【正文】 2013年6月13日，在我進(jìn)入農(nóng)商行的第317天，新一代員工系統(tǒng)上線了，上線第一天是最最痛苦的，積壓了3天的顧客在節(jié)日后的第一天如脫韁的野馬一般沖入了營(yíng)業(yè)大廳，排隊(duì)長(zhǎng)流更是到了大門口，看著這么多顧客，我們卻絲毫沒有慌張，因?yàn)樵缫炎龊眯睦頊?zhǔn)備的我們知道這一天早晚都會(huì)到來，領(lǐng)導(dǎo)安排多加了一個(gè)窗口專門做換折交易，這也為我們做現(xiàn)金儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的帶了很大的方便。六月份小結(jié)這個(gè)月的酸甜只有我們自己慢慢品鑒。每天領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)在晨會(huì)的時(shí)候給我們傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我們的關(guān)心以及新系統(tǒng)上線的準(zhǔn)備與進(jìn)度，做到溫故知新。所以這個(gè)月幾乎天天開晨會(huì)都要說到每周五晚上的測(cè)試，就連晚上做夢(mèng)都是綠燈與內(nèi)部，一次次的測(cè)試進(jìn)行下來，我反而覺得效果沒有最初幾次來的明顯，大家對(duì)后來的幾次測(cè)試反響也不再那么高漲。比如再遇到類似的客戶，在征得其同意后，封包入庫，待客流量較少時(shí)再清點(diǎn)。之前我認(rèn)為可能是突發(fā)狀況，但是長(zhǎng)此以往，必不可行。無奈我們是服務(wù)性行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是面向每一個(gè)客戶的，所以我們只能耗費(fèi)大量的時(shí)間來為這些客戶辦理業(yè)務(wù)。之前與其商量過，為了解決他們來后，長(zhǎng)期霸占一個(gè)窗口導(dǎo)致其他客戶不滿的情況想過很多辦法，做出了很多的努力。作為一名參與到這次驚心動(dòng)魄的阻截案的員工，我真是對(duì)潘師傅極為，能從客戶的表情，神態(tài)，動(dòng)作發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡，隨即在最短的時(shí)間采取最正確的辦法使被騙者及時(shí)醒悟，這是需要幾十年的銀行臨柜經(jīng)驗(yàn)才可以辦到的，作為剛進(jìn)行的員工來說，這一些都是我以前沒有接觸過的東西，所以我覺得銀行的工作不僅讓我學(xué)到了真真實(shí)實(shí)的業(yè)務(wù)，同時(shí)也豐富了我各方面的知識(shí)。一天，一位中年婦女女士神色慌張的拿著還未到期的存單來我行曹王支行辦理農(nóng)信銀匯款，由于該婦女填單不完整，“多心”的潘師傅向該婦女咨詢是否認(rèn)識(shí)對(duì)方及匯款用途，該婦女稱是“北京有朋友，急需用錢”， 在辦理過程中該婦女閃爍其詞，眼神恍惚不定，柜員憑著多年銀行工作經(jīng)驗(yàn)第一時(shí)間察覺這中間有所蹊蹺，懷疑這很可能是一起電話詐騙案，并迅速向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作了匯報(bào)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在了解情況后馬上報(bào)了警，并對(duì)這位婦女進(jìn)行了安慰輔導(dǎo)，平穩(wěn)了她的情緒，在交談中方才得知事情真相，前幾天，該婦女收到莫名電話，慌稱她已經(jīng)被北京法院起訴，需急交5萬元才能被撤訴，心急如焚的她這才匆忙湊齊家中的5萬元來到銀行匯入電話中指定的賬戶。另外針對(duì)確實(shí)有必要轉(zhuǎn)存的客戶，應(yīng)該推廣他們辦理定期一本通業(yè)務(wù)，可以將一張張的存單放進(jìn)一本卡中，這樣攜帶既方便，也大大的減少了柜面辦理的壓力。一部分客戶的轉(zhuǎn)存行為實(shí)際損害了自己的利益。銀行的存單本來就是自動(dòng)轉(zhuǎn)存的。不料，月末那個(gè)周末輪到我值班的時(shí)候，由于臨近年末許多老頭老太都拿著一張張存單過來轉(zhuǎn)存，在雙休日值班遭遇這種情況是十分痛苦的，每一筆業(yè)務(wù)約莫都有兩三張存單要轉(zhuǎn)存，這樣算來，每一位客戶都要辦理四五筆業(yè)務(wù)，而這四五筆業(yè)務(wù)不像簡(jiǎn)單的存取款，所要耗費(fèi)的時(shí)間都很長(zhǎng)。過這次的教訓(xùn)，我一定保證今后的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，恪盡職守。這個(gè)月頭我就發(fā)生了一筆現(xiàn)金差錯(cuò)，在替一名客戶開立存款賬戶的時(shí)候，誤將收進(jìn)的10元錢給了出去，盡管最后有驚無險(xiǎn)的讓客戶將10元還了回來，但這次虛錯(cuò)使我深刻意識(shí)到了自己身上存在的缺點(diǎn)，工作不認(rèn)真，業(yè)務(wù)不熟練，責(zé)任心不強(qiáng)，師傅們經(jīng)常教導(dǎo)我說，銀行是一個(gè)與錢打交道，需要付出100%注意力的工作，容不得你半點(diǎn)馬虎。所以有時(shí)我希望盡可能的讓購買保險(xiǎn)的客戶享受到周到的服務(wù)，這不免讓有些辦理其他業(yè)務(wù)的顧客有些等待，當(dāng)我注意到這一點(diǎn)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)兩者一定要兼顧好，不能有任何怠慢。另外，給自己的提醒是，不要因?yàn)樘^積極的營(yíng)銷而忽略了本職的工作。這才是一切的關(guān)鍵。大家圍繞著同一個(gè)目標(biāo)，不分工作崗位，不管份內(nèi)份外，都積極的投入其中。要說我們的成功經(jīng)驗(yàn)，那不是三言兩語能說清的，也不是靠著個(gè)別人能夠達(dá)成的。然而這并不是曇花一現(xiàn)，接下去的每一周我們都保持著三四十萬的增量。而節(jié)日過后上班的第一天，就得到了營(yíng)銷保險(xiǎn)期間保險(xiǎn)做了200萬的特大消息。沒進(jìn)銀行之前，我一直以為自己是一個(gè)很靦腆，很內(nèi)向的男孩子，但是經(jīng)過這一個(gè)月營(yíng)銷保險(xiǎn)的鍛煉，我開始學(xué)會(huì)慢慢與陌生人打招呼，主動(dòng)與他們打招呼，相信我的這點(diǎn)改變能為我將來的銀行之路帶了好的影響。目前我要做的就是首先自己先了解我們代理的保險(xiǎn)，然后勇敢的向客戶推銷，接受客戶的質(zhì)疑。下個(gè)月就要到春節(jié)了，很多人會(huì)來銀行存款，所以我認(rèn)為下個(gè)月的重中之重就是營(yíng)銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。 說到指標(biāo)的問題，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直開展的不太順利，領(lǐng)導(dǎo)組織了幾次會(huì)議討論如何有效營(yíng)銷該業(yè)務(wù)，但始終因?yàn)楸ｋU(xiǎn)產(chǎn)品本身難以營(yíng)銷而未見明顯成效。平時(shí)很繁忙的時(shí)候，雖然也極力推銷手機(jī)銀行，但有時(shí)考慮到辦理手機(jī)銀行要花很多時(shí)間，為了緩解柜面的壓力，所以盡量不多做。所謂新年新氣象，在新的一年里，大家都精神飽滿、朝氣蓬勃的樣子。其中的酸甜苦辣，困難挫折只有自己才能切實(shí)體會(huì)并了解到。但是短短的五個(gè)月工作經(jīng)歷也讓我看到了自己身上的很多不足，遇事不夠沉穩(wěn)，做事不夠細(xì)心，踏實(shí)，希望在以后的工作中能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使發(fā)生過的錯(cuò)誤不再發(fā)生，辦理每筆業(yè)務(wù)的時(shí)候做到思路清晰，忙而不亂。對(duì)手邊的各種器具，如點(diǎn)鈔機(jī)，扎鈔機(jī)，捆鈔機(jī)都慢慢熟悉到會(huì)自己操作使用，并且通過閱讀業(yè)務(wù)指導(dǎo)書，結(jié)合平時(shí)實(shí)際工作情況，掌握儲(chǔ)蓄崗位各種業(yè)務(wù)操作流程，勇于發(fā)現(xiàn)問題，在不懂的問題上，虛心向各位師傅請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，提高自身素質(zhì)。這個(gè)月輪崗，安排我去接柜學(xué)習(xí)，接柜是銀行柜臺(tái)最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是收取公司各種票據(jù)的第一道防線，如果這個(gè)關(guān)卡沒有把票據(jù)的要素仔細(xì)審核出來，很容易給銀行帶來風(fēng)險(xiǎn)，接觸了一段時(shí)間的接柜崗，便發(fā)現(xiàn)其工作的復(fù)雜性，從早上來要打印很多報(bào)表，到日中各種支票，電匯，貸記憑證的審核錄入，再到日終的數(shù)據(jù)確認(rèn)，別看平時(shí)接柜很輕松，但是真正自己上去做了，卻是手忙腳亂，桌子上擺滿了各種票據(jù)，琳瑯滿目，不得不對(duì)我們的接柜陳老師豎起大拇指。各類證件的真?zhèn)舞b別也有很大的學(xué)問，要完全掌握牢記也需要花費(fèi)一番功夫。有人民幣及外幣的反假課程，網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺(tái)也有反洗錢等課程要學(xué)習(xí)。十二月份小結(jié)這個(gè)月，在提高工作責(zé)任心的基礎(chǔ)上，基本業(yè)務(wù)技能也要同步提升。趁著下個(gè)月的清閑，我得好好想想自己的得失，給自己的操作定型。從來沒有經(jīng)歷過的我滿是好奇和期待。第一次值班，很是好奇，還出現(xiàn)了一個(gè)小小的插曲，第一次加atm機(jī)的時(shí)候，還出現(xiàn)了長(zhǎng)短款的情況，一同值班的老師傅說，她在網(wǎng)點(diǎn)做了這么久，也沒碰到過這種情況，我第一次值班就被我碰上了，也真是算我的運(yùn)氣好，周末外來人員過來開工資卡比較多，這就需要我又快又準(zhǔn)的把開卡的業(yè)務(wù)完成才能使整個(gè)營(yíng)業(yè)大廳不至于那么擁擠，有些外來人員素質(zhì)比較差，插隊(duì)，我就耐心跟他們說要遵守秩序。但是我覺得這個(gè)頭開得很不錯(cuò)。我為身處在這樣的一個(gè)集體中感到高興。師傅們會(huì)毫不保留的將他們畢生的經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)傳授給我，不厭其煩。十一月份小結(jié)時(shí)間一晃而過，算算進(jìn)行也已有三個(gè)多月，我們曹王支行就是這樣一個(gè)集體，團(tuán)結(jié)友愛，積極向上。下個(gè)月我準(zhǔn)備在鞏固自身業(yè)務(wù)的情況下，多多學(xué)習(xí)其他崗位的知識(shí)。這樣的總結(jié)看似沒有什么花樣，但其實(shí)十分受用。每月的下旬便會(huì)有集中支取的現(xiàn)象。在平時(shí)工作的觀察與總結(jié)中，我逐漸了解了每個(gè)月各大集中業(yè)務(wù)的分布情況?，F(xiàn)在的我，學(xué)會(huì)了看簡(jiǎn)單的報(bào)表，重要的數(shù)據(jù)也深知其意。但是我認(rèn)為如果只會(huì)操作業(yè)務(wù)而不知其內(nèi)涵，那是機(jī)器也可以完成的事情。在陌生的時(shí)候處理業(yè)務(wù)我總是非常小心，生怕出錯(cuò)，但是現(xiàn)在我有時(shí)卻追求速度，有些業(yè)務(wù)處理時(shí)不再象之前那樣看了又看，不敢提交，這樣錯(cuò)誤率就大大提高了，我想銀行就是這樣一個(gè)崗位，要總是打起精神，有時(shí)業(yè)務(wù)做的太順連出錯(cuò)了自己都感覺不到，有些錯(cuò)誤可以抹賬，但有些也是違規(guī)操作，所以要做好這份工作還是需要時(shí)時(shí)刻刻都認(rèn)認(rèn)真真，兢兢業(yè)業(yè)。我一直在努力，努力適應(yīng)環(huán)境，努力熟悉業(yè)務(wù)，努力早日能獨(dú)當(dāng)一面，我知道這需要時(shí)間，我也不急于求成，只是在做著自己應(yīng)該做的事情，在不斷進(jìn)步中，不斷摸索中。通過與領(lǐng)導(dǎo)的談話，我充分認(rèn)清了銀行的工作容不得你一絲半點(diǎn)的馬虎，一定要將自己崗位的重要性已經(jīng)銘記于心，面對(duì)新的工作，我已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。下個(gè)月估計(jì)就要自己上崗了，要做的事情有很多?？梢坏阶约菏掷铮查g手忙腳亂。基本上兩周的時(shí)間在旁邊觀摩學(xué)習(xí)，但是上個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)告訴我，看與做完全是兩回事。我時(shí)時(shí)刻刻都在告知自己不要松懈一切業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，雖然身處混合崗，對(duì)于其他崗位，只要辦理了什么新的業(yè)務(wù)，我就會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)，雖然有些都是我從來沒見過的交易和憑證，可我相信只要肯學(xué)、好學(xué)，一切都難不倒。下個(gè)月較這個(gè)月來說，恐怕不再會(huì)那么新鮮了，但我務(wù)必靜下心來，不能不耐煩，因?yàn)槲疑钪獙W(xué)習(xí)的東西還很多，重點(diǎn)應(yīng)該是熟悉操作流程及熟記各種交易代碼吧。經(jīng)驗(yàn)豐富的潘師傅慢慢調(diào)教著我，這一個(gè)月來，我每天都會(huì)學(xué)到新的知識(shí)，例如傳票的識(shí)別、裝訂等，感覺很開心。對(duì)于初涉社會(huì)的我來說，這一切的感受與記憶都是值得珍惜的。在同事們的關(guān)心和幫助下，花費(fèi)了較短的時(shí)間讓自己獨(dú)立上崗。一個(gè)月的時(shí)間說長(zhǎng)不長(zhǎng)，說短也不短。從最初的懵懵懂懂到對(duì)業(yè)務(wù)的熟記于心，銀行一個(gè)月的工作著實(shí)讓我迅速的成熟了起來。我現(xiàn)在所要做的頭等大事就是勤練基本功，在不出差錯(cuò)的前提下，加快自己辦理業(yè)務(wù)的速度。這一個(gè)月對(duì)我來說，一切都是新鮮的， 一切都是陌生的，由于網(wǎng)點(diǎn)較小，起初領(lǐng)導(dǎo)給我分配的是混合崗，是記賬復(fù)核崗和儲(chǔ)蓄崗合而為一的崗位。人的心是對(duì)等的，尊重是相互的，當(dāng)你尊重客戶，客戶也會(huì)同樣尊重我們柜員，尊重我們銀行的八月份小結(jié)一轉(zhuǎn)眼，我在農(nóng)商行已經(jīng)度過了自己工作的第一個(gè)月，剛進(jìn)銀行，感覺銀行的工作和我想象中的有很大不同，剛開始的時(shí)候難免有點(diǎn)不適應(yīng)。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)，與其看見大量的現(xiàn)金小皺眉頭，還不如保持良好的微笑來面對(duì)。覺得自己在加油站解款的壓力下越做越快了，雖然自己出手一直還?？斓摹Ｒ?、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門： 曹王支行 第 50 周崗位：出納 指導(dǎo)教師： 潘群英 日期工作記錄對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等一周有感星期一依舊是一貫的忙碌。我覺得作為一個(gè)銀行柜面，力所能及滿足客戶緊急或者正當(dāng)?shù)男枨?，是非常重要的。不管是誰，她都是客戶，都需要我們的微笑服務(wù)。加油站的員工最近的態(tài)度一直很好。發(fā)現(xiàn)其實(shí)壓力也是一種動(dòng)力，無形中能夠提高操作人員的操作速度。所以，要一直努力對(duì)客戶微笑，才能收獲客戶的肯定和微笑。我說那是因?yàn)樗麄儗?duì)我的努力幫助，才讓我從無知少年成長(zhǎng)成一名熟練的銀行柜員。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門： 曹王支行 第 47 周崗位：出納 指導(dǎo)教師： 潘群英 日期工作記錄對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等一周有感這個(gè)星期一如既往，認(rèn)真工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，沒有黃單子，小小高興一下。還要謝謝管師傅，當(dāng)我把自己的擔(dān)心憂慮告訴她后，他一直鼓勵(lì)我，還讓注意要在追求速度的同時(shí)也要追求準(zhǔn)確性。人的心是對(duì)等的，尊重是相互的，當(dāng)你尊重客戶，客戶也會(huì)同樣尊重我們柜員，尊重我們銀行的一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門： 曹王支行 第 46 周崗位：出納 指導(dǎo)教師： 潘群英 日期工作記錄對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等一周有感雖然窗外還是絡(luò)繹不絕的客戶，但自己的心態(tài)已經(jīng)好了很多，冷靜下來之后，速度反而有了很大提升，連客戶都夸我點(diǎn)鈔的速度快，心里很開心。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)，與其看見大量的現(xiàn)金小皺眉頭，還不如保持良好的微笑來面對(duì)。覺得自己在加油站解款的壓力下越做越快了，雖然自己出手一直還?？斓?。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門： 曹王支行 第 45 周崗位：出納 指導(dǎo)教師： 潘群英 日期工作記錄對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等一周有感星期一依舊是一貫的忙碌。這段期間，感受是復(fù)雜的，不是三言兩語就能說完的。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門： 曹王支行 第 44 周崗位：出納 指導(dǎo)教師： 潘群英 日期工作記錄對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等一周有感新系統(tǒng)上線的第一天，心情異常激動(dòng)，新系統(tǒng)上線的第一天，我們網(wǎng)點(diǎn)破天荒的訂了4本傳票，到晚上6點(diǎn)半在剛剛下班，筋疲力盡的我們一回家都趴下來了，后來一打聽我們筋疲力盡的我們一回家都趴下來了，后來一打聽我們網(wǎng)點(diǎn)其實(shí)是下班最早的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，但是我卻很欣慰，很開心，剛剛進(jìn)銀行就能與我們銀行一起經(jīng)歷這么大的一次改革，這是我的榮幸，也是整整一代農(nóng)商人為之付出的心血啊。不管是誰，她都是客戶，都需要我們的微笑服務(wù)。加油站的員工最近的態(tài)度一直很好。發(fā)現(xiàn)其實(shí)壓力也是一種動(dòng)力，無形中能夠提高操作人員的操作速度。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行 第 42 周崗位：出納 指導(dǎo)教師： 潘群英 日期工作記錄對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、