美容師績效管理體系(參考版)
2024-11-13 10:18本頁面
【正文】 30分 ⑴接待工作 ⑵財務(wù)工作 ⑶行政工作 ⑴電話預(yù)約工作（反預(yù)約）⑵顧客接待工作（新老顧客）⑶簽卡送客工作（清欠款項）⑷財務(wù)管理工作（收支明細(xì)）⑸配料管理工作（杜絕浪費）⑹前臺衛(wèi)生工作（不斷巡場）⑺前臺行政管理（衛(wèi)生遲到早退） ⑴有問題立刻現(xiàn)在成長⑵日清日畢⑶一切按標(biāo)準(zhǔn)記程運作 顧問績效管理體系 一、 顧問績效管理表 ： 10 8 6 4 2 0 思 嚴(yán) 合 親 配 本 本 本 本 配 新 產(chǎn) 卡 其 預(yù) 想 格 群 和 合 組 組 組 組 合 老 品 項 它 約 統(tǒng) 自 性 力 度 員 員 全 規(guī) 美 顧 業(yè) 業(yè) 業(yè)單 一 律 強 強 佳 工 工 程 章 容 客 績 績 績 衛(wèi)生 顧客 服務(wù) 制度 師 接待 自律 檔案 營銷 行政 業(yè)績 二、 顧問崗位職責(zé)： 第 一 崗 位 職 責(zé) A、 自律管理 帶頭遵守各項規(guī)章制度 B、 顧客標(biāo)準(zhǔn)化管理 每月 1號前將本組內(nèi)績效管理規(guī)劃到位（時間間隔、卡項余額、服務(wù)重點、組合重點） 違規(guī)扣 2分 每日晨會前顧客日績效管理 違規(guī)扣 1分 C、顧客接待管理 新老顧客標(biāo)準(zhǔn)化接待管理，大客戶，重點客戶銷售跟進(jìn)，（實際高效）（咨詢室、護(hù)理區(qū)、休閑區(qū)） 違規(guī)扣 2分 D、 員工標(biāo)準(zhǔn)化管理 會后會向員工明確顧客績效管理，詳細(xì)到位 違規(guī)扣 2分 員工服務(wù)期間 30— 60 分鐘巡場，監(jiān)督檢查員工全程服務(wù) 每天晨會后組織員工 30— 120 分，組合模擬訓(xùn)練、派單訓(xùn)練、手法訓(xùn)練、專業(yè)訓(xùn)練 違規(guī)扣 1分 第二 崗位 職責(zé) A、 配合各級主管，晨夕 B、 配合店長，前臺工作 三、 思想管理體系 : A、企業(yè)倫理 家庭倫理 (父母、哥姐、弟妹 )推崇主管，推崇經(jīng)營者，推崇公司，管理統(tǒng)一 B、統(tǒng)一思想 與經(jīng)營者保持一致（思想統(tǒng)一、行為統(tǒng)一） C、主人翁精神 以店為家 D、良好心態(tài) 不抱怨 ，不牢騷，不消極，不負(fù)面，不自私，不自負(fù)（不說消極的話，不做消極的事，不說消極的人） E、感恩文化 感謝父母，感謝同事，感謝上級 F、韌性 （有志者事竟成），有志者勵長志，無志者長勵志 G、帶動文化 身先率人，嚴(yán)格律己，易于管理，從上至下，帶動力就是最好的執(zhí)行力 H、家庭文化 關(guān)心員工工作，生活，娛樂，談心，婚姻，住房，飲食 I、建標(biāo)準(zhǔn)、建體系、建文化 長久穩(wěn)定，可持續(xù)發(fā)展 J、承擔(dān)文化 （內(nèi)向思維）承認(rèn)是一種格局，承擔(dān)是一種力量 四、 顧問績效管理體系： 時間 工作內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)化體系 管理標(biāo)準(zhǔn) 8： 45分 至 9： 00分 晨會準(zhǔn)備工作，全天準(zhǔn)備工作 打理個人妝容衛(wèi)生 檢查本組業(yè)績跟進(jìn)表，本組員工行政安排 3 員工狀態(tài)帶動配合 嚴(yán)格自律 統(tǒng)一管理思想，標(biāo)準(zhǔn)配合 9:00分至 9： 20分 帶動員工晨會執(zhí)行 公布設(shè)計運作方案 5 至 10分鐘 保持積極熱情狀態(tài)帶動積極一致協(xié)助主管工作本組會后認(rèn)真研究分析工作，運作配合方案 狀態(tài)、標(biāo)準(zhǔn)不到位現(xiàn)在成長 業(yè)績跟進(jìn)表可操作性強，調(diào)理清晰，店長核查，不到位馬上成長 9:20至 9： 40 個人職責(zé)衛(wèi)生打掃 保持積極熱情狀態(tài)帶動積極一
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