醫(yī)療收費知識培訓(xùn)doc(參考版)
2025-07-20 19:51本頁面
【正文】 思考題：住院病人費用差錯更正或退費有關(guān)規(guī)定怎樣區(qū)別人民幣真假？說說不能進(jìn)醫(yī)保收費項目？13 / 13。 其他鑒別方法。 從水印上進(jìn)行鑒別。鑒別假幣大體從以下幾方面入手：從紙質(zhì)上區(qū)別，假幣一般紙質(zhì)較軟。但仔細(xì)也容易鑒別出來，特別老收費人員基本都能感覺出來，并不可怕。（五）解款時必須由保安陪同。特別是急診、住院收費處。這些例子在我們收費人員中有過深刻教訓(xùn)。因此要求收費人員引起足夠的重視。九、做好安全生產(chǎn)工作。因此對病人的投訴要認(rèn)真對待，對病人提出費用查詢要耐心幫助查詢和解釋。這樣可以培養(yǎng)收費人員良好的職業(yè)道德，樹立醫(yī)院良好形象，同時也樹立了收費人員的自身形象。八、如何處理好醫(yī)療收費的投訴問題。請別客氣，這時我們應(yīng)該做的。您給我錢，找您 錢,請清點。請稍等，我馬上就來。不講臟話、粗話，不講譏諷挖苦的話、不講催促埋怨的話，不講與業(yè)務(wù)無關(guān)的話。（三）服務(wù)用語規(guī)范收費人員在收費過程中，服務(wù)語言要簡潔、準(zhǔn)確、禮貌。主動遞交、準(zhǔn)確禮貌。找零時應(yīng)先找尾數(shù)，后找整數(shù)。在收款時要先收整數(shù)，后收零數(shù)。還可以避免收費人員和交費人員的矛盾， 有助于提高服務(wù)質(zhì)量。這是收費人員在收交款時必須要遵守的一項制度。對交費人要精神飽滿，眼迎來者，點頭示意，熱情誠懇。在上班前要穿好工作服，按規(guī)定佩戴上胸牌或徽章。清理工作臺面和環(huán)境衛(wèi)生上班前，收費人員要將窗口、工作臺和收費的場所打掃干凈，清除妨礙行走的物品，為交款人創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。把收費票據(jù)裝入打印機(jī)上。七、收費人員服務(wù)規(guī)范在醫(yī)院的收費工作中，收費前期的準(zhǔn)備工作十分重要，這樣可以十分有效地縮短收費時間，提高收費準(zhǔn)確性和工作效率，從而保證醫(yī)院回收資金的順利進(jìn)行。 無法解釋的醫(yī)療項目費用不能收。（四）要注意收費過程中的禁忌行為禁止同一項目的費用在同一天內(nèi)重復(fù)記費。 超標(biāo)準(zhǔn)收取診療費、床位費、理療費、內(nèi)固定材料費、重癥監(jiān)護(hù)費等。一次注射器投訴較多。藥品、注射材料等。 重復(fù)收費或多收費。 轉(zhuǎn)科病人出現(xiàn)多收床位費。（三）目前住院病人投訴比較集中要引起注意的問題：收費操作不規(guī)范，如氧氣費、心電監(jiān)護(hù)費等要求按實際使用時間計算，其他治療項目按天數(shù)計算，但在實際記費過程中往往出現(xiàn)多記或少記現(xiàn)象。超過500元以上的須經(jīng)財務(wù)處審核，金額較大的報院部審批后交由住院收費處辦理更正或退費。填列好出院診斷，辦理好預(yù)出院手續(xù)，然后通知病人或病人家屬到住院收費處辦理出院結(jié)算，病人出院結(jié)算后返回護(hù)理站時，責(zé)任護(hù)士查驗出院結(jié)算收據(jù)，病人方可離院。病人到達(dá)護(hù)理站后，門診病歷與病歷首頁交給護(hù)士站，由護(hù)理站工作人員分配床位，辦理好有關(guān)手續(xù)后，入住病房。 病人入院需應(yīng)按規(guī)定預(yù)交一定數(shù)量的住院押金，交納后住院收費處工作人員開給預(yù)繳款收據(jù)，病人或其家屬要妥善保管，出院時憑預(yù)繳款收據(jù)辦理出院結(jié)算。急診病人收取的輸血押金，不能用電腦收據(jù)，需要用手工輸血押金收款收據(jù)收取。留觀病人繳納預(yù)繳款時不得用就診卡刷卡，要通過電腦查找病
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