【正文】 總之,對于現(xiàn)代企業(yè)而言,利用網(wǎng)絡(luò)市場來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)價(jià)值鏈?zhǔn)乾F(xiàn)在和未來最佳的選擇。產(chǎn)品給人們留下的印象越深,人們越有可能記住他們,進(jìn)而考慮、信任,并最終買下。更重要的是,顧客在網(wǎng)絡(luò)上完成互動,如果他覺得很滿意,就會與好朋友分享。在線上,公司可以與顧客更為自由地進(jìn)行信息往來,并允許目標(biāo)顧客發(fā)出更多的反饋意見。同時(shí)顧客也可以向公司的網(wǎng)址發(fā)來他們的忠告與建議,供公司及其他所有客戶閱讀?！∨c客戶及時(shí)的在線交流公司的WWW網(wǎng)址中包括了許多可以填寫的表格,以解答顧客的疑問并進(jìn)行有效的建議。其次在于優(yōu)良的客戶服務(wù),這種服務(wù)是一對一式的,在顧客收到貨品之后,公司通常會發(fā)出電子郵件來詢問顧客是否滿意。另一類是禮品顧客,多為男性,年齡大約在30～45歲。例如在紐約有一家專營珠寶的在線零售商——JewelryWeb,其站點(diǎn)出售幾乎所有種類的珠寶首飾,從K金飾物、白金首飾到珠寶與銀器。　選擇最合格的顧客群體對于一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司來講,選擇最合格的顧客群體是公司實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵?！∨c投資者保持良好的關(guān)系對于現(xiàn)代公司來講,與投資者關(guān)系的好壞對公司的發(fā)展至關(guān)重要。對于訪問者來說,能獲得有價(jià)值的信息是令人興奮的事,獲得一些有價(jià)值的信息越多,訪問的次數(shù)也越多,訪問的頻率也隨之提高,被訪問的網(wǎng)絡(luò)公司在訪問者心目中知名度也隨之提高,訪問者對被訪問的網(wǎng)絡(luò)公司的忠誠度也隨之增強(qiáng)。在具體的作法上,一是公司可以在電子廣告欄目中描述公司發(fā)展的歷史、公司的目標(biāo)價(jià)值、公司的管理隊(duì)伍、公司的社會責(zé)任及其對社區(qū)發(fā)展的貢獻(xiàn),以提高公司的社會知名度。一個(gè)頑強(qiáng)的、機(jī)敏的、能力值高的、熱情值高的員工隊(duì)伍,將大大增強(qiáng)公司在網(wǎng)絡(luò)市場和現(xiàn)實(shí)市場這雙重市場上的開拓力。如北京城鄉(xiāng)華懋商廈是京城較早開設(shè)網(wǎng)上商城的零售企業(yè),該公司負(fù)責(zé)人張女士認(rèn)為公司這樣做的目的是要通過網(wǎng)上商城來擴(kuò)大知名度,使公司時(shí)刻站在信息高速公路的前沿陣地,成為網(wǎng)上行銷的先鋒。在網(wǎng)絡(luò)市場競爭中,作為一個(gè)擁有實(shí)力可以在競爭中制勝的公司,必須率先進(jìn)入WWW系統(tǒng),以先入為主的資格去迎合普通計(jì)算機(jī)使用者的需求,滿足他們追求個(gè)性化產(chǎn)品及服務(wù)的欲望?！【W(wǎng)絡(luò)市場的功能　　網(wǎng)絡(luò)公司利用網(wǎng)絡(luò)市場的功能主要體現(xiàn)在利用它實(shí)現(xiàn)公司多元化的目標(biāo)價(jià)值鏈:樹立先鋒形象、發(fā)展公共關(guān)系、與投資者保持良好關(guān)系、選擇最合格的顧客群體、與客戶及時(shí)的在線交流、讓客戶記住公司的網(wǎng)絡(luò)通道。在定制、銷售產(chǎn)品的過程中,為滿足顧客的特殊要求,讓他們參與越多,售出產(chǎn)品的機(jī)會就越大。今天的顧客需求不斷增加,對欲購商品資料的了解,對產(chǎn)品本身要求有更多的發(fā)言權(quán)和售后服務(wù)。　精簡化的營銷環(huán)節(jié)顧客不必等經(jīng)理回復(fù)電話,可以自行查詢信息。信息把男女皮大衣、皮茄克等17種商品的式樣和價(jià)格信息輸入互聯(lián)網(wǎng),不到兩小時(shí),就分別收到英國“威斯菲爾德有限公司”等十多家海外客商發(fā)來的電子郵件和傳真,表示了訂貨意向。面對提供無限商機(jī)的互聯(lián)網(wǎng),國內(nèi)的企業(yè)可以加入網(wǎng)絡(luò)行業(yè),開展全球性營銷活動。　無時(shí)間限制的全天候經(jīng)營虛擬商店不需要雇傭經(jīng)營服務(wù)人員,可不受勞動法的限制,也可擺脫因員工疲倦或缺乏訓(xùn)練而引起顧客反感所帶來的麻煩,而一天24小時(shí),一年365天的持續(xù)營業(yè),這對于平時(shí)工作繁忙、無暇購物的人來說有很大的吸引力。在美國,一個(gè)中等規(guī)模的企業(yè)一年要發(fā)出或接受訂單在10萬張以上,大企業(yè)則在40萬張左右。EDI的廣泛使用及其標(biāo)準(zhǔn)化使企業(yè)與企業(yè)之間的交易走向無紙貿(mào)易。最重要的是縮短了出貨時(shí)間,降低了銷售成本。Cisco在其Internet網(wǎng)站中建立了一套專用的電子商務(wù)[訂貨系統(tǒng),銷售商與客戶能夠通過此系統(tǒng)直接向Cisco公司訂貨?！〕杀镜土母偁幉呗跃W(wǎng)絡(luò)市場上的虛擬商店,其成本主要涉及自設(shè)Web站成本、軟硬件費(fèi)用,網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi),以及以后的維持費(fèi)用?！o存貨的經(jīng)營形式WWW上的商店可以接到顧客訂單后,再向制造的廠家訂貨,而無須將商品陳列出來以供顧客選擇,只需在網(wǎng)頁上打出貨物菜單以供選擇。如1995年10月“安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行”(SecurityFirstNetworkBank)在美國誕生,這家銀行沒有建筑物,沒有地址,只有網(wǎng)址,營業(yè)廳就是首頁畫面,所有的交易都通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。2.　網(wǎng)絡(luò)市場的特征和功能　網(wǎng)絡(luò)市場的基本特征隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及萬維網(wǎng)的盛行,利用無國界、無區(qū)域界限的Internet來銷售商品或提供服務(wù),成為買賣通路的新選擇,Internet上的網(wǎng)絡(luò)市場成為21世紀(jì)最有發(fā)展?jié)摿Φ男屡d市場,從市場運(yùn)作的機(jī)制看,網(wǎng)絡(luò)市場具有如下基本特征。總之,隨著信息時(shí)代的到來,人類的生產(chǎn)方式與生活方式將以開放型和網(wǎng)絡(luò)型為導(dǎo)向,這是社會發(fā)展的必然結(jié)果。如世界第一電子零售商——家庭購物網(wǎng)(HomeshoppingNetwork)已達(dá)到10億美元的銷售額,其網(wǎng)絡(luò)連到6500萬個(gè)家庭,顧客通過網(wǎng)絡(luò)重復(fù)購物的次數(shù)相當(dāng)可觀。IBM1996年10月11日正式開通“世界大道”(WorldAvenue),“世界大道”是構(gòu)筑在國際Internet上的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境,在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境中,IBM提供最新的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和技術(shù),使零售商能夠利用Internet確立自己的虛擬電子商場,使消費(fèi)者通過Intetnet選購他們所喜愛的商品。因此,根本上改變了網(wǎng)絡(luò)上零售商向顧客推銷的方法,也就是變?yōu)橄M(fèi)者主導(dǎo)的個(gè)性化消費(fèi)。消費(fèi)者生活方式和購物方式的新變化為商家的網(wǎng)絡(luò)營銷活動提供了巨大的商機(jī)。這表明在計(jì)算機(jī)下成長起來的年輕人,對過網(wǎng)絡(luò)生活,利用Internet來工作、學(xué)習(xí)、以至通過網(wǎng)絡(luò)這一新方法來購物,由開始的興奮到最后的離不開。對他們來說用鼠標(biāo)指點(diǎn)屏幕就和他們父母摁擊電視機(jī)開關(guān)一樣的平常,他們使用計(jì)算機(jī)格外的舒暢,而計(jì)算機(jī)的死機(jī)對他們而言就和冬日清晨他們父母無法開動汽車時(shí)具有的感受一樣:聳聳肩,咕嚕幾聲而已。從Internet、Intranet到WWW等概念的提出,從IBM的Ebusiness(電子商務(wù))到北大方正Egovernment(電子管理)等解決方案的出現(xiàn),都標(biāo)志著現(xiàn)代企業(yè)力圖通過電子商務(wù)把自己的觸角伸到世界的每一個(gè)角落,通過網(wǎng)絡(luò)營銷以10倍的速度搶占市場競爭的制高點(diǎn),成為網(wǎng)絡(luò)市場競爭的贏家。電子商務(wù)即網(wǎng)絡(luò)營銷是推動這一新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來的最有力的手段和機(jī)制。再次,世界經(jīng)濟(jì)的全球化和網(wǎng)絡(luò)化。我國政府為推動全社會特別是企業(yè)的信息化建設(shè),把1999年定為政府上網(wǎng)年,并實(shí)現(xiàn)政府采購的公開化、網(wǎng)絡(luò)化,其目的一是提高政府的辦事效率,二是通過這一舉措來推動企業(yè)和社會的信息化建設(shè)。我國政府對信息化建設(shè)的重視主要表現(xiàn)為,相繼實(shí)施了金橋、金卡、金關(guān)等一系列金字號工程。據(jù)《PCWEEK》對上海706個(gè)單位的調(diào)查表明,%的單位認(rèn)為當(dāng)?shù)卣畬π畔⒒ㄔO(shè)非常重視。1998年7月政府頒布實(shí)施《電子交易法》,為新加坡的企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供了法律依據(jù)。近17年來,無論公共部門還是私營部門都幾乎實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)化,商業(yè)部門計(jì)算機(jī)化的程度更高。勞動力