄并整理有關資料。 管理評審會議：a. 管理評審會議應由最高管理者主持并作會議結論，并形成《管理評審報告》。h. 上次管理評審跟蹤措施的實施及驗證結果報告。f. 糾正、預防措施情況（包括日常發(fā)生的不合格項目或異常項目采取的糾正、預防措施的實施及驗證結果）的報告。d. 質量目標達成（含質量成本）狀況的報告和由未達成目標責任部門提供的分析檢討及改進措施報告。b. 內、外體系審核及產品質量審核的結果和整改措施的報告。 在特定或緊急情況下可增加管理評審次數。 各相關部門負責提供與本部門有關的管理評審資料，并實施管理評審中提出的本部門的糾正和預防措施。 管理者代表負責向最高管理者報告質量管理體系運行情況，提出改進建議，制訂管理評審計劃、審核管理評審報告。2. 范圍：適用于對本公司質量管理體系的評審，以便識別其改進的機會和變更的需要。5. 相關文件： 《數據資料分析控制程序》（QB080018） 《各崗位人員任職資格標準》（AC010001） 《各階層員工崗位職責》（AC010002）xx電子（昆山）有限公司章節(jié)04文件編號QA040001版次1本頁修訂次數0文件名稱質 量 手 冊頁 次第 18頁 4. 內部溝通： 公司應確保在不同層次和職能之間，就質量管理體系的過程，包括質量方針、質量目標及完成情況，以及實施的有效性，進行溝通，達到相互了解、相互信任，實現全員參與的效果。 各階層員工崗位職責和權限：各階層員工主要崗位職責在《各階層員工崗位職責》中須作具體規(guī)定。b. 負責依照國家規(guī)定執(zhí)行財稅、審計等政策。e. 負責處理、協(xié)調或辦理與地方行政、職能部門有關的內外事務。c. 負責公司總務、后勤服務（包含食堂、宿舍、工業(yè)安全、環(huán)衛(wèi)綠化、環(huán)境、廠房修繕、總務性物料管理等內容）保障及管理。 管理部：a. 負責根據公司發(fā)展需要，擬訂人力需求計劃，確定《各崗位人員任職資格標準》，合理配置和利用人力資源，同時負責辦理人事招聘、錄用等事務，組織實施教育訓練計劃，配合總經理室完成員工績效考評。f. 主導并收集各部門的統(tǒng)計數據，做好數據分析工作，為解決問題和持續(xù)改進提供決策依據。xx電子（昆山）有限公司章節(jié)04文件編號QA040001版次1本頁修訂次數0文件名稱質 量 手 冊頁 次第 17頁 c. 負責協(xié)助制造部解決產品改制、試制和日常生產過程 中的各種質量問題。 品保部：a. 負責主管檢測設備的控制、過程和產品的監(jiān)視和測量、不合格品控制、數據分析等方面的工作。c. 負責編制本部門各項“程序文件”及“管理制度”、“作業(yè)標準”等三級文件，并認真貫徹執(zhí)行。 制造部：a. 負責生產場所基礎設施、生產設備（機臺、模治夾具）、工作環(huán)境、生產和服務等方面的提供和實施、維護及管理。e. 積極主動地參與顧客產品（合同）技術要求的評審工作，協(xié)助制造部解決日常生產、改制和試制過程中的技術工藝問題，改進生產工藝和制造流程，增強顧客對產品的滿意度。c. 負責組成項目策劃小組對顧客產品進行必要的策劃，確定達成質量控制目標，采取相應措施，將策劃的結果編制成質量控制計劃并實施。 工程部：a. 負責對新產品工藝、流程的設計開發(fā)和常規(guī)產品的工藝、技術變更管理工作。 總 頁制訂部門總經理室發(fā) 行 部 門文件控制中心發(fā)行日期2002年12月1日足顧客合同或訂單的要求。 營銷部：a. 負責主管與顧客有關的過程和顧客滿意度測量等方面 的工作，編寫好相關的程 序文件及相應的三級文件， 并貫徹執(zhí)行文件中的各項規(guī)定。c. 確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識。 管理者代表：a. 確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。c. 負責起草《質量手冊》和相關管理評審、持續(xù)改進程序文件，監(jiān)督質量管理體系持續(xù)改進項目的實施，并跟蹤驗證。 總經理室：a. 負責匯集、采用相關信息，編制適宜本公司的各項管理制度，對各職能部門、員工實施績效考評并執(zhí)行有效的獎懲管理。d. 確保質量管理體系有效運行所必要的資源，采取改進措施，實現質量方針和質量目標。b. 負責全面建立、實施和保持質量管理體系運行的有效性，任命管理者代表，明確各職能部門的職責和權限，主持管理評審會議，完善日常管理工作，使企業(yè)不斷提高管理水平，讓全體員工的工作質量確保符合產品和服務質量。2. 適用范圍：適用于公司內部對質量管理體系有關的管理層及各職能部門和相關崗位人員的職責、權限的規(guī)定。： 《質量目標計劃及監(jiān)控辦法》（QC900001） 《文件與資料控制程序》（QB040001）xx電子（昆山）有限公司章節(jié)04文件編號QA040001版次1本頁修訂次數0文件名稱質 量 手 冊頁 次第 15頁 質量策劃應編制輸出文件，文件的編制原則、審批、發(fā)放和更改等問題，應依照《文件與資料控制程序》執(zhí)行。 在制訂質量目標或有情況變化需要修訂質量目標時，都必須進行質量策劃。 質量目標的展開：與質量目標密切相關的各部門應將總目標展開為本部門的具體工作目標，進行相應的質量策劃，確?？偰繕说捻樌瓿?。 各部門負責人組織本部門的質量策劃。 管理者代表負責組織公司各部門進行質量策劃，審核各部門編制的質量策劃文件, 并監(jiān)督檢查各部門的實施情況。2. 適用范圍：適用于公司質量目標和質量管理體系的策劃。5. 相關文件： 《質量目標計劃及監(jiān)控辦法》（QC900001） 《管理評審程序》（QB050003） 《文件與資料控制程序》（QB040001） 最高管理者總經理 2002 年 12 月1日xx電子（昆山）有限公司章節(jié)04文件編號QA040001版次1本頁修訂次數0文件名稱質 量 手 冊頁 次第 14頁 6. 對質量方針的批準、發(fā)布、評審、修改應符合規(guī)定的程序，并得到有效控制。對質量目標的監(jiān)控依照《質量目標計劃及監(jiān)控辦法》執(zhí)行。3. 本方針為制訂和評審質量目標提供了框架，各部門應在此基礎上制定相應的質量目標并公布實施。2. 本方針與企業(yè)總體經營方針相適應，它是企業(yè)經營方針的重要組成部分。 總 頁制訂部門總經理室發(fā) 行 部 門文件控制中心發(fā)行日期2002年12月1日 質量方針1. 為實現以顧客滿意為目標，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉化為公司的產品和服務要求，特確定本企業(yè)的質量方針為：以顧客滿意為關注焦點零缺陷，就是首次把事情做好由此可見，本公司除堅持奉行“以顧客為關注焦點”的質量承諾（即對“品質、成本、交期、服務”的承諾），同時還充分體現公司將下大力氣從內部質量管理入手，通過提高管理水平，實現追求“零缺陷，就是首次把事情做好”的戰(zhàn)略思想，讓每位員工都能以良好的工作態(tài)度和工作質量處理任何工作和事物，樹立“不僅是一次把事情做完”就好，而應是“第一次就把事情做好”的思想觀念，并通過各自的工作或崗位予以實現。 公司各階層，必須認識到：只有按顧客或潛在顧客的需求和期望，努力提高產品質量、更新品種、持續(xù)改進質量管理體系有效性，才能不斷增強顧客滿意度。 不斷增強顧客滿意度是企業(yè)永恒的目標。只有完全滿足顧客需求和期望時，顧客才能滿意。 將顧客的需求轉化為相應的要求，使其得到滿足。2. 適用范圍：適用于公司對顧客的需求和期望轉化為要求，并得到滿足。4. 相關文件： 《產品質量先期策劃及控制計劃程序》（QB070005） 《管理評審程序》（QB050003） 《人力資源控制程序》（QB060004） 《生產設備控制程序》（QB070010） 《檢測設備控制程序》（QB070013）xx電子（昆山）有限公司章節(jié)04文件編號QA040001版次1本頁修訂次數0文件名稱質 量 手 冊頁 次第 12頁 最高管理者定期或不定期主持召開管理評審會議，具體依照《管理評審程序》執(zhí)行。 最高管理者應采取培訓或會議等各種方式使全體員工都能樹立質量意識，都能認識到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對企業(yè)的重要性；并能經常持續(xù)地加強員工質量意識教育，使他們積極參加與提高質量有關的活動。 最高管理者應清楚了解產品質量與企業(yè)內每個成員對質量的認識是緊密相關的。2. 適用范圍：適用于公司最高管理者為建立、實施并持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾提供證據。5. 相關文件： 《文件與資料控制程序》（QB040001） 《質量記錄控制程序》（QB040002）xx電子（昆山）有限公司章節(jié)04文件編號QA040001版次1本頁修訂次數0文件名稱質 量 手 冊頁 次第 11頁 為實施上述要求，公司編制了《文件與資料控制程序》和《質量記錄控制程序》等程序文件。 文件的詳略程度是根據公司規(guī)模、產品類型、過程復雜程度、員工能力素質等因素決定的，并確保切合實際，便于理解和應用。如：① 工程、技術標準（包括顧客提供的和本公司編制的工藝文件和圖紙、控制計劃資料等）；② 作業(yè)指導書（如產品生產或工序作業(yè)標準、檢驗標準、操作規(guī)范等）；③ 管理制度（如崗位職責、獎懲條例、各種管理制度或辦法等）；④ 外來文件（如國標、行標及法律法規(guī)、顧客提供的其他文件等）。 質量管理體系文件結構圖如下： 質量手冊 程序文件 三級文件