服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)論述(參考版)
2025-07-18 00:23本頁面
【正文】 9 / 9。（4）體驗(yàn)接近時機(jī)給顧客近距離的展示商品或體驗(yàn)商品。例如：皮包清潔、首飾清洗、等?！保?）服務(wù)接近時機(jī)當(dāng)顧客沒有看商品，或者導(dǎo)購員不知道顧客的需求時，導(dǎo)購員可以利用專柜現(xiàn)有的特色服務(wù)向顧客提供幫助，從而創(chuàng)造與顧客交流的機(jī)會。推介商品（1）商品接近時機(jī)當(dāng)顧客注視商品時，這種方法是銷售中最有效的接近方法，通過向顧客介紹商品，可以把顧客的注意力和興趣與商品巧妙地聯(lián)系起來。②當(dāng)顧客之間相互交談時，不適宜打招呼。應(yīng)在打完招呼后針對顧客的不同反應(yīng)采用相適應(yīng)的服務(wù)方式，以達(dá)到使服務(wù)順暢，氛圍寬松的效果。（7）方式①導(dǎo)購員與顧客打招呼的語言要突出親切與自然，不要被一些固定用語所束縛使招呼流于一種形式，通過與顧客打招呼突出對顧客的尊重。切勿張冠李戴，錯誤地稱呼對方。②不能從顧客背后打招呼，容易嚇到顧客。③針對顧客舉動，作出快速的反應(yīng)，迎接顧客。（4）時刻觀察①導(dǎo)購員應(yīng)時刻集中精力觀察、專注顧客。（3）把握最佳時機(jī)①導(dǎo)購員要始終保持一種善意的微笑。（1）保持適當(dāng)?shù)木嚯x社交距離120370厘米，這個距離是比較適合與顧客打招呼的距離。例如：導(dǎo)購員可以說：“張先生早上好，歡迎您再次光臨**專柜”；“李經(jīng)理過年好”；“劉女士下午好”。例如：導(dǎo)購員可以說：“對不起，讓您久等了?！雹诋?dāng)顧客已經(jīng)表現(xiàn)出購買的意向時，導(dǎo)購員要先與新進(jìn)店的顧客打招呼，然后繼續(xù)完成已有的銷售，語音要適當(dāng)放大，提醒專柜其他導(dǎo)購人員迅速進(jìn)入顧客的接待工作中。（3）當(dāng)正在接待顧客時新顧客進(jìn)入貨區(qū)①當(dāng)顧客還在猶豫不定時，導(dǎo)購員可以禮貌的讓其先考慮一下，而去接待新顧客。（2）當(dāng)結(jié)伴而來的顧客進(jìn)入貨區(qū)時①確認(rèn)顧客結(jié)伴的人數(shù)并觀察彼此之間的關(guān)系。接待過程接待要點(diǎn)接待內(nèi)容迎接顧客（1）當(dāng)顧客進(jìn)入貨區(qū)時①導(dǎo)購員應(yīng)立即停止手中的工作，關(guān)注顧客需求?！雹圻m當(dāng)?shù)目刂坪谜Z音、語調(diào)、語速。（1）問候語①導(dǎo)購員迎接顧客時應(yīng)面帶微笑，使用生動的問候語，內(nèi)容適合當(dāng)時氛圍，避免呆板。（5）顧客駐足關(guān)注某種商品時導(dǎo)購員要在第一時間到達(dá)顧客身邊，打招呼并提供相應(yīng)的服務(wù)。②目光應(yīng)追隨顧客，不急于和顧客打招呼，給予顧客充分的選購空間。②與顧客目光相遇時表情要親切、自然。（三）現(xiàn)場接待標(biāo)準(zhǔn)（個性）接待過程接待要點(diǎn)接待內(nèi)容
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