【正文】 三是通過正是溝通（與命令、指示、政策有關(guān)的溝通）和非正式溝通（無任何強制力的感情交流）獲得協(xié)調(diào)，其主旨在于使組織上下團結(jié)一致，共同行動，消除組織內(nèi)部可能存在的猜疑、矛盾、流言或內(nèi)耗這類有礙組織運轉(zhuǎn)的消極因素。二是通過行政組織的層次結(jié)構(gòu)獲得協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)活動主要通過三種途徑可以完成：一是通過政策與目標(biāo)獲得組織活動的協(xié)調(diào)。學(xué)會換位思考。領(lǐng)導(dǎo)者可以多培養(yǎng)一下自己的文學(xué)修養(yǎng)。通過溝通發(fā)現(xiàn)下屬的問題，或者得到自己想知道的答案，不斷地正確的提問可以幫助你。如果在溝通之前就對自己的談話對象產(chǎn)生某種偏見或?qū)δ硞€問題有了先入為主的看法并把它帶到了談話中，這樣一定會使得你不能擺正自己的心態(tài)來面對或影響與你溝通的人趨附與你的想法。并不是任何情境下都適宜溝通，假如領(lǐng)導(dǎo)者想找他的下屬討論工作上的事情，至少要找一個安靜的地方，比如辦公室，但是如果領(lǐng)導(dǎo)找下屬談的是對某項新政策的看法，應(yīng)該在一個更為放松的環(huán)境下。四、論述題 一、溝通 。三、簡答題：把個人愿望和企業(yè)使命結(jié)合起來；明確企業(yè)方向，塑造使命整體圖像；把核心價值觀融入企業(yè)使命；培養(yǎng)共同語言；開展團對學(xué)習(xí)；號召成員實現(xiàn)自我超越。，其目的是激勵和影響人的行為。、組織和控制等。、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。，很好地實現(xiàn)了組織的內(nèi)部穩(wěn)定性和外部適應(yīng)性，并為組織持續(xù)發(fā)展做好準(zhǔn)備。一、填空題；領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)方式；領(lǐng)導(dǎo)情景因素；領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)。也就是說，在完成一項任務(wù)達成既定目標(biāo)后，團隊不會解散，團隊成員利于再次合作。，可以由三個標(biāo)準(zhǔn)來判斷，首先，團隊的產(chǎn)出要達到或超出質(zhì)量和數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)，團隊產(chǎn)品或服務(wù)被組織內(nèi)外的顧客接受；其次，團隊的個人需求得到滿足；要做到這一點，領(lǐng)導(dǎo)者就要設(shè)法使追隨者的個人目標(biāo)與團隊目標(biāo)相一致，這樣才能事先團隊目標(biāo)的同時使追隨者滿意最大化。：創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境；創(chuàng)造追求進步的企業(yè)氛圍；創(chuàng)建自由開放的企業(yè)氛圍；創(chuàng)造關(guān)愛員工的企業(yè)氛圍。，經(jīng)過組織領(lǐng)導(dǎo)者的長期倡導(dǎo)和組織內(nèi)全體成員的積極實踐所形成的組織整體價值觀、價值準(zhǔn)則、道德規(guī)范、共同信仰和文化觀念、行為準(zhǔn)則和制度體系。二、名詞解釋1. 追隨者是領(lǐng)導(dǎo)活動中執(zhí)行具體決策方案和實現(xiàn)組織目標(biāo)的行動者。、長遠性、根本性的重要謀劃和對策，戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)除了戰(zhàn)略所具有的實用性、長遠性、層次性和穩(wěn)定性外，還具有如下性質(zhì)：一是方向性和目標(biāo)性；二是宏觀性和整體性；三是統(tǒng)御性；四是超前控制。3. 工作滿意度的內(nèi)容主要反映在工作本身、報酬、升職機會、上司、同事五個方面。一、填空題：個人特征、結(jié)構(gòu)變量、組織文化、問題強度。馬斯洛提出，為滿足自我實現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。這是最高層次的需要，它是指實現(xiàn)個人理想、抱負，發(fā)揮個人的能力到最大程度，達到自我實現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人，解決問題能力增強，自覺性提高，善于獨立處事，要求不受打擾地獨處，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。馬斯洛認為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處和價值?？傊?，內(nèi)部尊重就是人的自尊。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。（4）尊重的需要。二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)系和照顧。這一層次的需要包括兩個方面的內(nèi)容。當(dāng)然，當(dāng)這種需要一旦相對滿足后，也就不再成為激勵因素了。這是人類要求保障自身安全、擺脫事業(yè)和喪失財產(chǎn)威脅、避免職業(yè)病的侵襲、接觸嚴(yán)酷的監(jiān)督等方面的需要。馬斯洛認為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵因素，而到了此時，這些已相對滿足的需要也就不再成為激勵因素了。如果這些需要得不到滿足，人類的生存就成了問題。各層次需要的基本含義如下：（1）生理上的需要。馬斯洛1943年在其出版的《人類激勵理論》首次提出需求層次理論。？價值觀會影響領(lǐng)導(dǎo)者對即將到來的情境和問題的感知；領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀會影響其提出的解決方案和有關(guān)問題的決策；價值觀影響領(lǐng)導(dǎo)者對不同的個人和群體的感覺，從而影響其人際關(guān)系；價值觀會影響領(lǐng)導(dǎo)者對個人成功和組織成功的感知，并會影響其贏得這些成功的方式；價值觀為領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)分正確與錯誤、道德行為和不道德行為提供了基礎(chǔ)；價值觀會影響領(lǐng)導(dǎo)者在多大程度上接受和抵制組織壓力和目標(biāo)。三、簡答題：自我主義膨脹，傲慢專斷；僵化固執(zhí)，缺少靈活變通；好大喜功，求名心切；用人太狠，盤剝壓榨；為人冷酷無情，不善與人溝通交流；不擇手段，追逐權(quán)力；邪惡無德，暴戾恣??；溜須拍馬，諂媚上司。，就是調(diào)動和發(fā)揮人們的積極性、主動性和創(chuàng)造性。二、名詞解釋。：傳統(tǒng)、職位、資歷。3. 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源組織和個人，來源個人的權(quán)力有專家權(quán)力和指示權(quán)力，來源組織的權(quán)力有合法權(quán)利、報酬權(quán)力和強制權(quán)力。2. 勒溫根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)的工作作風(fēng)把領(lǐng)導(dǎo)行為分為專制型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在行使權(quán)力進行管理和引導(dǎo)過程中，都表現(xiàn)出不同的領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，從強制、威脅和要求到耐心說服、懇求等，從徹底獨裁到完全民主，各種領(lǐng)導(dǎo)方式形成一個連續(xù)的統(tǒng)一體。老子認為太上型領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)的最高級別，這種領(lǐng)導(dǎo)給民眾的印象好像這個領(lǐng)導(dǎo)不存在似的，領(lǐng)導(dǎo)者真正做到了無為而治，身教不言。所以必須嚴(yán)格監(jiān)督，以強制的力量使下屬不敢不服從上司，人性惡的一面顯示了嚴(yán)厲的責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)模式的合理性。它承認人們向善的本性，只要權(quán)力主體將心比心，用真心對待權(quán)力客體，誘發(fā)客體固存的善質(zhì)，創(chuàng)造促進客體向善條件，那么就能感化權(quán)力客體，使客體做出善的行為。成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把誠與術(shù)相結(jié)合。推誠委任型領(lǐng)導(dǎo)模式強調(diào)的是一種與操術(shù)任使型領(lǐng)導(dǎo)模式截然不同的價值觀，它更重視尋求群臣之間的推誠置腹，真誠合作，尋求君臣的一致性、和諧點。中國歷史上第一個建議群主采取操術(shù)任使型領(lǐng)導(dǎo)模式的人是法家代表申不害，此種模式基于人心惡的基礎(chǔ)。雖然這兩種領(lǐng)導(dǎo)模式看似完全對立，但在中國歷史上他們卻被統(tǒng)治者循環(huán)使用，并行不悖。躬親庶務(wù)即事必躬親，指帝王盡最大可能親自處理或獨自包攬政務(wù)。（1）要根據(jù)企業(yè)的實際情況，以及考核者的不同崗位設(shè)計個性化的考核表格，這樣才有針對性；（2）評價后要及時向考核者反饋結(jié)果，并提供解決問題的方法和資源支持；（3）在實施時應(yīng)確保考核者的匿名性，以消除考核者的顧慮，保證考核結(jié)果的客觀真實。，實現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。，那些具有影響力的個人或集體，通過特定的組織結(jié)構(gòu)，利用自己的影響力引導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和組織追隨者共同實現(xiàn)某種預(yù)期目標(biāo)的行為過程。，它認為存在三種基本智力模型，分別是分析型智力、實用型智力和創(chuàng)造型智力。，我國第一本領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專著是由夏禹龍、劉吉等編寫的《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)基礎(chǔ)》，它標(biāo)志著我國領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的的誕生。，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動的基本特點是由經(jīng)驗型轉(zhuǎn)為技術(shù)型、由全能型轉(zhuǎn)為服務(wù)型。電大 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)復(fù)習(xí)題一、填空題，社會屬性占據(jù)主要地位。領(lǐng)導(dǎo)績效考核必須遵循的原則有：（1）合法性原則；（2）客觀公正性原則；（3）民主公開原則；（4）價值導(dǎo)向原則。第十一章 領(lǐng)導(dǎo)有效性與領(lǐng)導(dǎo)績效 領(lǐng)導(dǎo)活動有效性是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)組織實施目標(biāo)的同時，很好地實現(xiàn)了組織的內(nèi)部穩(wěn)定性和外部適應(yīng)性，并為組織持續(xù)發(fā)展做好準(zhǔn)備。領(lǐng)導(dǎo)文化除了具有文化的基本特征，還有模式性、連續(xù)性、變化性、政治性等獨有的特征。組織文化是指在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過組織領(lǐng)導(dǎo)者的長期倡導(dǎo)和組織內(nèi)全體成員的積極實踐所形成的組織整體價值觀、價值準(zhǔn)則、道德規(guī)范、共同信仰和文化觀念、行為準(zhǔn)則和制度體系。第十章 領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略與文化戰(zhàn)略一般泛指帶有全局性、長遠性、根本性的重要謀劃和對策，戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)除了戰(zhàn)略所具有的實用性、長遠性、層次性和穩(wěn)定性外，還具有如下性質(zhì)：一是方向性和目標(biāo)性；二是宏觀性和整體性；三是統(tǒng)御性；四是超前控制。(5)溝通是人的完全參與。(3)溝通是復(fù)雜的。有效溝通的應(yīng)遵循五個基本原則:(1)溝通不是目的,而是過程,溝通是一個始終變化的、動態(tài)的、連續(xù)的過程。建設(shè)有效的追隨者團隊可以從以下幾個方面著手：建立共同愿景與共享愿景、確立團隊規(guī)范、以績效為衡量的標(biāo)尺、確保團隊關(guān)注明確的結(jié)果、關(guān)注追隨者在隊中的貢獻、創(chuàng)建組織文化等。提高追隨者的工作滿意度的措施：創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境；創(chuàng)造追求進步的企業(yè)氛圍；創(chuàng)建自由開放的企業(yè)氛圍；創(chuàng)造關(guān)愛員工的企業(yè)氛圍。工作滿意度的內(nèi)容主要反映在工作本身、報酬、升職機會、上司、同事五個方面。第七章 追隨者隊伍建設(shè) 追隨者與有效追隨者的內(nèi)涵追隨者是領(lǐng)導(dǎo)活動中執(zhí)行具體決策方案和實現(xiàn)組織目標(biāo)的行動者，有效追隨者的內(nèi)涵包括：具有自我領(lǐng)導(dǎo)與自我管理能力；具有較強的目標(biāo)承諾感；憑借自身的能力充分實現(xiàn)目標(biāo)；具有誠實、勇氣和值得信賴的道德品質(zhì)。（4） 馬斯洛和其他的行為科學(xué)家都認為，一個國家多數(shù)人的需要層次結(jié)構(gòu)，是同這個國家的經(jīng)濟發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化和人民受教育的程度直接相關(guān)的。任何一種需要都不會因為更高層次需要的發(fā)展而消失。　?。?） 五種需要可以分為兩級，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級的需要，這些需要通過外部條件就可以滿足；而尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要是高級需要，他們是通過內(nèi)部因素才能滿足的，而且一個人對尊重和自我實現(xiàn)的需要是無止境的?！　。?） 一般來說，某一層次的需要相對滿足了，就會向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的動力。自我實現(xiàn)的需要是在努力實現(xiàn)自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。也就是說,人必須干稱職的工作，這樣才會使他們感到最大的快樂。?。?）自我實現(xiàn)的需要。外部尊重是指一個人希望有地位、有威信,受到別人的尊重、信賴和高度評價。內(nèi)部尊重是指一個人希望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主。人人都希望自己有穩(wěn)定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的承認。感情上的需要比生理上的需要來的細致，它和一個人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系。一是友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠；人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛?！　。?）情感和歸屬的需要。馬斯洛認為，整個有機體是一個追求安全的機制，人的感受器官、效應(yīng)器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，甚至可以把科學(xué)和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分?！　。?）安全上的需要。在這個意義上說，生理需要是推動人們行動的最強大的動力。這是人類維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、性的方面的要求。馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。需要層次理論美國人本主義心理學(xué)家亞伯拉罕其用于領(lǐng)導(dǎo)學(xué)通常是指調(diào)動人的積極性的問題，廣義的激勵是指激發(fā)和鼓勵，就是調(diào)動和發(fā)揮人們的積極性、主動性和創(chuàng)造性，狹義的激勵是一種能使個體將外來刺激轉(zhuǎn)化為自覺的、適當(dāng)?shù)?、健康的刺激，是促使完成目?biāo)的行為一直處于高度刺激狀態(tài)的某些內(nèi)在心理需求的外在因素。影響領(lǐng)導(dǎo)者道德素質(zhì)的因素主要有：個人特征、結(jié)構(gòu)變量、組織文化、問題強度。美國學(xué)者彼得第五章 領(lǐng)導(dǎo)者的道德與倫理價值觀的含義 價值觀是人們對于某種事物、行為或事態(tài)的構(gòu)想、概念和判斷。構(gòu)成非權(quán)力性影響力的要素主要包括：品格、能力、知識、感情。權(quán)力腐敗與領(lǐng)導(dǎo)個人特征引起領(lǐng)導(dǎo)人權(quán)力腐敗的個人特征主要有：自我主義膨脹，傲慢專斷；僵化固執(zhí)，缺少靈活變通；好大喜功，求名心切；用人太狠，盤剝壓榨；為人冷酷無情，不善與人溝通交流；不擇手段，追逐權(quán)力；邪惡無德，暴戾恣??；溜須拍馬，諂媚上司。第四章 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、能力和影響力權(quán)力和權(quán)力來源權(quán)力是指組織中某個人或某個部門影響其他人并得到所期望的結(jié)果的能力。(2)評價后要及時向考核者反饋結(jié)果,并提供解決問題的方法和資源支持。但是，有一些公司斥巨資進行360度反饋評價，卻收效甚微，甚至適得其反——造成評價者和被評價者關(guān)系緊張，給公司帶來了不利的后果。世界500強所有的企業(yè)都已經(jīng)采用了這種評價方法。然后，由專業(yè)人員根據(jù)有關(guān)人員對被評價者的評價，對比被評價者的自我評價向被評價者提供反饋，以幫助被評價者提高其能力水平和業(yè)績。360度反饋工具360度反饋要求從所有可能的渠道收集信息，從多角度、全視角來評價和考核領(lǐng)導(dǎo)行為，360度反饋評價由與被評價者有密切關(guān)系的人，包括被評價者的上級、同事、下屬和客戶等，分別匿名對被評價者進行評價。中國領(lǐng)導(dǎo)行為的研究我國的領(lǐng)導(dǎo)行為受幾千年中華文化影響，在選拔任用、考核評價領(lǐng)導(dǎo)方面，更注重道德品質(zhì)因素，在領(lǐng)導(dǎo)活動過程中，重視對權(quán)力的控制，很少采用真正授權(quán)的方式調(diào)動下級積極性。價值觀對領(lǐng)導(dǎo)者影響的表現(xiàn)價值觀可以在多方面影響領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)能力，首先，領(lǐng)導(dǎo)者個人的價值觀會影響其對事態(tài)和問題的洞察力；其次，價值觀會影響領(lǐng)導(dǎo)者與他人的關(guān)系；再次，價值觀影響領(lǐng)導(dǎo)者的選擇和行為。智力三元理論智力三元理論是由美國心理學(xué)家斯騰伯格提出的，它認為存在三種基本智力模型，分別是分析型智力、實用型智力和創(chuàng)造型智力。我國的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是自20世紀(jì)80年代開始興起的，我國第一本領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專著是由夏禹龍、劉吉等編寫的《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)基礎(chǔ)》，它標(biāo)志著我國領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的的誕生。管理力就是通過計劃和預(yù)算、組織、控制和決策等行為對組織的各個資源進行配置，以實現(xiàn)組織目標(biāo)的能力?？梢詮娜齻€角度來理解：首先，領(lǐng)導(dǎo)中的組織是基于一定群體的社會共同生活而存在，其最終效果應(yīng)使群體的成員受益，表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)性的特點；其次，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者通過特殊的關(guān)系共同達到某種目的；其次，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者為實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)而展開的一系列活動。領(lǐng)導(dǎo)者是在領(lǐng)導(dǎo)活動擔(dān)負一定的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、擁有組織賦予的權(quán)力、肩負著率領(lǐng)和組織追隨者實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人。與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)活動相比，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動的基本特點是由經(jīng)