【正文】 參考文獻[1] [J].（03）[2] [J].中國商貿(mào). 2010（08）[3] [J].現(xiàn)代商業(yè). 2009（36）[4] [J].（05）[5] [J].（07）[6] （教育科學版）.2007 (05)[7] (15)[8] (02)[9] (01)[10] （09）[11] （09）[12] 古廣勝.磁石點理論與中小超市商品陳列營銷技巧——以梅州太平洋超市經(jīng)營為例[J]. 商業(yè)研究2007 (06)[13] [J].(08) [14] （21世紀市場營銷系列教材）[M].(08)[15][M].(01)?，F(xiàn)代零售業(yè)發(fā)展迅速，經(jīng)營觀念和手段都必須不斷創(chuàng)新，必須適應社會的不斷變化和人民群眾的消費趨向。結(jié)論世紀龍超市在南陽有很高的認知度，作為一個老牌的本地超市，世紀龍超市還有更大的發(fā)展?jié)摿涂臻g。如開通員工班車服務，方便員工的上下班；多舉辦員工活動，對外宣傳，對內(nèi)增強員工間的感情等等，總之采取一些為員工著想的政策，讓員工感到企業(yè)的關懷。在對世紀龍超市的訪談中我們了解到，世紀龍超市的員工流動性比較大，尤其是郊區(qū)的超市，這給世紀龍的管理帶來了很多麻煩。在這里，世紀龍超市要特別對保安的錄用做一些改變，如制定保安錄用新規(guī)則，并且嚴格按照此規(guī)則招聘，退役軍人優(yōu)先，職工待遇要落實好，不能隨便在人才市場上找，更不能找一些思想品質(zhì)底下的社會散人，發(fā)生超市方與顧客爭執(zhí)并大大出手的很大一部分都與保安的素質(zhì)直接有關，超市找的是保安，是保證超市與顧客人身財產(chǎn)的人員，不是地痞流氓，更不是超市自己的暴力工具。超市的人員管理應做好三個方面：應把那些真正擁有管理能力和經(jīng)驗的人員調(diào)入人事管理部門，并加強培訓和教育，通過培訓教育不斷增強人事管理部門工作人員的人事協(xié)調(diào)、管理及解決、處理問題的能力，進而指導和引導超市員工管理不斷走向科學化、正軌化。加強超市人員管理對超市的經(jīng)營發(fā)展也起著決定性的作用。對于世紀龍超市來說，搞好人員管理并不是一件很容易的工作。接下來就是發(fā)揮其優(yōu)勢了。對世紀龍超市來說，目前正是實施成本領先戰(zhàn)略的最佳時機，那就是實行連鎖經(jīng)營，有國家政策的扶持，統(tǒng)一采購方面世紀龍超市可以和其他小的小超市合作，增大自己的采購量，降低采購成本，也可以借鑒沃爾瑪?shù)娜齻€做法，但是要適合自身的特點，不能照搬?？傊譅柆敼就ㄟ^各種途徑降成本，力求使總成本最低。擁有世界最大的私人天線系統(tǒng)和最大的私人運輸車隊。 物流方面這方面我國超市可以借鑒沃爾瑪公司的做法。通過電腦聯(lián)網(wǎng)。實施成本領先最重要的是從以下幾個方面進行: 進貨方面首先盡可能的采取總部集中采購的方法，實現(xiàn)統(tǒng)一進貨，以期獲得價格優(yōu)惠；二是買斷進貨．并固定時間結(jié)算。 成本領先戰(zhàn)略是指一個公司在全行業(yè)范圍內(nèi)的成本領先。 解決配送中心的建設資金問題配送中心的建設對企業(yè)的資金要求很高，企業(yè)可以借助國家萬村千鄉(xiāng)市場工程的優(yōu)惠政策來建立和完善自己的配送體系，在資金方面，國家商務部和國家銀行都有優(yōu)惠的貸款政策。要向顧客點頭微笑致意等。在這方面世紀龍超市可以借鑒沃爾瑪公司的做法，沃爾瑪公司要求員工真正關心顧客．實現(xiàn)無條件退貨。才能真正做到想顧客之所想，急顧客之所急。每個超市要成立專門的安全管理小組，明確分工，落實責任，完善制度，加大獎懲，督促員工依章、依法、依規(guī)操作。安全大于天。在超市的商品管理上，超市應結(jié)合品類組合，以商品部為單位，對員工進行崗位責任制。熟食品保質(zhì)期短，在夏季更容易變質(zhì)，超市在每天的清點中一定要多注意熟食的保質(zhì)期情況，將要過期的打折處理，過期的要堅決處理掉，決不能再出售。另外超市食品安全問題是今年特別受關注的問題，上海有色饅頭的事件給每一個超市管理者提了一個醒，食品安全問題的核心就是生產(chǎn)及銷售者得誠信問題，超市應該建立一套適合自己且符合國家衛(wèi)生規(guī)定的食品安全管理體系，做好熟食及其他食品的保質(zhì)期管理，實行專人專崗負責，保證超市內(nèi)部銷售食品的安全。每年因為這種情況超市都會付出很重的代價，尤其是貴重物品的丟失，為了減少這種損失的發(fā)生，超市應該在監(jiān)控上多做些努力，健全監(jiān)控體系和員工巡邏制，但這必須建立在給顧客充分的購物空間這一前提上。在發(fā)生不可預知的災難后能夠以最快的速度疏散人員。引起踩踏事故的原因在與超市的促銷活動規(guī)模與自身的安全要求不相符，造成超市內(nèi)管理失控，而且在事故發(fā)生時沒有一個良好的處理辦法，因此必須定期組織員工學習安全管理知識，不斷提升員工安全管理能力和臨場應變能力，在發(fā)生意外事故時盡量把損失降到最低。比如說超市發(fā)生火災，人群踐踏事故等。還有就是對人員安全的管理。對此應該執(zhí)行崗位責任追究制度，對顧客造成的財產(chǎn)損失要追究該崗位的負責人，督促其對自身工作義務的履行。和上面提到的一樣，這里是生活區(qū)，那么細分下來就是生活用品市場，包括蔬菜水果類、熟食類、零食玩具類、幼兒用品、中低價位服裝類等；最后，應根據(jù)目標顧客的不同需求選擇恰當?shù)臓I銷策略，為其提供不同的服務，從而形成本超市獨特的競爭優(yōu)勢，提高自己的競爭能力和盈利能力。那么世紀龍該如何選擇目標市場呢？還是以世紀龍棗林店為例：首先，應進行市場細分。對世紀龍超市來說，在本地市場內(nèi)，有些超市的規(guī)模沒有達到購物廣場的標準，比如說各個郊區(qū)分店，最好采取差異化的市場定位，并根據(jù)自己的定位來調(diào)整超市銷售的商品，制定適當?shù)拇黉N活動。這就要求企業(yè)在進行經(jīng)營時，要適當根據(jù)自己的經(jīng)營目標去滿足部分顧客的部分需求。 ，實行差異化的市場定位隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，人民收入水平的提高，居民的消費需求、消費行為都發(fā)生了巨大的變化，呈現(xiàn)出多樣化、個性化的特點。生鮮區(qū)的氣味一定要處理好，應該是青菜的泥土芳香和水果的清新氣味再加上熟食區(qū)的飄香。超市一年360天給你的印象是每天都是“銷售旺季設計室內(nèi)燈光，突出促銷部分，可以用多色的燈光來照明，吸引顧客來光顧?，F(xiàn)在很多大超市的營銷文化都實行中西合壁。 商場內(nèi)部刺激物方面商場內(nèi)部刺激物就是影響