【正文】 對開業(yè)、節(jié)慶、店慶等規(guī)模較大的促銷活動，零售商應(yīng)。第四條 零售商開展促銷活動應(yīng)當遵循合法、公平、誠實信用的原則，遵守商業(yè)道德，不得開展違反社會公德的促銷活動，不得擾亂市場競爭秩序和社會公共秩序，不得侵害消費者和其他經(jīng)營者的合法權(quán)益。第三條 本辦法所稱零售商是指依法在工商行政管理部門登記注冊，直接向消費者銷售商品的企業(yè)及其分支機構(gòu)、個體工商戶。附錄二：《零售商促銷行為管理辦法》《零售商促銷行為管理辦法》第一條 為了規(guī)范零售商的促銷行為，保障消費者的合法權(quán)益，維護公平競爭秩序和社會公共利益，促進零售行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。 第九章 附則第四十一條 本辦法由商務(wù)部負責解釋。 　　第三十九條 未按本辦法規(guī)定進行信息披露的，由商務(wù)主管部門責令改正，并處以3萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，提請工商行政管理機關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。 第三十七條 港、澳、臺投資企業(yè)在內(nèi)地以特許經(jīng)營方式從事商業(yè)活動參照本章規(guī)定執(zhí)行。 　　第三十五條 外國投資者設(shè)立專門以特許經(jīng)營方式從事商業(yè)活動的外商投資企業(yè)時，除符合本辦法外，還須符合外商投資有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定。 　　申請人獲得批準后，應(yīng)在獲得審批部門換發(fā)的《外商投資企業(yè)批準證書》后一個月內(nèi)向工商行政管理機關(guān)辦理企業(yè)登記變更手續(xù)。 　　第三十三條 外商投資企業(yè)以特許經(jīng)營方式從事商業(yè)活動的，應(yīng)向原審批部門提出申請增加“以特許經(jīng)營方式從事商業(yè)活動”的經(jīng)營范圍，并提交下列材料： 　?。ㄒ唬┥暾垥岸聲Q議； 　?。ǘ┢髽I(yè)營業(yè)執(zhí)照及外商投資企業(yè)批準證書（復印件）； 　　（三）合同、章程修改協(xié)議（外資企業(yè)只報送章程修改）； 　?。ㄋ模┳C明符合本辦法第七條規(guī)定的有關(guān)文件資料； 　?。ㄎ澹┓从潮巨k法第十九條規(guī)定的基本信息資料； 　?。┨卦S經(jīng)營合同樣本； 　?。ㄆ撸┨卦S經(jīng)營操作手冊。 第三十一條 在開展特許經(jīng)營活動之前，特許人應(yīng)按《中華人民共和國商標法》及其實施條例的規(guī)定辦理商標使用許可合同備案事宜。所在地商務(wù)主管部門應(yīng)將備案情況報上一級商務(wù)主管部門。 　　第二十八條 特許經(jīng)營行業(yè)協(xié)會（商會）應(yīng)當根據(jù)本辦法制定行業(yè)規(guī)范，開展行業(yè)自律，為特許經(jīng)營當事人提供相關(guān)服務(wù)，促進行業(yè)發(fā)展。 第六章 監(jiān)督管理　　第二十七條 各級商務(wù)主管部門應(yīng)當加強對本行政區(qū)域內(nèi)特許經(jīng)營活動的管理和協(xié)調(diào)，指導當?shù)匦袠I(yè)協(xié)會（商會）開展工作。 　　第二十五條 特許人和被特許人不得以任何可能誤導、欺騙、導致混淆的方式模仿他人商標、廣告畫面及用語或者其他辨識標記。 　　第五章 廣告宣傳　　第二十三條 特許人在宣傳、促銷、出售特許經(jīng)營權(quán)時，廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)當準確、真實、合法，不得有任何欺騙、遺漏重要事實或者可能發(fā)生誤導的陳述。 第二十二條 未與特許人鑒定特許經(jīng)營合同，但通過特許人的信息披露而知悉特許人商業(yè)秘密的人和申請人，應(yīng)當承擔保密義務(wù)。在特許經(jīng)營過程中，應(yīng)當按照特許人的要求及時提供真實的經(jīng)營情況等合同約定的資料。 　　由于信息披露不充分、提供虛假信息致使被特許人遭受經(jīng)濟損失的，特許人應(yīng)當承擔賠償責任。 　　第十八條 特許人應(yīng)當在正式簽訂特許經(jīng)營合同之日20日前，以書面形式向申請人提供真實、準確的有關(guān)特許經(jīng)營的基本信息資料和特許經(jīng)營合同文本。 　　第十六條 特許經(jīng)營合同終止后，原被特許人未經(jīng)特許人同意不得繼續(xù)使用特許人的注冊商標、商號或者其他標志，不得將特許人的注冊商標申請注冊為相似類別的商品或者服務(wù)商標，不得將與特許人注冊商標相同或近似的文字申請登記為企業(yè)名稱中的商號，不得將與特許人的注冊商標、商號或門店裝潢相同或近似的標志用于相同或類似的商品或服務(wù)中。 　　第十五條 特許經(jīng)營合同的期限一般不少于三年。合同到期后，保證金應(yīng)退還被特許人。 第十四條 特許經(jīng)營費是指被特許人為獲得特許經(jīng)營權(quán)所支付的費用，包括下列幾種： 　?。ㄒ唬┘用速M：是指被特許人為獲得特許經(jīng)營權(quán)而向特許人支付的一次性費用； 　?。ǘ┦褂觅M：是指被特許人在使用特許經(jīng)營權(quán)過程中按一定的標準或比例向特許人定期支付的費用； 　　（三）其他約定的費用：是指被特許人根據(jù)合同約定，獲得特許人提供的相關(guān)貨物供應(yīng)或服務(wù)而向特許人支付的其他費用。 　　第十二條 被特許人應(yīng)當履行下列義務(wù)： （一）按照合同的約定開展營業(yè)活動；（二）支付特許經(jīng)營費、保證金；（三）維護特許經(jīng)營體系的統(tǒng)一性，未經(jīng)特許人許可不得轉(zhuǎn)讓特許經(jīng)營權(quán)；（四）向特許人及時提供真實的經(jīng)營情況，財務(wù)狀況等合同約定的信息；（五）接受特許人的指導和監(jiān)督；（六）保守特許人的商業(yè)秘密；（七）合同約定的其他義務(wù)。除專賣商品及為保證特許經(jīng)營品質(zhì)必須由特許人或者特許人指定的供應(yīng)商提供的貨物外，特許人不得強行要求被特許人接受其貨物供應(yīng)，但可以規(guī)定貨物應(yīng)當達到的質(zhì)量標準，或提出若干供應(yīng)商供被特許人選擇； 　 （五）特許人對其指定供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當承擔保證責任； 　 （六）合同約定的促銷及廣告宣傳； 　 （七）合同約定的其他義務(wù)。 　　第九條 特許人享有下列權(quán)利： 　　（一）為確保特許經(jīng)營體系的統(tǒng)一性和產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的一致性，按照合同約定對被特許人的經(jīng)營活動進行監(jiān)督； 　?。ǘ`反特許經(jīng)營合同規(guī)定，侵犯特許人合法權(quán)益，破壞特許經(jīng)營體系的被特許人，按照合同約定終止其特許經(jīng)營資格； 　?。ㄈ┌凑蘸贤s定收取特許經(jīng)營費和保證金； 　?。ㄋ模┖贤s定的其他權(quán)利。 　　（六）具有良好信譽，無以特許經(jīng)營方式從事欺詐活動的記錄。 　　第六條 商務(wù)部對全國特許經(jīng)營活動實施監(jiān)督管理，各級商務(wù)主管部門對轄區(qū)內(nèi)的特許經(jīng)營活動實施監(jiān)督管理。 　　特許人不得假借特許經(jīng)營的名義，非法從事傳銷活動。 　　第四條 特許人可以按照合同約定，將特許經(jīng)營權(quán)直接授予被特許人，被特許人投資設(shè)立特許經(jīng)營網(wǎng)點，開展經(jīng)營活動，但不得再次轉(zhuǎn)授特許經(jīng)營權(quán)；或者將一定區(qū)域內(nèi)的獨家特許經(jīng)營權(quán)授予被特許人，該被特許人可以將特許經(jīng)營權(quán)再授予其他申請人，也可以在該區(qū)域內(nèi)設(shè)立自己的特許經(jīng)營網(wǎng)點。 第二條 本辦法所稱商業(yè)特許經(jīng)營（以下簡稱特許經(jīng)營），是指通過簽訂合同，特許人將有權(quán)授予他人使用的商標、商號、經(jīng)營模式等經(jīng)營資源，授予被特許人使用；被特許人按照合同約定在統(tǒng)一經(jīng)營體系下從事經(jīng)營活動，并向特許人支付特許經(jīng)營費。其中37%毛利則歸特許經(jīng)營商所有，但需支付如下開支：雇員薪金，物料，電話費，洗熨費，現(xiàn)金差額，壞貨，存貨差額，機器維修保養(yǎng)，大廈管理費，垃圾費，利息(貸款利息)，牌照費，利得稅，50%電費，其它毛利扣除上述經(jīng)常性開支，余下的即為特許經(jīng)營商凈收入。每一位特許經(jīng)營商須繳付特許經(jīng)營權(quán)費，而實際經(jīng)營權(quán)費則視所選擇之店鋪而定。8. 投資經(jīng)營一間711便利店，特許經(jīng)營商需要付出一筆存貨按金、找續(xù)錢及其他牌照費用。711根據(jù)特許經(jīng)營商所提供的雇員薪金資料每月以支票或自動轉(zhuǎn)帳方式代發(fā)薪金予其員工。特許經(jīng)營費內(nèi)已包括一切訓練費用。4. 廣告711經(jīng)常利用香港各種傳媒作宣傳，廣告替特許經(jīng)營商帶來更多生意及利潤，當然特許經(jīng)營商可另登廣告，但廣告費須由其支付，而廣告內(nèi)容及形式由711批許。711更為特許經(jīng)營商提供一班信譽與服務(wù)俱佳的供應(yīng)商。2. 器材設(shè)備店內(nèi)所有器材包括冷氣機、大凍房、貨架、收銀機及冷凍柜等均在租借之列，維修保養(yǎng)則由特許經(jīng)營商負責。711提供一個經(jīng)營便利店的完善系統(tǒng)，其中包括訓練、輔導、簿記、會計、貸款，廣告及市場推廣等。在這里顧客可以很快捷地買到所需的東西，無論是雜品、日用品，還是面包、奶品、香煙、汽水、旅行用品、糖果小食，甚至是即買食的徽波爐快餐食品，或人盡皆知的清涼飲品思樂冰均可隨時買到。(14) 現(xiàn)場支持人員對各分店進行巡回指導，及時發(fā)現(xiàn)分支店經(jīng)營中可能出現(xiàn)的問題并協(xié)助店主解決。(13) 開啟信息系統(tǒng)。(12) 開業(yè)。(11) 交鑰匙。(10) 開業(yè)前的商品進貨和陳列。(9) 店主培訓。(8) 準備開業(yè)。(7) 簽訂建筑承包合同。(6) 商店計劃、設(shè)計。(5) 簽訂特許合同。(4) 說明特許合同的內(nèi)容。(3) 調(diào)查店址。負責招聘的總部人員為了能使來訪者成為受許人，向他仔細介紹公司特許權(quán)的情況，并與之認真協(xié)商。總部還負責向分店提供各種現(xiàn)代化的信息設(shè)備及材料?？偛窟€向分支店提供商品陳列柜、貨架、陳列臺等設(shè)備。在萬一毛利達不到預(yù)定計劃的情況下，分支店可以被保證得到一個最低限度的毛利額，保證其收入。2．合理進行利潤分配毛利分配的原則是：總部將毛利額的57%分給24小時營業(yè)的分支店(16小時營業(yè)的為55%)，其余為總部所得。 二、為分店著想的特許制度1. 培訓受許人及其員工711公司為了使受許人店主適應(yīng)最初的經(jīng)營，消除他們的不安和疑慮，在新的特許分店開業(yè)前，對受許人實行課堂訓練和商店訓練，掌握POS系統(tǒng)的使用方法、接待顧客的技巧、商店的經(jīng)營技術(shù)等。商店的建設(shè)、管理遵循四項原則：(1)必需品齊全；(2)實行鮮度管理；(3)店內(nèi)保持清潔、明快；(4)親切周到的服務(wù)。另外，總部每月向分店推薦80個新品種，使經(jīng)營的品種經(jīng)常更換，給顧客新鮮感。商店的商品構(gòu)成為：食品75%，雜志、日用品25%。據(jù)悉，711公司以出售區(qū)域特許權(quán)的方式在中國開展特許業(yè)務(wù)。711的含義是指營業(yè)時間從早上7點至晚上11點。1927年創(chuàng)立于美國德州達拉斯的7Eleven，初名為南方公司，主要業(yè)務(wù)是零售冰品、牛奶、雞蛋。指以電子方式開展資料交換的交易，用不同機種聯(lián)接不同行業(yè)的企業(yè)電腦，開展無電話、無傳票(無紙)的數(shù)據(jù)交換的系統(tǒng)；28. ECR（efficient consumer response）：食品行業(yè)防止缺貨迅速有效的補貨系統(tǒng)；29. QR（quick response）：服裝衣料業(yè)為減少缺貨、縮短加工時間，減少經(jīng)營費用，能準確預(yù)測補貨信息的、適應(yīng)顧客需求變化的快速反應(yīng)；30. 增值網(wǎng)（value added network）：將收集的商業(yè)信息通過電腦網(wǎng)絡(luò)，附加各種服務(wù)，再提供給第三者的有償資訊信息，即稱增值網(wǎng)；31. 店外條碼（outstore bar code）：產(chǎn)品在制造商生產(chǎn)階段已印在包裝上的商品條碼，通常由產(chǎn)品的供應(yīng)商事先提出申請，在產(chǎn)品出廠前已印好條碼。企業(yè)把經(jīng)營所必要的信息（會計管理信息、人事管理信息、經(jīng)營管理信息等）儲存于電腦，按需要進行加工、分析，所得信息再靈活運用于企業(yè)決策中的一種技術(shù)方法；25. POS系統(tǒng)（piontofsale system）：是商店的時點銷售數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)；26. EOS系統(tǒng)（electronic ordering system）：是電子訂貨系統(tǒng)。即用20%的商品，創(chuàng)80%銷售額的商品；22. 交叉比率（cross ratio）：交叉比率=周轉(zhuǎn)率毛利率，通常以每季為計算期間。即：由原料籌集、產(chǎn)品設(shè)計、成本控制到向顧客提供商品的所有活動的總稱；20. 自有品牌（private brand）：零售業(yè)為建立商品差異化形象而選定某些合適商品，委托制造商加工，并冠以零售企業(yè)自身的品牌之稱；21. 暢銷商品（fast selling merchandise）：補貨頻度和訂貨頻度高，銷售量和訂貨量都大的商品。商圈的大小，主要依據(jù)有效吸引來商店購物所需時間而定。顧客數(shù)17. ABC分析（ABC analysis）：對重點商品或項目的管理手段。連鎖超市（便利店）公司由總部、門店和配送中心（或委托配送機構(gòu)）構(gòu)成；11. 總部（headquarters）：總部是連鎖公司經(jīng)營管理的核心，它除了自身具有決策職能、監(jiān)督職能外，還應(yīng)具備以下基本職能：網(wǎng)點開發(fā)、采購配送、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、經(jīng)營指導、市場調(diào)研、商品開發(fā)、促銷策劃、人員招聘、人才培訓、教育及物業(yè)管理等職能；12. 門店（outlet）：門店是連鎖經(jīng)營的基礎(chǔ)，主要職責是按照總部的指示和服務(wù)規(guī)范要求，承擔日常銷售業(yè)務(wù)；13. 配送中心（distribution center）：配送中心是連鎖公司的物流機構(gòu)，承擔著商品的集貨、庫存保管、包裝加工、分揀配貨、配送、信息提供等職能。如特許經(jīng)營合同提前解除時，加盟費、保證金是否可以返還？四、 便利店術(shù)語集錦1. 零售業(yè)態(tài)(retailing format)：零售企業(yè)為滿足不同的消費需求而形成的不同經(jīng)營形式；2. 連鎖經(jīng)營（chain operation）：企業(yè)經(jīng)營若干同行業(yè)或同業(yè)態(tài)的店鋪，以同一商號、統(tǒng)一管理或授予特許經(jīng)營權(quán)方式組織起來，共享規(guī)模效益的一種經(jīng)營組織形式；3. 直營連鎖（正規(guī)連鎖）（panyowned chain）：連鎖的門店由連鎖公司全資或控股開設(shè)，在總部的直接控制下，開展統(tǒng)一經(jīng)營；4. 自由連鎖（自愿連鎖）（voluntary chain）：若干個門店或企業(yè)自愿組合起來，在不改變各自資產(chǎn)所有權(quán)關(guān)系的情況下，以共同進貨為紐帶開展的經(jīng)營；5. 特許連鎖（合同連鎖、加盟連鎖）（franchising）：加盟連鎖店的門店同總部簽訂合同，取得使用總部商標、商號、經(jīng)營技術(shù)及銷售總部開發(fā)商品的特許權(quán)，經(jīng)營權(quán)集中于總部。特許經(jīng)營合同發(fā)生糾紛時應(yīng)如何處理？（協(xié)商/仲裁/訴訟）（2）沒有后續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ取]有一個健全的運作體系；（3）在哪些情況下，合同雙方可以單方終止特許經(jīng)營合同？5． 應(yīng)規(guī)避的特許人加盟者應(yīng)規(guī)避出現(xiàn)以下特征的特許人：（1）（5）（4）加盟費用包括哪幾個部分？金額如何確定？收取的方式？（3）被特許人應(yīng)謹慎處理特許經(jīng)營合同中的格式條款，不要無條件接受特許人要求自己放棄權(quán)利，加重義務(wù)的不平等條款。學習特許經(jīng)營相關(guān)法律法規(guī)，以有法可依，如有需要，可以求助律師。明確開業(yè)資金不夠時可以尋求的融資渠道；（2）是否具備成熟的特許經(jīng)營體系和管理水平等。已有直營店和加盟的數(shù)量和經(jīng)營情況；（6）企業(yè)的盈利情況；（4）注冊資金及近期財務(wù)狀況；（2）自身的相關(guān)業(yè)務(wù)能力（5） 品牌相對于自身弱點的彌補性2． 對特許加盟方的評估特許加盟的成功與否，和市場變化、開店地點、經(jīng)營水平都有很大關(guān)系，投資者必須經(jīng)過仔細的市場考察；甄別和選擇適合