【正文】 第四條 零售商開(kāi)展促銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德，不得開(kāi)展違反社會(huì)公德的。第三條 本辦法所稱零售商是指依法在工商行政管理部門(mén)登記注冊(cè)，直接向消費(fèi)者銷售商品的企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)、個(gè)體工商戶。附錄二：《零售商促銷行為管理辦法》《零售商促銷行為管理辦法》第一條 為了規(guī)范零售商的促銷行為，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序和社會(huì)公共利益，促進(jìn)零售行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。 第九章 附則第四十一條 本辦法由商務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。 　　第三十九條 未按本辦法規(guī)定進(jìn)行信息披露的，由商務(wù)主管部門(mén)責(zé)令改正，并處以3萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，提請(qǐng)工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。 第三十七條 港、澳、臺(tái)投資企業(yè)在內(nèi)地以特許經(jīng)營(yíng)方式從事商業(yè)活動(dòng)參照本章規(guī)定執(zhí)行。 　　第三十五條 外國(guó)投資者設(shè)立專門(mén)以特許經(jīng)營(yíng)方式從事商業(yè)活動(dòng)的外商投資企業(yè)時(shí)，除符合本辦法外，還須符合外商投資有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定。 　　申請(qǐng)人獲得批準(zhǔn)后，應(yīng)在獲得審批部門(mén)換發(fā)的《外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書(shū)》后一個(gè)月內(nèi)向工商行政管理機(jī)關(guān)辦理企業(yè)登記變更手續(xù)。 　　第三十三條 外商投資企業(yè)以特許經(jīng)營(yíng)方式從事商業(yè)活動(dòng)的，應(yīng)向原審批部門(mén)提出申請(qǐng)?jiān)黾印耙蕴卦S經(jīng)營(yíng)方式從事商業(yè)活動(dòng)”的經(jīng)營(yíng)范圍，并提交下列材料： 　?。ㄒ唬┥暾?qǐng)書(shū)及董事會(huì)決議； 　　（二）企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書(shū)（復(fù)印件）； 　?。ㄈ┖贤?、章程修改協(xié)議（外資企業(yè)只報(bào)送章程修改）； 　?。ㄋ模┳C明符合本辦法第七條規(guī)定的有關(guān)文件資料； 　?。ㄎ澹┓从潮巨k法第十九條規(guī)定的基本信息資料； 　?。┨卦S經(jīng)營(yíng)合同樣本； 　?。ㄆ撸┨卦S經(jīng)營(yíng)操作手冊(cè)。 第三十一條 在開(kāi)展特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之前，特許人應(yīng)按《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》及其實(shí)施條例的規(guī)定辦理商標(biāo)使用許可合同備案事宜。所在地商務(wù)主管部門(mén)應(yīng)將備案情況報(bào)上一級(jí)商務(wù)主管部門(mén)。 　　第二十八條 特許經(jīng)營(yíng)行業(yè)協(xié)會(huì)（商會(huì)）應(yīng)當(dāng)根據(jù)本辦法制定行業(yè)規(guī)范，開(kāi)展行業(yè)自律，為特許經(jīng)營(yíng)當(dāng)事人提供相關(guān)服務(wù)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。 第六章 監(jiān)督管理　　第二十七條 各級(jí)商務(wù)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理和協(xié)調(diào)，指導(dǎo)當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會(huì)（商會(huì)）開(kāi)展工作。 　　第二十五條 特許人和被特許人不得以任何可能誤導(dǎo)、欺騙、導(dǎo)致混淆的方式模仿他人商標(biāo)、廣告畫(huà)面及用語(yǔ)或者其他辨識(shí)標(biāo)記。 　　第五章 廣告宣傳　　第二十三條 特許人在宣傳、促銷、出售特許經(jīng)營(yíng)權(quán)時(shí)，廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、真實(shí)、合法，不得有任何欺騙、遺漏重要事實(shí)或者可能發(fā)生誤導(dǎo)的陳述。 第二十二條 未與特許人鑒定特許經(jīng)營(yíng)合同，但通過(guò)特許人的信息披露而知悉特許人商業(yè)秘密的人和申請(qǐng)人，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保密義務(wù)。在特許經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)按照特許人的要求及時(shí)提供真實(shí)的經(jīng)營(yíng)情況等合同約定的資料。 　　由于信息披露不充分、提供虛假信息致使被特許人遭受經(jīng)濟(jì)損失的，特許人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 　　第十八條 特許人應(yīng)當(dāng)在正式簽訂特許經(jīng)營(yíng)合同之日20日前，以書(shū)面形式向申請(qǐng)人提供真實(shí)、準(zhǔn)確的有關(guān)特許經(jīng)營(yíng)的基本信息資料和特許經(jīng)營(yíng)合同文本。 　　第十六條 特許經(jīng)營(yíng)合同終止后，原被特許人未經(jīng)特許人同意不得繼續(xù)使用特許人的注冊(cè)商標(biāo)、商號(hào)或者其他標(biāo)志，不得將特許人的注冊(cè)商標(biāo)申請(qǐng)注冊(cè)為相似類別的商品或者服務(wù)商標(biāo)，不得將與特許人注冊(cè)商標(biāo)相同或近似的文字申請(qǐng)登記為企業(yè)名稱中的商號(hào)，不得將與特許人的注冊(cè)商標(biāo)、商號(hào)或門(mén)店裝潢相同或近似的標(biāo)志用于相同或類似的商品或服務(wù)中。 　　第十五條 特許經(jīng)營(yíng)合同的期限一般不少于三年。合同到期后，保證金應(yīng)退還被特許人。 第十四條 特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)是指被特許人為獲得特許經(jīng)營(yíng)權(quán)所支付的費(fèi)用，包括下列幾種： 　?。ㄒ唬┘用速M(fèi)：是指被特許人為獲得特許經(jīng)營(yíng)權(quán)而向特許人支付的一次性費(fèi)用； 　?。ǘ┦褂觅M(fèi)：是指被特許人在使用特許經(jīng)營(yíng)權(quán)過(guò)程中按一定的標(biāo)準(zhǔn)或比例向特許人定期支付的費(fèi)用； 　?。ㄈ┢渌s定的費(fèi)用：是指被特許人根據(jù)合同約定，獲得特許人提供的相關(guān)貨物供應(yīng)或服務(wù)而向特許人支付的其他費(fèi)用。 　　第十二條 被特許人應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)： （一）按照合同的約定開(kāi)展?fàn)I業(yè)活動(dòng)；（二）支付特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)、保證金；（三）維護(hù)特許經(jīng)營(yíng)體系的統(tǒng)一性，未經(jīng)特許人許可不得轉(zhuǎn)讓特許經(jīng)營(yíng)權(quán)；（四）向特許人及時(shí)提供真實(shí)的經(jīng)營(yíng)情況，財(cái)務(wù)狀況等合同約定的信息；（五）接受特許人的指導(dǎo)和監(jiān)督；（六）保守特許人的商業(yè)秘密；（七）合同約定的其他義務(wù)。除專賣商品及為保證特許經(jīng)營(yíng)品質(zhì)必須由特許人或者特許人指定的供應(yīng)商提供的貨物外，特許人不得強(qiáng)行要求被特許人接受其貨物供應(yīng)，但可以規(guī)定貨物應(yīng)當(dāng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或提出若干供應(yīng)商供被特許人選擇； 　 （五）特許人對(duì)其指定供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保證責(zé)任； 　 （六）合同約定的促銷及廣告宣傳； 　 （七）合同約定的其他義務(wù)。 　　第九條 特許人享有下列權(quán)利： 　　（一）為確保特許經(jīng)營(yíng)體系的統(tǒng)一性和產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的一致性，按照合同約定對(duì)被特許人的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督； 　?。ǘ?duì)違反特許經(jīng)營(yíng)合同規(guī)定，侵犯特許人合法權(quán)益，破壞特許經(jīng)營(yíng)體系的被特許人，按照合同約定終止其特許經(jīng)營(yíng)資格； 　?。ㄈ┌凑蘸贤s定收取特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)和保證金； 　?。ㄋ模┖贤s定的其他權(quán)利。 　?。┚哂辛己眯抛u(yù)，無(wú)以特許經(jīng)營(yíng)方式從事欺詐活動(dòng)的記錄。 　　第六條 商務(wù)部對(duì)全國(guó)特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理，各級(jí)商務(wù)主管部門(mén)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理。 　　特許人不得假借特許經(jīng)營(yíng)的名義，非法從事傳銷活動(dòng)。 　　第四條 特許人可以按照合同約定，將特許經(jīng)營(yíng)權(quán)直接授予被特許人，被特許人投資設(shè)立特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但不得再次轉(zhuǎn)授特許經(jīng)營(yíng)權(quán)；或者將一定區(qū)域內(nèi)的獨(dú)家特許經(jīng)營(yíng)權(quán)授予被特許人，該被特許人可以將特許經(jīng)營(yíng)權(quán)再授予其他申請(qǐng)人，也可以在該區(qū)域內(nèi)設(shè)立自己的特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。 第二條 本辦法所稱商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)（以下簡(jiǎn)稱特許經(jīng)營(yíng)），是指通過(guò)簽訂合同，特許人將有權(quán)授予他人使用的商標(biāo)、商號(hào)、經(jīng)營(yíng)模式等經(jīng)營(yíng)資源，授予被特許人使用；被特許人按照合同約定在統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)體系下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向特許人支付特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)。其中37%毛利則歸特許經(jīng)營(yíng)商所有，但需支付如下開(kāi)支：雇員薪金，物料，電話費(fèi)，洗熨費(fèi)，現(xiàn)金差額，壞貨，存貨差額，機(jī)器維修保養(yǎng)，大廈管理費(fèi)，垃圾費(fèi)，利息(貸款利息)，牌照費(fèi)，利得稅，50%電費(fèi)，其它毛利扣除上述經(jīng)常性開(kāi)支，余下的即為特許經(jīng)營(yíng)商凈收入。每一位特許經(jīng)營(yíng)商須繳付特許經(jīng)營(yíng)權(quán)費(fèi)，而實(shí)際經(jīng)營(yíng)權(quán)費(fèi)則視所選擇之店鋪而定。8. 投資經(jīng)營(yíng)一間711便利店，特許經(jīng)營(yíng)商需要付出一筆存貨按金、找續(xù)錢及其他牌照費(fèi)用。711根據(jù)特許經(jīng)營(yíng)商所提供的雇員薪金資料每月以支票或自動(dòng)轉(zhuǎn)帳方式代發(fā)薪金予其員工。特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)內(nèi)已包括一切訓(xùn)練費(fèi)用。4. 廣告711經(jīng)常利用香港各種傳媒作宣傳，廣告替特許經(jīng)營(yíng)商帶來(lái)更多生意及利潤(rùn)，當(dāng)然特許經(jīng)營(yíng)商可另登廣告，但廣告費(fèi)須由其支付，而廣告內(nèi)容及形式由711批許。711更為特許經(jīng)營(yíng)商提供一班信譽(yù)與服務(wù)俱佳的供應(yīng)商。2. 器材設(shè)備店內(nèi)所有器材包括冷氣機(jī)、大凍房、貨架、收銀機(jī)及冷凍柜等均在租借之列，維修保養(yǎng)則由特許經(jīng)營(yíng)商負(fù)責(zé)。711提供一個(gè)經(jīng)營(yíng)便利店的完善系統(tǒng)，其中包括訓(xùn)練、輔導(dǎo)、簿記、會(huì)計(jì)、貸款，廣告及市場(chǎng)推廣等。在這里顧客可以很快捷地買到所需的東西，無(wú)論是雜品、日用品，還是面包、奶品、香煙、汽水、旅行用品、糖果小食，甚至是即買食的徽波爐快餐食品，或人盡皆知的清涼飲品思樂(lè)冰均可隨時(shí)買到。(14) 現(xiàn)場(chǎng)支持人員對(duì)各分店進(jìn)行巡回指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)分支店經(jīng)營(yíng)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題并協(xié)助店主解決。(13) 開(kāi)啟信息系統(tǒng)。(12) 開(kāi)業(yè)。(11) 交鑰匙。(10) 開(kāi)業(yè)前的商品進(jìn)貨和陳列。(9) 店主培訓(xùn)。(8) 準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)。(7) 簽訂建筑承包合同。(6) 商店計(jì)劃、設(shè)計(jì)。(5) 簽訂特許合同。(4) 說(shuō)明特許合同的內(nèi)容。(3) 調(diào)查店址。負(fù)責(zé)招聘的總部人員為了能使來(lái)訪者成為受許人，向他仔細(xì)介紹公司特許權(quán)的情況，并與之認(rèn)真協(xié)商?？偛窟€負(fù)責(zé)向分店提供各種現(xiàn)代化的信息設(shè)備及材料?？偛窟€向分支店提供商品陳列柜、貨架、陳列臺(tái)等設(shè)備。在萬(wàn)一毛利達(dá)不到預(yù)定計(jì)劃的情況下，分支店可以被保證得到一個(gè)最低限度的毛利額，保證其收入。2．合理進(jìn)行利潤(rùn)分配毛利分配的原則是：總部將毛利額的57%分給24小時(shí)營(yíng)業(yè)的分支店(16小時(shí)營(yíng)業(yè)的為55%)，其余為總部所得。 二、為分店著想的特許制度1. 培訓(xùn)受許人及其員工711公司為了使受許人店主適應(yīng)最初的經(jīng)營(yíng)，消除他們的不安和疑慮，在新的特許分店開(kāi)業(yè)前，對(duì)受許人實(shí)行課堂訓(xùn)練和商店訓(xùn)練，掌握POS系統(tǒng)的使用方法、接待顧客的技巧、商店的經(jīng)營(yíng)技術(shù)等。商店的建設(shè)、管理遵循四項(xiàng)原則：(1)必需品齊全；(2)實(shí)行鮮度管理；(3)店內(nèi)保持清潔、明快；(4)親切周到的服務(wù)。另外，總部每月向分店推薦80個(gè)新品種，使經(jīng)營(yíng)的品種經(jīng)常更換，給顧客新鮮感。商店的商品構(gòu)成為：食品75%，雜志、日用品25%。據(jù)悉，711公司以出售區(qū)域特許權(quán)的方式在中國(guó)開(kāi)展特許業(yè)務(wù)。711的含義是指營(yíng)業(yè)時(shí)間從早上7點(diǎn)至晚上11點(diǎn)。1927年創(chuàng)立于美國(guó)德州達(dá)拉斯的7Eleven，初名為南方公司，主要業(yè)務(wù)是零售冰品、牛奶、雞蛋。指以電子方式開(kāi)展資料交換的交易，用不同機(jī)種聯(lián)接不同行業(yè)的企業(yè)電腦，開(kāi)展無(wú)電話、無(wú)傳票(無(wú)紙)的數(shù)據(jù)交換的系統(tǒng)；28. ECR（efficient consumer response）：食品行業(yè)防止缺貨迅速有效的補(bǔ)貨系統(tǒng)；29. QR（quick response）：服裝衣料業(yè)為減少缺貨、縮短加工時(shí)間，減少經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)補(bǔ)貨信息的、適應(yīng)顧客需求變化的快速反應(yīng)；30. 增值網(wǎng)（value added network）：將收集的商業(yè)信息通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)，附加各種服務(wù)，再提供給第三者的有償資訊信息，即稱增值網(wǎng)；31. 店外條碼（outstore bar code）：產(chǎn)品在制造商生產(chǎn)階段已印在包裝上的商品條碼，通常由產(chǎn)品的供應(yīng)商事先提出申請(qǐng)，在產(chǎn)品出廠前已印好條碼。企業(yè)把經(jīng)營(yíng)所必要的信息（會(huì)計(jì)管理信息、人事管理信息、經(jīng)營(yíng)管理信息等）儲(chǔ)存于電腦，按需要進(jìn)行加工、分析，所得信息再靈活運(yùn)用于企業(yè)決策中的一種技術(shù)方法；25. POS系統(tǒng)（piontofsale system）：是商店的時(shí)點(diǎn)銷售數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)；26. EOS系統(tǒng)（electronic ordering system）：是電子訂貨系統(tǒng)。即用20%的商品，創(chuàng)80%銷售額的商品；22. 交叉比率（cross ratio）：交叉比率=周轉(zhuǎn)率毛利率，通常以每季為計(jì)算期間。即：由原料籌集、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、成本控制到向顧客提供商品的所有活動(dòng)的總稱；20. 自有品牌（private brand）：零售業(yè)為建立商品差異化形象而選定某些合適商品，委托制造商加工，并冠以零售企業(yè)自身的品牌之稱；21. 暢銷商品（fast selling merchandise）：補(bǔ)貨頻度和訂貨頻度高，銷售量和訂貨量都大的商品。商圈的大小，主要依據(jù)有效吸引來(lái)商店購(gòu)物所需時(shí)間而定。顧客數(shù)17. ABC分析（ABC analysis）：對(duì)重點(diǎn)商品或項(xiàng)目的管理手段。連鎖超市（便利店）公司由總部、門(mén)店和配送中心（或委托配送機(jī)構(gòu)）構(gòu)成；11. 總部（headquarters）：總部是連鎖公司經(jīng)營(yíng)管理的核心，它除了自身具有決策職能、監(jiān)督職能外，還應(yīng)具備以下基本職能：網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)配送、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、市場(chǎng)調(diào)研、商品開(kāi)發(fā)、促銷策劃、人員招聘、人才培訓(xùn)、教育及物業(yè)管理等職能；12. 門(mén)店（outlet）：門(mén)店是連鎖經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，主要職責(zé)是按照總部的指示和服務(wù)規(guī)范要求，承擔(dān)日常銷售業(yè)務(wù)；13. 配送中心（distribution center）：配送中心是連鎖公司的物流機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著商品的集貨、庫(kù)存保管、包裝加工、分揀配貨、配送、信息提供等職能。如特許經(jīng)營(yíng)合同提前解除時(shí)，加盟費(fèi)、保證金是否可以返還？四、 便利店術(shù)語(yǔ)集錦1. 零售業(yè)態(tài)(retailing format)：零售企業(yè)為滿足不同的消費(fèi)需求而形成的不同經(jīng)營(yíng)形式；2. 連鎖經(jīng)營(yíng)（chain operation）：企業(yè)經(jīng)營(yíng)若干同行業(yè)或同業(yè)態(tài)的店鋪，以同一商號(hào)、統(tǒng)一管理或授予特許經(jīng)營(yíng)權(quán)方式組織起來(lái)，共享規(guī)模效益的一種經(jīng)營(yíng)組織形式；3. 直營(yíng)連鎖（正規(guī)連鎖）（panyowned chain）：連鎖的門(mén)店由連鎖公司全資或控股開(kāi)設(shè)，在總部的直接控制下，開(kāi)展統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)；4. 自由連鎖（自愿連鎖）（voluntary chain）：若干個(gè)門(mén)店或企業(yè)自愿組合起來(lái)，在不改變各自資產(chǎn)所有權(quán)關(guān)系的情況下，以共同進(jìn)貨為紐帶開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)；5. 特許連鎖（合同連鎖、加盟連鎖）（franchising）：加盟連鎖店的門(mén)店同總部簽訂合同，取得使用總部商標(biāo)、商號(hào)、經(jīng)營(yíng)技術(shù)及銷售總部開(kāi)發(fā)商品的特許權(quán)，經(jīng)營(yíng)權(quán)集中于總部。特許經(jīng)營(yíng)合同發(fā)生糾紛時(shí)應(yīng)如何處理？（協(xié)商/仲裁/訴訟）（2）沒(méi)有后續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ?。沒(méi)有一個(gè)健全的運(yùn)作體系；（3）在哪些情況下，合同雙方可以單方終止特許經(jīng)營(yíng)合同？5． 應(yīng)規(guī)避的特許人加盟者應(yīng)規(guī)避出現(xiàn)以下特征的特許人：（1）（5）（4）加盟費(fèi)用包括哪幾個(gè)部分？金額如何確定？收取的方式？（3）被特許人應(yīng)謹(jǐn)慎處理特許經(jīng)營(yíng)合同中的格式條款，不要無(wú)條件接受特許人要求自己放棄權(quán)利，加重義務(wù)的不平等條款。學(xué)習(xí)特許經(jīng)營(yíng)相關(guān)法律法規(guī)，以有法可依，如有需要，可以求助律師。明確開(kāi)業(yè)資金不夠時(shí)可以尋求的融資渠道；（2）是否具備成熟的特許經(jīng)營(yíng)體系和管理水平等。已有直營(yíng)店和加盟的數(shù)量和經(jīng)營(yíng)情況；（6）企業(yè)的盈利情況；（4）注冊(cè)資金及近期財(cái)務(wù)狀況；（2）自身的相關(guān)業(yè)務(wù)能力（5） 品牌相對(duì)于自身弱點(diǎn)的彌補(bǔ)性2． 對(duì)特許加盟方的評(píng)估特許加盟的成功與否，和市場(chǎng)變化、開(kāi)店地點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)水平都有很大關(guān)系，投資者必須經(jīng)過(guò)仔細(xì)的市場(chǎng)考察；甄別和選擇適合自己的特許人?，F(xiàn)有市場(chǎng)飽和度；（3）1． 關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)選定一個(gè)具有發(fā)展前景的特許行業(yè)，可以考察以下幾點(diǎn)：（1）