【正文】 目標過程管理的幾個步驟 　　(2)上級必須讓下級分擔責任和進行授權　　這樣能夠使下屬有信心設定目標并自我實現，同時創(chuàng)造機會讓他對工作自主控制，激發(fā)其工作的能動性?！　?，管理步驟如下　　(1)在行動開始前列出方案和措施　　它催促你認真思考，做個規(guī)劃并告知上級，以便上級在你開始做計劃時就進行輔導?！　?5)目標越少越好　　讓目標集中，這樣可以集中精力，解決一個完整的事，哪怕這個目標再進行多項分解。這樣也是增強個人的工作動力?！　?3)目標最好有個人努力的成份　　個人有收益，包括個人學習知識、訓練技能、克服困難、改正錯誤等等。目標管理中的目標有其獨特的意義 　　(2)這個目標必須符合SMART原則　　目標的SMART原則為：Specific，具體的，目標必須盡可能具體，縮小范圍；Measurable，可衡量的，目標達到與否盡可能有可衡量標準和尺度；Attainable，可達到的，目標設定必須是通過努力可達到；Relevant，相關的，盡可能體現其客觀要求與其他任務的關聯性；Timeable，以時間為基礎的，計劃目標的完成程度必須與時間相關聯。我在不少企業(yè)推行過目標管理。這是下級主動工作的動力之源。　　對下級來說，最高境界是自我發(fā)展、奮斗的愿望與企業(yè)的遠景統(tǒng)一，這樣下級就能想企業(yè)所想、做企業(yè)所做，成為為企業(yè)獻身的企業(yè)人。　　大家討論著，最后形成一致的聲音：“張總負責，應該張總與董事長簽！小白負責做標書！”姜老師開始總結了：● 總結 究竟應該怎樣進行目標管理？要成功實施目標管理，我認為下列條件是必須的：　　　　這上下級就是管理者與被管理者，除了企業(yè)范圍的最高領導與最基層員工外，大部分員工都具有上級和下級的兩重性。”　　“不行，不能負責！”“不能簽，這么多因素不由你把握，你怎么能簽？”大家七嘴八舌地說。做技術標書由小白負責，技術把關由蘇高工負責，設備投入和減少利潤由張總建議董事長決策，信息收集張總負責，降低成本報價由張總和李會計負責?！薄　±蠌堔D過臉笑著問：“蔡顧問，你看，我給他這么多支持，他照樣不敢簽目標責任狀，目標管理在這里就行不通了?！薄　　翱畚乙荒旯べY也對不起公司呀！但我還是不敢簽，雖然技術決定經濟，但上面說的內容，我心里也沒有底，我不敢簽?！薄　　昂玫?，我與李會計商量一下，盡可能把報價降下來，爭取經濟標達到第一?！薄　　皩?，對，要把經濟標的價格降下來，這方面請張總和李會計認真核算一下，不要把一些設備的購置費攤入進來，最好不要提那么多折舊。另外我會向董事長請示能否少賺點，采用成本倒推法中的底線界定法，先把工程接下來，我們再挖潛節(jié)約。如果他們也認為BCP是可靠的技術，咱們就非得上BCP不可。去年到現在我們一直虧損，董事長能不能批保不準，但我盡量爭取。他說采用BCP技術能夠降低成本，不知咱們能不能買這方面的設備，送人去培訓。我可是花了大價錢的喲，我相信他肯定能幫助你?！薄　　斑@次我請北京設計院的蘇高工給咱們把技術關?！薄　　笆前?，我們這次是破釜沉舟了。　　田老示意老張和小白開始演練，兩人不再猶豫，面對面開始實戰(zhàn)了?！　〔填檰栒f：“工程單位實行目標管理最合適。他們第一次投標兩份標書都列第二名；第二次投標請了上海設計院的劉高工把關，結果技術標得了第一，經濟標得了第三。原來他們公司正要進行深圳地鐵一個工程段的投標，前面已經投過兩個標，都是因為差一點而功虧一簣?！薄?目標管理練習，究竟誰該簽這個字？田老、老張和小白都來自同一個工程公司，職務分別是董事長、總經理、項目經理?！辈填檰栒f：“這是一個很好的方法，國外有些政府機構也這樣實行目標管理。　　丁總說：“我們公司是這么做的：對行政管理工作可將其分成兩類，一是項目性工作，即有時間限制、講究明確結果完整獨立的工作；二是程序性工作，即是按流程講效率、正確性的工作?！贝笾f?！辈填檰栒f。但月底我要與他們每個人溝通一下，一是一起研究得失總結經驗，給他們指導指導，也聽他們的反省；二是掌握信息預測下個月的目標，以便我同我的上級制定下個月的計劃。這時我要不時地注意每個業(yè)務員工作的進度，研究他們可能碰到的困難，該支持他時我會放棄休息和他們一起工作。這時我簡單提一下對他們計劃的看法，但是怎么做還是由他自己決定，同時我記下他們可能有困難的地方。這時他就會提出要求，什么要提供車啦、要我出面啦、要增加招待費啦，我會根據情況給他分析什么是必要的，哪些事我可支持等等，最后達成一致。我同業(yè)務員制訂小目標的過程也要費一番周折。”　　“月初，根據我同上級商定的大目標，以及與每個業(yè)務員制訂工作小目標。”● 對結果考核，是目標管理嗎？聽姜老師這么說，我們公司是在進行目標管理了。但是如果3個KPI互不相關，或者我只關注于單個KPI對它進行管理，可能就是采取目標管理的工作方式。按目標管理，這個銷售可能就是一個完整的工作任務，你所采取的每一個措施都對3個KPI結果值有影響，最終形成考核期的3個KPI結果，它是一個目標管理工作的結果值?！毙√茊?。我認為一個組織或一個人在一定時期內采用目標管理的目標不宜過多，最好3個左右，否則你不可能完全按目標管理的意義進行操作，即便操作了，也不會有好的效果。　　“KPI本身是根據組織發(fā)展需要而分解下來的，并不完全與工作任務對應，所以它的考核也是對眾多指標進行分配權重考核后計算總分。若沒有將具體完整的工作任務進行管理、推進和控制，它就不是嚴格意義的目標管理。但是，這個部門有十幾項指標，各指標的數據報出期不一樣，它是一個組織的經營績效各個方面的測度。分值出來了，部門還要說明為什么分值升高或降低了。整個公司都KPI化以后，每一級領導從KPI數據中就可判斷企業(yè)經營得怎么樣，哪些地方落后了需要支持或采取措施補救，由此形成一套監(jiān)控管理體系。你們看我部門的KPI：”表41 XX公司XX部門KPI表　　“那，你們是如何進行KPI管理和考核的呢？”有人問。這只能是一般意義的工作考核，你們把目標管理范圍擴得太大了。雖然為了獲得優(yōu)秀的考核分，迫使各組加強過程管理，但也不能說是目標管理。(10分，1戶加2分)　　按季分析、歸納典型案例。(20分，差錯一戶扣2分)　　各XX專項檢查并出具檢查報告。(10分)　　組織好政治學習、業(yè)務學習，做好創(chuàng)建文明單位規(guī)劃，不斷提高干部及員工綜合素質?！　F結同志，發(fā)揚協助友愛精神(發(fā)生不團結現象扣5分；好人好事每次加25分)?！　栏褡袷馗黜椫贫龋龅讲贿t到、不早退(一次扣2分)；有事請假(每天扣1分)。工作目標在年初統(tǒng)一下達，單項目標是根據工作需要臨時下達的單項工作目標。這是我們的考核制度?！薄肮氵@樣的目標管理不等于是在阻礙生產力的發(fā)展嗎？”蔡顧問說，“你這是結果管理，你們一級一級定目標，叫指令目標下達，不能稱目標管理；目標管理是制定目標、過程管理、結果評估與反饋全過程的管理，制訂目標是上下級主動盡力實現高一層的目標為己任的，你們既沒有制訂目標這一環(huán)，也沒有過程管理這一環(huán)，這哪能稱目標管理呀。如果我們這個月生產的質量達到98%，下個月就有意降低純度，只達到90%，這樣一綜合95%，我們還能拿獎金。你們按質量百分比要求結果，也能這樣嗎？”有人問。要是再下個月多了，第四個月我們就有意做少點。這一點我是知道的，因為我就是從下面升上來的，可我估計總經理并不清楚。我們單位往往要求把目標訂低一點，以便大家都能夠多拿一點獎金?！澳銈兪窃趺磻玫?？”蔡顧問問。但我認為如果目標管理像我們公司運用得這么簡單的話，說明它沒有什么意義，況且實際上結果也不是很好。你了解情況，自己還可以深入分析，但我覺得把部門這樣歸來歸去不是辦法，你總不能讓制造歸業(yè)務，采購和設計歸制造，最后由張小姐全管，這和你管有什么兩樣？”因為有所準備，聽完王總的故事，大家開始談自己所接觸到的目標管理。對，目標管理在臺灣開發(fā)的比較早，我們要導入目標管理！對，不能由臺灣人導入，得要由大陸老師導入。因為公司是否完成訂單離他們的利益相差很遠，工作責任與激勵系統(tǒng)沒有掛起鉤來。你們的工資和獎金制度與直接工作成果不掛鉤，他們延誤工作后可以無關痛癢地推脫責任。出了問題他們照樣拿工資，所以他們并不真正關心你要的結果。獎勵依據是對工作的貢獻?！薄　〗蠋熣f：“王總，你實際已經找到問題所在了?，F在我把包裝部放在業(yè)務課內，由張小姐直管，問題就少多了。當然客戶常在時間、樣式上變化也是原因之一?！　　皡龋野寻b部歸入張小姐的業(yè)務課。我們有滿勤獎、技術獎、優(yōu)秀獎，還有總經理特別獎?！薄　　澳銈冇袥]有考核，有什么獎金？”姜老師問。我認為我們的問題是整體性的，一環(huán)扣一環(huán)。人員流動率也不大，我覺得還好啦?！　　皯撨€可以吧。有些問題你們可以問問張小姐。我建議劉先生到菲律賓建廠，我給阿羅約寫過提高菲國競爭力的報告，以后菲律賓肯定更具優(yōu)勢。來大陸以前我在菲律賓當廠長，和這里一樣的工資，員工都是大學生，很好管的。再有就是管理文化的差異，我們在臺灣干得好好的，到大陸就不行了。素質高的人不愿意到制造業(yè)工作，我即使給他們特別津貼他們也不愿在這干多久?！薄　　澳阏J為問題在哪里呢？”有人問?！薄　　澳銈兣_灣的經驗是怎么植入大陸企業(yè)的？”姜老師問。我是硅谷出身，談管理談理念我精通得很。有些部分可能不適應現在的條件，但應該比其它企業(yè)好多了。　　“你們廠管理狀況怎么樣？”蔡顧問問。但夫婦倆發(fā)現工廠的管理問題很嚴重，原來大陸廠拖延的訂單，臺灣廠可替補，現在臺灣廠沒有了，擔子全壓在大陸廠上，拖延訂單、樣不對貨、色度差別、得罪小批量客戶等問題愈來愈嚴重，他們只好換廠長。劉先生夫婦就選定臺灣廠的副廠長作為大陸廠的接班人，并準備把股份逐漸轉讓給他，自己到美國定居?！　?年前劉先生開始在大陸設廠，為降低成本，兩年前把臺灣的生產部分也全部搬到了深圳，商務部分還留在臺灣。而且公司專注于做高檔玩具的零配件，不做玩具、不經銷玩具、不開商店，只向全世界的大玩具企業(yè)和經銷商供貨?！　∵@個企業(yè)由劉先生夫婦22年前在臺灣創(chuàng)建，從家庭作坊開始。但我們現在問題是滿足不了訂單，常常出問題。我們廠有22年的歷史，前20年都是在臺灣生產。蔡顧問剛把故事講完，他就迫不及待地發(fā)言了?！?為什么拿不出成績？蔡顧問講完故事，請臺資企業(yè)的王總給大家講講他的煩惱?！蓖米佑浾呋腥淮笪颉＞瓦@樣，我每年都得冠軍啦。每到一個做了標記的地方，我都會這樣想。哈哈，其實我得冠軍的道理非常簡單，比賽之前我會仔細觀察每個地方的地形，記住什么地方有一棵樹，什么地方有一個小土包，而且在每個地方都做一個標記?！　　鞍淄米?，您如何每年都能獲得冠軍呢？外界的傳文很多，有的說你有一個祖?zhèn)鞯拿胤?，吃了以后耐力特別好；有的說你的腿動過手術，和一般兔子的腿都不一樣。　　第二年，白兔子依然得了冠軍，第三年依然是這樣，面對兔子記者的提問，白兔子的回答都是一樣的。兔子記者采訪白兔子，問到：“白兔子先生，您是如何獲得冠軍的呢？”白兔子深沉地說：“我跑馬拉松是依靠智慧?！?白兔子得馬拉松冠軍的秘密兔子王國每年進行馬拉松比賽，參加比賽的有白兔子、黑兔子、花兔子、長毛兔等，每只兔子選手在賽前都經過了精心的準備與訓練?！钡谒恼? 層層負責到位——目標管理KPI本身是根據組織發(fā)展需要而分解下來的，并不完全與工作任務對應，所以它的考核也是對眾多指標進行分配權重考核后計算總分。蔡顧問說：“問得好！正是我們有了這些要求，才會覺得前面提到的考核方法存在問題，這也是正我們進步的源泉?！　?，又管理　　考核不僅僅是一次最終的績效評價，它是一項管理活動，它具有一定的管理思想和管理主張在其中，它與管理活動的其他方面有密切的聯系?！　?，又長期　　考核系統(tǒng)既要能考短期績效，同時在這個系統(tǒng)中又能夠將長期績效考評出來?！　?，又特殊　　考核方法普遍適用，不但大小企業(yè)都適用，而且其既能在一個集團公司的各個產業(yè)子公司、各種業(yè)務部門、各類崗位普遍適用，又能針對每一個具體應用者給出其特殊的應用。　　，又質化　　考核要以數據形象地表示出來，又不可拘泥于量化，把定性的問題準確定性，將定量與定性相結合。，又主觀考核既要根據客觀事實，使考之有據，又要把事實后隱藏的問題找出來，需要進行主觀判斷。表38不同績效評估方法中“績效”的含義　　各種績效含義作用不同，對工作的影響也有差異。● 績效考評中績效的含義績效評估發(fā)展中產生的各種評估方法，均有其產生的條件和應用的環(huán)境，它們表達了各自的對“績效”的理解和特定的含義。指對一個組織的業(yè)績評估依據事先設定的多項指標，評判各項指標達到程度的評估方法。指依照事先設定的收入、利潤、投資收益率等財務指標，對一個組織的業(yè)績進行評估，評判各項財務指標達到的程度的評估方法。指依據事先設定的目標標準或被上級組織認可的指標，對一個組織在評估期內主要工作任務的成果進行評估的組織評估方法。指一個組織對其在評估期內各方面的工作進行系統(tǒng)的回顧與評述，列出分類進步、成績、不足、改進措施和下一期的工作計劃，最后得到上級管理者或上級組織對該總結認可的評估方法。　　我們明確一下概念，指標是某方面考核內容的單位刻度，也同化為考核的某個方向；目標是工作要達到的點位，是一個指標上的數值；就好比指標是尺子，目標是尺子上的某一點。典型的目標指標法是目標管理考核法，事先制訂工作任務的目標，中間參入過程管理，最后看結果達到與否?！　∧繕酥笜朔??！　】冃б胤?。指對一個人的工作過程和結果從思想品德、工作能力、勤奮程度、工作成果等方面依次與有一定針對性的標準進行比較，得出各個方面的評估結果，然后再進行綜合的方法。這種方法在簡單績效評估時經常使用，特別在傳統(tǒng)的企業(yè)中。指對某人工作行為過程進行觀察，根據觀察者所留下的印象，與觀察者大腦中自我認定的工作行為標準進行比較，得出評估結論?，F在時間不多了，我們來總結一下。老板這時才知道財務數據的危害，不得不將這個廠合并。把好的木皮全賣了，可那些庫存木皮可能永遠都賣不出，它們始終掛在帳面上，可以說完全是無效資產，沒有任何意義。好銷的木皮利潤很好，從帳面上反映有收入和利潤，而不好銷的木皮只是記著制造成本和待攤費用。不同規(guī)格和花色的木皮的價值是隨市場需求而變化的，一旦市場不需要這種木皮了，它可能就根