日本零售百貨行業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新借鑒分析報告(參考版)
2024-08-02 06:06本頁面
【正文】 日資企業(yè)在客戶精準營銷、門店產(chǎn)品陳列，客戶服務方面仍然明顯優(yōu)于國內企業(yè)，所以能享有更高的毛利率，我們認為國內企業(yè)第一步仍然是向日臺企業(yè)模式靠近，學習他們的客戶服務和管理能力，逐步提高一部分產(chǎn)品的自營比例，但國內企業(yè)在人才、資金、存貨及品牌管理等方面仍待進一步提升，因此，盈利模式變化的過程將較為緩慢。 日本百貨公司更加注重于購物環(huán)境人性化的舒適，而中國百貨公司則更加注重促銷氛圍的營造，其結果是前者產(chǎn)生更多為了逛而購買的顧客，后者則產(chǎn)生更多為了買而去逛的購買者。短期需學習日本百貨業(yè)先進經(jīng)營經(jīng)驗及營銷手段 目前中國百貨業(yè)的經(jīng)營理念還是落后于日本，特別是缺乏創(chuàng)新的人文觀念。 行業(yè)整合短期難以實現(xiàn) 中國目前百貨行業(yè)集中度不到10%，而其他國家及地區(qū)百貨行業(yè)集中度基本在60%以上，因此，中國百貨行業(yè)存在很大的整合空間，但從另外一個角度我們發(fā)現(xiàn)國內百貨行業(yè)整合的難度極大，主要有以下幾個方面原因：1）國內百貨業(yè)以國資為主，整合的過程極其復雜，同時，百貨企業(yè)涉及到對渠道的控制和就業(yè)，同時具有很好的現(xiàn)金流，因此，國資不愿意出讓企業(yè)；2）近幾年商業(yè)物業(yè)價格大幅上漲，物業(yè)重估價值遠遠高于市值，交易價格難以確定；3）中國區(qū)域廣闊，涉及到層層代理商，而且百貨基本以聯(lián)營為主，全國擴張招商困難加大。日本百貨店的員工普遍享受良好待遇，這也是日本百貨店員工素質和服務質量較高的關鍵因素。三越百貨店管理層認為公司員工的需要如果得不到滿足，那么他們在接待客人時就沒有動力去提升服務質量。三越百貨店在創(chuàng)業(yè)之初就在報紙等媒體上刊載“百貨店宣言”，此后還積極引入了歐美百貨店目錄銷售的方式，以積極的廣告宣傳擴大銷售規(guī)模。同時，這一活動也促使百貨店確立了以家庭單位為主要目標顧客群的定位。1909年三越利用店鋪旁的空地舉辦了“兒童博覽會”，受到了廣泛的歡迎。 重視文化事業(yè)。隨著時間的推移，百貨店重誠信的準則一直發(fā)揮著重要作用，日本百貨店贏得顧客信賴度普遍高于其他零售店。 重視誠信和服務。三越百貨店最早的經(jīng)營者從倫敦哈羅茲那里了解到店鋪豪華是“為了給顧客以充實感”，歸國后便開始著手創(chuàng)造走在時代前沿和亞洲領先的豪華型百貨店。 三越百貨店當時主要向歐洲百貨店特別是英國哈羅茲（Harrod
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