【正文】 團隊建設：利用高度互動的群體活動提高團隊成員之間的信任與真誠。道格式發(fā)展： 調(diào)查反饋:評估組織成員所持有的態(tài)度，識別成員之間的認知差異以及清除這些差異的一種工具。1,不規(guī)定正式議題，讓參加者自由討論，相互啟發(fā)，增進了解 ，認識自己的行為，相互學習，增強新的合作行為 ，強調(diào)群體活動的作用，重視整個小組解決問題的效率，并通過對實際問題的分析和討論，鞏固訓練效果。訓練目的：增強自我意識，了解自己對別人的影響及別人對自己的看法；增強對別人行為的敏感性。目標管理特點： 敏感訓練：通過人們自由討論和交流意見，提出各自對問題的理解，以便增加彼此觀察和分析問題的敏感性?？朔兏镒枇Γ? 組織變革過程：解凍變革再凍結變革程序：確定變革問題組織診斷提出方案選擇方案制定計劃實施計劃評價效果反饋。組織滿足其成員的獎勵、晉級等方式任是緩慢的、延期的。要求參與管理，希望在經(jīng)濟上、政治上得到公平待遇，受到尊敬，但組織任然等級分明、地位差別大，對組織成員進行嚴格控制。組織變革和發(fā)展的目的： 組織變革和發(fā)展的程度：第一層次的變革是漸進式變革；第二層次變革是激進式變革。、技術的改變，以及程序、行為和組織設計的改變。組織變革和發(fā)展的原則：組織變革和發(fā)展要遵循一定的指導原則，最基本的原則有：、有系統(tǒng)的規(guī)劃。組織發(fā)展。建立考核申述制度，設置合理的申述程序。 ，使考核者和被考核者都樹立端正的態(tài)度和立場，明確考核的目標、意義，了解考核的原則、程序和方法?？冃Э己说男睦砥钆c克服：印象偏差、暈輪效應偏差、對照效應偏差、趨中化偏差、暗示性偏差、首因偏差、近因偏差、情感偏差、從眾效應偏差、相似性偏差?？冃Э己诵膽B(tài)：雙方協(xié)作心態(tài)：被考核者對考核所持協(xié)作的心態(tài)是愿意接受考核并積極配合考核?？己顺绦颍捍_定目標制定方案實施方案堅定決策?？冃Э己说囊饬x：，實現(xiàn)組織活動良性循環(huán)的必要途徑 ，以及進行各項人事管理工作的前提和依據(jù)績效考核的類型：根據(jù)績效考核的性（定性考核、定量考核）；根據(jù)考核的主題不同分（上級考核、同級考核、下級考核、自我考核）；根據(jù)考核的內(nèi)容不同分（綜合考核、單項考核）；根據(jù)績效考核的形式不同分（口頭考核與書面考核、直接考核與間接考核、個別考核與集體考核）；根據(jù)時間不同分(日常考核、定期考核、長期考核、臨時考核）等。培養(yǎng)組織文化過程和方法：明確意義、制定規(guī)劃 、歸納提煉 典型引導、宣傳推廣第14章 組織中的績效考核績效考核:對組織或個人的工作成績和效果進行全面的考察與核定的程序、方式、方法的總稱。6. 塑造組織 ：改善物化環(huán)境，塑造組織的良好形象。4. 增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力：凝聚力包括團隊、團結、溝通、信任和尊重。3. 全方位激勵的管理方法。內(nèi)容：，并成為全體員工共同的價值標準和價值取向；培育具有優(yōu)良趨向的價值觀念，塑造杰出的組織精神。：組織常常需要制定許多規(guī)章制度來保證組織活動的正常進行。：強調(diào)“以人為本的意識”。 中國組織文化：中西文化比較中的三種思潮（“民族虛無”論、“儒學復興”論、“中西合璧”論）、對西方組織文化的借鑒（管理學界的研究、企業(yè)界的實施、探索和借鑒） 特點。組織文化類型：美國組織文化特征：建立共同價值觀、個人能力主義、軟硬結合。精神文化說。層次二 制度文化，指組織的規(guī)章制度、公約、紀律等制度形態(tài)東西；層次三 精神文化 組織的價值觀念、信念、理想等。第13章 組織文化組織文化：指在組織管理領域這個俠義范圍內(nèi)產(chǎn)生的一種特殊的文化傾向。指一個組織內(nèi)各個構成部分相互間所確定得關系形式。技術是指把原材料轉換成產(chǎn)品或服務的工具和手段，影響職務設計的技術因素主要是技術的相互依賴性。需要考慮三個因素：工作流程、技術和人的社會需要。所謂自主性指一個人在履行職務時，有自行決定自己工作的自由，自主性越高，工作上自由度越大。主要考慮專業(yè)化與自主性?，F(xiàn)代組織設計原則：1管理體質(zhì)與組織結構的合理化 組織設計內(nèi)容。傳統(tǒng)組織設計原則：.專業(yè)化與勞動分工；等級原則；責、權一致原則；管理幅度；直線、參謀作用。組織設計模型：組織設計：對組織活動和組織結構的設計過程，是把任務、責任、權力的利益進行有效組合和協(xié)調(diào)的活動。2. 現(xiàn)代組織理論：行為組織理論（代表斯科特） 在形態(tài)上傾向扁平的組織結構、在集權與分權上偏重分權、在專業(yè)化分工上提倡專業(yè)化；社會系統(tǒng)理（代表霍曼斯) 組織中任何一個部門所發(fā)生的事件和進行的變革都不是孤立起作用的、提出了一系列分析單元，有助于我們分析組織中的社會心理現(xiàn)象、為構建更精確的組織模型奠定了基礎。組織理論。企業(yè)組織角色結構：角色：是一種身份，社會角色表示在社會中的身份，企業(yè)角色表示員工在企業(yè)中的身份。 ：直線職權、參謀職權、職能職權 ：企業(yè)組織的角色結構比較復雜。組織中技術活動的確定性程度決定了對組織結構有不同的管理和協(xié)調(diào)的要求，確定性程度高，可以加強組織結構的正規(guī)化和集中化；反之，則需要組織結構具有較大的靈活性。管理層次與管理幅度常常聯(lián)系到一起，按層次的多少和幅度的大小可分為高聳的組織結構和扁平的結構。管理層次：指生產(chǎn)指揮系統(tǒng)劃分為多少等級。是指組織指揮系統(tǒng)的等級或縱向管理層次。3. 矩陣式組織結構：縱向是傳統(tǒng)的功能型組織，橫向是多個專項任務組織，用一種縱橫的矩陣形式把功能型組織和多個專項任務組織有機的結合在一起，把專業(yè)功能管理與項目任務管理統(tǒng)一起來。正式組織、非正式組織 根據(jù)個人和組織關系（權力：功利性、規(guī)范性、強制性組織 ）組織結構：：組織結構較簡單；組織的指揮與管理有廠長或總經(jīng)理一人執(zhí)行，統(tǒng)一指揮；組織權限清楚，職責明確；組織結構較穩(wěn)定。改善：建立真誠關系；集體評價辦法；共同完成目標。目標的設置： 目標管理：：系統(tǒng)觀念應用、參與管理應用、授權管理應用、整體觀念應用、自評觀念應用。第12章 組織結構與設計組織：是一個有共同目標和一定邊界的社會實體和活動過程及活動系統(tǒng)。決策時，吸引廣大職工參與，堅持“民主集中”。決策發(fā)展的原因： 影響領導決策的客觀因素： 領導決策的三種方式：。：密切聯(lián)系管理實踐，改進研究方法，從動態(tài)的角度深入研究領導者的品質(zhì)特征。領導有效性的品質(zhì)理論：：領導者的品質(zhì)是生來就具有的，不具備天生領導品質(zhì)的人，就不能當領導。素質(zhì)培養(yǎng)方法： 。：協(xié)作職工解決私人問題；傾聽職工的意見，安慰職工的情緒；協(xié)調(diào)與仲裁職工間的關系；提供各種資料情報；替職工承擔某些責任；引導職工的思想、信仰及對價值的判斷。第11章 領導心理與行為領導：是對群體或個體施加心理影響，使之努力實現(xiàn)組織目標并與環(huán)境保持一致的過程。影響人際關系的因素： 人際關系的基本規(guī)律：：外貌吸引、言語吸引、才華吸引、學識吸引、名望吸引。 ：人際關系良好，人們心情愉快；人際關系不好，會導致心情壓抑。 ：一群體的人際關系越好，工作效率和創(chuàng)造性也隨之提高，反則反之。人際關系類型： 。包括心理關系和行為關系。 。溝通的障礙： 。信息溝通的重要性： 。交流動機、目的、態(tài)度等心理因素有重要意義。人與人溝通的特殊性：，主要是通過語言來進行的。第9章 群體的溝通溝通：就是信息交流，它可以是通訊工具之間的信息交流，也可以是人與機器之間的信息交流。處理群體沖突的策略： 預防群體沖突的方法： 。特點：雙方贏得自己觀點的勝利都十分關心；不愿聽取對方的觀點、意見；由問題的爭論，轉為人身攻擊；互相交換情況不斷減少，以致完全停止。雙方對實現(xiàn)共同的目標都十分關心；批次樂意了解對方的觀點、意見；大家以爭論問題為中心；互相交換情況不斷增加。沖突的性質(zhì)：：凡是雙方目標一致，只是手段不同所產(chǎn)生的沖突，大都屬于建設性沖突。群體凝聚力=成員之間互相選擇的數(shù)目/群體中可能相互選擇的總數(shù)目。當群體的態(tài)度不支持組織目標時，凝聚力強反而會使生產(chǎn)效率下降。成員參加群體活動的出席率高 。群體對其成員吸引力： 3. 群體對滿足成員個人需求的吸引力。要防止在“表面一致”的情況下，匆忙的作出決策。特別是要注意保護和支持群眾的獨創(chuàng)精神。群體壓力的四種方式： 群體壓力的管理對策：，在管理工作中，要善于利用沿著正確方向發(fā)展的群體壓力。：智力水平的高低、情緒的穩(wěn)定性、自我影像、個性特征、態(tài)度與價值觀、生活閱歷。順從：是指個體在群體的壓力下，只在表面上表現(xiàn)出與群體其他人保持一致的行為，但內(nèi)心卻任然堅持個人意見的現(xiàn)象。規(guī)范：指群體成員共同接受、共同遵守、約定俗成的行為準則。b對其成員的主要功能：滿足其成員心理上和感情上的需求；對其成員起著控制作用；對其成員起改造作用；對其成員的激勵作用。環(huán)境因素：工作與生活方式；共同的厲害關系；親緣關系、地緣關系及歷史關系的影響。群體的形成：：正式群體是為了實現(xiàn)組織賦予的任務而建立的，在組織法規(guī)或組織系統(tǒng)中，